Erős kapcsolatok kiépítése közösségi médiatartalmaival: Social Media Examiner

Küszködik, hogy a közösségi médiában vonzza a közönségét, és kapcsolatba lépjen vele? Lehet, hogy elavult tartalmi stratégiákkal és taktikákkal dolgozol?

Ebből a cikkből megismerheti a gyakori tartalomstratégiai hibákat, és megtanulhatja, hogyan fejleszthet olyan tartalmat, amely hűséges közösséget vonz a vállalkozásához.

Kapcsolatok építése a társadalmi behatolás elméletével

A közösségimédia-menedzserek többsége kiválóan ismeri a stratégiát. Tudják, mik a céljaik, és tudják, hol és mikor tegyenek közzé. De valójában ennek a stratégiának a megvalósítása nehezebb.

Szóval mi hiányzik belőlük?

A válasz kapcsolat. A közösségi médiát emberi kapcsolatokra építették, és az emberekkel való kapcsolattartás még mindig a legjobb módja az ügyfelek online konverziójának. A világ összes automatizálási, ütemezési és elemző eszköze nem fog segíteni, ha nem tud kapcsolatot építeni követőivel és potenciális ügyfeleivel.

Hogyan tud mélyebben kapcsolatba lépni az emberekkel érzelmi közösségi tartalmakon keresztül?

Először is gondoljunk arra, hogy az emberek általában hogyan építenek kapcsolatokat.

Gondoljon arra, amikor utoljára találkozott valakivel, és elkezdett csevegni. Valószínűleg néhány általános, általános témával kezdtél. Nem mondaná el nekik azonnal a kórtörténetét vagy a családi drámáját.

De ha továbbra is kapcsolatban maradtál ezzel a személlyel, és fokozatosan barátok lettél, több információt kezdenél megosztani. Idővel ti ketten többet tanultok egymásról – az általános témáktól a konkrét, személyes érzések és vélemények felé haladva.

Az új ember megismerésének folyamata mögött pszichológiai keret áll. Ezt hívják társadalmi penetráció elmélet, és ez ugyanúgy vonatkozik a közösségi média kapcsolatokra, mint a valós barátokra.

A társadalmi penetráció elmélete lefekteti a valakivel való kapcsolatépítés különböző szakaszait.

Amikor valakivel szeretnénk kapcsolatba lépni, általában úgy tesszük, hogy információkat osztunk meg magunkról. Ezt nevezik önfeltárás.

Az önfeltárás négy szakaszban történik. Mindegyik szakasz egy kicsit személyesebb, mint az előtte lévő.

• Első szint: klisé. Hacsak nem vagy kivételesen tehetséges beszélgetőpartner, a kis beszélgetésed valószínűleg egy kicsit közhelyes. Az olyan témák, mint a sport és az időjárás, nem túl izgalmasak – sőt, klisék –, de segítenek az alapvető kapcsolat kialakításában.
• Második szint: tények. Ahogy megnyílunk, egyre több információt kezdünk megosztani magunkról. A barátok közötti beszélgetés során ezek a tények arról szólhatnak, hogy mivel foglalkozol, vagy hova jártál iskolába. A közösségi médiában található márkás tartalom részeként ez jelentheti a vállalkozása mögött meghúzódó történetet vagy konkrét termékadatokat.
• Harmadik szint: vélemények. Az önfeltárás következő szakasza a vélemények megosztása. Ez egy fontos szakasz, mert értékeink és tapasztalataink bemutatását jelenti. Akár egy barátoddal beszélsz, akár hirdetsz egy ügyfélnek, a vélemények megosztása kulcsfontosságú ahhoz, hogy kiderüljön, van-e sok közös bennetek.
• Negyedik szint: érzések. Érzéseink a beszélgetés legintimebb szintje, ezért nem osztjuk meg őket azonnal. De amikor készen állsz arra, hogy megvitasd érzéseidet, a kapcsolat a közelség új szintjét éri el.

Hogyan alakul át az érzelmi közösségi médiatartalom

Most azt gondolhatja, hogy ez nagy hangsúlyt fektet az érzelmekre és a kapcsolatokra. Mi a helyzet a termékinformációkkal? Mi a helyzet az akciókkal és a kedvezményekkel? Mi a helyzet a márka pozicionálásával?

Az a tény, hogy az emberek nem logikus érvelés alapján hozzák meg a vásárlási döntéseket. Érzelmi döntéseket hoznak.

Tehát ha a közösségi médiában szeretne értékesíteni, akkor az érzelmekre kell apellálnia azáltal, hogy valódi kapcsolatokat épít ki az emberekkel az önfeltárás révén. Túl sok márka korlátozza közösségi média tartalmát klisékre és termékleírásokra. Más szóval, a kis beszélgetéseken ragadnak, ahelyett, hogy kapcsolatokat építenének ki ügyfeleikkel.

Ez a B2B márkákra éppúgy igaz, mint a B2C-re. Ne feledje, hogy még akkor is, ha egy vállalkozásnak értékesít, az adott vállalkozáson belül egyes emberek hoznak döntéseket. És ugyanolyan érzelmesek, mint bárki más.

