Hogyan juthat el az alkalmazottakhoz a közösségi média felkarolása: A közösségi média vizsgáztatója

Arra törekszik, hogy a közösségi médiában való tevékenységét a földön lássa?

Szeretne minél több embert bevonni a szervezetébe, hogy támogassa a közösségi média tevékenységeit?

Ha igen, akkor nem vagy egyedül. Kisvállalkozások Fortune 500 a vállalatok szembesülnek ezekkel a kihívásokkal.

Ebben a cikkben megmutatom, hogyan kell hozzon létre egy belső közösségi média struktúrát ez segít hatékony, hosszú távú közösségi média-jelenlét kialakításában.

# 1: Határozza meg a végcélt

Első, meghatározza, hogy a közösségi médiát hogyan és miért fogják használni meghatározott üzleti és márka célok teljesítése érdekében.

Például üzleti cél a bevétel 10% -os növelése, míg a márka célja mélyebb kapcsolatok kialakítása a meglévő ügyfelekkel.

Világosan határozzon meg reális, konkrét és mérhető célokat nak nek adjon célokat a csapatnak, amelyekre törekszik.

# 2: Hozzon létre egy közösségi média munkacsoportot

Vállalatának méretétől függően egy személy vagy egy csoport vezeti a közösségi média erőfeszítéseit. Rendelje a következő szerepeket a csoport tagjaihoz:

• Vezető stratéga: Felelős a hosszú távú stratégiai jövőképért és annak biztosításáért, hogy a napi kezdeményezések konkrét célokhoz legyenek hozzárendelve.
• Tartalom kezelő: Az összes tartalmi stratégiát és fejlesztést a társadalmi szinten vezeti. Ez a szerep gyakran kiterjed a webhelyekre és más digitális tulajdonságokra is.
• Közösségi menedzser: Tartalmat tesz közzé az összes közösségi média csatornán; beszélgetéseket folytat a meglévő és leendő ügyfelekkel, az influencerekkel és a médiával.
• Elemző: Méri a közösségi média sikerességét azáltal, hogy összehasonlítja a legfontosabb teljesítménymutatókat (KPI) az üzleti és a márka céljaival.
• A közösségi média koordinátora: Megkönnyíti a kommunikációt havi találkozók és munkatársak e-mailjeinek megtervezésével. Ez az egyén az alapcsapat erőforrása is lehet (szemben egy új szerep létrehozásával).

Kathleen Ngo, a Sony Electronics közösségi média szakembere, azt mondja:

„A Sony-nál felismerjük, hogy a társadalom milyen hatást gyakorolhat a márkaismertség növelésére és még a megtérésre is. Ha egy csapatunk elkötelezett a szociális ügyek iránt, lehetővé teszi számunkra, hogy ügyesek és reagálók legyenek. Valós idejű marketing erőfeszítéseket tudunk végrehajtani nagyobb márkakampányaink kiegészítésére, valamint megérteni az ügyfél hangját és értékes visszajelzéseket továbbítani termékcsapatainknak. Túlléphetünk a tartalom létrehozásán, és más vertikális területekre koncentrálhatunk, ideértve az eseményeket / szponzorálást és az influencer kapcsolatokat. ”

Mindezek az egyének szorosan együttműködnek működjön együtt a célközönségét vonzó tartalmi megközelítésekbenés s döntsön a kampányok végrehajtásának módjáról és megtalálja a márka által használt legértékesebb és legmegfelelőbb eszközöket.

# 3: Holisztikus közösségi média stratégia kidolgozása

A csapat összeállítása után a stratégák vezetnek, és együtt dolgoznak a csapat minden tagjával megalapozza társadalmi jelenlétét a holisztikus közösségi média stratégia. A csapat olyan kérdésekre válaszol, mint:

