Közösségi média márkaváltás 6 egyszerű lépésben: közösségi média vizsgáló

Úgy gondolja, hogy itt az ideje, hogy átnevezze közösségi média jelenlétét? Biztosra akar menni, hogy minden bázist lefedjen?

Ebben a cikkben egy teljes, hat lépésből álló útmutatót találhat vállalkozása közösségi médiában történő megfelelő megváltoztatásához.

Mikor érdemes átnevezni közösségi média jelenlétét

Mielőtt elkezdené a márkaváltási kampány tervezését, meg kell értenie, miért csinálja. A márkaváltás okai hatással lesznek a meghozott döntésekre. És ha nem tudja, miért változtat a márkán, akkor a márkaváltás valószínűleg meghiúsul.

Íme néhány jó ok a közösségi médiában való jelenlét megváltoztatására:

• Új terméket, vonalat vagy szezont vezet be, és ennek megfelelően szeretné frissíteni a márkáját.
• Vállalkozása egészének márkáját módosítja (mint az alábbi példában a Doodle-től), és közösségi média jelenlétének meg kell egyeznie.

• Márkája súlyos válságon ment keresztül, és szeretné visszaállítani a közvélemény önről alkotott véleményét.
• Új célpiacot szeretne elérni, és a régi márkajelzése nem működik ennek a közönségnek.
• Számos felhasználótól folyamatosan negatív visszajelzéseket kapott a közösségi médiában meglévő márkáról és hangneméről.
• Túlságosan hasonlít a versenytársaira.
• Soha nem tervezted tudatosan a márkádat. Eddig szárnyaltad, de most koherensebb megközelítésre vágysz.

Íme néhány rossz ok a márkaváltásra:

• Mindenki más csinálja.
• Az utóbbi időben alacsonyabb volt az elkötelezettség, és nem tudod, miért.
• X év telt el a legutóbbi márkaváltás óta, és úgy érzed, hogy kellene.

Más szóval, a márkaváltásnak a közönség eléréséről kell szólnia, nem pedig arról, hogy jobban érezze magát. Ha a közösségi médiában való jelenléte most kezd kissé fáradtnak lenni, akkor valószínűleg márkafrissítésre van szüksége, nem pedig márkaváltásra.

Ha egyszer megérkezik a márkaváltás, annak döntőnek kell lennie. Önnek és közönségének is magabiztosnak kell lennie a frissített márkával.

Természetesen a márkaváltás megterhelő folyamat lehet a közösségi média csapatai számára. A közösségi médiában való jelenlétének minden részletét alaposan át kell alakítania, és sok minden múlik az eredményen.

De levezetheti a nyomást, ha gondosan megtervezi a márkaváltási kampányát. Ha a folyamatot az alábbiak szerint egyes lépésekre bontjuk, sokkal könnyebben kezelhető lesz.

• Könyvvizsgálat: Tekintse át meglévő közösségi média jelenlétét, és nézze meg, mit csinálnak a versenytársak.
• Teremt: Új közösségimédia-elemek fejlesztése, beleértve a profilképeket, a profilmásolatokat, a bejegyzéssablonokat és az irányelveket.
• Takarítani:Az új márka ideális esetben tiszta szünet legyen. Nem feltétlenül kell törölnie az összes régi bejegyzést, de előfordulhat, hogy szerkesztenie vagy felül kell vizsgálnia azokat, hogy megfeleljenek.
• Készít: Készítse fel közönségét a külső megjelenésének megváltoztatására úgy, hogy előre adjon tippeket. Ezt akár nagyobb elköteleződésre vagy exkluzív tartalomra is fordíthatja, ha bepillantást nyújt a márkaváltásba. A Gumroad például arra használta fel a közelgő új márkáját, hogy több hírlevél-előfizetőt toborozzon azáltal, hogy előzetesen exkluzív részleteket kínál.

• Dob: Az indulás napjára minden részletnek készen kell lennie. Ennek ellenére továbbra is meg kell adnia a közösségi média követőinek megjegyzéseit és kérdéseit.
• Felülvizsgálat: Alaposan tekintse át, hogyan működött a folyamat, mennyi ideig tartott, és hogyan reagált a közönség. Remélhetőleg egyhamar nem kezd újra márkanévvel, de hasznos leckéket tanulhat.

