Social CRM: Hogyan profitálhat a marketing a közösségi médiából és a CRM: Social Media Examiner

Szeretne többet megtudni az ügyfelekről és a potenciális ügyfelekről, hogy jobban kiszolgálhassa őket?

Kíváncsi arra, hogy mi a társadalmi CRM, és hogy vállalkozása hogyan profitálhat belőle?

Annak megismeréséhez, hogy a közösségi CRM hogyan segíthet a marketingszakembereknek, interjút készítek Kyle Lacy-vel a Social Media Marketing podcast.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner műsora.

Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a cégtulajdonosoknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

A műsor formátum igény szerinti beszélgetési rádió (más néven podcasting).

Ebben az epizódban interjút készítek Kyle Lacy, a globális tartalommarketing és kutatás igazgatója Salesforce ExactTarget Marketing Cloud. Számos könyvet írt, többek között Twitter Marketing for Dummies és Social CRM for Dummies.

Kyle osztja, miért fontos a közösségi CRM a marketingszakemberek számára.

Meg fogja fedezni a rendelkezésre álló legjobb CRM megoldásokat, melyek alapvető funkcióik és hogyan segíthet a közösségi CRM a közösségi média megtérülésében.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az alábbi epizódban említett linkeket!

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Társadalmi CRM

A különbség az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és a közösségi CRM között

Kyle kijelenti, hogy az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és társadalmi CRM kombinálják. A CRM kezeli az ügyfelek összes adatait, és amikor hozzáadja a szót társadalmi, az összes társadalmi adatot is befogadja.

Akár el szeretné adni az ügyfeleknek, akár meg akarja tartani őket, a közösségi CRM csak hozzáadja ezeket a közösségi adatpontokat. Ez lehet a Facebook profil, Twitter fiók stb. - alapvetően bármi, ami a közösségi médiához kapcsolódik.

Ez az a képesség, hogy egyetlen szoftverforráson belül kezelje az összes adatpontját az ügyfél körül.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért nem tesz különbséget Kyle a kettő között.

A CRM rendszerek meghatározása

Kyle elmagyarázza, hogy a CRM rendszer olyan szoftver, amely lehetővé teszi az ügyfelek minden egyes érintési pontjának kezelését. Például az email cím, mit vásároltak korábban tőled, Twitter-kezelőjük és így tovább. Valójában azon alapul, hogy milyen szintű üzleti tevékenységet folytat.

Tehát, ha vállalati vállalat, akkor a CRM megoldás az lenne Értékesítési erő. Ha azonban kisebb társaság vagy, Fürge nagyszerű alternatíva lenne.

A CRM rendszerek bármi köze lehet az ügyfél interakciójához. Ez lehet akár boltban, akár online.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel, hogy ezek az emberek miért nem csak ügyfelek, hanem potenciális ügyfelek is.

Miért fontos a közösségi CRM a marketingesek számára?

Kyle arra hivatkozik Mary Meeker internetes állapota ez év május végén megjelent jelentés. Úgy gondolja, hogy elértük azt a pontot, amikor a közösségi média elérte az érettséget, és hogy megvalósuljon valódi értékét, képesnek kell lenniünk arra, hogy összekapcsoljuk azokat az ügyfeleinkkel, akik már benne vannak rendszerek.

Például, ha egy kiskereskedőnek 1000 ügyfele van a CRM megoldásán belül, akkor képesnek kell lennie arra, hogy megtalálja azokat a közösségi adatokat, amelyek összekapcsolják őket a meglévő ügyfelekkel. Vállalkozásként szeretné ezeket az ügyfeleket szószólókká alakítani. Ehhez az ügyfelet kell kezelnie.

Kyle úgy véli, hogy társadalmi szempontból lehetővé teszi, hogy felismerje a szociális valódi értékét, és felhasználhatja hatékonyabb kommunikációra.

Felfedezheti, hogyan növelheti az eladásokat, ha egyesíti az ügyfelek e-mail címeit a közösségi hálózatokkal.

Az egyik legnagyobb dolog, amit Kyle most lát, azok a marketingesek, akik weboldalukon a Facebook segítségével használják az egy kattintásos bejelentkezést. Amikor egy ügyfél meglátogatja webhelyét és bejelentkezik a Facebookon keresztül, akkor megkapja az adott ügyfél összes információját. Annyi adat gyűjthető, amikor kapcsolatba lép az ügyfelekkel egy közösségi hálózaton.

