Konvertáló kommunikáció: 4 lépésből álló keret a meggyőzéshez: Social Media Examiner

Konvertál a tartalmad? Jobb módot keres az emberek cselekvésre ösztönzésére?

Ebben a cikkben egy négy részből álló történetkeretet ismerhet meg, amely a cselekvésre inspiráló meggyőzési pszichológiát használja fel.

Miért számít a meggyőzés a marketingben?

Már megérti, milyen fontos kapcsolatot teremteni a közönséggel. Gyakran érzelmi kapcsolatot tud kialakítani velük, és úgy inspirál és motivál, mint senki más. Tudja, hogy megteheti, mivel bármilyen típusú reakciót és visszajelzést kap, amikor bármilyen előadás végén elmondják, milyen csodálatos a története.

De a nap végén a világ legcsodálatosabb története nem tesz semmit, ha nem készteti megtérésre a közönséget. Valószínűleg már sejtheti, hogy a meggyőzés olyan elem, amely segít a közönségnek meghozni a kívánt döntést. Ha azt akarja, hogy regisztráljanak, a meggyőzés készteti őket a regisztrációra.

És ennél kicsit mélyebbre megy. A meggyőzés a közönség figyelmének ellenőrzésével kezdődik – mire figyelnek, hova irányítják a fókuszt, és mit vesznek észre, miközben Önt hallgatják.

Bizonyos értelemben ezt a bűvészek működéséhez kötheti. A bűvész stratégiájának része az, hogy egy adott eseményre irányítja a szemed irányítását. Lehet, hogy megmutatják a kalap belsejét, felhúzzák az ujjukat, vagy megforgatják az asztalt. És te ezt látod, és azt hiszed, hogy a bűvész átlátszó, amikor megmutatják, hogy semmi nincs elrejtve az ingujjukban.

Az igazság az, hogy azt akarják, hogy figyelje a kezüket és az ingujjukat, nehogy bármit is nézzen, csak a könyökükbe bújtak, az asztal alá esnek, vagy a tükör oldalához ragadtak. Ők irányítják a közönség fókuszát; ezért teljes mértékben kontrollálják, mire figyel a közönség, ami lehetővé teszi számukra, hogy előre jelezzék közönségük reakcióit.

Amellett, hogy szabályozza a közönség figyelmét, a meggyőzés azt is lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy irányítsák az ún. második beszélgetés.

A második beszélgetés az a belső párbeszéd, amely a közönség fejében jár, miközben hallgatja az előadást. Ez a beszélgetés önmagukkal arról, hogy mit egyenek vacsorára, hogy az ügyfél e-mailt küldött-e nekik, vagy hogy az aznap reggel feladott hirdetés teljesít-e.

Ez a második beszélgetés sokkal vonzóbb, és sokkal nagyobb prioritást élvez a közönség elméjében. Tehát, ha hagyja, hogy a közönség gondolatai a második beszélgetésre vándoroljanak, akkor folytatják a vándorlást. Egyik gondolatról a másikra ugrálnak, és nagyon kevés szellemi fókuszt hagynak Önre, mint marketingesre, aki bemutatja nekik az Ön megoldását vagy ajánlatát.

Másrészt, ha ezt a második beszélgetést a meggyőzéssel tudod irányítani, akkor megduplázod a fókusz mértékét. a közönség megadja neked, és csökkenti annak kockázatát, hogy olyan gondolatok bukkanjanak fel a fejükben, amelyek elrángatják az ajánlatodtól teljesen.

A marketingesek és a márkák úgy kommunikálhatnak, hogy a történetfonat keretrendszer alkalmazásával elősegítsék a meggyőzést és segítsenek a közönségük konverziójában. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan használhatja ezt a keretet a cselekvésre inspiráló meggyőzési pszichológia hasznosítására.

#1: Lépjen kapcsolatba közönségével személyes történetmesélésen keresztül

A konvertáló kommunikáció első lépése a közönséggel való kapcsolatfelvétel. Ez az a lépés, amelyet minden vállalkozás vagy marketingszakember ismer. Ez az, amikor kapcsolatba lép a közönségével, mielőtt megpróbálná eladni nekik ajánlatát vagy szolgáltatását.

