Hogyan moderáljunk egy Discord-kiszolgálót cégeknek: Social Media Examiner

Működtet Discord szervert cége vagy terméke számára? Szeretnéd pozitívan és elkötelezetten tartani a közösséget?

Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan és miért kell használni a beépített moderálási beállításokat, eszközöket és robotokat a Discord-közösség hatékony kezeléséhez.

Miért van szüksége moderálásra az Ön vállalkozásának Discord-kiszolgálója?

A Discord az egyik leggyorsabban növekvő új közösségi hálózat. Ez egy olyan csevegőfórum ökoszisztémája, amely minden érdeklődési körre épül – a játéktól a divatig, az oktatásig, az üzleti életig és a privát baráti társaságokig. Hatalmas lehetőség rejlik a vállalkozások számára, hogy közösségeket építsenek és kapcsolódjanak célpiacaikhoz.

A viszálynak nyitott, demokratikus struktúrája van. És mint sok minden az interneten, ez is áldás és átok. Bárki részt vehet. De szintén… bárki részt vehet. Ez azt jelenti, hogy minden pozitív megbeszélés és nyílt információcsere esetén fennáll a trollkodás, a „munka szempontjából nem biztonságos” (NSFW) tartalom és a spam kockázata.

Tehát ha közösséget akarsz működtetni a Discordon, vállalnod kell a felelősséget a moderálásért. Szerencsére rengeteg eszköz áll az Ön rendelkezésére, beleértve a fejlesztői módot, a szerverszabályokat, a moderálási beállításokat és az automatizált robotokat.

#1: Kapcsolja be a Discord fejlesztői módot

Discord moderátorként az első lépés a Fejlesztői mód bekapcsolása. A felhasználói beállítások eléréséhez a képernyő alján kattintson a felhasználónevétől jobbra található fogaskerék ikonra.

Görgessen le a Speciális részhez a bal oldali navigációs sávban, majd kapcsolja be a Fejlesztői módot.

A Fejlesztői mód elsősorban azoknak készült, akik robotokat szeretnének létrehozni a platformhoz. De a moderátorok számára is hasznos, mert több információhoz biztosít hozzáférést.

Megtudhatja egy egyedi felhasználó, csatorna, szerver vagy üzenet azonosítóját. Szüksége lesz ezekre az adatokra, ha rossz tartalmat kell jelentenie. Fejlesztői módban a következőképpen érheti el ezeket az információkat:

• Felhasználói azonosító: Fejlesztői módban kattintson a jobb gombbal az egyes felhasználó nevére, és válassza az ID másolása parancsot a helyi menüből.
• Csatornaazonosító: Kattintson a jobb gombbal egy üzenetre a csatornán. Tartsa lenyomva a Shift billentyűt, és kattintson az ID másolása gombra. Mind a csatorna, mind az üzenetazonosítót megkapja.
• Szerver azonosító: Kattintson a jobb gombbal a kiszolgáló nevére, majd kattintson az ID másolása parancsra.
• Üzenetazonosító: Kattintson a jobb gombbal az üzenetre, és válassza a menüből az ID másolása parancsot.

Az útmutató további részében azt feltételezem, hogy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik a szerverhez, fejlesztői módot használ, és a szerver közösségként van beállítva. (Ha többet szeretne megtudni a közösségi szerver beállításáról, nézze meg ez az útmutató a Discord használatának megkezdéséhez.)

#2: Állíts be tagsági és viselkedési szabályokat a Discord szerveredhez

Elkerülhetetlenül egy kis időt kell a mértékletességgel töltenie. De ideális esetben a lehető legkezelőbb szeretne lenni.

Hogyan éred el ezt? Azáltal, hogy kezdettől fogva ésszerű szabályokat és szabványokat állít fel. Kétféleképpen tudathatja a Discord-felhasználókkal, hogy mit várnak el tőlük:

• Tagsági szűrés, ahol a felhasználóknak válaszolniuk kell a kérdésekre, vagy el kell fogadniuk a szabályokat, mielőtt csatlakoznának a szerverhez.
• Egy #rules csatorna a szerverén, ami idővel emlékezteti a tagokat a szabályokra.

A tagsági szűrés beállításához kattintson a képernyő tetején a szerver neve melletti lefelé mutató nyílra, és válassza a Szerverbeállítások lehetőséget.

Ezután görgessen le a tagsági szűrés részhez a bal oldalon. A jobb oldalon kattintson a Tagsági szűrés beállítása gombra.