Hallgassa meg az adást, hogy megtudja, hogyan javíthatja a közösségi CRM a hirdetési hatékonyságot, miközben csökkenti az ügyfélszolgálat és a call center költségeit.

A társadalmi CRM ereje

Kyle elmagyarázza, hogy jelenleg még több példája van, amelyek ügyfélszolgálatra irányulnak.

Az egyik olyan nagy légitársaság, amely tweetet küldött egy ideges ügyfélnek a járat törléséről.

Ebben a helyzetben a légitársaság képes volt közvetlenül felhívni az ügyfelet, mert megvan az ügyfél telefonszáma, mert az a Twitter-fiókjához kapcsolódik. Megvan az ügyfél e-mail címe is, és ezt a lehetőséget felmérés elküldésére használhatják fel. Ezt meg lehet tenni, miután beszéltek az ügyféllel telefonon, és választ küldtek a tweetjére.

Kyle úgy véli, hogy ahelyett, hogy olyan rendszereket próbálnánk kiépíteni, hogy az ügyfelek kapcsolatba lépjenek velünk, olyan rendszereket kell felépítenünk, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a kívánt módon lépjenek kapcsolatba velünk.

Annak ellenére, hogy a közösségi csak egy adat, mégis rendkívül értékes, mert folyamatosan használjuk. Ráadásul nagyon személyre szabható, és ez az oka annak, hogy a fogyasztók kedvelik.

Hallgassa meg az adást, hogy megtudja, miért éppen a közösségi CRM életciklusának kezdetei vannak.

Néhány alapfunkció felderítési szintről 

Kyle megoszt egy pár közösségi CRM megoldást. Az egyik Fürge a másik pedig Kapcsolatban.

Kyle személyesen használja a Kapcsolattartást, mert összekapcsolhatja fiókjait az Outlook, a LinkedIn, a Twitter, a Facebook és a Gmail számára. Behúzza az összes névjegyet és összeköti őket. Ugyanilyen típusú funkcionalitást is kap a Nimble segítségével.

Például, ha Kyle az egyik e-mail fiókjából egy nevet akart elővenni, a Contactually megadja neki száz névsor, és javasolják az illető Twitter nevét, LinkedIn fiókját és Facebookját számla.

Miután Kyle megerősítette, hogy a megfelelő személy, akkor összekapcsolja az adott személyt egy adatbázis-azonosító alatt. Ez kiválóan működik kisebb vállalkozások számára.

Egy másik nagyszerű példa, ha néhány vállalkozás termeli a bevételeinek nagy részét. Ha tudja, hogy vezérigazgatóik a Facebookon, a Twitteren vagy a LinkedIn-en vannak, akkor megtudhatja, mi az érdeklődésük, és hasznos információkat adhat nekik. Ez nagyszerű módja a kapcsolatok kiépítésének velük.

Ha képes kezelni az e kapcsolatok körüli adatokat, legyen az személyes vagy üzleti, további sikereket érhet el.

Hallgassa meg az adást, hogy megtudja a CRM-megoldások díjait.

Hogyan segítik a nagyobb CRM rendszerek az értékesítési és marketing szervezeteket

Kyle azt mondja, hogy amikor a társadalmi kérdésekről van szó, sok minden a személyre szabással foglalkozik. Amikor az ügyfelek megtapasztalják a márkádat, a lehető legjobban személyre kell szabnod az utat nekik.

A CRM-rendszerek engedélyt kapnak az emberek adatainak összegyűjtésére három különböző csatornán keresztül. Ez egy személy viselkedése egy weboldalon (mire kattint), amit nyilvánosságra hoz és mit részesedés a szociális. Alapvetően az opt-inről szól.

Adatokat gyűjthet és felhasználhatja személyre szabott élmények nyújtására e-mailben, szöveges üzenetben vagy bármilyen csatornán.

Hallani fogja, milyen típusú adatokra van szüksége, hogy szorosan figyelje, hogy működjenek az Ön vállalkozása számára.

Kyle elmagyarázza, hogy az ügyfelek számára készített személyre szabott kommunikáció hogyan növelte az eladások 15-20% -os növekedését, csak azért, mert a tartalmat egyénre szabták.

Hallgasd meg a műsort, hogy megtudd, hogyan kombinálhatod a Facebook és az e-mail adatokat, hogy személyre szabott különleges ajánlatot küldj egy személynek.

Segít a közösségi CRM a marketingszakembereknek a közösségi média megtérülésének kérdésében?

