Rajongói evangelizáció: Hogyan teremtsünk felejthetetlen élményeket: Social Media Examiner

Tomboló rajongókra vágysz? Kíváncsi vagy, hogyan építs fel egy rajongói élményt?

Ebben a cikkben egy öt lépésből álló keretrendszert fedezhet fel, amellyel nagyszerű élményeket hozhat létre, amelyeket ügyfelei és rajongói megosztanak majd a közösségi médiában.

Miért működik a tapasztalatmarketing?

Ha felejthetetlen élményeket használ marketingje javítására, annak két fő hatása van.

1. Ez örömet okoz a közönségnek, így visszatérő vásárlók és életre szóló rajongók lesznek.
2. Mind házon belüli, mind felhasználók által generált tartalmakat hoz létre, amelyek segítségével megerősítheti marketingstratégiáját.

Tapasztalja meg a marketinget, amely elragadja közönségét

Ha igazán kellemes élményt hoz létre, az a termék részévé válik. Akár árukat, akár szolgáltatásokat ad el, a felejthetetlen élmény azt jelenti, hogy olyan hozzáadott értéket képvisel, amelyet ügyfelei sehol máshol nem kaphatnak meg.

A tapasztalati marketing költséges lehet. De fontos, hogy hosszú távú befektetésnek tekintsük őket.

A hűséges ügyfelek létrehozása és a szájreklám marketing ösztönzése azt jelenti, hogy magán az élményen túl minimális költségekkel jár. Nem kell annyit költenie hirdetésekre vagy fizetős közösségi médiára, mert mindenki, aki megtapasztalja a márkáját, az Ön nevében akarja terjeszteni a hírt.

Tapasztalja meg a marketinget a tartalomkészítésben

Az élmények hatalmas mennyiségű tartalom visszaküldésével kezdhetnek megtérülni. Valahányszor felejthetetlen élményt kínál ügyfeleinek, próbálja meg valamilyen módon rögzíteni azt egy csatornákon átívelő marketingtervben.

Például a következőket teheti:

• Filmezzen egy exkluzív eseményt az ügyfelek számára.
• Jegyezze fel magát a vásárlói rendelések becsomagolásában vagy köszönőlevelek írásában.
• Filmezze vagy fényképezze le ügyfelei reakcióit egy élményre.

Ezután elkészítheti a felvételt, és megoszthatja a TikTokon, a YouTube-on, az Instagramon, a Facebookon és bárhol, ahol elérheti közönségét.

Amikor többen látják, hogy felejthetetlen élményben részesíted az ügyfeleket, megveszik a márkádat.

Ez a tapasztalati marketingkampány-stratégia sok ember elérésén alapul, így ennek a célnak tükröződnie kell az elemzésekben. Nem a kedvelésekre vagy a megjegyzésekre törekszel. Azt szeretné, ha az emberek megosztanának tartalmat a márkával kapcsolatos tapasztalatairól. A digitális marketing ezen speciális típusa esetében a megosztások száma minden más mérőszámnál fontosabb.

Hogyan teremtsünk felejthetetlen élményt

Az élmény bármi lehet, az élő, személyes eseményektől a webhelyén történő vásárlás mindennapi tevékenységéig.

Szóval… mitől válik a mindennapi élményekből egy felejthetetlen élményszerű marketingkampány?

Kétféleképpen lehet felejthetetlenné válni. Ideális esetben a márkája mindkettőt eléri.

1. Döntse el, mi az egyedi a márkájában, és tegye ezt jobban, mint bárki más.
2. Éreztesd az emberekkel, hogy fontosak.

Először is kérdezd meg magadtól: Miből lehetsz a "legtöbb"?

Lehet, hogy Ön a legjobb ár-érték arányú márka a résén. Talán te vagy a legfenntarthatóbb, vagy a legszórakoztatóbb, vagy a leginkább gyerekbarát, vagy a legfényűzőbb. Bármi legyen is a „legtöbbed”, hajolj bele. Építsen tapasztalatokat arra a szempontra, amely egyedivé tesz.