Nézzük ezeket a lépéseket egy kicsit részletesebben.

#1: Vizsgálja meg meglévő közösségi média ökoszisztémáját

A márkaváltásnak egy audittal kell kezdődnie. Tudom, tudom – a közösségi média auditálása munka. De ez itt több okból is nagyon fontos.

Először is, egy audit biztosítja, hogy ne hagyja figyelmen kívül egyik közösségimédia-profilját sem (ez gyakrabban történik, mint gondolná). Így a bevezetés napján nem kell az utolsó pillanatban elkészítenie. Gondoljon minden új közösségi hálózatra vagy bejegyzésformátumra, amelyet szintén szeretne hozzáadni a keverékhez; a márkaváltás jó pillanat új határok megnyitására.

Ezt követően vegye figyelembe jelenlegi követőit és elköteleződési arányait, ami a márkaváltás utáni teljesítmény viszonyítási alapot ad. Számíthat arra, hogy az elemzések furcsának tűnnek egy ideig a bevezetés napja után, ahogy a közönség alkalmazkodik. Az ellenőrzésből származó adatok hasznos referenciaként szolgálnak majd, ha a dolgok rendeződnek.

Ön is szeretné információkat gyűjt a versenytársairól. Összehasonlíthatja teljesítményüket a közösségi médiában, és ellenőrizheti, hogy az új márka valóban frissnek és eredetinek tűnik-e.

Rengeteg ingyenes útmutató és sablon található, amelyek segítenek a közösségi média gyors auditálásában. Az ellenőrzésnek általában a következőkre kell kiterjednie:

• Az egyes közösségimédia-profilok részletei, beleértve a felhasználóneveket és az URL-eket. Győződjön meg arról, hogy minden profilt feltüntetett, beleértve az értékelési webhelyeken való jelenlétét is.
• Eljegyzési adatok, közönségdemográfiaés az ajánlási arányokat.
• Linkek vagy képernyőképek a legnépszerűbb bejegyzésekről, és/vagy mely bejegyzéstípusok voltak a legsikeresebbek az egyes platformokon.

Végül az is hasznos, ha az egyes közösségi hálózatokról további megjegyzéseket helyez el. Ön és csapata nagy szakértelemmel rendelkezik, és az Ön meglátásait be kell építeni a márkaváltásba.

2.: Frissítse közösségimédia-stílusútmutatóját és katalógusba helyezze az új eszközöket

Most kezdődik az igazi kreatív munka. A közösségi média auditját, a versenytársak elemzését és a márkaváltás céljait egyetlen új márkaidentitásban fogja össze.

Egyszerűen hangzik? Nem kellene. Ez a folyamat legmunkaigényesebb része, mivel nagyon sok részletről van szó. Ez nem csak egy csillogó új logó kiválasztásáról szól.

Amikor a közösségi média eszközökről beszélünk, ez magában foglalja:

• Felhasználónevek, megjelenített nevek és hiábavaló URL-ek az egyes közösségi hálózatokhoz.
• Profil- és borítóképek.
• Szövegírás profiléletrajzokhoz és oldalleírásokhoz.
• Hozzászólási sablonok különféle formátumokhoz.
• Kész bejegyzések minden formátumhoz és közösségi hálózathoz, az indulás előtt ütemezve.
• Frissített képek és leírások az üzletek listájához.

Amikor létrehozza ezeket az elemeket, ellenőriznie kell, hogy megfelelnek-e a közösségi hálózatok legújabb irányelveinek, amelyek folyamatosan frissítik a képfelbontással és a karakterszámmal kapcsolatos tanácsokat.

Önnek is kellene nézzen át minden eszközt hozzáférhetőség szempontjából. Tesztelje a másolatot egy képernyőolvasóval, és ellenőrizze, hogy a színsémák működnek-e a látássérült felhasználók számára. Az olyan webhelyek, mint a Contrast Checker, segíthetnek az eszközök vizuális hozzáférhetőségének tesztelésében.

