Közösségi média kampány megtervezése: Közösségi média vizsgáztató

Fel kell állítania egy közösségi média kampányt?

Tudja, hogyan kezdjen hozzá?

Az erős csapat felállítása és a napi terv fontos minden sikeres közösségi média kampányhoz.

Ebben a cikkben megmutatom a öt alapvető elem, amelyre szükséged van egy működő közösségi média marketing kampány felépítéséhez.

Példa egy közösségi média kampányra

Ebben a cikkben felsorolok egy példát a Whole Foods Market kampányból, amelyet akkor használtak, amikor új nagyobb üzletet indítottak Memphisben, Tennessee államban, egy meglévő kisebb helyettesítésére.

A kampány célja az volt, hogy tájékoztassa a memphisi közösséget az általános előrehaladásról, amikor a régi bolt bezárul, mikor nyílik az új, új kínálatokról és nyitvatartási tevékenységekről.

# 1: Képes csapat összeállítása

A korai iterációk közösségi média közösségi menedzsment gyakran tartalmazott egy laissez-faire megközelítést: Adja meg a fiatalabb alkalmazottaknak - szociálisan élnek, nem?

A vállalkozások gyorsan rájöttek, hogy az, hogy valaki a Facebookon van a személyes életében, még nem jelenti azt, hogy intuitív módon tudja, hogyan kell kommunikálni egy márka nevében.

Bernie Borges„A személyzeti stratégiákról szóló cikk rámutat annak fontosságára, hogy értékelje a csapata embereit, és meghatározza, hogy ki a legalkalmasabb hozzájárulni a közösségi média stratégiájához.

A közösségi média marketingje speciális készségeket igényel (pl. Írás és szerkesztés, fotószerkesztés, egy kis technikai know-how és valós időben reagálni képes).

A Whole Foods Market tapasztalata

„Közösségi médiánkban rendszeres munkaidőben dolgozunk, amely számunkra [Whole Foods Poplar] hét minden napján reggel 8 és 22 óra között van. Számos különféle MKTG csapattag van kijelölve, akik figyelemmel kísérik a nap folyamán. Az üzletnyitás során a közösségi médiában az előző hét és a hét 24 órájában dolgozunk. Nagyon sok energia és elkötelezettség volt. Félelmetes volt, hogy valós időben kommunikálhattunk az ügyfelekkel (vagy megpróbáltuk valós idejűvé tenni), és megoszthattuk kölcsönös izgalmainkat. "

Létrehoz egy társadalmi közösség irányító csapatot olyan tagokkal, akik felelősséget vállalhatnak a hosszú távú kampányok mellett a napi frissítések végrehajtásáért..

# 2: Tervezze meg kampányát

Akár új terméket vagy helyet indít, akár új üzleti partnereket hoz be, a közösségi média kampányai csodálatosan működnek a vállalat életének sarkalatos pillanataival. Bármikor, amikor kommunikálnia kell a célokat, vagy buzzot kell generálnia, a közösségi média a siker sarokköve.

Amint Ön és a közösségi menedzsment csapata megkezdi a kampány tervezését, a taktikai közösségi média terv nélküzlözhetetlen. Használd szervezze meg kampánya rövid távú célkitűzéseit az Ön által használt közösségi csatornák mindegyikéhez, csapatfeladatokat, általános tartalmi ötleteket, amelyekre építhet, és hogyan fogja használni az adott platformok funkcióit (pl. listák a Twitteren vagy a hangouts a Google+ szolgáltatásban).

A Whole Foods Market tapasztalata

„Hét hónappal az új üzlet megnyitása előtt kezdtük el tervezni a [Whole Foods Poplar] kampányunk stratégiáját. Meghatároztuk az üzletnyitás mérföldköveit, és különböző csapattagokat rendeltünk be a bejelentések megtételére, valamint a megjegyzések és kérdések kezelésére. ”

A tervezett kampány sikeres kampány. A terv során folyamatosan összpontosít arra, hogy milyen lépéseket kell megtennie az út során, miközben segít lendületet, kíváncsiságot és izgalmat teremteni a közönség körében.

# 3: Válassza ki a leghatékonyabb platformokat

Nem számít, mit hall különböző forrásokból, nincs egy tökéletes közösségi médiaplatform. Ami jól működik az egyik vállalkozás számára, nem biztos, hogy a másik számára.

Az elsődleges és másodlagos hálózatok kiválasztásához gondolkodjon el azon, hogy a célközönség hol tölti az online időt, és nézze meg az iparági referenciaértékeket.

Szociális hordó olyan infografikát tervezett, amely bemutatja a figyelembe veendő sajátosságokat: megfelelő médiatípusok, célkitűzések, potenciális elérés, demográfiai adatok, célprofil és a csapatának sikeréhez szükséges képességek.