Másodszor fordulj a közönségedhez. Az élményekkel történő marketing titka az, hogy a közönséget helyezzük előtérbe. Felejtsd el a potenciális ügyfelek minősítésére, a keresztértékesítésre, a továbbértékesítésre stb. vonatkozó szokásos szabályokat, és csak arra koncentrálj, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsd közönségednek az övék nézőpont.

A következő részben megvizsgáljuk, hogyan lehet pontosan létrehozni ezt a csodálatos élményt. Megtanulhatja, hogyan helyezheti marketingje középpontjába az ügyfeleket, és hogyan találhatja meg a márkája „legjobbját”.

Az 5 Es of Experience Marketing

Öt lépésből áll a felejthetetlen élményszerű marketing érintkezési pontok létrehozása. 5 Es-nek hívjuk őket.

1. Szüntesse meg a súrlódást
2. Szórakoztasson mindig
3. Kísérletezzen folyamatosan
4. Vegyen részt mélyen
5. Erősítse meg a cselekvést

Vegyük őket egyenként.

#1: Távolítsa el a súrlódást

Ahhoz, hogy egy élmény felejthetetlen legyen, valaki teljes figyelmét le kell vonnia.

Ez azt jelenti, hogy nem akar zavaró tényezőket vagy akadályokat az élmény élvezetében.

Gondoljon az all-inclusive nyaralás alapelvére: miután megérkezett a nyaralóhelyére, nem kell a szervezésen vagy a fizetésen gondolkodnia. Csak arra koncentrálhatsz, hogy jól érezd magad.

Ugyanígy a lehető legegyszerűbbé kell tennie az emberek számára az Ön által létrehozott élmény elérését és élvezetét.

A Cirque du Soleil webhely súrlódásmentes vásárlói élményt nyújt. Előzeteseket mutat be arról, mire számíthat a közönség, és azonnal felajánl egy gombot a jegyek megszerzéséhez.

Íme néhány alapvető dolog, amin érdemes gondolkodni:

• Mennyire egyszerű megvásárolni a márkája termékét vagy regisztrálni egy szolgáltatásra?
• Vannak szükségtelen lépések vagy bürokrácia?
• Kiválaszthatják az emberek, hogy melyik ügyfélszolgálati csatornát részesítik előnyben (pl. telefon, e-mail vagy chat)?
• Megpróbál felértékelni az élmény során, vagy hagyod, hogy az emberek hátradőljenek és élvezzék?
• Miben különbözik az élmény az egyik versenytársával szerzett tapasztalattól?

Végül próbálja meg magát az ügyfél helyébe helyezni. Végezze el Ön is az élményt, és tesztelje versenytársai ügyfélélményét is. Mi tetszik az élményben? Mi az amit nem kedvelsz? Ezután hajtsa végre a megfelelő változtatásokat.

#2: Szórakoztasson mindig

Nem, nem kell egy teljesen koreografált zenei számot megadnia minden egyes ügyfél-interakció részeként. Ne essen pánikba!

Az alapvető definícióról beszélünk szórakozás: "élvezetet nyújtani."

Minden pillanatnak, amit valaki a márkáddal való interakcióval tölt, élvezetet kell nyújtania. A vásárló utazásának minden szakaszának valamilyen módon szórakoztatónak és lebilincselőnek kell lennie.

Gondolnod kell…

• Első benyomások. Akár a közösségi médiában, akár szájról szájra, hirdetésekben vagy akár személyesen fedezi fel valaki a márkáját, az első benyomásának pozitívnak kell lennie. Hogyan mutathatja meg márkája egyediségét az első benyomásban?
• Bevonás. Ahogy az ügyfelek a tudatosságtól a megfontoltság felé haladnak, gondolja át, hogyan szórakoztassa őket. Élvezetes élmény az Ön weboldala? Ügyfélszolgálati csapata készen áll a támogatásra és tanácsadásra? Amikor ápolja a potenciális ügyfeleket, gondol-e az örömükre, vagy a saját mutatóira és KPI-ire összpontosít?
• Átalakítás. Akár vásárol valaki terméket, akár előfizet egy szolgáltatásra, vagy feliratkozik egy eseményre, folyamatosan gondoskodnia kell a szórakoztatásról. Ünnepelje meg az átalakítást, és győződjön meg arról, hogy a termék élménye is jó.
• „Utolsó” benyomások. Ez az utolsó fázis addig tarthat, ameddig csak akarja. Mi az utolsó érintkezési pontja az ügyféllel? Mikor kapják meg a tárgyakat? Amikor köszönőlevelet küld? Amikor néhány héttel később követed? Folytassa az emberek szórakoztatását, és összpontosítson arra, hogy élvezzék az ügyfélélményt.

