Az Instagram használata az ügyfélszolgálathoz: Social Media Examiner

Vásárlói vannak az Instagram-on? Kíváncsi arra, hogyan lehet felhasználni az Instagram szolgáltatást az ügyfélszolgálathoz?

Ebben a cikkben öt tippet fedez fel az Instagram szolgáltatásainak javításához.

# 1: Adja hozzá az ügyfélszolgálat elérhetőségét Instagram-életrajzához

A fogyasztók elveszítik bizalmukat vagy érdeklődésüket egy vállalkozás iránt, ha figyelmen kívül hagyják kérdéseiket, ezért mindenképp mondja meg nekik, hogy alkalmazáson belüli ügyfélszolgálatot nyújt az Instagramon. Helyezze ezt az információt az Instagram életrajzába, mert ez az első dolog, amelyet a látogatók láthatnak a profilján.

A We-ben. A Society Apparel életrajza szerint elmondják a felhasználóknak, hogyan lehet az alkalmazáson belül kapcsolatba lépni velük az ügyfélszolgálatért.

Ha vállalkozása nem nyújt ügyfélszolgálatot az Instagram-on, fontos, hogy erről értesítse az Instagram-felhasználókat, és alternatív lehetőségeket kínáljon nekik. A Ryanair ezt így csinálja az életrajzában:

A legtöbb ügyfél arra a platformra szeretne választ kapni, ahol felteszi kérdéseit. Azonban csak néhány vállalat nyújt ügyfélszolgálatot az Instagram-on, így órákig, napokig vagy akár hetekig is eltarthat, mire az emberek visszahallják őket. Nem minden ügyfél hajlandó megvárni a választ, ezért más kapcsolattartási lehetőségeket keres. Az ügyfelek igényeinek kielégítése és mindencsatornás ügyfélélmény biztosítása érdekében érdemes több kapcsolattartási lehetőséget biztosítani az Instagramon.

Instagram üzleti fiókkal megteheti add hozzá az Instagram műveleti gombokat profiljába, hogy az emberek megkönnyítsék a kapcsolatfelvételt. Ezek a gombok közvetlenül a bioszekció alatt jelennek meg.

J.Crew lehetővé teszi az Instagram-felhasználók számára, hogy küldjenek közvetlen üzenetek (DM) és alternatív kapcsolattartási lehetőségként felajánlja e-mail címét és telefonszámát.

# 2: Gyakran feltett GYIK megoldások az Instagram Highlight Albums szolgáltatásban

Nem minden ügyfél veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha problémája van, és inkább maga talál megoldást a problémára. Ezért hasznos önkiszolgáló lehetőségeket biztosítani az Instagram-fiókjában.

Az egyik lehetőség a létrehozás Az Instagram története kiemeli a GYIK-hez. Rövid, 24 órás élettartammal az Instagram-történetek nem tömítik el a hírcsatornát tartalommal, és a kiemelések funkcióval véglegesen elmentheti a történetek tartalmát a profiljába. Összegyűjthet több történetet egy gyakran ismételt GYIK albumba, amelyet közönsége a saját kényelmének megfelelően megtekinthet.

Kate Memphis, a tetoválóművész rendszeresen kap kérdéseket a munkájával kapcsolatban, ezért létrehozott egy GYIK kiemelő albumot a releváns történetekhez. Felhívja a figyelmet erre a legfontosabb albumra a biográfiájában, hogy a felhasználók önállóan oldhassák meg a szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket, ha akarják.

Ha különféle termékeket árul, érdemes több GYIK albumot létrehoznia a bestsellerek számára, ahogyan a BaliBody tette itt.

Az Instagram-történetek kiemelései a profilod szakasz alatt jelennek meg, így az Instagram látogatói és követői könnyen kereshetnek megoldást problémájukra.

# 3: Az Instagram gyors válaszainak beállítása a közvetlen üzenetekhez

Amikor a fogyasztók az Instagram DM-eken keresztül fordulnak az ügyfélszolgálati kérdésekhez, akkor valószínűleg ugyanazokra a kérdésekre válaszol újra és újra. Ugyanazon válasz beírása minden ügyfélhez sok időt vehet igénybe, ezért hasznos beállítani az Instagram gyors válaszait a leggyakrabban feltett kérdésekre.