A teljes márkaváltás azt jelenti, hogy megváltoztatja vizuális stílusát és hangszínét. A te stílus útmutató a közösségi médiához ennek megfelelően frissíteni kell. Ez egy jó lehetőség a márkabiztonság ellenőrzésére is. Tekintse át a különböző közösségi hálózatokon használni kívánt kulcsszavakat és hashtageket, és győződjön meg arról, hogy nincsenek szerencsétlen asszociációk.

Végül közölje ezeket a változásokat bármely ügynökséggel vagy szabadúszóval, akivel együtt dolgozik. Ha továbbra is a régi márkaidentitása alapján készítenek tartalmat, az eredmény zavaró és nyugtalanító lesz követői számára. Csak győződjön meg arról, hogy az új eszközök egyike sem szabadul fel véletlenül a bevezetés napja előtt!

#3: Döntse el, hogy törli vagy archiválja a korábbi közösségimédia-tartalmakat és bejegyzéseket

Vajon törölje vagy archiválja a régi bejegyzéseit nagy vitatéma a márkaváltás során. Minden törlése és újrakezdése tiszta szünetet jelenthet, szabad teret engedve egy teljesen új márkaidentitásnak és üzenetnek. Másrészt ez zavaró is lehet a követői számára.

Egyes márkák nagyszerű eredményeket értek el a felperzselt föld politikájában. A Coca-Cola egykor a kedvesség világnapjához kapcsolódó új branding kampány előkészítéseként súrolta profilját, majd elárasztotta a közösségi médiát a barátságról és a közösségről szóló pozitív üzenetekkel.

A bejegyzések törlése a profilodból azt a benyomást is keltheti, hogy valami nagyot készülsz bejelenteni. Ha követői új terméket vagy jelentősebb együttműködést várnak, viszonylag csalódottak lehetnek a márkaváltás bejelentése miatt.

Ha nem akarja vállalni ezeket a kockázatokat, egyszerűen szerkesztheti a bejegyzések előzményeit. Távolítson el mindent, ami határozottan ellentmond az új stílusának, hangnemének vagy márkaüzenetének. Szerkessze könnyedén a többi bejegyzést. Annak ellenére, hogy márkaváltást végez, továbbra is meg kell egyeznie korábbi márkaidentitásával, így lesznek olyan meglévő bejegyzések, amelyeket érdemes megtartani.

Miután elindította a márkaváltást, kötelezze el magát teljesen. Ne próbálja keverni a régi stílust az új stílusú bejegyzésekkel. Ez még jobban összezavarja a követőit. Válasszon ki egy indulási napot, és tartsa be.

#4: Vázolja fel közösségimédia-újjáépítésének bevezetési tervét

Beszéljünk az indulási nap tervezéséről. Itt három kulcsfontosságú elemet kell figyelembe venni:

• Előre hirdetni fogod a rebrandot?
• Csendben hajtja végre a változtatásokat, vagy amint megtörténik, bejelenti a márkát?
• Hogyan reagálsz azoknak a követőknek, akiknek kérdéseik vagy megjegyzéseik vannak?

Ez a futballszurkolói csoport például azzal erősíti az elkötelezettséget, hogy előre bejelenti a márkaváltást.

A márkaváltoztatás előzetes lemaradása nagyszerű módja lehet a közönséggel való kapcsolattartásnak, különösen akkor, ha exkluzív tartalmat vagy kiváltságos hozzáférést szeretne kínálni. Használhat például egy privát hírlevelet Facebook csoport, vagy Discord csatorna hogy bepillantást engedjen az új megjelenésbe, mielőtt az megjelenne. A hűséges ügyfelek értékelni fogják, hogy részt vesznek a márkaváltási folyamatban.

Az aktuális bemutató nap kiváló alkalom arra is, hogy kapcsolatba lépj a közönséggel. Te tudnál…

• Készítsen bejegyzést új márkaidentitásáról.
• Tegyen közzé történeteket a márkaváltás kulisszái mögül.
• Fuss a élő kérdezz-felelek az ügyfelek kérdéseinek kezelésére.
• Kínáljon különleges ajánlatokat a bevezetés megünneplésére.

Ha a márkaváltás bármilyen változást tartalmaz az Ön szokásos üzleti tevékenységében – például frissített fizetési folyamat vagy változás a kapcsolattartási adatokban –, akkor ennek az információnak kell lennie a főcímen. Ellenkező esetben összpontosíthat arra, hogy mennyire izgatottak az új márkatervek és a hangnem miatt.