4 fajta érzelmi közösségi médiatartalom használata

Most már láttuk, milyen hatalma van a vélemények és érzések megosztásának a közösségi médiában. De ez nem jelenti azt, hogy teljesen ki kell hagynod a kis beszéd szakaszát!

Mindenki, aki megtalálja a márkáját a közösségi médiában, saját kapcsolatát építi ki Önnel. Tehát olyan tartalomra lesz szüksége, amely különböző szinteken szólítja meg az embereket.

Minden típusú tartalom megosztásának van jó és rossz módja. Vegyük őket egyenként.

#1: Klisé

Igazi beszéd: mindannyian szeretjük a jó kliséket. A klisék okkal léteznek! Könnyű megírni, mindenki felismeri őket, és néha túlságosan elfoglalt vagy ahhoz, hogy valami eredetit kitaláljon.

De a klisével az a baj, hogy cserébe hív kliséket.

Soha ne felejtsd el, hogy közösségi média közösséged nem csak a tartalmakon keresztül épül fel. által építette beszélgetések. Ha papagáj frázisokban beszél, az leállíthatja a beszélgetést. Nincsenek felfedezhető új információk, nincs vélemény, amivel egyetértene vagy nem ért egyet, és nincsenek megosztható valódi érzések.

Képzeld el: egy virágüzlet egy gyönyörű fotót tesz közzé egy szezonális csokorról, „szánj időt a rózsák illatára” felirattal. Jól néz ki. Ez egy aranyos kifejezés. De… mit fognak válaszolni az emberek?

A lényeg az, hogy a klisés bejegyzések kitölthetik a tartalomnaptárat, és még néhány felhasználót is vonzanak a megfelelő képekkel vagy címkékkel. De ezek a bejegyzések semmit sem tesznek annak érdekében, hogy kapcsolatot alakítsanak ki a követőivel.

Itt az ideje a következő szintre… megosztani a tényeket.

#2: Tények

Ha több információt osztasz meg magadról és a márkádról, az jó módja annak, hogy kapcsolatba lépj az emberekkel. A konverziókhoz is elengedhetetlen. Az embereknek tudniuk kell, hogy mit vásárolnak.

Ha azonban a társadalmi behatolás elméletében gondolkodunk, a céljaink egy kicsit mások.

Az emberek tájékoztatása egy termékről gyakran ugyanazt az információt megismétli, így mindenki tisztán hallotta. De amikor tényeket használsz fel egy kapcsolat kialakítására, fel akarod fedni új információ.

Gondolj erre így: képzeld el, hogy megismersz valakit. Izgatottan várod, hogy többet megtudj arról, hogy mi okozza őket. De minden alkalommal, amikor beszélsz, ugyanazt a történetet mesélik el neked gyerekkorukból. Soha nincs újdonság.

Nem igazán éreznéd, hogy haladsz, igaz?

Ugyanígy új információkat kell megosztania követőivel a közösségi médiában. Mutass nekik valami mást: a kulisszák mögötti perspektívát, új terméktervet vagy a csapatod tagját, akivel még nem találkoztak.

#3: Vélemények

A mai világban a legtöbb ember szívesen megosztja személyes véleményét a közösségi médiában – a könyvektől a filmeken át a politikán át az éttermi ajánlásokig mindent.

A márkák vonakodtak a vélemény megosztásától. Aggódnak amiatt, hogy megosztják közönségüket, vagy vitákat okoznak.

Ha azonban soha nem mond el véleményt a professzionális közösségi média csatornáin, akkor kimarad a kapcsolatokból. Az Ön értékei és véleményei olyan jelek, amelyek segítségével ideális vásárlója igazodhat a márkához. Ráadásul a kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók azt szeretnék, ha a márkák aktívabb álláspontot képviselnének nagy kérdésekben. Ez különösen igaz a legfontosabb millenniumi és Z generációs demográfiai adatokra.

Bár gyakran kísértésbe esünk, hogy mindenáron a növekedést hajszoljuk, valóban arra kell összpontosítania, hogy elérje a jobb emberek. Még akkor is, ha ez rövid távon kisebb közönséget jelent. Nem rossz dolog néhány követőt elveszíteni, ha a megmaradt emberek valóban elkötelezettek a márkád mellett.

Ha még mindig nem vagy meggyőződve, többféleképpen is építhetsz kapcsolatokat véleménye megosztásával. És különböző kockázati szintekkel járnak.

Alacsony kockázat: kérjen véleményt. Vedd rá az embereket, hogy vásároljanak a márkádból, ha megkérdezed, mit gondolnak. Még mindig megosztod a véleményed, ami egy fokkal feljebb viszi a kapcsolatodat, de nem kell saját ötleteidet felkínálni. Alternatív megoldásként véleményt kérhet, majd saját véleményét ajánlhatja fel bejegyzése megjegyzéseiben. Így részt vesz a beszélgetésben, de hagyja, hogy mások átvegyék a vezetést.