Az első és az utolsó benyomás a legfontosabb. Elvárhatja, hogy a közönség az élmény középpontjában álló termékre vagy szolgáltatásra összpontosítson. De az emberek igazán emlékeznek arra, hogyan fogadtad őket, és hogyan búcsúztál el.

#3: Kísérletezzen folyamatosan

Nincs olyan, hogy teljes élmény. Soha nem fogsz abszolút minden részletet tökéletesíteni. Valójában ez lehetetlen, mert az, amire a közönség reagál, idővel változhat!

Ehelyett tehát folyamatosan kísérleteznie kell.

Vegyük az Amazon példáját. Jellemzőjük a kényelem: az Amazon az a legkényelmesebb online vásárlási élmény sok ember számára. És ez a kísérletezésnek köszönhető. Jeff Bezos azt mondta: "Sikerünk közvetlenül függ attól, hogy hány kísérletet végzünk évente, havonta, hetente, naponta."

Minél többet kísérletezel, annál nagyobb sikereket érhet el, és annál gyorsabban tanul. Ha a komfortzónádban maradsz, soha nem lesz esélyed meglátni, mi működik igazán.

A kísérletezés új ötletek bevezetésében is segít. Idővel új technológiák válhatnak elérhetővé, új ötletei lehetnek, vagy új módszereket találhat arra, hogy márkáját relevánssá tegye az emberek számára. Ne féljen új elemeket hozzáadni, még akkor sem, ha ez időnként azt jelenti, hogy le kell cserélni valamit, ami „korábban” bestseller volt. A felejthetetlen élmény meghatározása az idő múlásával garantáltan változik.

Természetesen a kísérletek mindig hordoznak némi kockázatot. Tehát a következőképpen állíthatja be kísérleteit sikerre:

• Ha van egy új ötleted, próbáld ki és próbáld ki, mielőtt a teljes célközönséghez eljuttatnád
• A teszt fázisában figyelje a közönség reakcióit. Ön nem csak a funkcionalitást teszteli; teszteled az élvezetet.
• Ha valami működik, próbálja meg nagyobbá és jobbá tenni. Maximalizálhatod a hatást? Mi az édes pont?

A kísérletezésnek meg kell történnie vállalkozása és marketingcsatornája minden szintjén. Bátorítsa és támogassa csapatát a megfelelő kockázatvállalásban. És amikor sikerrel járnak, szurkoljon a kísérletnek, amilyen hangosan csak tud.

#4: Vágj bele mélyen

Beszéltünk arról, hogy az emberek szórakoztatása azt jelenti, hogy az élvezetükre összpontosítunk.

És ahhoz, hogy megértse, mit élveznek meglévő ügyfelei és közönsége, az élmény minden pillanatában kapcsolatba kell lépnie velük.

Ez azt jelenti, hogy figyelni kell a reakcióikat, válaszolni a visszajelzéseikre, keresni a lehetőségeket az élmény javítására, és soha nem elégedett azzal, hogy „elég jó”.

Íme néhány egyszerű ötlet a közönség mélyebb bevonásához:

• Szurkoljon az embereknek, amikor pozitív lépéseket tesznek. Vásárol valaki? E-mailben köszönöm! Valaki posztol a márkádról online? Oszd meg és ünnepeld a posztot!
• Adjon tartalmat, hogy szórakoztatóbbá tegye az élményt. Például létrehozhat egy lejátszási listát, amelyet az emberek élvezhetnek, miközben egy termék megérkezésére vagy egy esemény kezdetére várnak.
• Kombinálja az élő és az online eljegyzést. Például a Savannah Bananas baseballcsapat elterjedt – és óriási sikert aratott a pályán –, amikor elkezdték beépíteni a TikTok táncokat a játékukba.