• Mit akar elérni azzal, hogy jelen van a közösségi médiában? Mi a cél?
• Melyek a célközönség szegmensei? Több szegmens létezik - például: média vagy fogyasztó? Ez alapján mely társadalmi hálózatokon kell jelen lennie a márkának? Mit tegyenek az egyes csatornák? Mit ne tegyen?
• Hogyan fordítja le a márka hangja a társadalmi csatornákat? Milyen típusú szavak és hangnem jellemzik legjobban a márkádat? Milyen típusú szavak nem?
• A közösségi média figyelemmel kísérése, a versenyképes betekintés és a fókuszcsoportok felhasználásával mi érdekli a célközönségét a tanulás? Ezen meglátások alapján mi a márkád tartalmi stratégiája?
• Milyen gyakran kell a tartalmat proaktív módon közzétenni az egyes csatornákon?
• Melyik eszközökkel egyszerűsíthető a közzététel, a monitorozás és a mérés?
• Hogyan kapcsolódnak a közösségi média erőfeszítései nagyobb digitális ökoszisztémájához? Hogyan tudja a csapat támogatni és / vagy kihasználni a digitális területen dolgozó más csoportokat, például a márka webhelyét, az egyszeri kampányokat, a SEO-t, a SEM-et és a vizuális hirdetési kezdeményezéseket? Milyen gyakran kell találkoznia és kommunikálnia?

A csapat megteszi fejlessze az egész vállalatot közösségi média irányelvek, amelyek mind a közösségi média munkacsoportjára, mind az alkalmazottakra alkalmazhatók. Ezeket a szabályokat a vezető vezetés osztja meg és hagyja jóvá, és egy személyzet útján hozzák nyilvánosságra a társaság számára e-mailben és a vállalati intraneten, hogy minimalizálja annak kockázatát, hogy márkája hogyan jelenik meg a közösségi médiában csatornák.

Erre a stratégiára hivatkoznak minden csapattalálkozón győződjön meg arról, hogy minden egyén együtt dolgozik ugyanazon célok érdekében.

# 4: A következetesség kulcsfontosságú

Nak nek a tartalom következetes fejlesztése, közzététele, nyomon követése és elemzése, tartson heti egyórás szociális tervezési értekezleteket ahol minden erőforrás 10 percet tölt el frissítse a csapattagokat a közelmúltban tanultakról.

Szánja a találkozó utolsó 20 percét az ötletelésre. A havi találkozók fele összpontosítson a stratégiára annak biztosítása érdekében, hogy minden fél azonos úton haladjon a márka hosszú távú közösségi média lábnyoma felé. A másik két találkozó a tartalmi ötletekre összpontosítson nak nek meghatározza a tartalom megjelenítésének új módjait kreatív eszközök, versenyek stb. révén

# 5: Használja az Eszközöket az Ön előnyére

Akár van költségvetése, akár nincs, különféle eszközök állnak rendelkezésre a tartalom közzétételének, nyomon követésének és optimalizálásának hatékony támogatásához:

Ingyenes eszközök:

• Kiadás: HootSuite leegyszerűsíti a tartalom közzétételét és segít nyomon követni a linkeket. Ezzel az eszközzel előre megtervezheti a tartalmat, de ne feledje, hogy naponta proaktív módon ellenőriznie kell a közösségi profilokat, hogy válaszoljon az üzenetekre. Legyen óvatos az előre ütemezett tartalommal az aktuális események, például természeti katasztrófák és egyéb események idején legyen érzékeny a helyi, regionális és / vagy nemzeti közösségre a nehéz időszakokban.
• Mérés: Használat A Wildfire App felügyeleti eszköze nak nek versenytársakkal szemben, és felmérik a társadalmi közösség növekedését az idő múlásával.

  

Fizetett eszközök:

• Munkafolyamat és publikálás: Bonyolultabb, hosszabb ciklusú jóváhagyási folyamatokkal rendelkező szervezetek esetében Kapost segít létrehozni a munkafolyamatokat, és különféle szerepeket rendel hozzá, például a „végső jóváhagyót”.
• A közösségi média hallgatása: NetBase nyomon követi az egyes kulcsszavakat, beleértve a márkás, versenyképes és aktuális kifejezéseket (a meghatározott témák körüli általános fecsegés mérésére) az egész digitálisan. A NetBase támogatja a tartalmi stratégia kidolgozását annak biztosítása érdekében, hogy a közösségi csatornák számára létrehozott anyagok összhangban legyenek azzal, amit a célközönség érdekelt a tanulásban.
• Mérés és versenyképes benchmarking: Csatlakoztassa a közösségi csatornákat a versenytársakhoz SocialBakers hogy megértsék, hogyan halmoznak fel az iparban. Megtudhatja, mely konkrét kampányok, egyének és tartalom teljesít a legjobban.

