Instagram DM Automation: Hogyan automatizálhatja üzeneteit: Social Media Examiner

Vajon az emberek az Ön vállalkozása után járnak-e az Instagramon? Szeretné, ha automatizálná válaszait követőinek és ügyfeleinek?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan használhatja az Instagram közvetlen üzenetküldő automatizálását az üzleti kommunikáció ésszerűsítésére az Instagram-on.

Miért egy játékváltó az Instagram DM Automation?

Ha vállalkozását elárasztják az Instagram üzenetei, akkor nem vagy egyedül. Az Instagram-felhasználók naponta több mint 400 millió üzenetet küldenek a vállalkozásoknak. Válaszolnak a történetekre, érdeklődnek a termékekről, többet akarnak megtudni a közös munkáról stb. És bár a vállalkozások ilyen jellegű üzeneteket kapnak a nap 24 órájában, általában csak pár órára válaszolnak a DM-ekre.

Az összes különböző típusú DM szűrése szintén nagy kihívást jelent. Ha nagy számú üzenetet kap, akkor az összes történetcímke és megemlítés közül könnyen kihagyhat egy fontosat (például egy termékkérdést). Ha ez megtörténik, elvesztheti az eladást.

Az Instagram végül is a vásárlók platformja. Az Instagram emberek 81 százaléka keres termékeket és szolgáltatásokat, és vásárolni akar. Mivel az algoritmus, a hirdetések és az Explore oldalak olyan jól mutatják meg az embereknek, amit látni akarnak, csak idő kérdése valaki meglátja a versenytárs termékét, a DM-eket gyors választ kapja, és most a versenytársától vásárolt helyetted.

Az Instagram DM automatizálásával azonnal reagálhat az ügyfelekre és a potenciális ügyfelekre. És képes lesz bevételeket és leadeket generálni az Instagramról olyan módon, amelyre nem csak az organikus hírcsatorna révén volt lehetőség.

Ha vállalkozása nincs abban a szakaszban, ahol sok organikus DM-t kap, akkor elkezdhet több üzenetet generálni és kihasználni az automatizálást. A DM automatizálásával kiválthat egy üzenetet egy adott szóval, amelyet az embereknek el akar küldeni. Ez a szó beindítja az automatizálást és növeli a beérkező DM-k számát.

Az Instagram DM automatizálása lassan elindul jelenleg. Még akkor is, ha még nincs hozzáférése, érdemes megterveznie a stratégiáját, hogy készen álljon, amikor megszerzi.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger botok

Néhány nagy különbség van az Instagram DM automatizálása és az elérhető funkciók között Messenger botok.

Kezdőként az Instagram közönsége félmilliárd emberrel kisebb, mint a Messenger közönsége. Ezenkívül az Instagram formátumai sokkal egyszerűbbek. A Messenger segítségével létrehozhat egy galériát (amely hasonlít az Instagram-bejegyzések körhintájához), megoszthatja a GIF-eket és mindenféle kifinomult integrációt végezhet. Ennek a bonyolultságnak a nagy részét még nem vezették be az Instagram automatizálásába.

Egy másik különbség az, hogy az emberek hogyan választhatnak. Mivel a Messenger a saját platformja, van egy egyedi linkje, amelyet valaki felkereshet asztali számítógépen vagy mobilon, és amely elküldi őket egy csevegésre a Facebook-oldalával. Az Instagram esetében nem ez a helyzet. Az embereknek DM beszélgetést kell indítaniuk azzal, hogy üzenni akarnak neked, akár az Instagram-profilodból, akár egy történetből.

Noha technikailag csak ez a két mód van arra, hogy az emberek bekapcsolódjanak az Instagram DM beszélgetésbe, ott több mint nyolc módja van a Messenger alkalmazásnak, beleértve az oldalhivatkozáshoz vezető QR-kódot, a közvetlen linket vagy a a csevegő widget egy webhely oldalán.

Az utolsó különbség, amelyet meg kell jegyezni a Messenger és az Instagram DM automatizálásával kapcsolatban, az az, hogy miként követheti nyomon az embereket. Változások történtek a Messenger házirendjeiben, amelyek középpontjában az állt, hogy mikor és hogyan követheti nyomon. Ez sok zavart és tévhitet eredményezett a Messenger botokkal kapcsolatban, ami miatt néhány vállalkozás abbahagyta azok használatát.

