A közösségi média marketingjének auditálása: 9 lépésből álló ellenőrző lista: Social Media Examiner

Új közösségi média marketing stratégiát kell kidolgoznia? Kíváncsi arra, hogyan ellenőrizheti jelenlegi közösségi tevékenységeit, hogy megtudja, mi működik és mi nem?

Ebben a cikkben egy kilenc lépésből álló ellenőrzőlistát talál, amellyel ellenőrizheti és módosíthatja közösségi média stratégiáját a jövőre nézve.

Hogyan profitálhatnak a marketingesek a közösségi média auditálásából?

Egy átfogó közösségimédia-audit elkészítése időigényes lehet, és túlzásnak tűnhet, különösen akkor, ha már készít heti vagy havi jelentéseket márkája vagy ügyfelei profiljához. Tehát valóban szüksége van egy éves közösségi média auditra? Teljesen! Az éves közösségi média marketing áttekintés hihetetlenül hasznos lehet:

• Áttekintheti a tartalmat és a csatorna teljesítményét az előző év során
• Célok áttekintése és referenciaértékek meghatározása a kulcsfontosságú mutatók számára, hogy reálisabb elvárásokat fogalmazzon meg a következő évre
• Annak megerősítése, hogy a legrelevánsabb csatornákat használja, és megalapozott döntéseket hoz az új közösségimédia-csatornákkal kapcsolatban, amelyek javíthatják közösségi média jelenlétét
• Gondoskodjon arról, hogy közösségi média erőfeszítései elegendő értéket termeljenek, és hozzájáruljanak marketingcéljaihoz
• A marketingköltségvetések hatékony felosztása és az érdekelt felek meggyőzése, hogy a legértékesebb tevékenységekre költsenek

Éves közösségimédia-audit 9 lépésben

A közösségimédia-audit elvégzéséhez nem feltétlenül van szükség drága, harmadik féltől származó eszközökre. Ehelyett csak hozzá kell férnie vállalata közösségi elemzéséhez és egy ingyenes táblázatkezelő eszközhöz, például a Google Táblázatokhoz. Íme egy közösségimédia-ellenőrző lista, amelyet minden auditnál használhat!

#1: Katalógusba vétele közösségi média profiljait

Kezdje azzal, hogy létrehoz egy listát azokról a profilokról a közösségi média platformokon, amelyek kezeléséért Ön felelős. Aktív és inaktív profilokat egyaránt tartalmazzon – még azt a Twitter-fiókot is, amelyet a csapata nemrégiben nyugdíjba vonult, vagy azt a TikTok-fiókot, amelyet csak egynegyede tesztelt.

Hozzon létre külön táblázatot minden közösségi profilhoz. Felül írja be a felhasználónevet, az életrajzot és a linkelt URL-t. Minden lapon illessze be a profilképet és a borítóképet, vagy készítsen képernyőképet a profilról.

Hasonlítsa össze ezeket az alapvető elemeket és márkaelemeket közösségi profiljaihoz. Bár nem feltétlenül kell azonosaknak lenniük, mindegyiknek pontosan tükröznie kell a márkáját, és minden platformon ki kell használnia a releváns eszközöket.

Frissítésre szorul az életrajz? Az URL egy régi céloldalra mutat? A borítókép hónapokkal ezelőtti eseményt mutat? Jegyezze fel azokat a változtatásokat, amelyeket végre kell hajtania, hogy közösségi profiljait felkészítse a következő évre.

Ne felejtse el átnézni a nyugdíjas közösségi profilokat is. Ha sok nagyszerű történelmi tartalommal rendelkeznek, érdemes továbbra is nyilvánosan elérhetővé tenni őket, még akkor is, ha nem tervez új közzétételt. Ebben az esetben fontos megbizonyosodni arról, hogy továbbra is tükrözik a jelenlegi márkáját, és tartalmaznak linkeket a webhelyére vagy más aktív közösségi fiókokra.

#2: Tartalomgyűjtés és Követőelemzés

Ezután gyűjtsön adatokat közösségi profiljaiból. Nyissa meg a közösségimédia-elemzést minden közösségimédia-fiókjához, és exportálja az utólagos adatokat. A legtöbb esetben exportálhatja az előző 12 hónap adatait.

De minden platformnak megvannak a maga korlátozásai. Például a LinkedIn lehetővé teszi az előző 365 nap elemzéseinek letöltését, míg a Twitter Analytics egyszerre 1 hónap letöltését igényli.

Amikor csak lehetséges, tartsa külön az adatfolyamokat. Például a Meta Business Suite segítségével letöltheti az összes bejegyzést, történetet és hirdetéselemzést a kapcsolt Facebook- és Instagram-fiókokhoz. Ha időt szeretne megtakarítani az adatok későbbi rendezésére, a legjobb, ha minden adatfolyamot külön exportál.

