Intel Facebook esettanulmány

Gondolkodtál már valaha? hogy a megavállalatok hogyan kezelik közösségi média kezdeményezéseiket? Olvassa tovább az Intel Corporation kifinomult közösségi média-kezdeményezéseinek lenyűgöző belső áttekintését.

meginterjúvoltam Ekaterina Walter, a közösségi média stratéga az Intelnél, hogy jobban megértsék, hogyan használja a vállalat a Facebook-ot.

Az Ekaterina az elmúlt két évben az Intel Social Media Excellence Centerjének része volt. A fejlesztés mellett közösségi média politika 80 000 alkalmazottjukért a központ felelős a stratégiáért, a képzésért és a monitoringért is. Jekatyerina kezeli Az Intel Facebook-oldala.

Az interjú során betekintést nyer abba, hogy a nagyvállalatok miként kezelik közösségi média tevékenységeiket és fedezze fel az Intel által a Facebook használatának innovatív módszereit.

Mikrofon: Beszéljünk az Intel Facebook-oldaláról. Az oldalon több mint 115 000 rajongó van. Megosztaná, hogy kit céloz meg, és milyen az Intel? a Facebook használatával?

Jekatyerina: Létrehoztunk egy Facebook-oldalt, hogy helyet biztosítsunk az embereknek a technológiáról és természetesen az Intel termékeiről. Azok az emberek, akik azonnal érdeklődtek a velünk folytatott párbeszéd iránt, a tech-beállítók voltak - akik saját rendszerüket építették. Ezek a szó legjobb értelmében tech „geekek” voltak.

Növekedésünk nagy része szerves. Kezdetben havonta körülbelül 3–4% volt. Aztán úgy döntöttünk, hogy komolyabban foglalkozunk az elkötelezettséggel, az érdekesebb tartalmak közzétételével, a kérdések megválaszolásával és a csak gyakrabban történő posztolással.

Körülbelül havi 10–12% -os növekedést kezdtünk látni. Ez megmutatja, mennyire fontos a megfelelő típusú eljegyzés rajongótábor gyarapítására szolgál.

Most azt vizsgáljuk, hogyan lehetne több közönséges közönséget vonzani oldalunkra, és olyan tartalmakat adhatunk hozzá, amelyek felkeltik az érdeklődésüket és egy kicsit kevésbé lesznek technikusok.

Mikrofon: 10–12% -os növekedést tapasztalt, miután elkezdte alkalmazni ezeket a taktikákat és stratégiákat. Úgy érted, hogy rajongói száma ennyivel nőtt?

Jekatyerina:Teljes mértékben igen.

Mikrofon: Kezdetben a technikusokat vagy a "geekeket" célozta meg. Megpróbálta megcélozni a dolgozó embereket a vállalatok informatikai központjain belül, vagy épp ezek az otthoniak építették a sajátjukat számítógépek? Kinek gondolod, hogy utánajártál az elején?

Jekatyerina: Őszintén szólva, ha visszatekintünk 20 vagy 30 évvel ezelőttre, számítógépes klubokban beszélgettünk emberekkel. Nem csak a nagyobb vállalatoknál dolgozó emberek, akik ma már nagyobb ügyfelek, eladjuk hozzávalók, de azok az emberek is, akik saját építést készítenek - kisebb anya-pop boltok, amelyek rendszert építenek, majd Add el. És akkor ott vannak a teljesen 100% -os geekek, akik az alagsorban ülnek és építik a szervereiket, asztali rendszereket és laptopokat építenek stb.

Tudva, hogy a technikai beállítók trendet mutatnak, és valóban inkább a terület nem hivatalos szakértőinek tekintik őket, mindig is nálunk dolgoztak, mint első számú közönség.

Ahogy változnak az idők, és mi magunkévá tettük a közösségi médiát, ahelyett, hogy számítógépes klubokba járnánk, és egyszerre 20, 30 vagy 50 embert érnénk el, ezer és ezer embert érhetünk el a Facebookon. Más eszközök, például a Twitter és a blogolás stb. Használatával arra törekszünk, hogy minél több mainstream közönséget érjünk el.

Mikrofon: Beszéljünk a Facebook falstratégiájáról. Meg tudna osztani egy kicsit arról, hogy milyen tartalmakat tesz közzé a falán, és hogyan profitált a márka abból, amit tett?

Jekatyerina:Manapság arról szól hírcsatorna optimalizálása. Szinte a SEO SEO egyenértékűvé válik.

Azok számára, akik nem igazán ismerik, a hírcsatornák a legnépszerűbb történeteket jelenítik meg a Facebookon. A Facebook szerint a történetek 0,02% -a valóban bekerül a hírcsatornába, ami meglehetősen ijesztő, ha marketingesként tekintünk rá.

Azt akarja, hogy lássák és hallják. Azonban, ha az állapotfrissítései nem kerülnek be az emberek hírcsatornáiba, akkor lehet, hogy nem is küldi el őket.