Az Instagram használatával csak 24 órás ablak áll rendelkezésére, hogy kapcsolatba lépjen valakivel az utolsó interakció során. Ha valaki üzenetet küldött az Ön üzleti profiljáról az Instagramon, és Ön visszaküldte őket, akkor 24 órája van arra, hogy utoljára felvegye veled a kapcsolatot. Miután az ablak lejárt, nem küldhet üzenetet az illetőnek, hacsak nem először lép kapcsolatba veled.

Míg ez ugyanúgy működik a Messengerrel, a Messenger más módon is indíthatja újra a beszélgetést, mind ingyenes, mind fizetős módon. Az Instagram nem.

Anélkül, hogy túl technikussá válna, a Messengeren vannak egyszeri értesítési vagy üzenetcímkék, amelyek lehetővé teszik üzenetek küldését. Például, ha regisztrál valakit egy webináriumra, vagy azt mondja, hogy szeretne webináriumi emlékeztetőket kapni az eseményhez vezető Messengerben, akkor bármikor ingyen küldhet kimenő üzeneteket nekik, amikor az eseményhez kíván vezetni, amennyiben az emlékeztető e kategóriájába tartoznak.

A Messenger kifejezetten néhány olyan felhasználási esetet határoz meg házirendjében, amelyekre vonatkozóan további üzeneteket küldhet. De a céljuk a platform integritásának védelme. Nem akarják, hogy a marketingszakemberek spammeljék az embereket, és ne vegyék figyelembe, hogy az emberek milyen interakciókat folytattak velük korábban.

# 2: Kezdje el az Instagram DM automatizálást

Ha érdekel az Instagram DM automatizálása vállalkozásában, akkor először meg kell győződnie arról, hogy hozzáfér-e hozzá. Ha nem, legalább tervezze meg, mit fog tenni, amint megkapja.

A legjobb módja annak, hogy regisztráljon egy olyan eszközre, mint a ManyChat, a Chatfuel vagy a MobileMonkey. Mindhárom lehetővé teszi, hogy Messenger botokat építsen, és mostantól az Instagram DM automatizálást is.

Miután hozzáfér az Instagram automatizálásához, néhány dolgot azonnal be kell állítania a tesztelés megkezdéséhez.

Először futtasson le egy egyszerű sztoritesztet egy kulcsszóra akár a lead gen, akár a közvetlen értékesítéshez. A történet a legjobb módja annak, hogy futtassa, mert az Instagram DM-ek 50% -a egy történetből indul ki.

Másodszor, használhatja jégtörők- a kis buborékok, amelyek akkor jelennek meg, amikor először üzensz egy vállalkozást -, hogy elkezdhesd automatizálni a beérkező válaszokat. Jégtörője arra kéri a felhasználót, hogy általános kérdéseket tegyen fel az emberek számára.

Ugyanúgy, ahogyan a marketingre, az értékesítésre és a támogatásra összpontosítottunk, három megfelelő gomb is megjelenhet, amikor valaki elkezd egy Instagram DM beszélgetést veled. Valami ilyesmit mondhat: „Itt van egy szabad ólommágnes.” Az értékesítéshez egy másik azt mondhatná: "Itt egy kedvezmény kód" vagy - Foglaljon időpontot nálunk. Ez lehetővé teszi, hogy lássa, mire kattintanak az emberek és hogyan viselkednek a csatorna.

Néhány különböző alkalmazás felfedezéséhez, hogy a marketingszakemberek miként használhatják az Instagram DM automatizálást, a vállalkozás három területét vizsgáljuk meg: marketinget, értékesítést és támogatást.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen

Az Instagram DM automatizálása a lead gen számára a ROI azonnali létrehozásának legegyszerűbb módja.

Annak megértéséhez, hogy ez hogyan működhet, tegyük fel, hogy a felhasználói út azzal kezdődik, hogy valaki meglátja az Ön nevét Instagram-történet. Ebben a történetben a szavazás jellemzője megkérdezni a hallgatóságot, tapasztalnak-e olyan kihívásokat vagy problémákat, amelyekre Ön megoldást nyújt. Kérdésének megfelelő gondolkodásmódba kell állítania a felhasználót, hogy aztán kihasználhassa azt, amit kínálni készül.

Ebben a sorrendben az utolsó történet tartalmazza a cselekvésre ösztönzést. De ahelyett, hogy azt mondaná az embereknek, hogy csúsztassanak felfelé, hogy megszerezzék a letöltési, podcast vagy kedvezményes kódot, azt mondják nekik, hogy a DM-nek egy adott kiváltó szót adjon meg. Például, ha Ön e-kereskedelmi üzlet, amely kedvezménykódot kínál az anyák napi promócióhoz, akkor azt mondhatja: "Ha 15% kedvezmény kódot szeretne kapni, küldje el nekünk az" anya "vagy az" anya "szót."