Ne feledje, hogy bizonyos elemzések nem érhetők el az asztali eszközökben. Például a Business Suite nem számol be az Instagram-tekercsekről. Az Alkotói Stúdióból exportálhatja az alapvető Instagram-tekercs-elköteleződési adatokat, de az árnyaltabb elemzésekhez – beleértve a matricák érintését is – a mobilalkalmazás-statisztikát kell használnia.

Egyes esetekben – például a mobil Instagram-statisztikák esetében – csak az előző 90 nap elemzéseihez férhet hozzá. Szóval mit tehetsz? A legjobb megoldás az, ha minden hónapban összegyűjti az Instagram betekintést, majd újra felhasználja ezeket az adatokat az éves közösségimédia-audithoz. Ha még nem gyűjtötte össze a havi Instagram-elemzéseket, kezdje el most, és tegye a rutin részévé.

Bár néhány kiválasztott közösségi hálózat (például a LinkedIn) biztosít követői mutatókat, a legtöbb nem. Tehát hogyan követheti nyomon a közönség növekedését az év során? Ismét hasznos, ha korábbi jelentéseit használja a követők számának hónapról hónapra történő növekedésének nyomon követésére. Ha még nem rögzítette ezeket az adatokat, kezdje el most, hogy felhasználhassa az év során tapasztalható trendeket.

#3: A legjobban teljesítő tartalom azonosítása

A legtöbb közösségi platform automatikusan azonosítja a legjobban teljesítő bejegyzéseket. Például a YouTube Studio automatikusan megjeleníti a legnépszerűbb tartalmat az összességében és az egyes típusok legnépszerűbb tartalmait az Analytics lapon. Hasonló módon a Twitter Analytics megjeleníti profilod legjobban teljesítő tartalmát a Legjobb tweetek lapon.

De az, ahogy ezek az elemzőeszközök kiszámítják a legnépszerűbb tartalmat, nem biztos, hogy összhangban vannak a csapata számára legfontosabb mutatókkal. Szerencsére a legjobban teljesítő tartalmakat a letöltött adatok alapján önállóan is azonosíthatja.

Vegye ki az exportált analitikai adatokat, és adja hozzá az egyes profilokhoz tartozó táblázatokhoz. Távolítson el minden irreleváns adatot, hogy a legfontosabbra összpontosíthasson. Például a Twitter Analytics jelentéseket készít az alkalmazástelepítésekről és a telefonhívásokról, amelyek nem feltétlenül vonatkoznak az organikus tweetekre.

Mindig hozzáadhat további oszlopokat az elköteleződési arány vagy más fontos mutatók kiszámításához. Ezután rendezze a mutató szerint, amely a legfontosabb a csapata számára. A legtöbb esetben az elérés, a teljes elköteleződés vagy az elköteleződési arány szerinti rendezésre van szükség az egyes profilok legnépszerűbb tartalmának azonosításához.

Jegyezze fel az egyes közösségi profilokhoz tartozó néhány legnépszerűbb bejegyzést, videót vagy történetet. Ha teheti, azonosítsa a kiváló teljesítmény okát. Például meghatározhatja a tartalom típusát, a témát vagy az üzenetet, mint hozzájáruló tényezőt.

#4: Tekintse át a fő teljesítménymutatókat

Ha nem ez az első éves közösségi média auditja, akkor az idei adatokat összehasonlíthatja az előző évi jelentésével. Sikeresen növelted a közönséged? A várt ütemben növelte az elérést és az elköteleződést?

Ezután hasonlítsa össze az elmúlt év adatait csapata kulcsfontosságú teljesítménymutatóival (KPI). Elérted-e vagy túllépted-e a céljaidat, és ha igen, mennyivel? Elmaradtál a céljaidtól? Meg tudod határozni az eredményed mögött meghúzódó okot?

A KPI-k platformonként változnak, a profil közönségméretétől és a kezdeményezések mértékétől függően. Íme azonban néhány általános mérőszám, amelyet minden közösségi platformon át kell tekinteni:

Facebook

Hírcsatorna bejegyzésekhez:

• Reach
• Reakciók
• Hozzászólások
• Megoszt

Orsókhoz:

• Reach
• Játszik
• Tetszik
• Hozzászólások
• Megoszt
• Ment

A történetekhez:

• Reach
• Tetszik
• Válaszok
• Matrica csapok

Instagram

Hírcsatorna bejegyzésekhez:

• Reach
• Tetszik
• Hozzászólások
• Megoszt
• Ment

Orsókhoz:

• Reach
• Játszik
• Tetszik
• Hozzászólások
• Megoszt
• Ment

A történetekhez:

• Reach
• Tetszik
• Válaszok
• Matrica csapok

LinkedIn

• Benyomások
• Reakciók
• Hozzászólások
• Megoszt
• Kattintások

TikTok

• Nézetek
• Tetszik
• Hozzászólások
• Megoszt

Twitter

• Benyomások
• Tetszik
• Válaszok
• Retweetek
• Kattintások

Youtube

• Nézetek
• Benyomások
• Megjelenítések átkattintási aránya
• Átlagos megtekintési időtartam

#5: Keressen mintákat és trendeket

Amikor havi jelentéseket készít a közösségi médiában, megszokhatta, hogy mintákat keres. De egy hónap viszonylag rövid idő, és a szezonális vagy rövid életű kezdeményezések jelentősen torzíthatják az eredményeket.

Ha egy egész évnyi adatot kell áttekintenie, sokkal hasznosabb a minták keresése. Íme néhány kérdés, amelyek segítik a keresést:

• Lát általános trendeket az év során? Például az elkötelezettség fokozatosan csökkent az év során? Meg tudod határozni, hogy miért?
• Az év bizonyos időszakaiban emelkedett az elérési vagy tartalomteljesítmény? Ha igen, miért? Vállalkozása általában szezonális mintákat követ, vagy az erőfeszítései hatással voltak a mutatókra?
• Volt-e valamilyen konkrét kampány vagy tartalomtípus egyértelmű hatással az elemzésére? Ha igen, reális-e többet csinálni abból, ami működött?
• Meg tudja mondani, hogy az év bizonyos pontjain a közönségnövekedés nőtt vagy csökkent? Ezek a trendek összhangban vannak az elérési mutatókkal, vagy van más magyarázat?

Ha van éves jelentése egy előző évről, hasznos lehet az évről évre tapasztalható trendek összehasonlítása. Így láthatja, hogy minden évben ugyanazok a minták jelennek-e meg, vagy a profiljai szokatlan növekedést vagy elkötelezettséget tapasztalnak.

#6: Ellenőrizze a közönségmutatókat

A tartalmi mutatók áttekintése sokat elárulhat arról, hogy közönsége hogyan reagált közösségi média kampányaira. Annak megértéséhez, hogy követői miért foglalkoznak bizonyos tartalmakkal vagy témákkal, és miért nem másokkal, hasznos ellenőrizni a közönségmutatóit.

Vegye figyelembe, hogy egyes platformok sokkal több közönségrészletet kínálnak, mint mások. A Business Suite például közönségdemográfiai adatokat és legjobb helyeket biztosít a Facebook-oldalak és Instagram-fiókok számára.

A YouTube Studio a közönség helyét, korát, nemét és nyelvét is megadja.

A LinkedIn egy lépéssel tovább viszi a közönségelemzést, és adatokat szolgáltat a követői iparágról, a beosztásról és még a munkakörről is. A Twitter Analytics azonban nem biztosít natív közönségadatokat, ami megnehezíti a Twitter-követők demográfiai adatainak elérését.

A közösségi média közönségadatait felhasználva relevánsabb tartalmakat tervezhet a következő évre. Ha elmentette a közönségadatokat a tavalyi éves ellenőrzéshez, összehasonlíthatja a követői demográfiai adatokat is, hogy megnézze, hogyan változtak az idők során.

A közönséged idősebb vagy fiatalabb lett? Felbukkant néhány új ország vagy város a legnépszerűbb követői helyek listáján? Hasznos ezeket a változásokat figyelembe venni, hogy hatékonyabb közösségimédia-tartalmat tervezhessen.

#7: Mérje meg a ROI-t

Közösségi média marketingszakemberként nem biztos, hogy Ön közvetlenül felelős az eladásokért és a bevételekért. De sok esetben előfordulhat, hogy közösségimédia-tartalma különleges ajánlatokat hirdet, vagy arra készteti a követőket, hogy átkattintsanak a webhelyére.

Ha szervezete bevételtermelő tevékenységeinek nagy része egy saját webhelyen történik, akkor az eredmények mérésére olyan eszközöket használhat, mint a Google Analytics. Nyissa meg a Google Analytics irányítópultját vállalata webhelyéhez, majd nyissa meg az Akvizíció lapot, hogy áttekintse a közösségi médiához rendelt konverziókat.

Kattintson a Közösségi linkre, hogy platformonkénti lebontásban kapja meg a webhelyén elért kattintásokat, tranzakciókat vagy célteljesüléseket. Ha webhelye úgy van beállítva, hogy mérje az e-kereskedelmi tranzakciókat, akkor a platformonkénti bevételt is nyomon követheti. Jegyezze fel azokat a platformokat, amelyek a legnagyobb értéket generálták.

