A közösségi média marketing stratégiája: Hogyan lehet boldogulni a változó világban: A közösségi média vizsgáztatója

Jobb közösségi média marketing stratégiát keres? Ki kell építeni egy működő társadalmi stratégiát?

Ebben a cikkben megismerhet egy bevált módszert egy olyan társadalmi stratégia létrehozására, amely közelebb vezet a marketing céljaihoz.

Miért fontosabb a közösségi média stratégiája, mint valaha?

Az elmúlt másfél évben a világjárvány során az emberek tömegesen fordultak a társadalmi élethez mind szórakoztatás, mind kommunikáció céljából. De most, hogy az ország kezd újból megnyílni, egy kis átmeneti időszakban vagyunk.

Az emberek több tevékenységet végeznek kint, és több időt töltenek másokkal személyesen. Kezdenek visszatérni éttermekbe és kisebb helyi rendezvényekre, és végül nagyobb sporteseményekre, koncertekre és élményekre. Ennek eredményeként megváltozik a társadalmi viselkedés. Ezért olyan fontos a közösségi média marketing stratégiája.

Csak a közösségi médiában való megjelenés és aktív részvétel nem eredményez eredendõ eredményeket. Ha nincs stratégiája - nem tudja, ki a közönsége, és melyek a legfontosabb üzenetei, akkor az nem fog működni. Az algoritmusok túl okosak és a verseny túl heves.

Az egyetlen dolog, ami igaz a társadalmi vonatkozásokra, ami nem igaz minden más marketingre, az az, hogy az egész világgal versenyez. A hagyományos marketingben olyan vállalatokkal versenyezel, amelyek ugyanazokat a dolgokat értékesítik, mint te. A szociális területen versenyben áll minden mással, ami a világban zajlik, és a hírcsatorna szűkös.

Valószínűleg az, hogy az emberek mit reagálnak a közösségi oldalra, nem lesz elégedett egy vállalkozással. Meg fog elégedni az általuk ismert személyekkel. Ez megnehezíti a vállalkozások számára, és a stratégia elengedhetetlenné válik. Tudnia kell, hogy mit csinál, mert különben a szociális nem működik, és nagyon drágává válhat, ha minden alkalommal megpróbál fizetni az elérésért és az elkötelezettségért.

A tartalom szerepe a közösségi média stratégiájában

Üzleti szempontból úgy gondolhatja a társadalmat, mint ugyanazon érme két oldalára. Neked van proaktív társadalmi, ahol valamit közzétesz, hogy felhívja a figyelmet vagy valamilyen módon megváltoztassa a viselkedést. És akkor megvan reaktív társadalmi, amely sok esetben szociális ellátás vagy szociális ügyfélszolgálat. Mindkettő fontos, különösen azoknak a nagyvállalatoknak a számára, amelyekhez az ügyfelek folyamatosan társasági kapcsolatban állnak.

A tartalmi oldalon a közösségi az a hely, ahol a tartalom létezik, vagy ahol felerősíti a tartalmat - de általában mindkettő.

Amikor a tartalomról a társadalmi stratégia összefüggésében beszélünk, gondoljon bármire, amit létrehoz vagy kurál, amit fel akar tenni vevő vagy leendő ügyfél előtt, hogy megváltoztassa gondolkodásmódját vagy viselkedését, például podcastot vagy videót Youtube. Ha olyan e-könyvet hirdet a közösségi oldalakon, amelyet az embereknek egy weboldalra kell letölteniük, akkor ez társadalmi, mint erősítés.

Gondoljon arra, hogy hol él a tartalom. Hol van a bázisa? Ha van egy videósorozat ahol maguk a videók a LinkedIn-ben honosak, ez a közösségi tartalom, még akkor is, ha az emberek hozzáférhetnek ezekhez a videókhoz az Ön webhelyén vagy a YouTube-on található gyűjteményben. Ha van blogod, és minden egyes blogbejegyzést népszerűsítesz a közösségi oldalakon, akkor ez társadalmi, mint erősítő kar.