Miután megismerte az ügyfelek fájdalmait, hozzon létre egy listát a gyors válaszokról a fiókjához. Ezután, amikor egy Instagram DM-ben gyakran kapott kérdéseket kap, egyszerűen válassza ki a megfelelő gyors választ, hogy válaszoljon az ügyfélnek. Nézze meg ezt a cikket, hogy megtanulja az Instagram gyors válaszainak beállítása.

# 4: Engedélyezze az Instagram értesítéseket a márkanevek figyeléséhez

Amikor megosztja a vásárlói visszajelzéseket az Instagram-on, nem minden ügyfél látogatja meg az üzleti profilját, hogy megossza tapasztalatait, és valószínűleg sokan nem is követnek téged. Mivel nem kap értesítést ezekről az említésekről, hiányozhat ezek a beszélgetések. Negatív vélemények megszerzése, amelyekről nem tud, károsíthatja márkája hírnevét, és kevésbé valószínű, hogy az ügyfelek megbíznak benned.

Ha az Instagram szolgáltatást közösségi ügyfélszolgálathoz használja, fontos figyelemmel kísérnie a márka megemlítéseit, hogy tudják, mit mondanak az ügyfelek követőinek az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól. Ha sok említést kell kezelnie, akkor előfordulhat, hogy segítséget kell kérnie harmadik féltől származó eszközökben. Sokféle van közösségi média figyelő eszközök a piacon, így minden vállalkozás megtalálhatja a költségvetésének megfelelő megoldást.

Ne feledje, hogy az ügyfél válaszideje számít. Ha az Instagram közönsége nem kap időben válaszokat Öntől, akkor a következő vásárláshoz versenytársra válthat. Ezért is szeretne push értesítéseket beállítani, hogy értesítést kapjon minden megjegyzésről, DM-ről és márkaemlítésről.

Ezt a fiókbeállításokban állította be. Nyissa meg a profilját, és koppintson a jobb felső sarokban található háromsoros ikonra. Ezután a felbukkanó menüben válassza a Beállítások lehetőséget.

A Beállítások képernyőn érintse meg az Értesítések elemet, amely számos push értesítési lehetőséget tár fel. Böngésszen ezen beállítások között, hogy engedélyezze az értesítéseket, amelyeket szeretne kapni az Instagram-fiókjához.

Az ügyfelek észrevételeinek átlátható kezelése

Amikor vállalkozása válaszol az Instagram Instagram-ügyfelek észrevételeire, ne feledje, hogy az átláthatóság kulcsfontosságú eleme az ügyfelek elégedettségének. Egy Pure Branding piackutatási tanulmányban A válaszadók 73% -a azt állította, hogy nagyobb valószínűséggel vagy nagyon valószínű, hogy több pénzt fizetnek az átláthatóbb vállalatok termékeiért. A nyitottabb termékekkel és funkciókkal kapcsolatban bevált módszer a potenciális és a meglévő ügyfelek kiszolgálására.

Az alábbi példában a Keepcup válaszol egy vásárló kérdésére az Instagramon, alternatív terméket javasolva, amely jobban megfelelhet az igényeiknek.

Az ügyfelek érzelmeinek megértése is fontos, amikor velük kommunikálunk az Instagram-on. Ha az ügyfélszolgálati csapat ismeri az ügyfelek fájdalmait és igényeit, akkor nagyobb valószínűséggel nyújtanak minőségi ügyféltámogatást és növelik az ügyfelek elégedettségét.

Egyszerűen fogalmazva, fontos, hogy empátiát tanúsítsanak az ügyfelek iránt, ahogy Lululemon teszi ebben a válaszban egy negatív megjegyzésre.

# 5: A kritikus támogatási beszélgetések áthelyezése egy privát csatornára

Az elégedetlen ügyfelek néha megosztják tapasztalataikat az Instagram megjegyzésében. Mivel a negatív megjegyzések gyorsan támogatást nyerhetnek más elégedetlen ügyfelektől, a legtöbb vállalat azonnal reagál ezekre a megjegyzésekre, hogy elkerülje hírnevének lehetséges károsodását.

