Negyedszer bűbáj - a TIVO szolgáltatás lekapcsolva

Abban az időben, amikor telepítettem a FIOS-okat, csak FIOS Internet és FIOS telefonszolgáltatásuk volt. Nincs kábel. A múlt héten 10 hónapos várakozás után a Verizon FIOS kábel végre elérhető volt, így telepítettem.

A Comcast átállása meglehetősen egyenes volt. A My Series 2 Tivo készülékét Motorola QIP6416-2 HD DVR váltotta fel. Bár a feleségem kissé szkeptikus volt, és azt akarta, hogy megragadjak egy új HD TIVO készüléket, miután egy hete játszottam az új Verizon DVR-rel, mindketten egyetértettünk abban, hogy ideje jó időre visszavonulni a TIVO-hoz. Ha a Netflix streaming lenne, akkor be kellene állítanom. Hát, van egy XBOX 360-mal, tehát csak a Netflix-filmeim streamingéhez fogom használni.

Bármikor, ma felhívtam a TIVO-t, hogy lemondjam a TIVO-előfizetést. Megpróbáltam megszüntetni a TIVO webhelyről, de gyorsan rájöttem, hogy fel kell hívniuk a telefonos ügyfélszolgálatot a kapcsolat megszakításához.

• 15: 00-kor hívja a 800 # -ot, és tegye a Leválasztás sorba
• 15:10 - Hívás megszakítva (igen, vezetékes telefonszámot használok, nincs mobiltelefon).
• 15:11 - Visszahívották, tegye vissza a leválasztási sorba
• 15:22 - Hívás megszakítva... Oké, nagyon bosszantom ezen a ponton.
• 15:25 - Megerősítettük, hogy nem szakíthatja le a szolgáltatást. Úgy döntöttem, hogy átugorom a leválasztási sort, és megpróbálom a szokásos ügyfélszolgálatot. Az automata szolgáltatás szerint a tartási idő 10 perc volt ...
• 15:40 - A robotnő 5 perc volt szabadon. Mindegy, végre megkapok egy embert. . Megmagyarázom, hogy 40 percig próbáltam lemondni a szolgáltatást. Bocsánatot kér, leveszi a telefonszámomat (hogy felhívjam a szolgáltatásaimat), és elmagyarázza, hogy át kell engednie a számlázási osztályra. Azt mondom, Noooooo, és hallom a kattanást. Visszatértem az Automatikus alközponti pokolba azzal a bosszantó zenével, amely az elkerülhetetlenre vár.
• 15:50 - Kattintson… Leválasztva
• 15:55 - Miután körülnéztem a weboldalt, gondolkodtam, talán tudok e-mailt küldeni. Úgy döntött, hogy kipróbálja a 800-as számot, „még egyszer”. Újra tárcsázott a TIVO telefonrendszerbe ...
• 16:02 - Csak 7 perc várakozással a leválasztási sorban! És van egy emberem! Az ügyfélszolgálat úriember bemutatta magát, és telefonszámomat kérte. Természetesen elmagyaráztam az előző 62 percemet, és megígértem neki, hogy közvetlenül felhív a mobil- vagy vezetékes telefonomra, ha ismét leválasztunk. Megígérte, hogy megengedtem neki, hogy továbblépjen a leválasztással.
• 16:08 - Annak ellenére, hogy elég kedves úriember, mindazonáltal őrültnek hív, mert nem megyek a TIVO HD egységbe. Adományokat kell adnom neki. Jó munkát végzett, és megpróbált rábeszélni, hogy TIVO ügyfél maradjon. Végül is nem hibázhatom, ez a dolga.
• 16:10 - leteszem a telefont. Küldetés teljesítve. Alig 70 perc elteltével sikeresen lemondtam a TIVO szolgáltatás előfizetését az m Series 2 TIVO készüléken.

Tehát a kérdés az, miért tartott nekem 70 percig, hogy megöljem a TIVO szolgáltatásaimat? Megértettem, hogy miért nem mondhatják el a fiókot a weboldalukon keresztül (ők szeretnék a lehetőséget, hogy felhívják Önt a törlésről). A TIVO számára ez könnyű pénz minden hónapban, miután feliratkoztak. Tehát, szerinted mi szándékosan ugráltak engem körül, hogy megakadályozzák a szolgáltatás lemondását?

Azt hiszem, nem. Ennek ellenére, ha nem követtem volna el ennek a blogbejegyzésnek az ütemtervét, valószínűleg hétfőig feladtam volna. Ennek ellenére nem hiszem, hogy a TIVO törődik azzal, hogy még 3 napig engem tartson. Tehát hibás telefonrendszernek hívom.

Mit gondolsz? Van bárki, akinek van problémája a TIVO szolgáltatás megölésével?