Mielőtt a jó társadalmi stratégia elemeiről beszélnénk, fontos megérteni, hogy a közösségi média nem ingyenes. Időt kell töltenie rá, és talán befektetnie kell szoftverek vásárlásába és tervezők vagy videoszerkesztők felvételébe. Ez óriási alternatívaköltséget is jelent - a szociális célokra fordított idővel mást is csinálhat.

Így készíthet társadalmi stratégiát, amely támogatja marketing céljait.

# 1: Határozza meg, miért használja a közösségi médiát

Annak ellenére, hogy a társadalmi élet elterjedt az életünkben, nincs olyan szabály, amely azt mondja, hogy használni kell. Tehát minden közösségi média stratégiában az első kérdés az, hogy miért csináljuk ezt egyáltalán? Mi az üzleti érték? Koncentráljon arra, hogy mit próbál elérni vállalatként, és hogyan fogja ezt támogatni a közösségi média.

Vegyük példának a felsőoktatást. Az egyetem különböző részeinek különböző céljai vannak a társadalmi szempontból, ezért nem lehet egyedi stratégia. Több társadalmi stratégiának kell lennie, amelyek együttesen működnek. Íme néhány példa arra, hogyan használhatja az egyetem a társadalmat:

• Tájékoztassa a potenciális adományozókat az egyetem által végzett munkáról és arról, hogy miként tudják ezt támogatni.
• Oktassa és inspirálja a potenciális diákokat - középiskolás diákokat és néha nemzetközi vagy nem hagyományos diákokat.
• Tájékoztassa a jelenlegi hallgatókat, és győződjön meg arról, hogy nagyszerű élményben vannak-e.
• Ajánlat ügyfélszolgálat.
• Professzorok és kisegítő személyzet felvétele.

Mindezek a független kezdeményezések egyetlen egyetemi szintű társadalmi stratégiává állnak össze.

Ugyanez a megközelítés bármely szervezetnél vagy vállalkozásnál működik. Szeretne odakint lenni, és ideális közönsége előtt jelen lenni - legyen az ideális közönség vevő vagy leendő vevő -, és potenciálisan eladást hajtson végre.

Miután megismerte a miért, elkezdheti egy jó társadalmi stratégia kidolgozását.

# 2: A közösségi platform segítségével azonosítsa a közönség helyét

A társadalmi stratégia első eleme a közönség. Kit próbál elérni? Össze kell állítania egy célközönséget minden közösségi csatornához, mert a közönsége be van kapcsolva TikTok valószínűleg különbözik a Facebook közönségétől.

Történelmileg a közösségi médiára gondoltunk horizontálisan - mintha ez egy dolog lenne -, de nem az. Ez egy sor csatorna, mindegyiknek más a célja, a közönsége és a sikere.

Visszatérve az egyetemi példára, ha olyan donorokat próbál meg elérni, akik általában idősebbek, akkor nem a Snapchaten vannak. És ha a jelenlegi vagy leendő hallgatókat próbálja elérni, akkor még nincsenek a LinkedIn-en - de a TikTokon vannak.

Ne feledje, hogy nem szükséges mindenhol jelen lenni a társadalmi stratégiában, különösen, ha kisebb vállalkozás. Jellemzően, amikor megpróbál mindenhol lenni, akkor mindenhol közepes lesz. Válassza ki tehát azokat a csatornákat, ahol a legfontosabb közönsége van, mert nem minden közönség lehet azonos fontosságú.

# 3: Tartalomtémákat hozhat létre annak körül, ami egyedi a termékében vagy vállalkozásában

Miután platformonként azonosította a közönségét, gondolja át, milyen tartalmi témák fognak visszhangozni az egyes csatornák egyedi közönségével.

Ezekben a témákban megtervezi a „műsorokat” - melyek a közösségi média kivégzései, amelyeket közzé fog tenni, és a tartalom legfontosabb elemei. Jay műsorok készítését javasolja, mert úgy véli, hogy a következetes epizodikus társasági élet általában jobban működik, mint a véletlenszerű, mert a hallgatósága emlékszik arra, hogy rá tud hangolni. Tudnak téged ezért, és felismerik.