A Whole Foods Market tapasztalata

„Mi [Whole Foods Poplar] a Twitteren és a Facebookon keresztül kommunikáltunk. Jelenleg ők a legelkötelezettebb közösségi média csatornáink. Ki kellett képeznünk néhány olyan csapattagot, akik nem szoktak társasági tevékenységet folytatni. Ha nem voltak kényelmesek kiküldeni, megbizonyosodtunk arról, hogy jól érzik-e a megjegyzéseket / üzeneteket.

Ez nyilvánvalónak hangozhat legyen ott, ahol az ügyfelei vannak, de néhány vállalkozásnál ezt könnyebb mondani, mint megtenni. Ha nem biztos benne, hogy hol van a közönsége, beállít társadalmi interakció jelentés a Google Analytics-en mely csatornák küldik a látogatókat webhelyére.

Szánjon időt arra, hogy felfedezze, hol lóg ki online a célközönsége. Ha megfelelő platformkombinációval rendelkezik, kampányának nagyobb esélye van a sikerre.

# 4: Hozzon létre egy szerkesztői naptárat

A nyomtatott kiadók évszázadok óta használják a szerkesztőségi naptárakat, és hasznosságuk soha nem csökkent. Segítenek a média tartalmának kihasználásában, az erőforrások egyszerűsítésében, a belső csapatmunka ösztönzésében és a közönség igényeire koncentrálva.

Ha már van szerkesztői rendszere, akkor megelőzi a játékot. Ha nem, akkor ezt ingyenes testreszabható Excel sablon segíthet a kezdésben. Ha akarod ossza meg naptárát csapatával, fontoljon meg egy Google Drive-táblázatot vagy WordPress szerkesztői naptár plugin.

A szerkesztői naptár létrehozásakor tartalmazzon oszlopokat vagy füleket:

• Kategória
• Kulcsszavak
• Cikk típusa
• promóció
• Tartalmi formátum (szöveg, kép, videó, hang, prezentáció vagy más)
• Kapcsolódó marketing
• További nyomon követési dátumok (esedékességek, egyéb bejelentkezés)

Érdemes lehet tartalmazzon egy helyet az írásbeli frissítésekhez (pontosan mit tesz közzé a könnyű vágás és beillesztés érdekében), hogy hol és mikor fogja közzétenni az egyes frissítéseket, és melyik csapattag felelős a frissítésért.

A Whole Foods Market tapasztalata

„Szerkesztői naptárat használunk / használtunk. A HootSuite-t használjuk a bejegyzések megtervezéséhez, a Spredfast pedig az elemzés biztosításához. Úgy találjuk, hogy minden programnak megvannak az erősségei és gyengeségei, de a kettő kombinációja biztosítja a szükséges információkat. "

# 5: Légy hű a vállalati hangodhoz

Amikor a közönség elolvassa és meghallgatja az általad készített tartalmat, akkor nemcsak az üzenetedet hallják, hanem a céged hangját is - hangnemét, nyelvét és átadását (azaz formális vs. társalgó).

Valahányszor meghallják a márkád hangját, jó fogadás, hogy öntudatlanul méretezik téged. Döntenek arról, hogy Ön olyan vállalat-e, amelyre támaszkodhat, és ami még fontosabb, hogy üzletet folytasson.

A Whole Foods Market tapasztalata

„Igyekszünk fenntartani a közösségi oldalak hangját barátságos, releváns és oktató jellegű. (Ebben a sorrendben is.) Óvatosak vagyunk, hogyan / mikor támogatjuk az értékesítést ezeken a csatornákon keresztül. "

Stephanie Schwab írja: „A márkád hangja a közösségi médiában az idő múlásával fejlődik... Ha már foglalkozol a közösségi médiával, és úgy érzed, hogy hangod finomításra szorul, szánj időt arra, hogy dolgozzon rajta most... Ha jobban össze tudja hangolni az ügyfelek igényeit, még több ügyfelet vonzhat, és nagyobb elkötelezettséget és hűséget fejleszthet, mint valaha előtt."

Hozzon létre egy online vállalati hangot, amely tükrözi üzleti értékeit és megfelel az ügyfelek elvárásainak és hosszú utat tesz meg az általános bizalom kiépítésében.

Rajtad a sor

Legyen szó akár kis startupról, akár nagyvállalatról, a sikeres, hosszú távú közösségi média kampányok nem épülnek fel egy nap alatt. Tehetséges csapatra van szükségük, amely képes irányítani a projektet, gondos tervezéssel és kivitelezéssel, és - mint jól tudjátok - elég sok munkával.

Köszönet Emily Luxnak, a Whole Foods Market marketing csapatának vezetőjének, a Tennessee állambeli Memphisben, a Poplar Avenue-n, aki kegyesen beleegyezett abba, hogy kampányával kapcsolatos információkat megosztja a Social Media Examiner-rel.

Mit gondolsz? Milyen további lépéseket tesz a közösségi média kampányának megtervezésekor? Melyek voltak a kihívások a tervezés során? Ossza meg észrevételeit és gondolatait az alábbi helyen.