Hogyan érhet el több embert a Twitteren: Amit a legújabb kutatás mutat: Social Media Examiner

Szeretne több futásteljesítményt elérni a Twittertől? Kíváncsi vagy, hogyan tud a vállalkozásod lojális közösséget létrehozni és hitelesebben részt venni?

Ebben a cikkben három tippet fedezhet fel, amelyek segítségével javíthatja általános márkajelenlétét és megítélését a Twitteren.

Mi a Twitter #RealTalk jelentése?

A Twitter 2022 januárjában adta ki, #RealTalk feltárja, hogyan érzékelik a Twitter-felhasználók a márkák viselkedését a közösségi médiában, és hogyan alakultak ezek az attitűdök. Úgy tervezték, hogy segítsen a vállalkozásoknak megérteni, mit várnak el tőlük az ügyfelek a Twitteren, és hogyan alakíthatnak ki olyan jelenlétet, amely egyszerre hiteles és a márkán belül.

A #RealTalk adatainak összeállításához a Twitter Next több mint 5000 márkákkal kapcsolatos tweetet értékelt ki, hogy meghatározza a trendeket. Ez a tartalom 10 éven át tartó kéretlen, organikus tweetként szűrés nélkül betekintést nyújt abba, hogyan beszéltek a felhasználók a márkákról az elmúlt évtizedben.

Ezen trendek tesztelésére a világ nyolc országában a Twitter a Sparkler kutató- és stratégiai céggel is együttműködött. Ezekkel a tesztekkel a közösségi csatorna betekintést nyert abba, hogy a különböző kultúrák hogyan befolyásolják a felhasználók márkákkal kapcsolatos megítélését.

A Twitter ezután együttműködött a Pulsar Consulting adattudományi céggel, hogy áttekintse 20 nagy nemzetközi márka 3 évnyi tweetjét. Ezzel az elemzéssel a közösségi csatorna azt kívánta megérteni, hogyan változott a márkák viselkedése az idők során.

Milyen kulcsfontosságú pontokat tár fel a #RealTalk?

Az elmúlt években az emberek sokkal többet láttak és foglalkoztak marketingüzenetekkel, mint a múltban. Amint a #RealTalk jelentés kimondja, 2019 és 2020 között minden kategóriában jelentősen megnőtt a Twitteren a márkák iránti elkötelezettség:

• A retweetek száma 20%-kal nőtt
• A tweetek száma 23%-kal nőtt
• Az idézet tweetek száma 35%-kal nőtt
• A válaszok száma 44%-kal nőtt

A legtöbb ember számára a márkákkal való interakció elengedhetetlen része a Twitter-élménynek. A válaszadók 70 százaléka erősítette meg, hogy a Brand Twitter a közösségi csatorna egyik csúcspontja. Még többen (80%) számoltak be arról, hogy nem bánják, ha márkák eladni nekik a közösségi médiában– mindaddig, amíg az élmény szórakoztató vagy az eredmény hasznos.

Az alábbi @adidas tweet például az atlétikai ruházati márka legújabb cipőjének szénlábnyomát tárgyalja, ami egy fontos téma, amely könnyen polarizálóvá válhat. A márka úgy vezeti be a témát, hogy megkérdezi, miért számít ez, mielőtt saját kérdésére válaszolna a gyártási folyamatba való betekintéssel. A tweetszál a márka új, alacsony károsanyag-kibocsátású cipőjével kapcsolatos részletekkel zárul, amelyet az @adidas természetesen a megoldás kis részeként pozicionál.

De attól, hogy a Twitter-felhasználók jobban odafigyelnek a márkákra, nem jelenti azt, hogy mindig tetszik nekik, amit látnak. A felhasználók egyre nagyobb elvárásokat támasztanak a márkák kommunikációjával kapcsolatban olyan tényezők miatt, mint a járványra adott válaszok, az adatvédelmi aggályok és a társadalompolitikai problémák.

A Twitter-felhasználók könnyen észrevehetik a hamis marketinget és a közösségek vagy ügyek iránti nem őszinte bántalmazást. Ahogy a #RealTalk tükrözi, a felhasználók hitelességet várnak el, és nem haboznak felszólalni egy márka gyakorlata ellen.

Az emberek észreveszik, ha a márkák megszólalnak és amikor csendben maradnak. A válaszadók közel 50%-a megerősítette, hogy szerinte a márkáknak támogatniuk kell a kulturális és társadalompolitikai kérdéseket, még akkor is, ha az ok nem kapcsolódik közvetlenül a márkához.

Az @Intuit például rendszeresen oszt meg tartalmakat olyan témákban, amelyek szorosan kapcsolódnak a pénzügyi szoftvercég termékeihez, mint például az adók, a kisvállalkozások igényei és a mesterséges intelligencia (AI). De ugyanilyen gyakran az @Intuit tweetel a vállalat társadalompolitikai kérdésekben való részvételéről.