Amikor válaszol egy ügyfélpanaszra az Instagramon, gyakran érdemes ezt a beszélgetést megoldani egy privát csatornára. Amikor az ügyfeleknek személyes adatokat (e-mail címeket, rendelési számokat stb.) Kell megadniuk az Ön problémájának megoldásához, elengedhetetlen az adatok védelme.

Ebben az Instagram-bejegyzésben a Made.com elnézést kér az ügyfelektől a rossz élményért, és arra ösztönzi, hogy ossza meg rendelési adatait az Instagram DM-en keresztül.

Minél több követője van az Instagramon, annál több Instagram DM-t kap az ügyfelektől. Tehát, ha nagy figyelemmel kíséri az Instagram postafiókjának kezelése, gyorsan nehézkessé válhat. Ebben az esetben jobb megoldás lehet, ha e-mailen keresztül megoldja az ügyfél kérdéseit.

Hozzon létre egy Instagram ügyfélszolgálati e-könyvet

Akár nagy márka vagy ügyfélszolgálati csapattal, akár kisvállalkozás egyetlen moderátorral, te iránymutatásokkal kell rendelkeznie az Instagram ügyfeleivel való kapcsolattartáshoz, így minden válasz következetes hang.

Fontolja meg egy Instagram ügyfélszolgálati e-könyv létrehozását, amely információkat tartalmaz a termékeiről és szolgáltatásairól, valamint a vállalat más releváns területeiről. Ez az útmutató nemcsak az ügyfélszolgálati csapat kiképzését segíti, hanem lehetővé teszi számukra, hogy gyorsabban és pontosabban reagáljanak az ügyfelek igényeire.

Profi tipp: Amikor a fogyasztók a közösségi médiában keresik fel a vállalkozásokat, akkor azt várják, hogy az alábbiak szerint kapnak választ 30 perc. Ha hiányzik a személyzet, akkor fontolja meg a közösségi média moderátorának alkalmazását, hogy nyomon kövesse Instagram-megjegyzéseit, DM-jeit és márkaemlítéseit.

Következtetés

A közösségi ügyfélszolgálat biztosításának ötlete nem új keletű, mivel a közösségi média felhasználói száma folyamatosan növekszik, és az emberek márka kommunikációra vágynak azokon a platformokon, amelyeket leggyakrabban használnak. Ha kíváncsi arra, hogy használja-e az Instagram-ot a közösségi ügyfélszolgálathoz, íme három fő ok arra, hogy kipróbálja.

Először is, az Instagramnak van Havi 1 milliárd aktív felhasználó és Az Egyesült Államok lakosságának 37% -a használja a platformot.

Másodszor, a felhasználók az alkalmazáson belül szeretnének kommunikálni a márkákkal. Az Instagram szerint a felhasználók 90% -a legalább egy márkát követ az alkalmazáson belül, és 150 millió ember beszélget havonta egy vállalkozással.

Végül az Instagram rendelkezik üzleti specifikus funkciókkal, például csoportos beszélgetésekkel a DM-kben, an Instagram sztori kérdés matrica, kattintható linkek, push értesítések és még sok más.

Fotómegosztó eszközként az Instagram nem a legkézenfekvőbb ügyfélszolgálati csatorna a vállalkozások számára, de ha van Az Instagram jelenléte és a platformon való népszerűsítése érdekében készen kell állnia az Instagram ügyfélszolgálatának kezelésére vizsgálatok.

Mit gondolsz? Az Instagram-ot használja a közösségi ügyfélszolgálathoz? Az alábbi bevált gyakorlatok közül melyiket fogja kipróbálni? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek az Instagram marketingről:

• Ismerje meg, hogyan kezelheti az Instagramot számítógépéről.
• Fedezze fel, hogyan lehet nagyobb Instagram forgalmat szerezni.
• Tudja meg, hogyan lehet újból közzétenni az Instagram hírcsatorna bejegyzéseket, történeteket, IGTV-t és tárcsákat.