Közösségi média stratégia: Hogyan használjuk a közösségi bizonyítást a marketingben: Social Media Examiner

Meggyőzőbb okot szeretne adni közönségének, hogy vásároljon a vállalkozásától? Kíváncsi vagy, hogyan hasznosítsd a közösségi médiában a közösségi bizonyítékokat?

Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan találhatja meg és hogyan használhatja a közösségi bizonyítást organikus közösségimédia-marketingkampányaiban, valamint olyan példákat fedezhet fel, amelyek inspirálhatnak a társadalmi bizonyítékokra.

A társadalmi bizonyítékok megváltoztathatják marketingjét

Társadalmi bizonyíték rávilágít minden csodálatos dologra a márkával kapcsolatban – jellemzően harmadik felek szemszögéből.

Mi a társadalmi bizonyíték? Társadalmi bizonyíték lehet a használt termék képe, egy árajánlat valakitől, aki megvásárolta a szolgáltatást, vagy egy díj egy megbízható szervezettől. Jöhet ügyfelektől, ipari létesítményektől, sajtóorgánumoktól és sok más forrásból.

Nem számít, hogy néz ki vagy ki biztosítja, a társadalmi bizonyítéknak megvan a maga meggyőző erő más potenciális ügyfelek, hogy vásároljanak a vállalkozásától. Íme, miért:

• Bizalmat épít. A társadalmi bizonyítékok megerősítik, hogy más emberek, vállalkozások és hiteles iparági szereplők használták és érték el az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.
• Félelmet kelt a lemaradástól (FOMO). A társadalmi bizonyíték, amely lenyűgöző számú vásárlót vagy felhasználót oszt meg, bátorít több új ügyfelek bevonására.
• Felhatalmazást állapít meg. A megbízható iparági forrásokból származó társadalmi bizonyítékok segíthetnek abban, hogy márkáját a rés tetejére helyezze.

Talán a legfontosabb, hogy a közösségi bizonyítás alternatívát kínál a márkás tartalommal szemben, ami a jól lekerekített közösségimédia-stratégia másik kulcseleme. Sok közösségi médiás bejegyzésed mesél a követőidnek történetedről, küldetésedről, termékeidről vagy szolgáltatásaidról, mindezt a márkád szemszögéből?

Még akkor is, ha márkája nagyon megbízható és közkedvelt, a márkás tartalom mindig legalább egy szponzorált üzenetnek tűnik. A Social proof más hangokat is szívesen lát a keverékben, így a közösségi profilok hitelesebbnek és kevésbé reklámnak tűnnek.

Szemléltetésképpen az alábbi @bigcommerce Instagram-bejegyzés egy ügyfél e-kereskedelmi platformmal kapcsolatos tapasztalatait meséli el. A történet az ügyféltől származó idézeteket tartalmaz, lehetővé téve számára, hogy közvetlenül beszéljen kihívásairól, céljairól és elviteleiről.

#1: A közösségi média marketingstratégiában használható társadalmi bizonyítékok 5 típusa

Biztosítani szeretnél, hogy a társadalmi bizonyítások leghatékonyabb típusaira összpontosítson? Nézzünk meg öt fajtát, amelyeket bele kell foglalni a közösségi média marketingbe.

Társadalmi igazolás: Esettanulmányok

Néha a legjobb társadalmi bizonyíték a márka és az ügyfelek közötti partnerség. Az ügyfelek történeteivel és esettanulmányaival lehetőséget kap arra, hogy megossza ügyfelei tapasztalatait a vállalkozásával, miközben beleszövi a márkája történetét.

Az esettanulmányok és az ügyfelek történetei általában sokkal alaposabbak, mint a társadalmi bizonyítékok más típusai. Ez azt jelenti, hogy gyakran a legalkalmasabbak a marketingcsatorna közepén lévő emberek megcélzására, és a konverzió felé irányítására.

Ezt szemléltetve az alábbi @Airtable LinkedIn bejegyzés egy ügyféltörténetet emel ki. A bejegyzés vásárlói idézetet használ a figyelem felkeltésére és az együttműködési platform hatásának gyors közvetítésére. Ezután a teljes történetre hivatkozik a márka webhelyén.