Először hozzon létre egy olyan témacsoportot, amely arra összpontosít, hogy mi teszi egyedivé vállalkozását versenytársaival szemben.

Például Jay egyik ügyfele a Purdue Egyetem. Mint sok egyetem, millió történetet kell elmesélniük. Ez egy nagy iskola és legendás kutatóintézet, így rengeteg dologra hivatkozhatnának miért. Nyolc kulcsfontosságú témára szűkítették - ideértve a megfizethetőséget, az innovációt és a sokszínűséget -, amelyek megkülönböztetik Purdue-t más felsőoktatási intézményektől.

Miután meghatározta témáit, döntse el, melyik téma melyik közösségi csatornán fog a legjobban visszhangozni.

Purdue valószínűleg nem akarta használni a megfizethetőség témát a LinkedIn-en, mert ott próbálják elérni az adományozókat. Ez a közönség nem törődik a megfizethetőséggel, mert már végzett. De a megfizethetőség számít a leendő és a jelenlegi diákok szüleinek, akkor hol vannak? A témákat a csatornákhoz szeretné rendelni annak alapján, hogy hol vannak ezek a közönségek.

Az innováció egy olyan üzenet, amely visszhangot ad a Purdue leendő oktatóinak, munkatársainak és adományozóinak, hogy a LinkedIn és a Twitter témájába hajolhassanak. Készíthetnének hetilapot LinkedIn Live sorozat, ahol úttörő munkát végző professzort vagy kutatót kérdeznek meg.

Ugyanez a folyamat bármely vállalkozás számára működhet. Az egyetlen különbség az, hogy előfordulhat, hogy nincs minden ember vagy költségvetés minden közösségi média csatornán. Tehát úgy dönthet, hogy az Instagramra, a Twitterre és a Facebookra koncentrál, mert csak ideje, pénze, energiája és emberei vannak arra, hogy támogassa ezt a hármat.

Kevesebb csatorna esetén valószínűleg kevesebb, kevésbé érintett műsort szeretne készíteni. Tehát interjúsorozatok helyett egyszerű képeket tartalmazó körhinta lehet, amely érdekes dolgokat mesél a vízvezeték-üzletben.

Amint ezt az alapot megadta, lesz egy játékkönyve, amelyet követhet a tartalmához. Tudni fogja, hogy [tartalmat] szeretne létrehozni a [téma] körül a [csatorna] közönségének, hogy elérje a [siker mutatóját], és előrelépje a vállalatot a [célban].

# 4: Döntse el, hogyan erősítse meg közösségi tartalmát

Miután körvonalazta tartalmi témáit, el kell gondolkodnia az erősítésen. Ha nem csak a műsort csinálod, hanem a heti LinkedIn Live show-t fogod csinálni, akkor hogyan fogják megtudni az emberek? Hogyan fogod kihozni a szót? Szüksége van néhány fizetettre?

Ha még nem építette fel az összes közösségi csatornát, és nincs meg a költségvetése, akkor mindig organikusan bővítheti. Ha vállalatának van YouTube-műsora, akkor azt felerősítheti személyes Twitter-fiókján keresztül, és ez nem kerül semmibe. Az erősítés származhat alkalmazottaitól, ügyfeleitől vagy e-mailes hírlevelétől is.

# 5: Mérje meg a sikerét

A stratégia utolsó lépése az teljesítmény mérése. Fontos, hogy megvizsgáljuk a siker összes összetevőjét. Ennek egyik szempontja annak mérése, hogy hány ember látja, kedveli és megosztja a bejegyzéseit. És ha a közösségi és az eladott termékekből származó forgalom generálása a célok egyike, akkor nézze meg ezeket az adatokat is.

Fontos, hogy tisztázzuk a mutatókat. Ahol lehetséges, holisztikusan jelentse a mutatókat; például mekkora a teljes közönséged az összes csatornádon - nemcsak az Instagramon? Miközben stratégiáját csatornánként kívánja felvázolni, együtt készíti el a jelentéstételt.