A Builtfirst szoftvercégnek ez a márkaváltási bejelentése világossá teszi, hogy a márkaváltás a felhasználókat érintő változtatásokat, valamint frissített dizájnt tartalmaz.

Amennyire csak lehetséges, készítse elő ezt a tartalmat. Ahogy a következő részben látni fogja, a bevezetés napja nagyon mozgalmas lehet, így az ütemezett tartalom és a kész sablonok használata sokkal egyszerűbbé teszi a dolgokat.

#5: Indítsa el az újonnan átkeresztelt közösségi média jelenlétét

Itt a nagy nap… és remélhetőleg rengeteg visszajelzést fogsz kapni.

A márkaváltás gyakran sok ügyfélkérdést vált ki. Követőid megnyugvást keresnek majd, hogy továbbra is ugyanaz a cég vagy, csak egy okos, új külsővel. Ezért az indulás első napjaiban fokozott figyelmet kell fordítania az említésekre és a DM-ekre.

Valójában valószínűleg lesz néhány negatív megjegyzés. A trükk abban rejlik, hogy elválasztjuk az igazán hasznos visszajelzést a zúgolódástól. Gondoljunk csak bele, hányszor alakította át a Facebook a hírfolyamot és az azt követő tiltakozásokat. Vannak, akik egyszerűen utálják a változást. Ha azonban a használhatósággal vagy a hozzáférhetőséggel kapcsolatos panaszokat kap, akkor lehet, hogy meg kell fontolnia néhány változtatást.

Ne feledje, hogy iparágától függően a követőknek különféle megnyugtatásra lehet szükségük. Ha szoftvereket ad el, akkor az ügyfelek tudni akarják, hogy továbbra is ugyanúgy futnak. Ha kiskereskedelmi termékeket ad el, az ügyfelek azt várhatják, hogy új kiadások illeszkedjenek az új márkajelzéshez.

Bizonyos iparágakban, például a pénzügyi szolgáltatásokban működő vállalkozásoknak pedig fokozottan ügyelniük kell arra, hogy biztonságos kapcsolatot mutassanak régi és új márkáik között. Például a Wise banki szolgáltatás az összes közösségi profiljában felsorolja régi márkanevét, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogy folytonosság van a régi és az új márkák között.

#6: Figyelje és tekintse át közönsége válaszait

Megtervezte a márkáját, néhány csodálatos új dizájnnal és másolattal állt elő, és időben elindította az új márkaidentitást. Minden nagyszerű. Tehát most mindennek vége. Jobb?

Hát nem. A közösségi médiával és általában véve a marketinggel mindig több jelentést kell tenni. Ha figyelembe veszi, hogy mi működött jól a márkaváltás során (és mi nem), hasznos információkkal szolgál a jövőre nézve.

Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

• Mennyi ideig tartott a folyamat? Az ütemterv szerint volt? A munka mindenki számára megoldható volt a csapatban?
• Az új márka kommunikálta az Ön által megcélzott márkaimázst?
• A márkaváltás növelte az elköteleződést vagy az eladásokat?
• Hogyan vélekednek a követőid a márkaváltásról? Hány új követőt adtál hozzá?

Nem fogsz tudni azonnal következtetéseket levonni. Hetekbe, esetleg hónapokba telhet, mire mindenki megszokja az új márkáját. Gyors változásokat tapasztalhat elköteleződésében és követőiben, ahogy megváltoztatja közösségi média tartalmának stílusát és ütemét. És természetesen, ahogy a közösségi média csapata megszokja az új márkaidentitást, még több változást fog látni.

Következtetés

Megfelelő tervezéssel és előkészületekkel minimális stressz és zavarok mellett új márkajelzést adhat a közösségi médiában. És élvezni fogja a megújult márka előnyeit.

További tanácsok a közösségi média marketingjével kapcsolatban

• Fedezze fel, hogyan ébresztheti fel a közösségi médiában a termékek és szolgáltatások iránti érdeklődést és várakozást.
• Hozzon létre egy közösségi média tartalomnaptárt.
• Videók forgatókönyve a közösségi médiához öt lépésben.