9 módszer a márka humanizálására a közösségi médiával: Social Media Examiner

Szeretne erősebb kapcsolatokat kiépíteni a közösségi médiában?

Tudod hol kezdjem?

A társadalmi közönséggel való érdemi bevonás segít emberségessé tenni a márkáját.

Ebben a cikkben megtalálja kilenc módon teheti márkáját emberibbé a közösségi médiában.

# 1: Használja az emojisokat az érzelmi válaszok ösztönzésére

Az emojik már használhatók a Twitter, a Facebook és az Instagram bejegyzéseiben. Könnyű módot kínálnak a marketingszakembereknek az érzelmi érdeklődés vizuális megjelenítéséhez, és felhasználhatók mélyen stratégiai módon bevonni a közönséget.

A fenti példában a Staples hangulatjeleket használt egy ünnepi kampány részeként, hogy szórakoztató megjegyzéseket hozzon létre, amelyek támogatták Instagram elkötelezettségi céljaikat.

A Facebook Feeling / Activity funkciója lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy az emojik által is támogatott üzeneteket kommunikálja.

Például az emberi érzelmeket tulajdoníthatja vállalkozásának személyiségének bizonyos események során.

# 2: Mutasson egy humorérzéket

Humor egy egyszerű és hatékony módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a közönségével a közösségi médiában. A három tényező, amelyet szem előtt kell tartani humor segítségével szórakozás, információ és ellenőrzés. Te is szeretnéd ügyeljen arra, hogy a humora ne ártson más embereket.

Zomato elsajátította a humor használatának művészetét társadalmi csatornáikban. Egyedülálló és szórakoztató módon kommunikálnak közönségükkel, amint az az alábbi pizzagrafikonon is látható. A Zomato képessége, hogy hatékonyan használja a humort, az egyik oka annak, hogy bejegyzéseik ilyen magas elkötelezettséget kapnak.

# 3: Használja a mindennapi nyelvet

Sok ember csatlakozzon a közösségi csatornákhoz mert szórakozni akarnak. Nem akarnak üzleti beszédet és szakzsargont hallgatni, miközben a Facebook hírcsatornájukat böngészik.

Például nézze meg, hogyan Levis farmernadrág válaszolt egy boldog ügyfél kiáltására az alábbi bejegyzésben. Valamit válaszolhattak volna: „Köszönöm” vagy „Folyamatosan motiválj minket”. Ehelyett egyszerűen azt mondták, hogy „Megjegyeztem!” ami szellemes hangot és érzetet adott a válasznak.

Ugyanúgy beszéljen ügyfeleivel, mint barátaival.

# 4: Keverje össze az online és az bolti tapasztalatokat

A vállalkozások gyakran küzdenek azzal, hogyan lehet a legjobban egyesíteni online és offline tevékenységeiket. Az egyik megközelítés egy olyan offline élmény létrehozása, amely a lehető legközelebb áll az online élményhez.

Például, Nordstrom erős, 4,5 millió felhasználóból álló Pinterest-közösséggel rendelkezik. Hogy áthidalja a szakadékot a fizikai bolt és a webhely között, A Nordstrom a Pinterest-et használja nak nek azonosítsa a közösségi követők körében népszerű elemeket, majd ők emelje ki azokat a termékeket a fizikai áruházban. Így a fizikai üzletük vásárlói tudnak a leginkább rögzített termékekről.

# 5: Vegyen részt a beszélgetésben

A hallgatósága azt akarja, hogy meghallgassák, amikor kérdéssel vagy aggodalommal fordulnak hozzád. De lehet is beszéljen emberekkel csak a velük való kapcsolat érdekében. A kis gesztusok nagyban hozzájárulhatnak a közösségi csatornák közötti kapcsolat kialakításához.

HubSpot következetesen személyes módon kapcsolódik közönségükhöz. Egy elégedett ügyfél közzétette az alábbi tweetet, amelyben a HubSpotot ajánlotta Twitter-követőinek. A HubSpot megköszönte a támogatást, és érezte, hogy ügyfeleként értékelik.

# 6: Elismeri a hibákat

Rendben van az emberi tulajdonságok bemutatása a közösségi csatornák kezelésénél. Ha vállalata hibát követ el, ismerje el azt, és legyen átlátható az ügyfelek számára abban, hogy mit tesz a probléma megoldása érdekében. A hibák betartása azt mutatja, hogy emberek vagyunk.

Az alábbi Facebook bejegyzésben egy vevő szállítási problémát jelentett a Flipkart rendelés. Flipkart azonnal válaszolt a panaszra, további információkat kért az ügyféltől a megrendeléssel kapcsolatban, és felajánlotta a probléma megvizsgálását.

Ez a fajta gesztus megnyugtatja a dühös ügyfeleket, és bizalmat épít közöttük és a márkája között. Ez segít mutassa be az ügyfeleknek, hogy értékeli őket, és hallgatja a mondanivalójukat.

# 7: Aláírja a bejegyzéseit

A poszter nevének a közösségi frissítéseihez való hozzáadása egyszerű módja annak, hogy emberi arcot adjon márkájának. Az ötlet az, hogy a hallgatóságnak világos képet adjon arról a személyről, akivel beszélget, személyesebbé téve az interakciót.

Ez egy új trend a közösségi média marketingjében, és sok vállalkozás már ezt is csinálja. Például ez a Facebook-frissítés innen: Chipotle mexikói grill tartalmazza a poszter nevét.

# 8: Adjon megoldásokat

Ha te értsd meg a közönség fájdalmait, hatékonyabban léphet kapcsolatba ezekkel az emberekkel a közösségi csatornákon. Adjon megoldást néhány ilyen fájdalompontra és a közönség barátságosabban kezeli a márkát.

Üzleti bennfentes megérti közönségük fájdalmait, és ennek megfelelően hoz létre tartalmat. Az alábbi bejegyzés hivatkozik egy cikkre, amely elmagyarázza, hogyan lehet taktikusan kilépni a beszélgetésből, amely a Business Insider célközönségét vonzza.

# 9: Készítsen egyedi hangot

Minden embernek van olyan beszédmódja, amely egyedivé teszi őt. Ugyanígy a márkáknak is létre kell hozniuk sajátjukat személyiség a közösségi médiában.

Adidas nagyszerű munkát végzett egy egyedi hang kifejlesztésében, és ha szorosan követi őket a közösségi csatornákon, láthatja, hogy hangjuk egyszerre mérvadó és motiváló. Ezek az attribútumok segítettek az Adidas közösségi média személyiségének felépítésében olyasmibe, amelyet a közönség felismer és értékel.

Következtetés

A közösségi média marketing célja a célközönséggel való kapcsolatfelvétel. Egyes vállalkozások ezt hatékonyan, mások pedig nem. Egyesek kudarcának oka az, hogy üzleti úton beszélnek a hallgatóságukkal, nem pedig emberi szinten lépnek kapcsolatba.

Nak nek építsen értelmesebb kapcsolatokat a közösségi médiában, neked kell humanizálja a márkáját.

Mit gondolsz? Kipróbáltad ezeket a taktikákat, hogy kapcsolatba lépj a célközönségeddel? Hogyan humanizálja márkáját a közösségi médiában? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.