Amint valaki elküldi neked ezt az üzenetet, azonnali választ kap a vállalkozásodtól, és beszélgetést vált ki. Ha kedvezményes kódról van szó, akkor először kérheti a felhasználó e-mailjét, és rögzítse azt az üzenetben. Akkor azt mondhatja: „Itt a kuponkódja”, és e-mail elhagyási kosár sorrendbe helyezheti őket.

Jelenleg nincs mód arra, hogy valakinek az e-mail címét automatikusan felvegyük a beszélgetésbe, mint azt a Messengerrel teheti. Az Instagramon szó szerint csak azt kell megkérdezned tőlük: "Mi a legjobb e-mail címed?" és a felhasználó beírja. Azt is ellenőrizheti, hogy ez érvényes e-mail-e, vagy beírta-e az „átugrani” vagy valami hasonlót.

Az emberek által az Instagram automatizálásában látott gombok is kissé eltérnek a Messengertől. A Messenger használatával két lehetőség közül választhat. Legfeljebb három függőlegesen egymásra helyezett négyzetgombot vagy több buborékszerű gombot használhat, amelyeket a felhasználók jobbra és balra csúsztatnak.

Az Instagram csak buborék típusú gombokkal rendelkezik, így sokkal hatékonyabb, ha a beszélgetésben részt vevők valakit irányítanak, mint arra kérni őket, hogy minden szakaszban írjanak be valamit. Ha valakit vezetési minősítésen, termékajánlási kvízen vagy valamilyen máshol próbál meg vezetni meg kell adniuk neked némi információt, a felhasználó sokkal könnyebb kattintani a lehetőségekre, mint beírni valamit ban ben.

# 4: Instagram DM automatizálás értékesítéshez

Most beszéljünk arról, hogyan használhatja az Instagram DM automatizálást az értékesítéshez.

Olyan üzleti modellek számára, amelyek közvetlenül belemennek az értékesítési folyamatba - például az információs kereskedelem, a szoftverek, a szolgáltatások, valamint az ingatlan- és biztosítási tevékenységek ügynökök - bármit felajánlhat az ingyenes árajánlattól a termékkvízig, amely kedvezménykóddal zárul (miután a legjobbat ajánlotta termék). A beszélgetést az elejétől kezdve minősítéssel indítaná, különösen, ha ez a személy már tisztában van az Ön által kínált megoldással.

Kérhet tőlük annyi információt, amennyit elöl akar két dolog megvalósításához.

Először is szükség lehet tőlük információkra, hogy ingyenes árajánlatot vagy hasonló dolgot tudjon nyújtani. Megkérheti őket, hogy válaszoljanak a kérdésekre az előre kitöltött gombok kiválasztásával vagy az információk beírásával.

Vagy egyszerűen szuper gyors lehet, ha megkéri az e-mailüket, majd megadja nekik a kedvezmény kódját. Alacsonyabb árú jegyekkel ez a legjobb megoldás - csak adja meg nekik a vásárláshoz szükséges információkat. Ezután a 24 órás időszak alatt beállíthat néhány nyomon követési üzenetet.

De ha magas jegyértékesítésről van szó, vagy ha emberre van szükség, és be kell zárnia, létrehozhat egy átadási rendszert. Instagram botod képes lenne valakit minősíteni néhány kérdés feltevésével. Aztán amikor eljut az eladásig, akkor az értékesítési vagy támogatási csapatának be lehet ugrani a beszélgetés befejezésére. A chatbot automatizálása ekkor szünetel. Csak az üzleti oldal embere beszélget a másik emberrel - a vezetővel - az eladás lezárása érdekében.

Aztán az értékesítés befejezése után a chatbot újra átveheti az irányítást, így ha az ügyfél a jövőben ismét üzenetet küld Önnek, a chatbot felveszi.

Ezt mind egy eszközön belül beállíthatja. Például a ManyChat képes teljesíteni ezeket a használati eseteket, és mindent nyomon követni. Ez lehetővé teszi, hogy valamiféle magas jegy- vagy átadási értékesítési rendszert hozzon létre, és CRM-ként működjön. Vagy ha olyan csatornát szeretne pingelni, mint a Slack, amikor egy vezetőnek segítségre van szüksége, akkor ezt az integrációt meglehetősen egyszerűen létrehozhatja egy harmadik féltől származó eszközzel, például a Zapier-lel.

