Hogyan hívják fel az ügyfeleket: Híváshirdetések a Facebookon és az Instagramon: Social Media Examiner

Szeretne több kedves ügyfelet és megfelelő potenciális ügyfeleket, akik felhívhatják vállalkozását? Kíváncsi arra, hogyan célozhatja meg az Instagram és a Facebook hívóhirdetéseit az értékesítési csatorna különböző szakaszaiban lévő fogyasztókhoz?

Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan használhat öt funkciót és eszközt a Meta Instagram és Facebook click-to-call hirdetései eredményeinek javítására.

#1: A metahívási hirdetések visszahívási opciójának használata

Ha cége telefonon dolgoz fel rendeléseket, foglal le időpontokat vagy más bevételt generáló ügyeket intéz, akkor természetesen érdemes több hívást kapnia az ügyfelektől. De ha kicsi a csapata, előfordulhat, hogy nem tud minden ügyfélhívást válaszolni.

Egy 2022 szeptemberi bejelentésében a Meta felfedte, hogy a platform megkezdte egy olyan funkció tesztelését, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy visszahívást kérjenek a hirdetőktől. Amikor egy Facebook-felhasználó megérinti a Hívás most cselekvésre ösztönző (CTA) gombot egy híváshirdetésen, megjelenik egy felugró ablak, amely arra kéri, hogy folytassa a hívást, vagy kérjen hívást a vállalkozástól.

Ha úgy döntenek, hogy folytatják a hívást, azonnal kapcsolatba léphetnek a hirdetési üzletággal. De ha megérintik a Hívás kérése lehetőséget, lehetőség nyílik visszahívási üzenet hagyására, ami lényegében lehetővé teszi számukra, hogy üzenetet küldjenek a vállalkozásnak a Messengeren keresztül.

A felhasználók megadhatnak részleteket kérdéseikről, a megrendelni kívánt termékekről és szolgáltatásokról, illetve arról, hogy mikor szeretnének időpontot foglalni vagy foglalni. Amikor a felhasználók elküldik visszahívási kérelmüket, az automatikusan megnyit egy Messenger-szálat. Amikor a hirdetők megkapják ezeket az üzeneteket, a lehető leghamarabb visszaküldhetik az ügyfelek hívásait.

A visszahívási lehetőség eléréséhez nyissa meg a Hirdetéskezelőt, és hozzon létre egy kampányt a hívást kezdeményező hirdetésekkel kompatibilis három cél valamelyikével: értékesítés, forgalom és potenciális ügyfelek. A hirdetéskészlet szintjén válassza a Konverzió helye menü Hívások parancsát.

Ezután a hirdetés szintjén konfigurálja a hívásbeállításokat. A vállalkozás telefonszámának megadása után jelölje be a Visszahívás kérése négyzetet. Vegye figyelembe, hogy ez a funkció nem kötelező, így eldöntheti, hogy engedélyezi-e, ha elérhető a fiókjában.

Ha csapata mindig felveszi a telefont, vagy szerződést köt egy telefonos ügyfélszolgálattal, hogy feldolgozza a hívásokat, akkor valószínűleg nincs szüksége a visszahívási lehetőségre. De ha ritkán van ideje felvenni a telefont, akkor a visszahívási lehetőség segíthet elkerülni az üzlet elvesztését.

Természetesen, ha arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy hívjanak, de Ön nem veszi fel a telefont, előfordulhat, hogy néhány ügyfél leteszi a telefont ahelyett, hogy hangpostaüzenetet hagyna. Ha sok hívást kap, de kevés hangpostaüzenetet kap, a Meta visszahívási opciója segíthet az ügyfelek megszólításában, még akkor is, ha nem tudja azonnal felvenni a telefont.

Ha gyakran jelenít meg hívást kezdeményező hirdetéseket, előfordulhat, hogy módosította az ütemezést, hogy az ügyfelek csak akkor lássák a hirdetéseket, amikor a vállalkozás nyitva van. A visszahívási lehetőséggel kibővítheti a kampányütemezést, így az éjjel-nappal fut anélkül, hogy véletlenül elveszítené a potenciális ügyfeleket.

Mivel a visszahívási funkció automatikusan elindít egy Messenger-szálat, új lehetőséget is nyithat a remarketing számára. Például sok hívása olyan ügyfelektől származhat, akik információt keresnek, de még nem állnak készen a vásárlásra. Újracélozhatja őket úgy, hogy egyéni közönséget hoz létre azokból az emberekből, akik üzenetet küldtek a vállalkozásának.