Ha követőkódokat adott hozzá a közösségi médiában megosztott linkekhez, akkor kampányonkénti lebontást is kaphat. A Kampányok lapon megtekintheti azokat a konkrét kezdeményezéseket, amelyek a legtöbb értéket hoztak létre. Ha még nem használt UTM-kódokat, elkezdheti generálni őket a Google Analytics szolgáltatásban. Kampány URL-készítő a jövőbeni kampánykövetéshez.

#8: Új KPI-k létrehozása

Miután áttekintette az elmúlt év elemzéseit, meghatározhatja a havi vagy éves teljesítmény KPI-it, valamint a következő év általános céljait. Vegye figyelembe korábbi eredményeit és a megfigyelt trendeket.

Például, ha Facebook-oldalának elérése folyamatosan csökkent az év során, jó ötlet lehet ezeket a mintákat beépíteni a KPI-be. A korábbi teljesítmény azonban nem szükségszerűen meg kell határozniuk a jövőbeli KPI-ket. Ha például azt tervezi, hogy új tartalommal növeli az elérést, akkor nyugodtan érezheti magát, ha inkább magasabbra állítja, mint alacsonyabbra célokat.

Akárhogy is, törekedjen olyan KPI-k beállítására, amelyek relevánsak vállalata marketingcéljai szempontjából. Ha például csapata növelni szeretné a márkaismertséget, akkor a közönségnövekedés kulcsfontosságú mérendő mérőszám lehet. De ha az értékesítés és a webhely forgalom fontosabbak, akkor a mutatók, például a kattintások mérése sokkal hasznosabb.

Amikor a KPI-kről dönt, vegye figyelembe az egyes közösségi profilok fő céljait. Ha a legrelevánsabb célokra összpontosít, megbizonyosodhat arról, hogy hatékonyan osztja el az erőforrásokat, és olyan KPI-ket állít be, amelyek valóban számítanak. Íme néhány általános közösségi média marketingcél, amelyet figyelembe kell venni:

• Márkaismertség növelése a közönség növelésével vagy a megosztások és említések növelésével
• A megfontolás javítása azáltal, hogy ráveszi a követőket, hogy kapcsolatba lépjenek a tartalommal, vagy kattintsanak a webhelyére
• Potenciális ügyfelek generálása azáltal, hogy követőket iratkoznak fel a listára, vagy foglalhatnak le hívásokat az értékesítési csapattal
• Növelje a bevételt a közösségi profilokon keresztül történő értékesítéssel vagy az e-kereskedelmi webhely forgalmának növelésével

#9: Állítsa be jövőbeli társadalmi stratégiáját

Mostanra rengeteg adatot feldolgozott, és remélhetőleg érdekes mintákat azonosított, jobban megismerte a közönségét, és meghatározta, hogy mi okozza a legtöbb konverziót a közösségi médiában. Tehát mit lehet kezdeni ezzel az információval?

Változtassa ezeket az eredményeket ajánlásokká a 2023-as közösségimédia-stratégiához. Betekintései alapján számos adatközpontú javaslatot tehet. Íme néhány figyelmeztetés, amellyel a közösségi média csapata javaslatokat tehet a jövő évi stratégiához:

• Folyamatosan csökkent a teljesítmény és/vagy a közönségnövekedés egy vagy több közösségi platformon? Fontolja meg, hogy megéri-e csapatának idejét, hogy továbbra is befektessen ezekbe a platformokba. Lehet, hogy nyugdíjba vonul néhányat, amelyek már nem felelnek meg az igényeinek, és inkább másokra összpontosít.
• Bizonyos típusú kampányok produkálták messze a legnagyobb ROI-t? Gondoljon arra, hogyan lehet a jövőben több értéket kihozni ezekből a kampányokból. Megfontolhatja, hogy 2023-ban gyakrabban futtatja őket, vagy megfontolhatja, hogyan futtassa őket több platformon.
• Egyes tartalomtípusok vagy témák fokozatosan jobb eredményeket produkáltak az év során? Tekintse át a következő évre vonatkozó marketingköltségvetését, hogy megbizonyosodjon arról, hogy továbbra is olyan tartalmat tud közzétenni, amely eredményeket hoz, vagy javasolhatja a szükséges költségvetést.

Következtetés

Függetlenül attól, hogy milyen iparágban vagy közösségi médiában dolgozol, az éves audit elengedhetetlen a sikeres marketingstratégiához. Az éves közösségimédia-auditokkal megválaszolhatja a múltbeli teljesítményre vonatkozó kulcsfontosságú kérdéseket, és azonosíthatja a jövedelmező trendeket, így csapata célorientált marketingstratégiát dolgozhat ki 2023-ra.