Jay vállalkozása sok adatukhoz a Rival IQ-t használja. Meltwater-t is használnak. De néha nem lehet helyettesíteni, ha csak bejelentkezik az eszközbe, és meghúzza a számokat. A tényleges jelentések elkészítéséhez Jay egy olyan rendszert használ, amelyet cége az Airtable-ben alapított.

Az adatok elemzése során sok marketinges hibát követ el, hogy nem az adatokat nézik a célok szempontjából, így nehéz számukra tudni, hogy mi működik és mi nem. Szüksége van valamilyen szabványra, amellyel mérhet.

Kezdje azzal, hogy kitűzzen egy célt magának. Például nézhet visszafelé 90 napot az alapvonal meghatározásához, majd kitűzheti azt a célt, hogy ezt 20% -kal fogja legyőzni.

Szeretné összehasonlítani magát azzal a céggel is, amely ellen versenyez. Az egyik oka annak, hogy Jay a Rival IQ-t használja, az, hogy jó a versenyelemzésben. Minden ügyfél számára elkészít egy jelentést, amely behúzza az ügyfél összes közösségi média adatait (kivéve a LinkedIn-t az API működésük miatt). Két kattintással meg tudja mondani, hogy ügyfelei hogyan teljesítenek az Instagram-on, versenytársaikkal szemben poszt-per szinten, sőt történetekkel vs. a hírcsatorna.

Nagyon sok marketinges gyűjti az adatokat, de nem tesz vele semmit. Vegyünk példaként egy YouTube-videót. Ha van egy 14 perces videód, és látod, hogy mindenki 3,5 perc múlva kiesik, meg kell változtatnod a videó módját. Próbáljon ki valami újat, és nézze meg, hogy jobban teljesít-e.

A mérés segíthet a következő lépésekben. A megfelelő műsorok az Ön által indított műsorok? Meg kell próbálnia másképp felerősíteni őket? Különböző műsorokat kell készítenie? Más közösségi csatornán kell lennie? Lehet, hogy nem azért indult a Snapchaten, mert nem volt erőforrása, de most mégis.

Fontos a folyamatos tesztelési és optimalizálási gondolkodásmód, mert a dolgok gyorsan változnak a közösségi oldalon - az algoritmusok módosítva vannak, új közösségi csatornák jelennek meg, új funkciók kerülnek kiadásra stb tovább. A közösségi média stratégiáját élő dokumentumként kell kezelnie, és folyamatosan újra kell látogatnia.

Amellett, hogy mit lehet mérni a közösségi oldalon, van még egy olyan társadalmi meghallgatással és meglátásokkal kapcsolatos darab is, amelyet nehéz értékelni. Sokat megtudhat a közönségéről, a termékről vagy a szolgáltatásról, valamint arról, hogy mi érdekli az ügyfeleket, csak azáltal, hogy kapcsolatba lép velük, és látja, hogyan lépnek kapcsolatba veled a közösségi oldalakon. Ezt az ellátást folyamatosan figyelmen kívül hagyják, mert nehéz megmérni, de kiszámíthatatlan, amit megtudsz azokról az emberekről, akiknek el akarsz adni a közösségi oldalon.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, Jay hogyan használja ezt a keretrendszert a közösségi média stratégiájának irányításához a Convince & Convert oldalán.

Egyéb megjegyzések ebből az epizódból

• További információ a Jay's-ről Hét A mérési séma.
• Tudj meg többet Rival IQ, Olvadékvíz, és Levegős.
• Kapcsolatba lépni Michael Stelznerrel a következő címen: @Stelzner az Instagram-on.
• Nézze meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmát és eredeti videóit Youtube.
• Hangolódjon a heti Social Media Marketing beszélgetésünkhöz. Nézd élőben péntekenként 12 órakor Csendes-óceánon Youtube. Hallgasd meg az ismétlést Apple Podcastok vagy Google Podcastok.