Vevői personák használata a közösségi média marketingben: Social Media Examiner

Úgy tűnik, hogy a bejegyzéseidből hiányzik a jel? Olyan tartalmat szeretne közzétenni, amely valóban megérinti leendő ügyfeleit?

Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan javíthatják a vásárlói személyiségek mind a fizetett, mind az organikus közösségi marketinget. Ezenkívül megtudhatja, hogyan kutathat, hozzon létre és valósítson meg ideális ügyfélprofilokat vállalkozása számára.

Mi az a vásárlói személy?

Más néven an közönség személye, a vevő személye egy olyan személy leírása, aki megfelel a vállalat célvevőjének meghatározásának. Nem egy tényleges személyt képvisel. Ehelyett a vevő személye a legjobb ügyfelei – vagy olyanok, akiket szeretne magához vonzani – tulajdonságainak, aggályainak és kérdéseinek kombinációján alapul.

A vevő személye kiterjedt piackutatás eredménye, és a részletek az Ön vállalkozásának típusától és céljaitól függően eltérőek lehetnek. A legtöbb azonban ezeket az elemeket tartalmazza:

• Demográfiai adatok, például hely, életkor és nem

• Személyes jellemzők, mint a házasság és a szülői állapot

• Szakmai szempontok, mint a munkakör és az iparág

• Érdeklődés és vásárlási szándék

• Célok és kihívások

Egyes szűk fókuszú vállalatoknak egyetlen vásárló személye lehet. Mások nagyobb termékcsaláddal vagy szélesebb vonzerővel rendelkeznek néhány. Nincs ideális személyszám. Ehelyett a megfelelő szám az Ön egyedi vállalkozásától és céljaitól függ.

Hogyan javítják a közönségszemélyek közösségi média marketing erőfeszítéseit

Tényleg ennyire fontosak a vásárlók? Íme, hogyan segíthetik az organikus és fizetett közösségi média erőfeszítéseit és befolyásoló partnerkapcsolatait.

Az organikus közösségi médiatartalom javítása

Valljuk be: ha nem tudja, kik az ügyfelei, vagy mi érdekli őket, akkor a közösségi médiában közzétett bejegyzései valószínűleg általánosnak tűnnek, vagy nem hangzanak el. Például előfordulhat, hogy olyan szlenget vagy szakzsargont használnak, amelyet a közönség nem ért. Még az is előfordulhat, hogy úgy helyezik el vállalkozását, hogy az ne vonzza az ügyfeleket.

Mit jelent ez az Ön vállalkozása számára? A legjobb forgatókönyv az, hogy az elköteleződésed nem lesz jó, vagy a fiókod negatív megjegyzéseket kaphat. A legrosszabb esetben követőket veszíthet, vagy nem érheti el a konverziós céljait.

Egy jól körülhatárolható vásárlói személyiséggel azonban megteheti hozzon létre közösségi média tartalmat, amely megszólítja közönségét és értéket ad. Ez azt jelenti, hogy olyan mérhető célokat érhet el, mint például az elköteleződés növelése, a közönség növelése, vagy akár a konverziók növelése.

Például az alábbi @ZapierApp Facebook-bejegyzés a márka célközönsége szempontjából sürgető problémáról szól: az ismétlődő feladatok elkerüléséről. A másolás és a kreatív együttműködés egy egyszerű, de szükséges megoldást kínál: a feladatok automatizálása időt takarít meg.

A vásárlói személyiségek használatával időt takaríthat meg a tartalomkészítés során, és nem kell többé azon gyötrődnie, hogy mit tegyen közzé a közösségi médiában. Természetesen, ha karnyújtásnyira vannak a közönség kérdéseiről, aggodalmairól, kihívásairól és céljairól szóló adatok, hatékonyabban írhat és tehet közzé bejegyzéseket.

Futtasson hatékonyabb hirdetési kampányokat

Akár egyszeri hirdetést jelenít meg, akár összetett csatornát épít, a közönségkutatás kritikus fontosságú a fizetett közösségi kampányok tervezésénél. Ami a hirdetéseket illeti, a vásárlói személyiségek sokkal többet tehetnek annál, mint hogy nagyszerű másolatokat készítsenek vagy szemet gyönyörködtető kreatívokat tervezzenek.

Valójában a vásárlói személyiségek sok közönségszegmenst alakíthatnak. Olyan embereket szeretne elérni, akik megfelelnek ideális ügyfélprofiljának? Használja vásárlói személyiségeit érdeklődésen alapuló közönség létrehozása vagy használja a demográfiai adatokat egyéni közönségeinek finomhangolásához.

Ha közönségkutatást használ a hirdetések célzásához, relevánsabb közösségimédia-felhasználókat érhet el. Ez azt jelenti, hogy jobb eredményeket érhet el, és hatékonyabb fizetett közösségi kampányokat futtathat.