@thesavbananas

Mi vagyunk a TikTok tánckirályai, elmondjuk 🤷‍♂️ #szavannabanán#baseball#tánc#beyonce#freakumdress#fypシ#vírusos#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Erősítse meg a cselekvést

Egyedül nehéz felejthetetlen élményeket teremteni. Ha sikeres akar lenni ezzel a stratégiával, két dologra lesz szüksége: a struktúrára és a megfelelő csapatra.

A struktúra számít, mert lehetővé teszi a kreativitást. Kérdezd meg bármelyik művészt. A legkáprázatosabb kreativitás akkor játszódik le, amikor szűk határok között dolgozol. Legyen szó a kőszobrászat fizikai korlátairól, a szonettforma szabályairól vagy a zongoraszonáta rejtett architektúrájáról, a szerkezet valami szépet tesz lehetővé.

Hogyan lehet tehát megfelelő struktúrát létrehozni a kísérletezéshez és a felejthetetlen élményszerű események megvalósításához?

Az egyik módszer a szigorú alkotói folyamat. Például, Szombat esti élet híresen merev menetrendje van, ami azt jelenti, hogy a vígjáték minden héten kifogástalanul készül. Az órarend valahogy így hangzik:

• Hétfő: új ötleteket adjon elő
• Kedd: írd le a legjobb ötleteket
• Szerda: táblázat olvasható az eddigi vázlatokról
• Csütörtök: kezdje el a díszletek készítését és a vázlatok filmezésének megtervezését
• Péntek: próbál
• Szombat: élő közönségnek fellépni és a legjobb szkeccseket közvetíteni

Létrehozhat ehhez hasonló ütemtervet is. Gondolja át, milyen gyakran szeretne új ötleteket tesztelni az ügyfélélményben, majd állítson be egy szigorú munkafolyamatot a csapata számára.

Szüksége lesz a megfelelő csapatra is, hogy megvalósítsa ezeket a csodálatos kreatív ötleteket. Allen Fahden, a szerzője szerint Innováció igény szerint, négyféle emberre van szüksége a csapatában:

• Alkotók eredeti ötletekkel álljon elő.
• Haladók kezdje el ezeket az ötleteket a megvalósítás felé mozdítani.
• Finomítók észreveheti a problémákat, és javaslatot tesz a fejlesztésekre.
• Végrehajtók hogy az ötlet a lehető legjobb formában valósuljon meg.

Képzelje el, hogy a csapat az Ön márkájának ügyfélélményét fejleszti. Lesz egy alkotója, aki például új módot talál az emberek fogadására az üzletben. Egy haladó elkezdi kitalálni a logisztikát. Egy finomító javaslatot tesz arra, hogyan teheti még élvezetesebbé az üdvözlést. A végrehajtó pedig teszteli az új üdvözlő rendszert, és készen áll a használatra.

Készen áll a saját felejthetetlen élmények megalkotására?

Foglaljuk össze.

Ahhoz, hogy felejthetetlen élményeket teremts a közönségnek, a következőkre lesz szüksége:

• Egy ötlet arról, hogy mi teszi egyedivé a márkáját
• Ügyfél-első hozzáállás
• Kísérletezési hajlandóság
• Munkahelyi légkör, ahol mindenki javaslatokat tehet, ötleteket próbálhat ki
• A megfelelő szerkezet a kreativitás ösztönzésére
• A megfelelő csapat az ötletek gyakorlati megvalósításához

Ügyfelei márkahűséggel, a márkájába történő befektetéssel, és mindenekelőtt a szájról szájra történő marketinggel fizetnek majd vissza.

Egyéb megjegyzések ebből az epizódból

• Lépjen kapcsolatba Michael Stelznerrel @Stelzner az Instagramon és @Mike_Stelzner a Twitteren.
• Tekintse meg ezt az interjút és a Social Media Examiner egyéb exkluzív tartalmait itt Youtube.

Hol lehet előfizetni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

✋🏽 Ha tetszett a Social Media Marketing podcast ezen epizódja, kérem látogasson el az Apple Podcastok oldalára, értékeljen, írjon véleményt, és iratkozzon fel.