#2: Hogyan állítsunk be metahívási hirdetéseket a Facebook ügyfélútjához

Sok esetben előfordulhat, hogy marketingcsapata az Ads Manager híváskonverzióját használja a kezdeti érdeklődések felkeltésére vagy potenciális ügyfelek generálására. Miután felvette a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel egy telefonhíváson keresztül, a fizetett remarketing és az organikus nyomon követés kombinációjával irányíthatja őket a konverzió felé.

Más esetekben azonban vállalkozása telefonhívásokra támaszkodhat a konverziókhoz. Más szavakkal, rendeléseket vehet fel, ügyfeleket regisztrálhat egy szolgáltatásra, vagy telefonon dolgozhat fel fizetéseket. Ha ezt a konverziót egy fizetett kampánnyal szeretné megcélozni, akkor egy alacsonyabb csatorna céljára van szüksége.

2022 szeptemberében a Meta bejelentette, hogy az Ads Manager bevezeti a híváskonverziókat az értékesítési célt használó kampányokhoz (a felhasználók számára az eredményközpontú hirdetési élmények [ODAX] platform újabb verziójával) vagy a konverziós céllal (a régebbi platformot használó felhasználók számára változat).

Ez azt jelenti, hogy mostantól a telefonhívás-konverziókat is megcélozhatja a csatorna alján lévő kampányokban. Mivel az Ads Manager már kínált híváskonverziókat a forgalomra és potenciális ügyfelekre vonatkozó célokat használó kampányokhoz, most létrehozhat egy teljes csatornára kiterjedő kampányt, amely a telefonhívásokat célozza meg.

Híváskonverziót tartalmazó hirdetés létrehozásához nyissa meg a Hirdetéskezelőt, és válasszon egy támogatott célt. Vegyen részt a forgalommal a csatorna felső részében, a potenciális ügyfelekkel a csatorna közepén, az értékesítésekkel pedig az alsó csatornában.

A hirdetéskészlet szintjén válassza a Hívásokat konverziós helyként.

A hívást kezdeményező hirdetések automatikusan hívásokra optimalizálnak, de az Optimalizálás hirdetésmegjelenítéshez részben láthat néhány alternatív lehetőséget. (Az új optimalizálási lehetőséget lásd alább.) A hirdetés szintjén adja meg telefonszámát, állítsa be a kreatívot, és tegye közzé a kampányt.

A csatorna alsó részén lévő kampányok felépítése során remarketinget végezhet olyan emberek számára, akik a csatorna felső részén elhelyezkedő hirdetésekkel foglalkoztak. Az egyik lehetőség az, hogy egyéni közönséget hoz létre Facebook-oldalának forrásként való felhasználásával, majd remarketinggel olyan emberek számára, akik kapcsolatba léptek a bejegyzéseivel és hirdetéseivel.

 Ha videokreatívokat használt a csatorna felső részén található kampányokban, akkor adott videók nézői alapján végezhet remarketinget.

Tippek a híváshirdetések elindításához a Facebookon és az Instagramon

Ha közönsége szívesebben beszél telefonon, a hívást kezdeményező hirdetések hihetetlenül hasznosak lehetnek vállalkozása számára. A hívást kezdeményező hirdetések sikeressé tétele érdekében fontolja meg az új visszahívási lehetőség használatát, vagy csak akkor futtassa őket, ha a vállalkozás nyitva van, és a csapat egy tagja felveszi a telefont.

Ütemezés létrehozásához kampányszinten jelölje be a Hirdetések futtatása ütemezésben négyzetet. Vegye figyelembe, hogy a hirdetésütemezési funkció eléréséhez be kell állítania egy élettartamra szóló költségkeretet, és engedélyeznie kell az Advantage Campaign Budget funkciót.

Ezután a hirdetéskészlet szintjén válassza ki azt az órát, amikor a hirdetéseket futni szeretné. Ügyeljen arra, hogy a Hirdetési fiók időzónájának használata lehetőséget válassza, hogy a hirdetésütemezést a munkaidőhöz igazítsa.

Fontos megjegyezni, hogy a hívó hirdetések nem kompatibilisek a dinamikus formátumokkal vagy kreatívokkal. Ez azt jelenti, hogy kevesebb lehetősége van hirdetései automatizálására, de jobban szabályozhatja a megjelenésüket.