A fenti képen látható tweet a vállalat elkötelezettségét tárgyalja a nemek közötti egyenlőség prioritása mellett. Mások olyan kérdések támogatását tükrözik, mint az inkluzív kultúra, az LMBTQ+ egyenlőség és a fekete egészség és jólét. Azáltal, hogy belső programokat fejleszt és tartalmat hoz létre ezekkel a problémákkal kapcsolatban, az @Intuit sokkal többet tesz, mint tweetelni róluk.

Hasonló módon a @Dropbox üzletközpontú témákról tweetel, a szervezéstől és a kommunikációtól a vállalkozói szellemig és a távmunkáig. De a fájltárhely szolgáltatás a cég számára fontos okokról, valamint az ügyfelei számára is fontos kezdeményezésekről is tweetel.

Az alábbi képen látható @Dropbox tweet a cég Dropbox Alapítványával dolgozó új partnereket emeli ki, akiknek küldetése az emberi jogok védelme. Ahogy a tweet kifejti, a partnerszervezetek mindegyike egyedi ügyre összpontosít, ideértve a „nők, gyermekek és LMBTQ+ jogait”, tükrözve a @Dropbox által támogatott társadalmi problémák széles körét.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy minden vállalkozásnak pontosan ugyanazt a megközelítést kell követnie, azonos ügyeket kell képviselnie, vagy más márkák üzeneteit megismételnie. Ehelyett az ellenkezője igaz. A #RealTalk azt vizsgálja, hogyan hozhatnak létre a vállalkozások jellegzetes, de hiteles márkákat a Twitteren, három kulcsfontosságú területre összpontosítva:

• Hang: Hogyan hangozzon márkahangja, hogy vállalkozása kitűnjön?
• Témák: Miről tweeteljen a márkája, és mit kerüljön el?
• Közösség: Hogyan tud a márkája ténylegesen kapcsolatba lépni közösségével?

Mit jelentenek ezek az eredmények a cége Twitter-stratégiája szempontjából? Nézzük meg közelebbről az egyes fókuszterületeket, hogy elkezdhesse felhasználni a jelentés betekintést a márkája javára.

#1: A márka tónusának finomítása

Marketingszakemberként tudja, milyen fontos, hogy egyedi hangot adjon ki márkájának. De az Ön vállalkozása jól hangzik, vagy ugyanazt csinálja és mondja, mint más márkák az Ön területén?

Annak megállapítására, hogy a márkák valóban ugyanúgy hangzanak-e, a Twitter tesztet készített. A közösségi csatorna átvette a főbb márkák tweetjeit, eltávolította az azonosító elemeket, és arra kérte a felhasználókat, hogy találják ki, melyik márka írta az eredeti tweetet. Csak minden harmadik ember tippelt helyesen.

Miután 20 nagy márka 3 évnyi tweetjébe mélyebbre ásott, a Twitter úgy találta, hogy ezalatt az időkeret alatt sok márka hasonló számú karaktert és kulcsszót használt. Más szóval, valójában kezdtek ugyanúgy hangzani.

A tanulmány résztvevői gyakran „viccesnek” és „játékosnak” írták le a márkahangokat. A válaszadók 50%-a azonban jelezte, hogy az erősen humorfüggő hangokkal rendelkező márkák elavultnak tűnnek. Ehelyett a válaszadók 80%-a jelezte, hogy azt várja a márkáktól, hogy hangjukat a helyzethez igazítsák.

Ez nem jelenti azt, hogy a márkák ne használhatnának humort vagy ne mesélhetnének vicceket a Twitteren. De ez azt jelenti, hogy képesnek kell lenniük komolyan reagálni, ha a helyzetek más hangnemet követelnek meg, anélkül, hogy pusztán a humortól függnének.

Például a @shopify tweetjei közül sok játékos, és igazodik az e-kereskedelmi platform Twitter életrajzához, amely a „The SaaSy” szójátékot tartalmazza. vállalkozói társaság.” De a márka sok tweetje is komolyabban közelíti meg küldetését a kisvállalkozások kiszolgálására vásárlók.

A fenti @shopify tweet kijelenti: „kisvállalkozása nem lesz örökké kicsi”, egy egyszerű, de szükséges bátorító szóval. Mások kisvállalkozások tweetjeit idézik, vagy új forrásokat osztanak meg az ügyfelekkel.

A @zapier Twitter-fiók játékos hangszínnel is rendelkezik, és gyakran oszt meg mémeket, amelyek rezonálnak az automatizálási platform tech-hozzáértő ügyfelei számára. De ahogy a márka sok tweetje is komolyabb hangvételű.

