A közösségi média felkészültségének 3 oszlopa: A közösségi média vizsgálata

Valamennyi vállalkozás társadalmi kényszerbe kerül. Belső konfliktusokkal néz szembe a tűzfal mögött?

Ez nem egy bejegyzés erről közösségi média marketing. Nem azért vagyok itt, hogy tippeket adjak nektek, hogyan növelhetitek barátait, rajongóit és követőit.

Azt sem mondom, hogy itt az ideje, hogy vállalkozása "csatlakozzon a beszélgetéshez", és megígérem, hogy nem használom túl a szót átláthatóság bármelyik.

Úgy gondolom, hogy a legtöbb márka (nagy és kicsi) megkapja.

Barátok, rajongók és követői fontosak, igen. És a márkák növelik társadalmi egyenlőségüket azáltal, hogy kétirányú párbeszédet folytatnak választóikkal, igen. És az átláthatóság kulcsfontosságú e külső elkötelezettség szempontjából, igen.

De van egy mögöttes kihívás, amelyet nem kezelnek úgy, ahogy kellene.

Látja, évekkel ezelőtt, amikor a Facebook és a Twitter felrobbant, és a „közösségi” közösségtől azt várták, hogy a márkáknak blogokat és közösségeket kell létrehozniuk; a márkák hallgattak.

És amit ma talál, az az a legtöbb márka nagyon jó munkát végez ezeken a csatornákon, ügyfeleivel kapcsolatba lépve.

Olyan közösségi médiafigyelő eszközök segítségével hallgatják a beszélgetést, mint pl Radián6 és Meltwater Buzz. Közösségi vezetőket vesznek fel, hogy felhatalmazzák őket és kommunikáljanak velük. És bár sokan még mindig követnek el kisebb hibákat itt-ott, egyre intelligensebben alkalmazkodnak ehhez a változó tájhoz. A legtöbb szervezet jó úton halad a társadalmi márkanévvé válás terén ha már nem egyek.

A szociális vállalkozás nem trend; erőltetett evolúció.

A szociális vállalkozás egy szervezet belső átalakításával foglalkozik és a legfontosabb tényezőkkel foglalkozik mint például a szervezeti dinamika, a kultúra, a belső kommunikáció, az irányítás, a képzés, az alkalmazottak aktiválása és még sok más.

A szervezeteknek intelligensebbé kell válniuk, új technológiákat, intelligenciát, tehetséget és motivációt kell megszerezniük ahhoz, hogy nyitottabbá és átláthatóbbá váljanak. Nekik kell folyamatok létrehozása és kormányzási modellek kialakítása amelyek megvédik a szervezetet, ugyanakkor felhatalmazzák alkalmazottaikat.

Szerencsés voltam, hogy első kézből lehetek tanúja annak, hogyan a szervezetek egyszerűen a társadalmi magatartást folytató vállalkozásokból társadalmi vállalkozásokká fejlődnek. Óriási különbség van.

A szociális vállalkozás három pillérre épül - az emberekre, a kormányzásra és a technológiára.

Az első oszlop a szervezet embereivel foglalkozik. Megszünteti a szervezeti változások ösztönzését a szervezeti silók lebontása és a belső csapatok kommunikációra ösztönzése érdekében. Arról is szól, hogy aktiválják a szervezet legimportálóbb eszközeit, az alkalmazottait.

A második pillér a kormányzással foglalkozik. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy a szervezeteknek folyamatokat kell bevezetniük a tűzfal mögül fennálló káosz kezelésére. A képzés, a közösségi médiára vonatkozó irányelvek és irányelvek elengedhetetlenek a szervezetek számára, hogy figyelemmel kísérjék és a szervezeten belül különböző csapatokban és földrajzi területeken dolgozzanak. Biztosítja az összhangot; védi a szervezetet, ugyanakkor felhatalmazza alkalmazottait.

A harmadik és az utolsó pillér a technológiával foglalkozik. A szervezeteknek olyan platformokba kell befektetniük, amelyek megkönnyítik a belső együttműködést. Ez elengedhetetlen a megfelelő kommunikáció biztosításához. Külső kampánykezelő eszközök, mint például Sprinklr elengedhetetlenek a méretezéshez is, különösen, ha egy szervezetnek több Facebook- és Twitter-fiókja van.

Társadalmi CRM jelentős szerepet játszik ezen oszlopon belül. Az én definícióm társadalmi CRM az, hogy ez csak egy komponens, amely segíti a szervezeteket a társadalmi vállalkozássá történő teljes fejlődésben. Ez egy stratégiai üzleti kezdeményezés, amely figyelembe veszi a technológiát, az intelligenciát és a folyamatokat; így amikor a szervezetek kommunikálnak ügyfeleikkel, tudják, mit kell mondani, hogyan kell mondani és mikor kell mondaniuk, hogy relevánsabb vevői interakciót biztosítsanak.

Ami a legtöbb számára nem látható, hacsak nem a vállalkozásban dolgozott, az a tűzfal mögött rejlő anarchia, konfliktusok, zavartság, kommunikáció hiánya és szervezeti silók.. Ez sokkal megnehezíti és kevésbé hatékony a társadalmi márkává válás folyamatát. Tehát ez a törekvés, hogy társadalmi márkává és szociális vállalkozássá váljon, egyidejű erőfeszítés.

A beszélgetés zajlik.

Egy 2008-ban végzett tanulmány azt mutatta A fogyasztók 55% -a folyamatos beszélgetéseket akarnak a vállalatokkal és a márkákkal. A tanulmány azt vizsgálta, hogy a márkák és a fogyasztók hogyan hatnak egymásra, és hogyan akarják a fogyasztók, hogy a márkák kapcsolatba lépjenek velük. És az eredmények fantasztikusak voltak.

A folyamatos interakcióra vágyó emberek 55% -a mellett a válaszadók 89% -a mondta hűbbnek érzi magát egy márkához ha meghívást kapnának egy visszacsatolási csoportba.

Egy újabb tanulmány 2009-ben (letöltheti itt) megállapította, hogy a közösségi médiát használó amerikaiak 85% -a úgy gondolja, hogy a vállalatoknak aktívan jelen kellene lenniük a közösségi média univerzumában.

Ami még érdekesebb, hogy azok a felhasználók valóban szeretne interakciót ezekkel a márkákkal. Íme néhány egyéb hasznos adat:

Azoknak a 85% -nak, akik azt akarják, hogy a vállalatok jelen legyenek a közösségi médiában:

• 34% azt akarja, hogy a vállalatok aktívan lépjenek kapcsolatba velük
• 51% azt akarja, hogy a vállalatok szükség szerint vagy kérésre lépjenek kapcsolatba velük
• 8% úgy gondolja, hogy a vállalatoknak csak passzívan kell részt venniük a közösségi médiában
• 7% úgy gondolja, hogy a vállalatokat egyáltalán nem kellene bevonni

Ez mind nagyon jó adat. Én azonban ezt hiszem a vállalkozások nem folytathatnak és nem is folytathatnak hatékony külső beszélgetéseket a fogyasztókkal, hacsak nem tudnak először hatékony belső beszélgetéseket folytatni. És amikor hivatkozom belső beszélgetések, Sokkal többet értek, mint néhány havi konferenciahívás és együttműködési fórum.

Szervezete társadalmi vállalkozássá fejlődött? Kérjük, adjon néhány példát az alábbi megjegyzések mezőben.