#3: Hogyan optimalizáljuk a metahívási hirdetéseket 60 másodperces hívásokhoz

Egyes esetekben a hirdetések rövid és kedves hívásokat indíthatnak el az ügyfelektől. Például az ügyfelek felhívhatnak időpontot foglalni, ajánlatot kérhetnek, vagy ellenőrizhetik, hogy van-e készleten egy termék.

Egyes vállalkozások számára azonban az első ügyfélhívások kritikus értékesítési lehetőségek. Az ügyfeleknek rengeteg kérdésük lehet a szolgáltatásaival kapcsolatban, és előfordulhat, hogy sok információt kell összegyűjtenie, mielőtt az értékesítési csatorna következő lépéséhez irányíthatja őket.

A hosszabb hívások több időt biztosítanak ajánlata pozícionálására, a kifogások kezelésére, és meggyőző értékesítési javaslatot tesznek. Ha a csatorna alján lévő célokra törekszik, akkor valószínűleg több mint egy percig kell telefonálnia az ügyfelekkel.

A Meta új, 60 másodperces hívásoptimalizálási opciója lehetővé teszi, hogy megcélozza azokat a hosszabb hívásokat, amelyek melegebb leadeket eredményeznek. Ezzel a konverzióoptimalizálással több hívást érhet el, miközben kevesebbet költ olyan gyorshívásokra, amelyek végül nem vezetnek sehova.

Hosszabb hívások célzásához nyissa meg a Hirdetéskezelőt, és hozzon létre egy kampányt egy támogatott céllal. A Meta ezt a lehetőséget a forgalmat, leadeket és értékesítési célokat használó kampányokhoz kívánja bevezetni. Mivel a közzététel fokozatos, előfordulhat, hogy egyes hirdetők még nem látják a lehetőséget bizonyos célokhoz vagy célokhoz.

A hirdetéskészlet szintjén válassza a Hívásokat konverziós helyként. Görgessen le az Optimalizálás és kézbesítés szakaszhoz, ahol a hívások automatikusan ki lesznek választva optimalizálási műveletként. Nyissa meg a legördülő menüt, és válassza a 60 másodperces hívások lehetőséget.

Ezután fejezze be kampánya beállítását, és tegye közzé, amikor készen áll. A kampány futása közben folyamatosan figyelje az olyan mutatókat, mint a konverziók és az eredményenkénti költség. Mivel ez az optimalizálási művelet az emberek sokkal kisebb csoportját célozza meg, az eredményenkénti költség magasabb lehet a szokásosnál.

Ahelyett, hogy feladna egy kampányt, amelynek eredményenkénti költsége a szokásosnál magasabb, ásson egy kicsit többet az eredményekben. Több érdeklődőt vonz vagy több ügyfelet szerez a kampánnyal? Az ügyfelek több értéket termelnek, vagy gyorsabban konvertálnak?

Ha a kampány által generált érték ellensúlyozza az eredmények megnövekedett költségét, érdemes lehet folytatni vagy akár méretezni. Ha a kampány nem hozza meg a várt eredményeket, bármikor újra optimalizálhatja a szokásos hívásokra.

Alternatív megoldásként áttekintheti hirdetési csatornáját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy sikeresen oktatja és táplálja a potenciális ügyfeleket, mielőtt telefonhívásra irányítaná őket. Hasznos lehet például egy vagy két felső csatorna kampány hozzáadása a tudatosság és az oktatás javítása érdekében. Ezután egy telefonhívásos kampánnyal újra megcélozhatja az elkötelezett felhasználókat.

Érdemes lehet kampányát munkaidőre ütemezni, hogy ne maradjon le egyetlen 60 másodperces hívásról sem. Akkor biztos lehet benne, hogy teljes mértékben kihasználja a kampány eredményeit.

#4: A Meta Call Ads Pre-Call Business funkció használata

A hívást kezdeményező hirdetések sikeréhez általában szükség van egy célközönségre, amely a telefont használja, és egy csatornára, amely elvezeti a potenciális ügyfeleket a tudatosságtól a megfontoláson át a konverzióig. De még akkor is, ha a potenciális ügyfelek ismerik az Ön vállalkozását és kínálatát, akkor is érdemes többet megtudniuk, mielőtt megérintik a hirdetés Hívjon most CTA-ját.

A hirdetés címsora és másolata sok esetben választ adhat a potenciális ügyfelek kérdéseire. Más esetekben azonban előfordulhat, hogy ez a korlátozott hely nem kínál elegendő információt a konverzió végrehajtásához. Ehelyett a potenciális ügyfelek érdemes felkeresni a céloldalt vagy böngészni a webhelyet, mielőtt felhívnák a vállalkozást.

