Új kutatás: A közösségi marketingszakemberek még mindig nem tudják bizonyítani a megtérülést: A közösségi média vizsgáztatója
Közösségi Média Kutatás / / September 24, 2020
Küzd a közösségi média tevékenysége megtérülésének megtérülésével (ROI)? Kiderült, hogy nem vagy egyedül.
Ebben a cikkben megismerheti az új kutatások betekintését, amelyek foglalkoznak a régi ROI kihívással.
# 1: A befektetés megtérülésének mérése továbbra is a marketingesek legnagyobb kihívása
Social Media Examiner’s 2018. évi közösségi média-marketing jelentés megállapította, hogy a válaszadók mindössze 10% -a határozottan egyetért azzal, hogy meg tudja mérni a megtérülést. 56% -uk vagy bizonytalan, vagy teljesen nem ért egyet az állítással.
A 2018 Sprout Social Index: Igazítás és újradefiniálás jelentés Ezt az egész iparágra kiterjedő hangulatot alátámasztja, feltárva, hogy a válaszadó 2060 szociális marketingszakember 55% -a a megtérülés mérését említette legnagyobb kihívásként.
Továbbá a Sprout Social kutatása szerint a marketingszakemberek 60% -a nem beszél ROI-ról kollégáival és főnökeivel.
Kulcs elvihető: A megtérülés még mindig megoldatlan kihívás az ipar számára, ami hallgatáshoz vezetett a társadalmi megtérülés teljesítményével kapcsolatban. A közösségi média marketingeseinek és felügyelőiknek prioritássá kell tenniük a megtérülés jelentését.
# 2: A márka tudatossága növeli az értékesítést, mint marketing célt és hasznot
A Sprout Social kutatása szerint a marketingszakemberek 80% -a nyilatkozta elsődleges céljának a márka ismertségének növelését, míg 65% -a a közösségi elkötelezettség növelését.
Ez a fogyasztói preferencia összhangban áll a Social Media Examiner 2018. évi jelentésének eredményeivel, amelyekből kiderült, hogy a minden válaszadó marketingszakember jelezte, hogy a közösségi média erőfeszítéseinek legfőbb előnye a fokozottabb kitettség vállalkozások. A válaszadók csupán 53% -a jelölte meg az értékesítést nyomon követhető előnyként.
Kulcs elvihető: A ROI pontos felméréséhez a marketingszakembereknek meg kell határozniuk az elsődleges célt, és meg kell állapítaniuk a célhoz igazodó releváns KPI-ket.
Ha a marketingszakemberek arra összpontosítanak, hogy a márka tudatosságát növelő tölcséres csúcs tartalmat jelenítsenek meg, akkor a megtérülés megalapozásának módján változtatni kell. A megtérülés releváns a közvetlen értékesítés teljesítményének mérése szempontjából, de a márka ismertsége - alapvető része bármely egészséges és fenntartható értékesítési csatorna - csak annak tulajdonítható, és nem közvetlenül értékesítés.
# 3: A fogyasztók tartalmi beállításai nem felelnek meg a közvetlen értékesítés ROI-mérésének
A marketinges szegmens adatai mellett a Sprout Social kutatása 1253 fogyasztó betekintését is tartalmazta, akiktől azt kérdezték, mit akarnak valójában a márkáktól a közösségi médiában. A megállapítások?
A fogyasztók akarják a márkákat olyan tartalmat szállítson, amely oktatja és segíti őket, nem pedig a nekik eladható tartalom. A tartalom kategóriájának előnyben részesítése tükrözi a fogyasztóra utaló magatartást, aki tudomást szerez egy termékről vagy szolgáltatást, de még nem áll a vásárlás helyén, és az eladások tetején található márka ismertségi és termékértékelési területekhez kapcsolódik tölcsér.
Szerezzen YouTube marketing képzést - online!
Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketing szakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről-lépésre élő, erre összpontosító utasításokat kap YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.
KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!Alaposabban megvizsgálva, hogy mit akarnak a fogyasztók a márkáktól, és eltekintve attól, hogy az emberek 72% -a szereti a freebie a Sprout Social kutatás szerint a fogyasztók márkaismeretet és termék megfontolást akarnak hozzászólások. Valójában a megkérdezett fogyasztók 60% -a több bejegyzést akart az új termékekről vagy szolgáltatásokról, 59% pedig oktatási tartalmat.
És hogyan akarják a fogyasztók, hogy a tartalom megjelenjen? Linkek útján, amelyek további információkhoz vezetnek a márkáról vagy a termékről.
Kulcs elvihető: Annak megértése, hogy mit szeretne vásárlója a márkájától a közösségi médiában, az a kiindulópont, hogy meg tudja érteni, meghatározni, mérni és helyesen hozzárendelni a megtérülését.
Az előnyben részesített tartalom kategóriáján kívül (a csatorna teteje, a csatorna közepe vagy a csatorna alja) a közösségi média marketingeseinek meg kell határozniuk a fogyasztók által preferált tartalomtípusokat is.
Érdemes megjegyezni, hogy nem minden termék és szolgáltatás azonos közönséggel rendelkezik. Egyes közönségek nem reagálnak jól a közösségi média tevékenységére, amely magában foglalja a közvetlen értékesítést, és néhány közönség reagál. Vannak, akik a linkeket, mások pedig a videókat részesítik előnyben.
A tartalom és az egyedi közönség kézbesítésének finomhangolásához végezzen felmérést vagy elemezze a közösségi média adatkészleteit azonosítsa a visszhangot keltő bejegyzéseket, majd ezeket a bejegyzéseket oktatási, szórakoztató és inspiráló tartalmakba helyezze kategóriák.
Következtetés
Van helye a közösségi értékesítésnek a közösségi médiában, és ez egyre növekvő tér, de a fogyasztók azt követelik, hogy a közösségi média tevékenységének többsége az értékesítési tölcsér tetején maradjon. A Sprout Social új kutatása valóban azt mutatja, hogy a marketingszakemberek a márka ismertségét növelő tartalom biztosítására koncentrálnak.
Ha azonban ugyanazok a marketingszakemberek továbbra is arra összpontosítanak, hogy társadalmi tevékenységük megtérülését a közvetlen értékesítéshez kössék, akkor egyértelmű kapcsolat van mit csinálnak és mit mérnek, ami megmagyarázhatja, hogy miért csak a marketingesek 10% -a érzi úgy, hogy magabiztosan tud beszámolni ROI.
Ha megpróbálja megkötni az értékesítésnek tulajdonítható tevékenységeket, de az eladáskor nem eredményez értékesítést, az zavarja a ROI vizeket. Ehelyett a közösségi média marketingeseinek beszámolniuk kell a különböző típusú közösségi média tevékenységek értékéről.
Például, ha a tölcséres csúcsra mutató linkekre vágynak a fogyasztók, és a közösségi média marketingesei erre koncentrálnak, akkor ideje mérni a közvetlen értékesítéshez való hozzárendelést teljesítménymutatók követése amelyek a márka ismertségéhez kapcsolódnak. A megjelenítések, az elérés, az elkötelezettség, a videomegtekintések nyomon követése, és merjük kimondani, hogy a közönség növekedése társadalmi a médiamarketingesek az értékmárka-tudatosság tartalmának sokkal tisztább megértését adja vissza a üzleti.
A márkaismertség a márkanövekedéshez vezet. A termék megfontolása növeli a termékismeretet. Az értékesítési tevékenység pedig közvetlen értékesítéshez vezet. Ezen az úton és az érték felfelé történő oktatása elősegíti a vezetés részvételének javulását a közösségi média által az üzleti növekedést elősegítő általános értékben.
Ha a ROI mérés ezen összehangolása megvalósul, akkor az ipar megoldotta legfőbb kihívását, és a közösségi média tevékenységének láthatósága és elismerése hozzájárul az üzleti növekedéshez fokozott.
Szeretne további kutatási információkat? Ide kattintva letöltheti a közösségi média marketing iparági jelentését.
Mit gondolsz? Hogyan méri társadalmi tevékenységének értékét? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.