Társadalmi igazolás: Vásárlói vélemények és ajánlások

Vállalkozásának sok elégedett ügyfele van? Véleményeik és ajánlásaik olyan visszhangra találhatnak a célközönségben, ahogyan a márkás tartalmak nem. Az ajánlások gyakran részleteznek olyan konkrét problémákat és kihívásokat, amelyekhez más potenciális ügyfelek kapcsolódnak, és olyan megoldásokat kínálnak, amelyek cselekvésre ösztönzik a potenciális ügyfeleket.

Társadalmi igazolás: Felhasználó által generált tartalom

A társadalmi bizonyíték nem korlátozódik az írott vagy szóbeli nyilatkozatokra. Tartalmazhat az ügyfelek által az Ön termékeiről és szolgáltatásairól készített fényképeket és videókat is. A felhasználó által generált tartalom (UGC) segítségével a potenciális ügyfelek első kézből láthatják, hogyan is működnek termékei és szolgáltatásai.

Ha megosztja az UGC-t márkája közösségimédia-fiókjaival, vásárlói nézőpontot adhat a követőinek termékei és szolgáltatásai tekintetében. Kapcsolatokat építhet ki az UGC-t előállító ügyfelekkel is, ami megnövekedett hűséghez vezethet.

Társadalmi igazolás: elismerések és díjak

Az ügyfelek nem az egyetlen társadalmi bizonyíték forrásai. A márkája nyert jelentős iparági díjat? Előkerült egy helyi sajtóorgánum? A hivatalos forrásokból származó elismerések és díjak ugyanolyan hatékony társadalmi bizonyítékot jelenthetnek.

Például az alábbi Loom LinkedIn bejegyzés kiemeli a videoüzenetküldő alkalmazás által kapott díjat. Mivel egy elismert szoftverértékelési oldalról származik, a G2-díj önmagában is rengeteg társadalmi bizonyítékot nyújt. A bejegyzés azonban a Loom teljes G2-listájára is hivatkozik, amely több száz vásárlói véleményt tartalmaz, amelyek még több társadalmi bizonyítékot nyújtanak.

Társadalmi bizonyíték: elégedett ügyfelek mérföldkövek

Vállalatának 100, 1000 vagy 10000 elégedett ügyfele van? Az ilyen mérföldkövek megosztása FOMO-t hozhat létre, amely vásárlásra ösztönzi a potenciális ügyfeleket. Végül is, ha 10 000 hozzájuk hasonló vásárló már vásárolt, a potenciális ügyfelek joggal feltételezhetik, hogy ez a megfelelő választás számukra. is.

#2: Hogyan szerezzen társadalmi bizonyítékot az ügyfelekből

Egyes esetekben a közösségi igazolás a postaládájában landol. Más esetekben azonban stratégiára van szükség a következetes létrehozásához.

Szeretné ösztönözni az ügyfeleket olyan felhasználói tartalmak létrehozására, amelyeket újra megoszthat?

Adjon hozzá egy márkanévvel ellátott vagy egy kampány hashtaget a közösségimédia-életrajzához, valamint egy cselekvésre való felhívást, amely felkéri az ügyfeleket, hogy adják hozzá tartalmukhoz. Ezután kövesse a hashtaget, vagy ellenőrizze rendszeresen, hogy láthassa az összes nagyszerű felhasználói tartalmat, és válaszoljon rá.

Most pedig nézzük meg, hol találhatók ilyen típusú tartalmak, és hogyan válasszuk ki, hogy mit használjunk.

#3: Hogyan találjunk társadalmi bizonyítékot

Kezdje azzal, hogy ellenőrizze az e-mail postafiókját, hogy megtalálja-e a díjakat, az elismeréseket és a sajtófunkciókat. Ezután használja az alábbi stratégiákat, hogy példákat keressen a közösségi médiában.