Közepes kockázat: ellentmondásmentes vélemények. Ha még csak most kezdi megosztani véleményét, kezdjen alacsony téttel. Indítson beszélgetést arról, hogy melyik terméke tetszik a legjobban, vagy személyes preferenciái alapján. Például egy snackgyártó cég kijelentheti, hogy a brazil diót preferálja a mandulával szemben. Eredmény: rengeteg vita, megosztott vélemény, de senki sem fogja túl komolyan venni a beszélgetést.

Magas kockázat: ellentmondásos vélemények. A közösségi médiában van hely a márkák számára, hogy megosszák egymással ellentmondásosabb véleményeiket. De mielőtt ezt az utat választaná, nagyon jól meg kell értenie a közönségét.

Az ellentmondásos vélemények gyakran biztonságosabbak a nagy márkák számára, amelyekre rengeteg vásárlói visszajelzés és piackutatás áll rendelkezésre.

Például 2020-ban a Patagonia szabadtéri ruházati cég bejelentette, hogy leáll reklámozás a Facebookon, mert a közösségi hálózat nem szabályozza a félretájékoztatást és Gyűlöletbeszéd. Ez nagyon kockázatos lépés volt, nem utolsósorban azért, mert a Facebook a legnagyobb közösségi hálózat. De Patagóniának kifizetődött, mert tudták, hogy a vélemény jól fog játszani a célközönségükkel.

#4: Érzések

Meghívtad a közönségedet, megosztottad a márkáddal kapcsolatos információkat, és megkockáztattál néhány véleményt. A közösségi média felhasználóival való kapcsolata az önfeltárás révén növekszik és elmélyül.

Ideje megosztani néhány érzést.

Amikor érzésekről beszélünk, nem csak a „boldogságról” vagy a „szomorúról” beszélünk. Ehelyett gondoljon az összes érzelemre valaki átélheti a vevő útja során: kíváncsiság, várakozás, frusztráció, zavarodottság, elégedettség, türelmetlenség, élvezet…

A pozitív és negatív érzelmeket egyaránt kihasználhatja, hogy kapcsolatokat építsen ki. Ne feledje, hogy nem azt próbálja megmondani az embereknek, hogyan érezzenek, hanem kapcsolódni próbál. Rendben van, ha megemlíted a negatívumokat, ha ezt viszonylagos, értelmes módon csinálod.

A közösségi média nem csak egy nagyszerű hely érzelmi tartalmak megosztására; ez is remek hely a kutatáshoz. A közösségi hálózatok ingyenes, széles körű fókuszcsoportok, és éjjel-nappal működnek. Figyelje meg, hogyan reagálnak az emberek a tartalmaira és az általuk keltett érzésekre, és építse be ezt a stratégiájába.

Hogyan kutasd és tervezd meg közösségi médiatartalmaidat

Sokat kell itt gondolkodni, és potenciálisan sokat kell hozzátenni a közösségi média tartalomstratégiájához. De mielőtt elkezdené a posztolást, mindig érdemes egy kis időt szánni a kutatásra, különösen az olyan trükkösebb tartalomtípusok esetében, mint a vélemények és érzelmek.

Tehát milyen kutatásra van szüksége?

• Társadalmi hallgatás. Figyelje a vállalkozása szempontjából releváns címkéket, kulcsszavakat és hashtageket. Tekintse meg, mit mondanak az emberek termékeiről, márkájáról és iparágáról. Ezt manuálisan beállíthatja ingyenes eszközökkel, például a Google Alerts segítségével, vagy együttműködhet olyan közösségi megfigyelési platformokkal, mint az Agorapulse vagy a Sprinklr.
• Hangnem. Ön nem csak tartalmi ötleteket keres; azt is szeretné megtudni, hogyan beszél a célközönség. Tükrözd hangjukat, hogy kapcsolatokat építs ki a közösségeddel. Ez még olyan részletekre is vonatkozhat, mint például a hangulatjelek használata. Például a Millenárisok gyakran használják a sírva nevető emojit a nevetés megjelenítésére, de a Z generáció nagyobb valószínűséggel használja a koponya emojit.

Ha megérti, hogyan beszélnek ügyfelei, és miről beszélnek, akkor értelmesebb, viszonyíthatóbb tartalmat tud megosztani. Több beszélgetést indíthat el, és mélyebb kapcsolatokat alakíthat ki. És látni fogja a hatást a magasabb konverziós arányban és az ügyfelek hűségében.

Egyéb megjegyzések ebből az epizódból

• Fedezd fel Agorapulse
• Beállít Google Alerts
• Nézze meg Említés
• Tanulni valamiről Sprinklr
• Fedezzen fel többet a Sprout Social
• Kapcsolatfelvétel Michael Stelznerrel itt: @Stelzner az Instagramon vagy @Mike_Stelzner a Twitteren.
• Tekintse meg ezt az interjút és a Social Media Examiner egyéb exkluzív tartalmait itt Youtube.

Hol lehet előfizetni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

✋🏽 Ha tetszett a Social Media Marketing podcast ezen epizódja, kérem látogasson el az Apple Podcastok oldalára, értékeljen, írjon véleményt, és iratkozzon fel.