# 6: A csapatnak „szociálisnak” kell lennie

Tudatosítsa márkája társadalmi jelenlétét a közösség és az elkötelezettség arányának online növekedésének támogatása, és értékelést teremtsen a társak körében hogy miként kezeli vállalatának digitális márkajelenségét.

Tippek a vállalat bevonásához a közösségi média jelenlétébe:

Akár kis, akár nagy szervezet vagy, a közösségi média munkacsoportja kritikus fontosságú a tartalom rendszeres, konzisztens hangon történő közzététele. A beszélgetés megnyitása más alkalmazottak előtt azonban új platformot és módot kínál a nézőpontok és a tartalomforrások gyűjtésére a tartalomkezelő támogatása érdekében.

Állítson be egy e-mail álnevet, amely specifikus a közösségi média tartalmának beküldéséhez, amelyet a tartalomkezelő gondozott, hogy rendszeresen új tartalmi lehetőségeket és friss gondolkodást biztosítson.

Emlékeztesse a csapat tagjait arra, hogy képesek hozzájárulni vállalati értekezleteken és a munkatársak e-mailjein keresztül a kreativitás fellendítése és lehetővé tétele érdekében.

• Alapvetően, küldjön egy munkatárs e-mailt, amely a közösségi média csapatát tartalmazza és rögzíti, hogy a csoport mit fog tenni a digitális módon, hogy megvilágítsa a márka csatornáit.
• Hangsúlyozza, hogy a vállalat részvétele fontos része a márka jelenlétének. Miközben az ötletgyűjtés megkönnyítése érdekében időszakonként jegyzeteket küld ki, érdekli annak megismerése, hogy ki szeretne részt venni a márka társadalmi jelenlétében, amely minimálisan megköveteli részvétel.
• Hozzon létre egy Google-dokumentumot hogy elküldje ebben az e-mailben és ösztönözze az alkalmazottakat, hogy nevüket ebbe a dokumentumba tegyék, a közösségi média kedvenc részével (egyeseket jobban érdekelhet az ötletelés; másoknak van egy puha pontjuk az elemzéshez).
• Dolgozzon ezekkel az egyénekkel és a közösségi média munkacsoportjával a napi és kampányhoz kapcsolódó tevékenységek támogatása. Könnyítse meg a részvételt számukra. Tegyen fel egyszerű kérdéseket és a válaszadás egyszerű módjait nyújtják.

Küldjön havonta munkatársaknak e-maileket a legjobban teljesítő tartalommal vagy olyan közlemények, amelyeket az alkalmazottak terjesztésére szeretne. Ha konkrét tartalom megosztását kéri az alkalmazottak közösségi média csatornáin, tervezzen 1-2 mintaposztot az egyszerű másolás és beillesztés érdekében.

Adja hozzá a márka közösségi média csatornáit cége aláírásához hiperhivatkozású URL-ekkel, ösztönözve a többi alkalmazottat erre. Ha egy nagyobb szervezet része, a hivatalos aláírás megváltoztatásához szükség lehet a HR-szel való egyeztetésre.

Függetlenül attól, hogy a közösségi média hol található a vállalatán belül, készítsen egyszerűen emészthető e-maileket, amelyeket elküldhet a vezetőknek és a vezető vezetésnek. Ez tudatában tartja őket annak, hogy mi zajlik a társadalmi szinten.

Céljaitól és célközönségétől függően fontolja meg a vezető vezetők képzését arról, hogy miként használhatják személyesen a közösségi médiát a márka hangjaként és konkrét célok elérése érdekében. Tartsa szem előtt az elfoglaltságaikat és megoldásokat kínálnak arra, hogyan tudnak folyamatosan aktívak lenni; talán egy asszisztens támogatásával.

Még néhány gondolat ...

A közösségi médiafiók létrehozása másodperceket vesz igénybe, de a jelenlét fenntartása hosszú távú elkötelezettség. Amikor beállít egy fiókot, és nem sikerül következetesen friss tartalom és nézőpontok közzététele, a márkád sérült.

Ez különösen igaz, ha a legfontosabb közönségszegmensek és a média követi a fiókot. Az elejétől kezdve, hozzon létre egy belső tervet a vállalat felállításához a hosszú távú közösségi média sikere érdekében.

Mit gondolsz? Van-e közösségi média-terve? Mit adna hozzá ehhez a listához? Kérjük, kérdéseit és észrevételeit hagyja az alábbi mezőben.