A következő képernyőn hozzáadhatja a szerver leírását az új felhasználók számára, kérdéseket tehet fel, és szabályokat írhat.

A Discordnak van néhány hasznos javaslata, de megírhatod a saját szabályaidat is. Ha ezek be vannak állítva, a felhasználóknak el kell fogadniuk a szabályokat, mielőtt csatlakozhatnak a szerverhez.

Ha közösségi szervert futtat, akkor a Discord valószínűleg már arra ösztönzött, hogy állítson be egy csatornát a szabályok és frissítések számára. Ezzel olyan rögzített bejegyzést hozhat létre, amely emlékezteti a felhasználókat az Ön elvárásaira.

A szabályok mellett elmondhatja az embereknek a helytelen viselkedés következményeit. Azonnal kitiltod az embereket? Elnémítod őket egy időre? Hogyan fellebbezhet valaki a moderációs határozat ellen? Határozza meg irányelveit, hogy elkerülje a későbbi kételyeket.

#3: Használja a Discord moderációs beállításait

Használhatja a Discord beépített beállításait is, hogy időt takarítson meg. Menjen vissza a Szerverbeállításokhoz, és görgessen le a Moderálás részhez.

Számos hasznos moderálási lehetőség található itt:

• Ellenőrzési szint: Válassza ki, hogy a felhasználóknak teljes mértékben ellenőrizniük kell-e, hogy csatlakozhassanak a szerverhez. Azt javaslom, hogy válassza a Magas vagy a Legmagasabb szintű ellenőrzést, hogy tagságának minősége magas maradjon.
• Explicit médiatartalom szintje: A Discord automatikusan képes átvizsgálni az új bejegyzéseket NSFW-tartalom után. Ez alapértelmezés szerint a legmagasabb biztonsági szintre van állítva.
• 2FA Moderálási követelmény: Ez a beállítás azt jelenti, hogy minden moderátornak kétfaktoros hitelesítést kell használnia fiókja biztonságának megőrzése érdekében. Engedélyeznie kell ezt a beállítást, ha azt szeretné, hogy a moderátorok bizonyos jogosítványokkal rendelkezzenek, mint például a tagok kitiltása.

#4: Állítsa be a Discord-kiszolgálói szerepkör engedélyeit

Eddig az általunk felülvizsgált összes beállítás az Ön szerverére vonatkozott. De a Discord arra is lehetőséget ad, hogy beállításokat hozzon létre a különböző felhasználók számára a szerepkörük alapján.

A Discordon két fő szerep áll rendelkezésre:

• Rendszergazdák mindenhatóak. Ha szervert állít be vállalkozása számára, akkor valószínűleg már rendszergazda. Gondolkodjon hosszan és alaposan, mielőtt átadja ezt a lehetőséget más felhasználóknak.
• Moderátorok szabályok érvényesítése és jó viselkedés modellezése a szerveren. Ez nem a Discord alapértelmezett szerepköre (a szerverbeállítások Szerepkörök szakaszában kell létrehoznia), de széles körben elismert.

Más szerepeket is létrehozhat a Discord-kiszolgálón. Megcímkézheti például a különböző régiókból származó felhasználókat, megjelölheti a szakértő felhasználókat, vagy kiemelheti az ellenőrzött ügyfeleket és előfizetőket.

A Discord lehetővé teszi, hogy minden egyes szerephez kiemelő színt állítson be, hogy azok kiemelkedjenek. Például beállíthatja a moderátorokat zöldre, hogy felhasználónevük mindig jól látható legyen a csevegésben.

De ami a legfontosabb, a különböző szerepkörök eltérő jogosultságokkal rendelkeznek. Az engedélyek közé tartoznak például:

• Mely csatornákat tekintheti meg a felhasználó
• Tudnak-e csatornákat létrehozni és kezelni
• Tudnak-e létrehozni és kezelni más szerepeket
• Tudják-e kezelni a hangulatjeleket és a matricákat
• Meghívhatnak-e új felhasználókat
• Akár kirúghatnak, akár kitilthatnak más felhasználókat

Engedélyekkel szabályozhatja, hogy a tagok mit tegyenek közzé; például, hogy beszélhetnek-e hangcsatornákon, vagy megoszthatnak-e videofolyamokat.

Végül beállíthatja a szervert úgy, hogy bizonyos csatornákat csak bizonyos szerepkörök láthassanak. Ehhez a szerver menüben válassza a Kategória létrehozása menüpontot.