Keressen említéseket és címkéket a közösségi bizonyításhoz

Amikor az ügyfelek a márkával kapcsolatos tapasztalataikról beszélnek, vagy olyan tartalmakat osztanak meg, amelyek az Ön termékeit mutatják be, általában megemlítik vagy megcímkézik az Ön vállalkozását. Az olyan platformokon, mint a Twitter, az értesítési hírfolyamban találhat említést. De az olyan platformokon, mint a Facebook és az Instagram, megtalálhatja őket egy dedikált hírfolyamban.

Ha közösségi bizonyítékot szeretne találni a Facebookon, nyissa meg a Meta Business Suite-ot, és lépjen a Tartalom lapra. Válassza a Megemlítések és címkék lehetőséget az összes olyan bejegyzés megtekintéséhez, amely megemlíti vagy megcímkézi vállalkozását a Facebookon és az Instagramon. Az Instagram alkalmazásban közvetlenül a profilod jobb szélső lapjára is léphetsz, hogy megtekinthesd az összes olyan bejegyzést, amely megcímkézte fiókodat.

Keresés a hashtagek között a közösségi bizonyításhoz

Ahelyett, hogy megcímkéznék vállalkozását a közösségi médiában, egyes ügyfelek hozzáadhatják a márkás hashtaget. Hogy elkerülje ezeket a bejegyzéseket, keressen napi vagy heti rendszerességgel márkás hashtageket.

Keressen közösségi platformokon és online áttekintő webhelyeken a szociális bizonyítékokért

Bár a legtöbb közösségi média platform nem támogatja az értékeléseket, a Facebook nagyszerű forrása lehet az ügyfelek beszámolóinak. Nézze meg Facebook-oldala Vélemények lapját, hogy valódi ügyfelektől származó véleményeket találjon, amelyeket megoszthat.

#4: Hogyan válasszunk társadalmi bizonyítékot a marketingben való használatra

Még ha minden címkéje, említése és véleménye pozitív is, nem mindig alkalmasak társadalmi bizonyításra. A közösségi igazolás kiválasztásakor tartsa szem előtt a közösségi média stratégiáját. Ezután tervezze meg, hogy megosztja azokat a példákat, amelyek összhangban vannak a céljaival. Például érdemes lehet:

• Építsen bizalmat a potenciális ügyfelek körében. Általában a sajtójellemzők, a fontosabb díjak és az akvizíciós mérföldkövek (azaz 1000 elégedett ügyfél) működnek a legjobban ehhez a célhoz.
• Magyarázzon el egy nemrégiben felfedezett használati esetet. Ahelyett, hogy megmondaná a potenciális ügyfeleknek, hogyan szerezzenek értéket a termékéből, kérje meg, hogy ügyfelei saját szavaikkal áradjanak róla.
• Mutassa be, hogy a terméke jobb, mint a versenytárs verziója. A márkajelzéssel ellátott tartalma elfogultnak tűnhet, de az ügyfelek által készített összehasonlítás valószínűleg sokkal hitelesebbnek tűnik.
• Mutassa meg, hogyan oldja meg szolgáltatása egy gyakori problémát. Az ügyfelek saját szavaival megfogalmazott magyarázatok nagyszerűek, az ügyfelek által készített videós áttekintések pedig még jobbak.

Az is jó ötlet, hogy felülvizsgálja a megosztani kívánt társadalmi bizonyítékok minőségét és hangulatát. Bár nem várhat el professzionális minőségű tartalmat az ügyfelektől, ügyeljen arra, hogy az UGC minősége ne veszélyeztesse az üzenetet. Azt is ellenőriznie kell, hogy az ügyfelek megjegyzései vagy véleményei ne jelenjenek meg forgatókönyvként, ami hamisnak tűnhet.

#5: Hogyan lehet legálisan használni az UGC-t társadalmi bizonyítékként

Ha megtalálta az újra közzétenni kívánt felhasználói tartalmat, az alkalmazáson belüli funkciók segítségével megoszthatja az eredeti közösségi média hálózaton. Tegyük fel, hogy talált néhány felhasználói tartalmat, amelyet újra közzé szeretne tenni a Business Suite Említések és címkék lapján. A Megosztás gombra kattintva megoszthatja az eredeti bejegyzést, és hozzáadhatja saját kommentárját.