Például az alábbi @Klaviyo Facebook-hirdetés a célközönség elsődleges céljainak teljes listáját lefedi. Az olyan kifejezéseket használva, mint az „A/B tesztelés” és a „jobb tárgysorok”, ez a hirdetés hatékonyan felhívhatja a márka ideális vásárlóinak figyelmét.

További releváns befolyásolók azonosítása

A vásárlói personák többre képesek, mint közvetlenül elérni az ügyfeleket. A közönségkutatás segítségével is megtalálhatja a releváns befolyásolókat, és kapcsolatba léphet velük.

Nak nek azonosítani a potenciális partnereket a márka számára, csatlakoztassa vásárlói demográfiai adatait vagy közönség érdeklődését egy influencer marketing platformhoz. Az ilyen típusú eszközökkel könnyedén megtalálhatja azokat a befolyásolókat, akiknek a közönsége megegyezik a tiéddel.

Még akkor is, ha inkább barkácsolsz, és a közösségi média csatornáin keresztül természetes módon alakítasz ki kapcsolatokat influencerekkel, akkor is megbizonyosodhatsz arról, hogy ők megfelelnek-e a márkádnak. Kérje meg az influencereket, hogy osszák meg közönségük demográfiai adatait és érdeklődési körét, hogy eldönthesse, ideálisak-e egymáshoz, mielőtt továbblépne a partnerség felé.

Most, hogy tudja, miért nélkülözhetetlenek a vásárlói perszonák, íme, hogyan hozhat létre saját personákat, és használhatja őket a fizetett és organikus közösségi marketinged fejlesztésére.

#1: 5 módszer a vásárlói personák kutatására

Ha a közönségszemélyek kutatásáról van szó, több forrás használatával teljesebb képet alkothat ideális vásárlójáról. Használja a lehető legtöbb ilyen módszert a közönségszegmensek legszembetűnőbb profiljának kialakításához.

Használja meglévő ügyféladatait

Ha vállalkozásának már van legalább egy ügyfele, akkor a közönségkutatás elindításához meglévő adatokkal rendelkezik. Az ügyféladatok legértékesebb forrásai közé tartozik:

• Ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök: Más néven CRM, az ilyen típusú adatbázis olyan információkat tárol, mint az ügyfelek tartózkodási helye és elérhetőségei. Ha értékesítési csapata aa CRM-et használ a kereséshez, akkor az ügyféligényekre, kihívásokra és kifogásokra vonatkozó adatokat is tartalmazhat.

• E-mail listák: Sok e-mail-marketing program olyan adatokat tárol, mint az ügyfelek tartózkodási helye, a vásárlási szándék és a böngészési előzmények, különösen akkor, ha azokat a vállalat webhelyéhez vagy e-kereskedelmi platformjához kapcsolja.

• Eladóhelyi rendszerek: Más néven pozíció, ez a fajta rendszer képes tárolni az ügyfelek elérhetőségeit és helyszíneit, valamint a vásárlási és visszaküldési előzményeket.

• Ügyfélszolgálati rendszerek: A támogatási rendszer információkat tartalmazhat az ügyfelek problémáiról, panaszairól és céljairól, valamint a múltbeli vásárlásokra vonatkozó adatokat.

Hozzáférés a közösségi média elemzéséhez

Ezután vessen egy pillantást a közösségi média elemzésére. Mindaddig, amíg profilodnak minimális számú követője van (általában 100), a legtöbb platformon hozzáférhet a közönségstatisztikákhoz. A legnagyobb kivétel? A Twitter már nem nyújt közönségelemzést, így nehéz a platform ügyfélkutatásra való használata.

Facebook Audience Insights

A Facebook Audience Insights eléréséhez lépjen az Insights panelre Facebook Business Suite vagy üzletvezető. Itt láthatod követőid korának és nemének bontását, valamint a 10 legnépszerűbb várost és országot. Ha a Potenciális közönség gombra kattint, láthat néhány oldalt, amelyeket az ügyfelekhez hasonló emberek követnek – amelyek betekintést nyújthatnak a közönség érdeklődési körébe.

Instagram Insights

Ha összekapcsolta Facebook- és Instagram-oldalait, a Vállalkozáskezelőben hozzáférhet az Instagram-közönség számára készült statisztikákhoz. Akár összekapcsolta a fiókokat, akár nem, ezt is megteheti tekintse meg az Instagram Insights alkalmazást a mobilalkalmazásban. Itt olyan demográfiai adatokat láthat, mint a nem, az életkor és a hely.