Kyle elmagyarázza, hogy a közösségi CRM valóban segít a marketingszakembereknek közösségi média ROI, és sok minden összefügg azzal a képességével, hogy összekapcsolja más csatornákkal.

Például Kyle egyik ügyfele egy kiskereskedő, amely versenyeket rendez a Facebookon, ahol e-mail címet kérnek a megadásához. Ez egy kattintásos bejelentkezés. Ha nem tudják megszerezni a versenyző e-mail címét a Facebook oldalukról, akkor arra kérik a felhasználókat, hogy maguk írják be.

A marketingesek értékelhetik az e-mailt az általuk generált bevétel nagysága alapján. Tehát, ha 20 e-mailt kapnak egy versenytől, és egy e-mailt 10 dollárra becsülnek, akkor ez 200 dolláros bevétel-termelés.

Kyle úgy véli, hogy a most és a jövőben rendelkezésre álló összes technológiával a társadalmi megtérülés csak könnyebbé válik.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhasson egy másik példát a pozitív megtérülésre.

A rendelkezésre álló különféle szociális CRM megoldások

Kyle könyvében Social CRM for Dummies, a CRM megoldások különféle típusairól beszél. Ezek a vállalati szintű, az ügyfélszolgálatra összpontosító, a kisvállalkozások és a csatornák közötti kapcsolatok. Kyle szerint ezek egyesülni kezdtek. Úgy véli, hogy paradigmaváltás van a társadalmi CRM-ben és a szociálisban a marketingen belül és a kiadói tevékenységen belül is.

Ha vállalati ügyfél vagy, és több mint 100 000 ügyfél adataival foglalkozol, akkor Salesforce ExactTarget Marketing Cloud az a hely, ahol lenni.

Ha azonban kisvállalkozás, amely körülbelül 50 000 ügyfelet kezel, akkor HubSpot egy nagyszerű CRM megoldás automatizálással, amely lehetővé teszi a bevételek növelését.

A korábban említett vállalatok közé tartozik a Nimble és a Contactually. Minden attól függ, mennyi pénzt és időt szeretne rá költeni.

Kyle azt tanácsolja, hogy ne a terminológiára koncentráljon, hanem inkább az ügyfelek kezelésére.

Egy idézet, amiből Kyle szeret használni David Walmsley, aki a többcsatornás feje Marks és Spencer az Egyesült Királyságban: "A számok megőrzésének pontról a jobb cselekvésre ösztönző számokra kell áttérnünk."

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, milyen felelősséggel tartozik marketingesként az egyes vásárlókkal szemben.

A hét felfedezése

Nemrég fedeztem fel egy igazán fantasztikus szolgáltatást, amely lehetővé teszi egy gyors videokonferencia összeállítását. Ezt hívják Megjelennek.

Nem kell speciális szoftvert telepítenie, csak a böngészőre van szüksége.

Először hozz létre egy szobát. Bármit megnevezhet, amit csak akar. A következő lépés engedélyt ad a fényképezőgépre.

Ezután a link akár hét barátjával vagy kollégájával is megosztható. Miután megkapta a linket, azonnal megjelennek a képernyőn, és elkezdhet beszélgetést.

Nagyszerű alternatíva a használatra, ha problémái vannak a Skype-lal, és hallottam, hogy egyesek podcast-interjúk rögzítésére használják. Bár úgy gondolom, hogy csak a videót rögzíti, a hangot nem. Magának kell rögzítenie a hangot.

Szerintem ez egy egyszerű módja az emberekkel való kapcsolatfelvételnek, és alkalmazásként is elérhető az iPhone-on. Javaslom neked nézd meg.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon, és tudassa velünk, hogyan működik ez az Ön számára.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lépni Kyle Lacy-vel weboldal, Twitter és Pontos cél.
• Nézze meg Kyle könyveit: Twitter Marketing for Dummies és Social CRM for Dummies.
• Vessünk egy pillantást Értékesítési erő ha vállalati vállalat.
• Tudj meg többet Fürge és Kapcsolatban ha kisvállalkozás.
• Olvas Mary Meeker internetes állapota.
• Próbálja meg HubSpot CRM megoldásként automatizálással.
• Tudjon meg többet David Walmsley, többcsatornás vezetője Marks és Spencer.
• Használat Megjelennek a videokonferencia-alkalmazás alternatívájaként.
• Lépjen kapcsolatba Emilyvel a címen [e-mail védett] ha érdekel a Social Media Marketing podcast szponzorálása.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Ide kattintva feliratkozhat az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleménye a közösségi CRM-ről a marketingesek számára? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.