A Meta hívás előtti üzleti funkciója lehetővé teszi, hogy több kontextust adjon a potenciális ügyfelek számára. Például hozzáadhat egy linket a webhelyére, így a potenciális ügyfelek a hívás megkezdése előtt átkattinthatnak, és elolvashatják az ajánlatot.

Ha több kontextust szeretne adni egy hívást kezdeményező hirdetéshez, a Hirdetéskezelő segítségével állítson be kampányt és hirdetéskészletet, amelynek célja a híváskonverziókat támogatja. A hirdetés szintjén adja meg vállalkozása telefonszámát, és adjon hozzá egy linket a céloldalra vagy egy másik releváns URL-re a webhelyen.

Ezután gondosan kövesse nyomon kampánya eredményeit, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kívánt leadszámot és minőséget kapja. Ideális esetben, ha több információt ad a potenciális ügyfeleknek a hívás előtt, időt takarít meg, és elősegíti a megfelelőbb potenciális ügyfelek bevonását. De csökkentheti a fogadott hívások számát is.

Ha a potenciális ügyfeleknek lehetőséget szeretne adni a konverzióra akár a webhelyén, akár telefonhívás útján, akkor van egy másik lehetősége. Hozzon létre egy potenciális ügyfelek vagy értékesítési hirdetést, és a hirdetéskészlet szintjén válassza a Webhely-konverzió lehetőséget. Ezzel a konverzióval potenciális ügyfeleket küld egy céloldalra.

 Ezután a hirdetés szintjén adja meg a céloldal URL-jét, és jelölje be a Hívásbővítmény négyzetet. Adja meg vállalkozása telefonszámát, és fejezze be a hirdetés beállítását. A hirdetésére koppintó potenciális ügyfelek automatikusan az Ön által megadott URL-re lépnek.

A céloldal tartalmának megjelenítése mellett webhelye egy hívásbővítményt is megjelenít. A felhasználók a mellékre koppintva azonnal felhívhatják vállalkozását. Ha arra számít, hogy sok hívást fog kapni, vagy ha többet kap, mint amennyit várna, segíthet, ha hirdetése csak munkaidőben jelenik meg.

#5: Mi a Meta alkalmazáson belüli hívási lehetősége?

Ha gyakran futtat hívó hirdetéseket a Hirdetéskezelőben, akkor észrevehette, hogy az elemzések nem mindig egyeznek meg a saját adataival. A Meta híváshirdetéseinek dokumentációja megerősíti, hogy a platform által jelentett hívások száma olyan becslés, amely nem feltétlenül egyezik a vállalkozása ténylegesen fogadott hívások számával.

Ha olyan megoldást keres, amely pontosabb jelentéseket és zökkenőmentesebb hívást kínál, a Meta alkalmazáson belüli hívási lehetősége segíthet. A jelenleg tesztelés alatt álló funkció lényegében lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megérintsék a Call Now CTA-t egy hirdetésben, és a Facebook elhagyása nélkül fejezzék be a hívást.

Bár a Meta közleménye nem közöl részleteket az on-platform hívási megoldásról, jó eséllyel a hívások a Messengerben zajlanak majd. 2022 nyarán a Meta egy dedikált Calls lapot adott a Messengerhez, ami arra utal, hogy a platform fejleszteni kívánja a hívásfunkcióit.

Amint a Meta kiadja ezt az alkalmazáson belüli hívási funkciót, a hirdetőknek lehetőségük nyílik arra, hogy több hívást kapjanak alacsonyabb eredményenkénti költség mellett. Mivel a hívások a Meta ökoszisztémán belül zajlanak, az ezt a funkciót használó kampányoknak pontosabb jelentésekkel is rendelkezniük kell.

A pontosabb eredményekkel karnyújtásnyira van, hogy több hasznos adatot gyűjthessen, és tájékozottabb optimalizálásokat hajtson végre. Ez azt jelenti, hogy sikeresebb kampányokat futtathat, amelyek a kívánt hívásmennyiséget biztosítják.

Következtetés

A hívó hirdetések nem működnek minden vállalkozásnál vagy célközönségnél. Ha azonban telefonon szeretne kapcsolatba lépni potenciális ügyfelekkel, a Meta új, hívást kezdeményező hirdetési funkciói valószínűleg segítenek jobb eredmények elérésében és pontosabb nyomon követésében.