De mi van akkor, ha egy teljesen új bejegyzéshez szeretné hozzáadni az UGC-t, vagy megosztani egy másik közösségi média platformon? Mindig kérjen és erősítsen meg engedélyt az alkotótól, még akkor is, ha a tartalom nyilvános bejegyzésből származik. A legtöbb esetben a legegyszerűbb engedélyt kérni, ha megjegyzést hagy az eredeti bejegyzéshez, vagy közvetlenül az alkotónak küld üzenetet.

#6: Hogyan használjuk a közösségi bizonyítást a közösségi média marketingben

Mi a legjobb módja annak, hogy a közösségi bizonyítékokat beépítsd a közösségi média marketingedbe? Nézzük meg a közösségi bizonyíték használatának lehetőségeit a márkád organikus bejegyzéseiben.

A Social Proof használata organikus Instagram-tartalomban

Ön tudott remixelheti át ügyfelei tekercseit, vagy kérheti az alkotók engedélyét, hogy megosszák tartalmukat az Instagram-hírfolyamodban. De ha nem akarja veszélyeztetni hírcsatornája esztétikáját, az ügyfelek bejegyzéseinek megosztása a történeteihez nagyszerű módja a társadalmi bizonyítékok bemutatásának.

Amikor megosztasz bejegyzéseket és tekercseket a Stories-ban, az Instagram automatikusan hivatkozik az eredeti tartalomra. De felvehet egy említési matricát, hogy kifejezze az ügyfelek extra elismerését. Megoszthatja kedvenc felhasználói tartalmait is egy kiemeléssel, így a potenciális ügyfelek böngészhetik az összes közösségi bizonyítványát.

Például az @ftlofshopnak van egy Ügyfelek kiemelt része, amely több mint egy tucat vásárlói bejegyzést tartalmaz. Minden bejegyzés tartalmaz UGC-t, amely stílusötleteket kínál, és sok rövid ismertetőt is tartalmaz a tervezőboltról.

A Social Proof használata organikus Facebook-tartalomban

A Facebook segítségével hosszabb történeteket mesélhet el úgy, hogy egy másik platformon található UGC-hez vagy a webhelyén található ügyféltörténethez csatlakozik. Ahhoz, hogy a követőket rákattintsanak, győződj meg róla, hogy Facebook-példányodnak van egy horogja.

Hasznos kiemelni azt a problémát, amellyel a kiemelt ügyfél küszködött, vagy az általa talált megoldást. Az ugyanazokkal a kihívásokkal küzdő potenciális ügyfelek késztetést érezhetnek arra, hogy átkattintsák, és megtudják, hogyan segíthet az Ön márkája.

Az alábbi @clickupprojectmanagement Facebook-bejegyzés illusztrálja az elfoglalt szakemberek egyik gyakori problémáját: „túlcsorduló postafiókok és végtelen táblázatok.” Ezután arra ösztönzi a követőket, hogy olvassanak el egy ügyféltörténetet, amely részletezi, hogyan oldotta meg az ügynökség vezetője ezeket a problémákat a márka projektmenedzsmentjével szoftver.

A Social Proof használata szerves LinkedIn-tartalomban

A LinkedIn megosztási lehetőségei sokkal robusztusabbak, mint akár a Facebook, akár az Instagram, így a professzionális közösségimédia-hálózat ideális hely a tartalom natív megosztására. Akár egy egyéni ügyfél, akár egy vállalkozás említi márkáját a LinkedInben, cége oldalaként szerepelhet. A bejegyzés alatt kattintson a profilképe melletti nyílra, hogy a vállalati oldalra váltson.

Ezután kattintson a Megosztás gombra a lehetőségek megtekintéséhez. Az ajánlást vagy az UGC-t azonnal, megjegyzés nélkül újra közzéteheti cége oldalán, vagy létrehozhat egy új bejegyzést, amely idézi az eredeti tartalmat. Ha a megosztást választja az újbóli közzététel helyett, megköszönheti az ügyfélnek, tisztázza a kontextust, vagy betekintést adhat a kiemelt termékre vagy szolgáltatásra.