Esettanulmány: Mindvalley

Az egyik vállalat, amely nagy sikert aratott ezzel a stratégiával, a Mindvalley, egy személyes fejlesztő vállalat. Üzleti modelljük az online tanfolyamok, amelyek elősegítik az emberi és a személyes fejlődést, és több száz terméket kínálnak sok különböző nyelven. Körülbelül 1,4 millió követőjük van az Instagramon, és 20–40 000 emberhez jutnak el, akik megnézik mindegyik történetüket.

Mindvalley egy webinar modellt használ elsődleges módja annak, hogy az embereket bevonja termékeibe, és az Instagram az egyik fő vezető gen forrásuk. Amikor elindítják, elindítják az embereket az Instagram-történetekből, bejegyzésekből és a bio-linkekből az ingyenes mesterkurzus regisztrációig. Innentől kezdve a mesterkurzusuk, az e-mail szekvenciáik és a Messenger botrendszerük mind arra épül, hogy eladják az embereket a programba.

Ahelyett, hogy azt mondanák az embereknek, hogy húzzanak fel egy Instagram-történetet, hogy regisztrálhassanak az ingyenes mesterkurzusukra, azt mondják nekik, hogy a DM-nek egy konkrét szót (például „Energia”). Amikor valaki ezt megteszi, megerősíti, hogy érdekli az osztály, és az automatizálás elősegíti az azonnali regisztrációt. A tapasztalat körülbelül ilyen: „Köszönöm az érdeklődését az osztály iránt. Még mindig érdekel az XYZ megismerése? ”

Azzal vezetik az embereket a beszélgetésbe, hogy segítenek nekik jobban megérteni az ajánlatot, mielőtt elmennek hozzá, és az emberek a lépés minden egyes szakaszában regisztrálhatnak az adott osztályra.

Például, ha valaki beírja a kulcsszó beírását, kap egy üzenetet, amely azt mondja: „Készen áll a regisztrációra, vagy tegye meg többet szeretne megtudni? " Ha fel akarnak iratkozni, akkor valójában felkeresik a mesterkurzus regisztrációs webhelyét oldalt.

Ha azt mondják, hogy először többet akarnak megtudni, akkor megkapják a főbb elvihetőségeket az osztályból, megtudják, ki az oktató, és minden más GYIK, amelyet az emberek általában megkérdeznek egy embertől, mielőtt regisztrálnának a osztály.

# 5: Instagram DM Automation az ügyfélszolgálathoz

Az Instagram DM automatizálás harmadik felhasználási esete a támogató üzenetek.

Mivel sok vállalkozás naponta csak néhány embert és órát tud kijelölni, hogy válaszolhasson Instagram DM-jére, az embereknek akár 23 órát is várniuk kell a válaszra. Az Instagram DM automatizálásával azonban azonnal választ adhat valakinek - és felemeli a nem automatizált beszélgetéseket.

Amikor Mindvalley automatizálta Instagram DM-jüket, azt tapasztalták, hogy támogatási üzeneteiknek csak körülbelül 10% -át kell emelni. Ezt nyomon követhetik egy olyan rendszerrel, amelyet a Messenger számára építettek, és mostantól az Instagram számára is replikálták. Amikor automatizálással válaszolnak valakinek a kérdésére, az azonnali további kérdés a következő: „Megtettem segít megtalálni a következő lépést? ” vagy "Ez megválaszolta a kérdését?" A felhasználó ekkor válaszolhat igennel vagy nem.

Van még egy kis mesterséges intelligencia és természetes nyelv feldolgozása, amely képes elmondani nekik a valaki üzenetének érzelmét.

Egyéb megjegyzések ebből az epizódból

• Növekedj káosz nélkül a Keap segítségével - az értékesítés és a marketing automatizálási platformja, amelyben 200 000+ vállalkozó bízik. Demo megtekintése itt: keap.com/sme.
• Tudj meg többet Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, és Zapier.
• Nézd meg Mindvalley az Instagram-on.
• Kapcsolatba lépni Michael Stelznerrel a következő címen: @Stelzner az Instagram-on.
• Nézze meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmát és eredeti videóit Youtube.
• Hangolódjon a heti Social Media Marketing Talk Show-nkra. Nézd élőben péntekenként 12 órakor Csendes-óceánon Youtube. Hallgasd meg az ismétlést Apple Podcastok vagy Google Podcastok.