Ügyeljen arra, hogy a Privát kategória lehetőséget válassza, hogy egy kategóriát meghatározott szerepekre korlátozhasson.

Például beállíthat egy csatornákkal teli kategóriát a moderátorok számára, létrehozhat egy csak tagoknak szóló kategóriát csatornákat a fizető előfizetők számára, vagy állítson be kategóriákat a különböző régiókhoz, ha globálisan rendelkezik közönség.

#5: Módosítsa az egyéni Discord szerver csatornáinak beállításait

Ideje még finomabbá válni. Áttekintettük a szerverbeállításokat, az egyéni szerepköröket és a kategóriákat – most itt az ideje az egyéni csatornaszabályoknak.

Kezdjük a csatorna áttekintésével. Ez az első képernyő, amelyet lát, amikor felkeresi csatornabeállításait.

Itt állíthatod be az életkor ellenőrzését, ha arra számítasz, hogy NSFW-tartalom lesz a csatornán.

A Lassú mód beállítással szabályozhatja, hogy a felhasználók milyen gyakran küldhetnek üzeneteket. Valószínűleg a legtöbbször nem kell ezt használnod, de fontos tudni róla. Ha egy csatorna valaha komoly vitába torkollik, vagy ha nehezen tud lépést tartani a mértékkel, lelassíthatod a beszélgetés ütemét.

Minden csatornának megvan a saját engedélyek része is a beállításokban. Konkrét szabályokat állíthat be a felhasználók számára, többek között:

• Hogy tudnak-e üzenetet küldeni
• Hogy tudnak-e új szálakat létrehozni
• Megoszthatnak-e hivatkozásokat vagy fájlmellékleteket
• Ki használhatja az @everyone és @here címkéket csatornaszintű értesítések küldésére

Ezek a beállítások rendkívül hasznosak lehetnek. Előfordulhat például, hogy be szeretné állítani a #rules csatornáját, hogy senki más ne posztolhasson ott. Ezt a hatalmat nem akarod átadni.

#6: Aktívan moderáld a beszélgetéseket a Discord szerveren

Tehát Ön beállított szabályokat, kiválasztotta az engedélyeket és kiosztotta a szerepeket, de előfordulhat, hogy néhány rossz tartalom továbbra is átjut.

Milyen lehetőségeid vannak?

A Discord egy praktikus munkafolyamattal rendelkezik a moderálási incidensek kezelésére. Azt javasolják, hogy:

• Határozza meg a helyzetet, és döntse el, hogy szükséges-e a mértékletesség.
• Gondoljon az érintett felhasználók kontextusára és indítékaira.
• Lehetőség szerint kommunikáció útján enyhítheti az eszkalációt.
• Válaszoljon arányosan (ezekre a lehetőségekre egy másodpercen belül rátérünk).
• Tájékoztassa a többi moderátort, és ha szükséges, nyugtasson meg más felhasználókat arról, hogy megtette az intézkedést.

Tehát pontosan hogyan is néz ki az „arányos válaszadás”? A Discord valójában elég kreatív volt itt. Számos lehetőség közül választhat a vita visszatéréséhez:

• Mérsékelt: Időtúllépés a felhasználó számára. Nem tudnak üzenetet küldeni, beszélni, reagálni vagy válaszolni más üzenetekre.
• Rúgás: Felhasználó eltávolítása a szerverről. Újbóli csatlakozást kérhetnek, vagy később visszahívhatják őket.
• Tilalom: Felhasználó végleges eltávolítása a szerverről.
• Néma: Megakadályozza, hogy egy felhasználó hangcsatornán beszéljen.
• Süketít: Erősebb, mint a némítás – megakadályozza, hogy a felhasználó beszéljen vagy halljon másokat a hangcsatornán.
• Mozog: áthelyez egy felhasználót egy másik hangcsatornára, ezzel kiemelve az aktuális beszélgetésből.