Van néhány kulcsfontosságú pont, amelyet szem előtt kell tartani, amikor e kapcsolat kialakításáról van szó. Először is legyen tudatában annak, hogy hol van a közönség, és mihez fog kapcsolódni. Lehet, hogy van egy csodálatos, egyedülálló történeted, de a közönség nem tud kapcsolódni a „csodálatos” és az „egyik kedves." Valójában, ha elmondasz egy történetet a millióból, akkor 1 millióból egyet érint ügyfelek. De ha minden háztartásban egy történeted van, akkor sok embernek fogsz segíteni.

Másodszor, ne gyere ki és ne beszélj a legtragikusabb dologról, amin keresztülmentél, vagy a mélypontodról. Gondoljon a prezentációjára – akár online, akár élőben a közösségi médiában, akár valahol egy színpadon –, ugyanúgy, ahogy az első randevúra gondolna valakivel, akit alig ismer. Nem fogja azonnal elmondani nekik a legmélyebb, legsötétebb titkát és legtragikusabb pillanatát. Ehelyett először kapcsolatba szeretnél lépni és megismerkedni velük. Ennek kell lennie minden kommunikáció megnyitásának.

Az is fontos, hogy a történet egyszerű legyen. Minél több részletet ad hozzá személyes történetéhez, annál távolabb kerül a közönségtől. Például, ha a történeted azzal kezdődik, hogy az autóban ülsz, a közönséged kapcsolódhat ahhoz, hogy az autóban ülsz, és ezért elképzelhetik magukat az autóban.

De amint elkezd beszélni arról, hogy merre indult, az utazás szokatlan részeiről és bármi másról, ami megkülönbözteti a történetét, elvesztik a látványt. Ha a Disney Worldbe utazik nyaralni, az emberek, akik még soha nem jártak a Disney Worldben, elveszítik a figyelmüket a történetünkre, mert nem tudnak kapcsolódni ahhoz a részhez.

Legyen a történet a lehető legegyszerűbb, csak a szükséges részletek felhasználásával: hol van, mi történt, és mire gondolt abban a pillanatban.

2.: Segítsen közönségének azzal, hogy értéket kínál

A következő lépés a közönség tényleges segítése. Ez az Ön tartalma – amiről többet tud, mint bárki más.

Sok marketinges elköveti azt a hibát, hogy csak leírja a közönség problémáját. A közönség már tudja, mi a probléma, még akkor is, ha nem tudja, hogyan írja le. Nem feltétlenül van szükségük arra, hogy valaki elmondja nekik ennek minden árnyalatát.

Arra sincs szükségük, hogy elmondd nekik, hogy van megoldásod. Már azt hiszik, hogy megoldást kínálsz. Arra várnak, hogy hallják, mi az. De ne kötekedj vele, és mondd meg nekik, hogy ha csatlakoznak a programodhoz, vagy megvásárolják az ajánlatodat, akkor megkapják a megoldást. Ennek során számtalan órát tölthet azzal, hogy meggyőzze közönségét, hogy megvan a megoldás, és segíthet.

A legegyszerűbb módja annak, hogy bebizonyítsd valakinek, hogy tudsz segíteni neki, ha valóban segítesz neki. Tehát miközben felhívja a közönség figyelmét, megoldásokat kell kínálnia, nem pedig azzal ugratni, hogy van megoldás.

Attól tarthat, hogy a megoldás – különösen ingyenes – felajánlásával közönségének többé nem kell üzletet kötnie Önnel. A kutatások azonban azt mutatják, hogy ezeknek a megoldásoknak a megosztása segít meggyőzni a közönséget, hogy több üzletet kössenek Önnel.

Lehetnek olyan kóborlók, akik megragadják az ingyenes tanácsokat, és soha nem lépnek előre. De bárki, aki megoldást keres, és megpróbálja eldönteni, hogy tud-e segíteni neki, az eldönti, ha valóban segít neki.

Tehát adja meg a megoldást, és segítsen nekik, amennyit csak tud a rendelkezésére álló idő alatt.