Például az alábbi @zapier tweet egy olyan aggodalmat érint, amely számos startup és kisvállalkozás számára jellemző: kritikus feladatok elvégzése korlátozott költségvetéssel. A tweet ügyesen megosztja a barkácsolási forrásokat, hogy segítse a követőket, hogy felgyorsuljanak, hogy hatékonyabban fejleszthessék márkáikat.

A #RealTalk eredményei azt is sugallják, hogy a márkáknak jól fejlett érzékkel kell rendelkezniük arról, hogy kik is ők. Valójában a vizsgálatban résztvevők 90%-a úgy nyilatkozott, hogy értékeli azokat a márkákat, amelyek tudják, mit képviselnek, és egyértelmű kötelezettséget vállaltak. Ez azt jelenti, hogy a márkáknak magabiztosnak kell lenniük abban, hogy megosztják küldetéseiket és értékeikat, és ezeket az elemeket saját maguk részévé tegyék márka hangja.

Ugyanakkor azok a márkák, amelyek bátran beszélnek és magukévá teszik azt, amit képviselnek, erős reakciókra kell készülniük. Bár a pozitívum általában felülmúlja a negatívat, a márkáknak készen kell állniuk arra, hogy kezeljenek néhány kellemetlen választ.

Mielőtt márkája elkezdene tweetelni a kihívást jelentő vagy sarkított problémákról, tervezze meg, hogyan reagáljon csapata a negatív visszajelzésekre. Előfordulhat, hogy nem minden tweet indokolja a választ, de a szokásos válaszok készlete segítheti a csapatot a hatékonyabb együttműködésben, és jobb benyomást kelt.

#2: Társadalmi és kulturális témák kezelése

A Twitter felhasználói egyre inkább elvárják a márkáktól, hogy csatlakozzanak a beszélgetésekhez és támogassák az ügyeket. De honnan tudhatod, mikor jó ötlet, hogy a márkád megszólal, vagy amikor a mondandód nem releváns a beszélgetés szempontjából?

A legtöbb esetben jó ötlet megszólalni. Valójában a felmérésben résztvevők 60%-a jelezte, hogy szeretne hallani a márkáktól politikai, gazdasági, egészségügyi és társadalompolitikai kérdésekről. A #RealTalk jelentés egy kicsit tovább bontja az adatokat olyan témákra, amelyeket az emberek márkáknak gondolnak kellene tweet arról, tudott tweet arról, és nem kellene tweet róla.

Átlagosan a válaszadók több mint 35%-a nyilatkozott úgy, hogy szerinte a márkáknak társadalmi és kulturális kérdésekről, kulturális ünnepekről és aktuális eseményekről kellene tweetelniük. Csak körülbelül 10% válaszolt úgy, hogy a márkáknak nem szabad megszólalniuk ezekről a témákról.

De az emberek nem feltétlenül akarják, hogy minden márka ugyanazt az üzenetet ismételje, vagy olyan érzést osztjon meg, amely őszintétlennek tűnik. Ráadásul nem akarják, hogy ezekből a témákból értékesítési pitch legyen. Ehelyett az emberek azt akarják, hogy a márkák értelmes módon tárjanak fel kulturális és politikai témákat.

Például az alábbi @todoist tweetszál egy kényes témával foglalkozik – a szorongás és más mentális egészségügyi problémák kezelésével, miközben produktív a munkahelyén. A tweet elismeri a probléma összetettségét, egyszerű megoldást ajánl, és felsorolja azokat a lépéseket, amelyeket az emberek könnyen követhetnek.

A megoldás nem érinti a termelékenységi alkalmazás termékeit, és a szál nem ér véget az értékesítési pitch-el. Ehelyett a @todoist szál azzal a javaslattal zárul, hogy iratkozzon fel a márka munka/magánélet egyensúlyára összpontosító hírlevelére további forrásokért.

Ha nem biztos abban, hogy mit tweeteljen egy helyzettel vagy témával kapcsolatban, szánjon egy kis gondolkodási időt. Fontolja meg, hogy kik az ügyfelei, mit képvisel a márkája, és hogyan kapcsolódnak ezek a tényezők az aktuális eseményekhez.

Az is hasznos, ha átgondolja, mikor lenne a legjobb beszólni, miért fontos a téma a vállalkozása számára, és hogyan tud hozzájárulni. Ezután írhat egy üzenetet, amelyet érdemes megosztani.

A @benandjerrys például egyensúlyba hozza a márka fagylalt ízeiről szóló tweeteket az aktuális eseményekről és társadalompolitikai kérdésekről szóló tweetekkel. Egyes esetekben a fagylaltmárka tweetjei zökkenőmentesen vegyítik a két témát oly módon, hogy vonzóak legyenek az ügyfelek számára, miközben komoly problémákat is megválaszolnak.