LinkedIn Analytics

A LinkedIn nem ad életkor vagy nem elemzést, de adatokat szolgáltat a közönség tartózkodási helyéről, munkaköréről, beosztásáról, iparágáról és a vállalat méretéről. Még jobb, hogy a LinkedIn megadja ezeket az adatokat követőinek és céges oldalának látogatóit, így alaposabb közönségkutatást végezhet.

Használja ki webhelyelemzését

Miután átvizsgálta a közösségi média elemzéseit, ásson bele a webhely elemzésébe, hogy még többet tudjon meg közönségéről. Ingyenes alkalmazásokkal, mint pl A Google Analytics, olyan adatokat gyűjthet, amelyek messze túlmutatnak az alapvető demográfiai adatokon. Íme néhány példa arra, hogy mit tanulhat meg a webhelyelemzésből:

• Demográfiai adatok, mint az életkor és a nem

• Helyek, beleértve az országot, államot, megyét és várost

• Érdeklődési és vonzódási kategóriák

• Vásárlási szándék és piacon belüli kategóriák

A Google Analytics lehetővé teszi a közönség szegmensekre történő felosztását is. Ez azt jelenti, hogy külön elemezheti a jelenlegi vagy visszatérő ügyfelek adatait, hogy megtudja, milyen jellemzők határozzák meg webhelyének legértékesebb látogatóit.

Kérdezze meg ügyfeleit

Mostanra rengeteg információt gyűjtött össze ügyfeleiről, közösségi média követőiről és webhelylátogatóiról. Ezek az adatok segíthetnek szilárd alapot építeni vásárlói személyiségei számára, de valószínűleg nem festenek teljes képet.

Ennek az az oka, hogy az eddig összegyűjtött adatok csak azt tükrözik, hogy kik az ügyfelei, vagy hogy milyen lépéseket tettek. Nem teljesen rögzíti, hogy mire gondolnak, mit terveznek vagy csodálkoznak. Tehát hogyan szerezheti meg ezt az információt? Kérdezze meg közvetlenül az ügyfeleket.

Tegyen fel kérdéseket a közösségi média bejegyzéseiben

Ha még nem tesz fel kérdéseket közösségi média bejegyzéseiben, akkor itt az ideje, hogy elkezdje. Az organikus tartalomban tegyen fel kérdéseket, például:

• Mit tervezel vállalkozásodnak vagy családodnak ebben a hónapban/negyedévben/szezonban?

• Azt tervezi, hogy követi az aktuális trendeket, vagy saját útját keresi?

• Mi jelenti a legnagyobb kihívást [az iparágat] illetően?

• Mi tart vissza attól, hogy [kihívd a vállalkozásod címeit]?

Hozzon létre közösségi média szavazásokat

Nem mindig könnyű rávenni a közösségi média követőit, hogy hozzászóljanak a nyílt végű kérdésekhez. Szerencsére néhány közösségi média csatorna lehetővé teszi olyan szavazások létrehozását, amelyek feleletválasztós válaszokat adnak. Ezek az interaktív közvélemény-kutatások ösztönzik az elköteleződést és útmutatást adnak a válaszokhoz, így szabványos válaszokat kaphat.

Nak nek szavazásokat hozhat létre olyan platformokon, mint a LinkedIn vagy a Twitteren, lépjen a profiljára vagy a vállalati oldalára. Ezután kattintson a szavazás ikonra a bejegyzéskészítési lehetőségek alatt. Mindkét platformon legfeljebb négy válasz adható hozzá, és módosítható a szavazás időtartama.

E-mailben a listát

Ha a közösségi média közönsége ügyfélbázisának egy kis százalékát tükrözi, fontolja meg a kapcsolódás egyéb módjait. Létrehozhat például szavazásokat az e-mailes hírlevelében, vagy további kérdéseket küldhet az e-kereskedelmi ügyfeleknek a vásárlásuk után.

Végezzen kulcsszókutatást

A kulcsfontosságú kérdések feltevése segíthet többet megtudni arról, hol küzdenek az ügyfelek, és mit szeretnének elérni. De attól, hogy felteszed a megfelelő kérdéseket, még nem biztos, hogy megkapod a kívánt válaszokat. Egyes esetekben a közönség habozik az őszinte válaszadástól – vagy egyáltalán.

Hogy betekintést nyerjen abba, hogy mi a közönsége igazán gondolkodni, kulcsszókutatást végezni. Ingyenes eszközök, mint pl Google Search Console megmutathat néhány keresési kifejezést, amellyel az emberek megtalálják webhelyét. Míg egyes keresési kifejezések egyes szavak vagy rövid kifejezések lehetnek, mások kérdéseket is felvethetnek. Akárhogy is, ezek segíthetnek megérteni, mi jár az ügyfelek fejében.