#3: Adjon taktikai cselekvésre ösztönzést

Miután felvette a kapcsolatot a közönséggel, és segített nekik, ideje lezárni a dolgokat, és bemutatni az ajánlatot. Ez az a rész, ahol pontosan elmondja a közönségnek, hogy mi a következő lépés az utazás folytatásához és továbblépéséhez. Ha van egy webhely, amelyre fel kell lépni, vagy van egy gomb, amelyre kattintva végrehajthatja ajánlatát, ez az a rész, ahol megmondja nekik, hol találják meg, és hogyan juthatnak el oda.

Legyen nagyon világos és konkrét. Ha túl sok lehetőséget kínál fel, a közönség összezavarodhat, és elborulhat a választási lehetőségektől, és a zavart elme mindig nemet mond. Tehát pontosan határozza meg, hogy mit szeretne tenni a közönség előtt, milyen lépéseket kell tennie az eléréséhez, és adja meg nekik ezt a lehetőséget. És legyen világos és egyszerű.

Ez a taktikai cselekvésre való felszólítás azonban nem az utolsó lépés. A közönségedből nem mindenki a taktikai könnyű használat és annak ismerete alapján hozza meg a döntését, hogy merre menjen. A közönség körülbelül fele az ajánlatára adott érzelmi reakciója alapján dönt. Ezért egy érzelmi cselekvésre való felhívást is át kell adnia, amiről a következőkben fogunk beszélni.

#4: Zárja be érzelmi cselekvésre való felhívással

A történetfonat negyedik darabja az az inspiráció, amelyet meg fog osztani a közönséggel. Az a közönség, amelyik elhatalmasodott és motivált, cselekedni fog. Így szeretné hagyni, hogy ihletet kapjanak, és készek legyenek erre a lépésre.

És ez az oka annak, hogy ez a darab követi az Ön taktikai cselekvésre való felhívását – mert arra ösztönzi az embereket, hogy tegyék meg azt a cselekvést, amit az imént mondott nekik. Ők már tudják, mit kell tenniük, és most Ön motiválja őket erre.

Ezt gyakran úgy érheti el, hogy befejezi az elején elmondott történetet. Ha egy sztorival kezdesz, amely egy nyaralásodról vagy az egyik ügyfeledről szól, akkor bemutatod a történet inspiráló végét. Ilyenkor elmondhatod a közönségnek, hogyan alakult minden jobbra.

Ha inkább az elején szeretnéd befejezni a történetet, ezen a ponton még mindig vannak lehetőségek. Például elmondhat egy második történetet, amely rövidebb és felemelő. Vagy egyszerűen soroljon fel néhány értelmes kifejezést, amelyek emlékeztetik a közönséget arra, hogy a megoldás bevált az Ön számára, és ezért működhet számukra.

Az előadás ezen részének nem kell hosszúnak vagy összetettnek lennie, csupán a döntéshozatal érzelmi oldalát kell megragadnia. Most, hogy a közönség kapcsolódni tud Önhöz, tudja, hogy segíthet nekik, és tudja, mit kell tennie, hogy segítséget kérjen, sürgősséget szeretne generálni. Nem tudnak még egy napot elmenni az Ön ajánlata vagy megoldása nélkül, mert az életük jobb lesz a másik oldalon.

Egyéb megjegyzések ebből az epizódból

• Az epizódot a Wix szponzorálja. Egyszerűbb módot keres az e-kereskedelmi értékesítések bővítésére? Látogatás Wix.com/eCommerce hogy létrehozza üzletét és növelje az eladásokat még ma.
• Tudjon meg többet erről Dr. Robert Cialdini.
• Tudjon meg többet a Social Media Marketing World 2022 rendezvényről itt SocialMediaMarketingWorld.info.
• Kapcsolatfelvétel Michael Stelznerrel itt: @Stelzner az Instagramon.
• Tekintse meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmait és eredeti videóit Youtube.
• Kapcsolódjon be heti közösségimédia-marketing talkshow-nkra. Nézd élőben péntekenként délben a Pacific on Youtube. Hallgassa meg az ismétlést Apple Podcastok vagy Google Podcastok.