#7: Törölje és jelentse az elfogadhatatlan Discord-kiszolgáló tartalmát

Néha előfordulhat olyan rossz tartalom, amely meghaladja a moderátor fizetési fokozatát. A Discordnak hosszú listája van az elfogadhatatlan tartalmak típusainak, amelyeket mindig jelenteni kell a platformnak:

• Zaklatás
• Gyűlöletbeszéd
• Fenyegetések
• Felhasználók, akik kikerülik a blokkolásokat vagy tiltásokat (például új fiókok ismételt létrehozásával)
• Vírusok vagy rosszindulatú programok küldése, vagy mások számára lehetővé téve, hogy ezt megtegyék
• Explicit tartalom, amely nem konszenzusos vagy NSFW-címke nélkül van közzétéve
• Minden olyan tartalom, amely kiskorúakat szexualizál
• Öngyilkosság vagy önkárosítás
• Állatkínzás
• Az erőszakos szélsőségesség bármilyen formája
• Tiltott vagy veszélyes áruk értékesítése
• Discord-fiókok vásárlása vagy eladása
• Magának a Discordnak a spamelése
• És csak hogy fedezze az összes bázisukat, bármit, ami illegális

Ha nem jelenti be az ilyen típusú tartalmakat, amikor csak látja őket, akkor a Discord moderációs lépéseket tehet a szervere egésze ellen.

A Discordon található tartalmak bejelentésének két fő módja van. Bármilyen művelet megkezdése előtt érdemes a Fejlesztői módot is használni az egyes üzenetek és felhasználók azonosítóinak mentésére, hogy a Discord nyomon tudja követni őket, még akkor is, ha az egyes üzeneteket törölték.

• Törlés és jelentés (DAR). A sértő üzenet törlődik, de a Discord továbbra is láthatja az összes részletet. Ügyeljen arra, hogy ezt a lehetőséget válassza a Törlés helyett.
• Töltse ki az online űrlapot. A tartalmat az üzenetlinkek megosztásával jelentheti be ez a forma. A képernyőképek nem elegendőek – hivatkoznia kell az eredeti üzenetre. És még mindig jó ötlet rögzíteni az üzenetet és a felhasználói azonosítót arra az esetre, ha követnie kell.

Ha iOS rendszeren használja a Discordot, lehetősége van az üzenetek bejelentésére is az alkalmazáson belül. Úgy tűnik azonban, hogy a Discord továbbra is kísérletezik ezzel a lehetőséggel, és ez bonyolultabb, mint a DAR vagy az online űrlap használata asztali számítógépen. Egyelőre az online űrlap a legegyszerűbb és leggyakrabban használt lehetőség.

#8: Adjon hozzá moderációs robotokat a Discord szerveréhez

Sok Discord szerver használ botokat automatikus moderátorként. Ez időt takaríthat meg azáltal, hogy automatikus műveleteket hajt végre, és egyszerű adminisztrációt intéz Ön helyett, például új tagok fogadását a szerveren.

A legtöbb moderáló robot úgy működik, hogy kiszűri a spameket, ellenőrzi az érzékeny szavakat vagy kifejezéseket, átvizsgálja a felhasználókat, vagy megakadályozza a razziákat (amikor sok felhasználó csatlakozik hirtelen egy szerverhez, hogy problémákat okozzon).

Fontos azonban megjegyezni, hogy a botokat nem a Discord gyártja. Külső fejlesztők hozzák létre, és a platform kiterjesztéseként működnek. Tehát egy bot csak annyira megbízható és biztonságos, mint a fejlesztőcsapata. Mielőtt engedélyt ad egy botnak, hogy működjön a szerverén, ellenőrizze a hírnevét és a véleményeket.

A Discordnak van egy rövid listája népszerű moderációs robotok, a képességeik hasznos áttekintésével.

#9: Kövesd a #moderator-only Discord csatornát

Befejezésül a Discord egyik legújabb újítása. Ha közösségi szervert üzemeltet, az elmúlt hetekben új csatornát fedezhetett fel: #moderator-only.

Ezt a csatornát a Discord üzemelteti. Azt tervezik, hogy platformfrissítésekhez fogják használni, beleértve az új moderálási funkciókat. Ahogy a platform folyamatosan növekszik, arra számítok, hogy több eszköz jelenik meg a közösségkezeléshez és a bevételszerzéshez, ezért tartsa szemmel ezt a csatornát.

Következtetés

A Discord számos lehetőséget kínál a vállalkozásoknak közösségeik építésére és célközönségükkel való kapcsolatteremtésre. A beállítások, a moderátor eszközök és a robotok kombinációjával a Discord-szerver pozitív, elkötelezett közösséget tarthat fenn.

További tanácsok az alternatív közösségi médiaplatformokkal kapcsolatban

• Állíts be egy Discord szervert.
• Marketingesítsen vállalkozást a Redditen.
• Hirdessen a Redditen.