A fizetős eszközök, mint például a Moz, betekintést nyújthatnak azokhoz a kulcsszavakhoz, amelyek a legnagyobb forgalmat irányítják webhelyére. Ez a fajta keresőoptimalizálási (SEO) eszköz versenyképes kutatást is biztosít, megmutatva, hogy versenytársai milyen rangsort kapnak, így még több adatot kaphat vásárlói személyiségeinek kialakításához.

Most, hogy elvégezte a kutatást, itt az ideje, hogy munkába álljon a közönségfigurái. Használja ezeket a bevált módszereket, hogy a legtöbbet hozza ki adataiból.

#2: Határozzon meg minden egyedi személyt

Szervezze kutatásait egyetlen dokumentumba minden egyes személy számára. Kezdje azzal, hogy emlékezetes nevet ad neki, amely tükrözi a szerepét. Annak érdekében, hogy a személyeket könnyebben megjegyezzék és azonosítsák velük, a márkák gyakran képeket és alliteratív neveket adnak nekik – például Cecilia vezérigazgató.

Minden személyhez sorolja fel az alapvető demográfiai adatokat, beleértve a nemet, az életkort és a helyet. Az összegyűjtött adatoktól függően olyan információkat is felsorolhat, mint a kapcsolat állapota, szakmai terület, szolgálati idő vagy akár munkáltató.

Ezután sorolja fel az egyes személyek érdeklődési körét és vásárlási szokásait. Mit keresnek a piacon, és mit szeretnek vagy nem? Ezután foglalja össze az egyes személyek legnagyobb kihívásait és fájdalmait. Magyarázza el lehetséges kifogásaikat és általános céljaikat.

Végül foglalja össze, hogyan tud vállalkozása segíteni vagy kiszolgálni az egyes típusú ügyfeleket. Ha vállalkozásának több személye van, hajtsa végre ezeket a lépéseket annyiszor, ahányszor szükséges.

Fontolja meg a negatív személyiségek létrehozását

Nem mindenki az ideális vevő cége számára. A vásárlói személyiségek létrehozásakor fontolja meg egy negatív profil meghatározását, amely összefoglalja azokat a jellemzőket és kihívásokat, amelyekkel vállalkozása nem foglalkozik vagy nem tud szolgálni.

Ezzel a lépéssel hosszú távon időt takaríthat meg csapatának. A negatív személyiség létrehozása segíthet abban, hogy csapata ne beszéljen olyan szükségletekkel és érdeklődési körökkel, amelyekkel az ügyfelek nem rendelkeznek, és további ellenőrzőpontot jelenthet a tartalomkészítési munkafolyamathoz.

#3: Közönségszegmensek kialakítása a reklámozáshoz

Miután meghatározta a vásárlói személyiségeket, felhasználhatja az adatokat a fizetett közösségi kampányok alapvető közönségszegmenseinek létrehozására vagy frissítésére. A kampány létrehozása során bizonyos demográfiai adatokat is hozzáadhat egyéni és hasonló közönségekhez, hogy relevánsabb közösségimédia-felhasználókat érjen el.

#4: Hozzon létre személyközpontú üzenetküldést

Amikor fizetős vagy organikus közösségimédia-tartalmat hoz létre, vegye fel vásárlói személyiségeit a munkafolyamatba. Használhatja őket ötletrohamra és a létrehozott tartalom alakítására. Ezután a közzététel előtt összevetheti a bejegyzéseket a személyiségeivel.

A tartalom fejlesztése és felülvizsgálata során gondoljon minden egyes bejegyzésre vagy hirdetésre személyközpontú szemszögből. Például Cecilia vezérigazgató küzd a tartalom által említett kihívásokkal? Hogyan reagálna Cecilia vezérigazgató a videódban említett megoldásra?

Ha több személy számára hoz létre tartalmat, jelölje meg az egyes bejegyzéseket a célzás pontosítása érdekében. Így nyomon követheti, hogy milyen gyakran éri el az egyes közönségszegmenseket, és megtalálhatja a vállalkozása számára ideális egyensúlyt. Később összehasonlíthatja az egyes személyek tartalmából származó eredményeket, hogy azonosítsa vállalkozása legértékesebb ügyfeleit.

Következtetés

A vevőszemélyek felkutatása vállalkozása számára időt, eszközöket és csapatmunkát igényel. De miután elvégezte az előkészítő munkát, értékes eszköze lesz, amellyel lenyűgözőbb tartalmat hozhat létre, javíthatja a hirdetések teljesítményét, és hatékonyabban kommunikálhat a közönséggel – amivel még nagyobbakat érhet el üzleti célok.

További tanácsok a közösségi média marketingjével kapcsolatban

• Hozzon létre egy társadalmi stratégiát, amely közelebb visz marketingcéljaihoz.

• Hozzon létre egy közösségimédia-naptárt.

• Használjon működő alacsony költségű hirdetési stratégiákat.