A közösségi bizonyítvány használata organikus TikTok-tartalomban

A TikTok hosszú listát kínál a márkáknak a közösségi bizonyítékok platformon való megosztására. Ha az alkotó engedélyt ad neked a tartalom megosztására, letöltheted a videót, és közzéteheted márkád fiókjában. Például az alábbi @proactiv videó kiemeli az UGC-t, amely egy anya-lánya páros termékbemutatóját tartalmazza.

Alternatív megoldásként duettezhetsz az eredeti videóval, ami egymás melletti reakciót vagy választ kelt a tartalomra. Összefűzheted az eredeti videót is, ami lényegében lehetővé teszi, hogy a saját videód tartalmából mintát készíts. A TikTok közzétételkor automatikusan megcímkézi az eredeti készítőt, így a jóváírás egyszerű.

Ha inkább meg szeretné osztani a tartalmat úgy, ahogy van, a videót újra közzéteheti a TikTokon. De ügyeljen arra, hogy bár az Ön számára oldalon megjelenhetnek az Önt követő újbóli bejegyzések, azok nem jelennek meg a fiókjában. Tehát ha azt szeretnéd, hogy a követők lássák az UGC-t a profilodon, Duet, Stitch, vagy tölts fel közvetlenül helyette.

A Social Proof használata organikus Twitter-tartalomban

Ha meg szeretné osztani egy ügyfél ajánlását vagy felhasználói tartalmat közvetlenül az idővonalon, akkor a legjobb megoldás egy idézet tweet. Egy idézet tweettel automatikusan jóváírhatod az alkotót, miközben hozzáadod a márkád véleményét.

De néha hasznos lehet egy kicsit kreatívabbá válni a társadalmi bizonyítékokkal. Az alábbi tweetben @evernote megemlíti a @NASA-t, egy olyan felhasználót, aki jelentős hitelességet kölcsönöz. Ahelyett, hogy megosztaná az űrügynökség által készített UGC-t, a márka újrahasznosítja a @NASA egyik legutóbbi fényképét, és saját jegyzetkészítő alkalmazását használja a megjegyzések hozzáadásához, hogy utaljon az ügynökség használatára.

A Social Proof használata organikus YouTube-tartalomban

A TikTok-hoz hasonlóan a YouTube is számos lehetőséget kínál az UGC hatékony újrahasznosítására. A Létrehozás gombra koppintva kivághatja a hangot vagy videót az UGC-ből, és beépítheti saját eredeti tartalomba. Alternatív megoldásként a Klip gomb megérintésével klipeket hozhat létre az UGC-ből, és megoszthatja azokat más közösségi média platformokon.

Az UGC közvetlenül a márkád YouTube-csatornáján való megosztása azonban más megközelítést igényel. A GoPro például az UGC-t úgy szerzi be, hogy arra ösztönzi a felhasználókat, hogy küldjenek be tartalmat a GoPro-díjra. Az alábbi videóban kiemelt alkotóhoz hasonló nyertesek díjat, pénzjutalmat és egy funkciót kapnak a GoPro YouTube-csatornán.

Következtetés

A közösségi bizonyítékok megosztása hitelességet és friss perspektívát adhat a márkája közösségi média tartalmához. Ezekkel a tippekkel megbizonyosodhat arról, hogy helyesen szerzi be a közösségi bizonyítékokat, és hatékonyan használja fel organikus közösségi média marketingjében.

További tanácsok a társadalmi bizonyítással és a marketingstratégiákkal kapcsolatban:

• Fedezzen fel egy bevált módszert olyan társadalmi stratégia létrehozására, amely közelebb visz marketingcéljaihoz.
• Szerezzen be egy többpontos közösségi média marketing ellenőrzőlistát a terv kidolgozásához és végrehajtásához.
• Tanuld meg, hogyan hasznosíthatod az ügyfelek beszámolóit az Instagram feedben, a Storiesban és az IGTV-n.