Például a fenti @benandjerrys tweet kiemeli a márka legújabb fagylalt ízét, a @Mvmnt4BlkLives-szel való együttműködést. Ahogy a tweetben is szerepel, a partnerség célja a fekete közösségek felszabadulása ünneplése, miközben az ügyfeleket is a szükséges intézkedések megtételére ösztönzi.

#3: Befogadó közösség létrehozása

A Twitter-felhasználók egyre inkább elvárják a márkáktól, hogy támaszkodjanak ügyfélbázisuk és csapattagjaik sokszínűségére. Valójában a vizsgálatban résztvevők 80%-a jelezte, hogy szerinte a márka hangjának tükröznie kell a sokféleség teljes skáláját.

Sok márka sokféle közösséget szolgál ki, de vannak olyanok, amelyek inkább csoportosítják az embereket, ahelyett, hogy elismernék megkülönböztetett identitásukat. Bár a nyílt végű üzenetek mindenre kiterjedőnek tűnhetnek, a konkrétság gyakran jobb megközelítés. A válaszadók több mint 80%-a megerősítette, hogy értékeli, ha egy adott közösség részeként szólítják meg őket, feltéve, hogy a márka ezt tiszteletteljes módon teszi.

Az egyik módja annak, hogy a márkák megszólítsák a különböző közösségeket, ha szövetségesként helyezik el magukat Twitter-életrajzaikban. A tanulmány szerint a szövetségi kulcsszavak tízszeresére nőttek 2020 és 2021 között.

Egy másik módja annak, hogy a márkák elismerjék az általuk kiszolgált közösségeket, ha egész évben támogatást tanúsítanak. Ez azt jelenti, hogy meg kell szólítani a közösségeket az egyes csoportok kijelölt hetén vagy hónapján kívül, vagy a szövetségi kulcsszavakat mindig az életrajzukban kell tartani.

Például @Dove egyértelműen kifejti küldetését a testápoló márka Twitter-profiljában: „Az inkluzív szépséget támogatjuk.” A márka profilja tartalmazza azon tevékenységek listáját is, amelyeket a @Dove tett közösségei támogatására, beleértve a „fiatalok felhatalmazását” és „az alulreprezentált hangok felerősítését”.

Ezenkívül a márka gyakran tweetel a CROWN koalíció bővítésére irányuló küldetéséről. Például a fenti @Dove tweet natív videókat és hashtageket használ, hogy felhívja a figyelmet a faji alapú haj megkülönböztetés problémájára. A tweet arra ösztönzi az embereket, hogy tegyenek lépéseket petíció aláírásával, írásban a törvényhozóknak, és többet megtudjanak a témáról.

Sok esetben a közösségekkel való kapcsolatok kialakítása olyan szintű munkát igényel, amely sokkal mélyebb, mint a közösségi média. Ez azt jelenti, hogy márkájának meg kell találnia a módját, hogy kapcsolatba lépjen a közösségekkel a Twitteren és azon kívül is, hogy megtanulhassa, hogyan támogathatja őket a leghatékonyabban. A @Dove CROWN Act kezdeményezése jó példa erre, a @Starbucks önkéntes projektje pedig egy másik.

A kávéfuttatások ösztönzése és a márka szezonális italainak népszerűsítése mellett a @Starbucks rendszeresen tweetel a cég társadalmi kezdeményezéseiről. Például az alábbi @Starbucks tweet kiemeli a cég partnerkapcsolatait a fiatalokat célzó önkéntes szervezetekkel.

A tweet arra ösztönzi a követőit, hogy offline önkéntesként csatlakozzanak a céghez, ahol együtt dolgozhatnak a rászoruló közösségek megerősítésén. Azáltal, hogy egy fontos ügyet Martin Luther King Jr. Day-hez köt, a márka hatékonyan tweetelhet egy időszerű eseményről oly módon, hogy támogassa közösségeit, és továbbra is releváns maradjon ügyfelei számára.

Következtetés

Ahogy a #RealTalk jelentés is mutatja, az emberek egyre magasabb elvárásokat támasztanak a Twitter márkáival szemben. Gondoskodva arról, hogy márkájának határozott hangot adjon, és olyan témákról és közösségek számára szóljon, amelyek számítanak csapatának, jobb márkajelenlétet építhet ki a Twitteren, és elkezdheti túlszárnyalni ügyfelei elvárásait.

További tanácsok a Twitter marketinggel kapcsolatban

• Indítson el és kezeljen egy Twitter-teret.
• A Twitter beállítása szakembereknek.
• Érjen el többet a Twitter-hirdetésekkel.