Van egy egyedülálló erősítő hatása, amellyel a Facebook rendelkezik, ahol ha ismerősei látják, akkor ismerőseik is láthatják, különösen, ha megjegyzést fűz a márka falához. Vagy ha „tetszik” egy márka, azt az összes barátja is látja.

Alapvetően azt szeretné, ha rajongói látnák, de ami még fontosabb, azt szeretné, ha kapcsolatba lépnének veled. A hírcsatorna algoritmus és az általuk hívott elkötelezettség miatt rajongók növekedése, minél nagyobb az elkötelezettség veled (amelyek kedvelések, kommentek stb.), annál valószínűbb, hogy az oldaladat a Facebook algoritmus fogja fel, és bekerül a hírcsatornába.

Igyekszünk minden tartalmat érdekesnek és frissnek tartani. Visszafelé megkérdeztem rajongóinkat: „Mit szeretnél látni a falunkon? Milyen frissítéseket szeretne látni? ”

Azt mondták nekünk, hogy a műszaki hírek nyomán akarnak maradni. Elsőként szeretnének tudni a megjelenő Intel-termékekről és általában arról, hogy mire gondoltunk.

Tetszett nekik az is, hogy beszélgethetnek geek társaikkal, és mindenféle tanácsot kérhetnek tőlük a saját rendszerük felépítésével kapcsolatban.

Fontos megtanulni rajongóink tetszését és nem tetszését. Vagy az adott bejegyzésekre adott reakcióikon alapul, vagy a közvélemény-kutatások alapján. Ennek megfelelően módosítjuk a tartalmi stratégiánkat.

Egy másik dolog az figyeljük az elköteleződési tüskéket és nyomon követheti az „aha” pillanatokat. Néha meglepődne azon, hogy rajongói milyen típusú tartalmakra reagálnak a legjobban.

A másik dolog az igyekszünk emberivé válni azzal, hogy üdvözletkor üdvözleteket küldünk rajongóinknak vagy megkérdezzük tőlük, mi a kedvenc ünnepi hagyományuk, amely gyakran nem különbözik attól, ahogyan beszélgetne barátaival. Ez sok elkötelezettséget és pozitív megjegyzéseket vált ki. Valami olyasmi, mint egy egyszerű „köszönöm” kimondása, amikor bókot adnak neked, vagy elmondják, mennyire szeretik a termékedet, szintén rendkívül fontos. Bármi, ami ösztönzi és folytatja a párbeszédet.

Az organikus havi növekedésünk több mint háromszorosára nőtt, mióta valóban komolyan néztük a Facebook elköteleződési stratégiánkat, ezért mindenképpen kiaknázzuk az előnyöket, és segítünk folytatni ezt a kétirányú párbeszédet.

Mikrofon: Ha egy vagy két legjobb elkötelezettségi tippet kellene megadnod, mik lennének azok?

Jekatyerina:Mindent a próbáról és a tévedésről és a közönség számára megfelelő tanulásról kell szólni. Fontos megjegyezni, hogy ami egyesek számára működik, nem feltétlenül megfelelő az Ön számára, ezért valóban meg kell próbálnia játszani vele.

Kedvenc tippem, hogy NEM automatizálom a tartalmadat. Eleinte azt mondtuk: „Számos blogunk van, amelyek fantasztikus információkkal szolgálnak, amelyeket nyújtunk. Miért nem kötözzük csak a Facebook oldalunkhoz, és adjuk meg ezt automatikus állapotfrissítésként? Aztán közte dobunk néhány testreszabott frissítést. "

Nem működött. Hogy működjön, jó szerkesztői naptárra és szerkesztési stratégiára van szükséged. Időnként naponta több frissítést kapnánk, néhány nap pedig nem. Nehéz volt összehangolni ezt a sok bloggert. Bizonyos esetekben vannak olyan frissítéseink, amelyek rejtve vannak, csak azért, mert hat volt egymás után.

A másik rossz dolog az automatizált tartalmaknál az a tény, hogy a hírcsatorna nem igazán veszi fel. Tehát nem jut el az emberek hírcsatornáiba. Ezt nagyon fontos megjegyezni.

Először is, a frissítés testreszabásakor az emberek sokkal többet kommentálják.

A másik dolog az, hogy kérdéseket tehet fel. Feladhat hirdetményt, videókat és megkérdezheti az embereket: „Mit gondolsz?” Ez valóban motiválja őket az elkötelezettségre és a válaszadásra. Ha nem kérdezed, valószínűleg megjegyzést fűznének hozzá, de az eljegyzés nem lesz akkora.

Van egy másik kedvencem, amelyet észreveszek, hogy nem sokan tudnak. A videó a titkos fegyvered. Tudom, hogy mindenki ezt mondja; azonban a hírcsatorna-algoritmusok nem csak a médiát, például a videót és a fényképeket részesítik előnyben, hanem előnyben részesítik őket, van egy másik funkció is nemrég jelentették be a múlt év végét, és valamiért csak nagyon csendes volt, és nem sokan választották fel.

Ha te töltsön fel egy nyers videofájlt, nem csak a YouTube-ról linkelve, de a Facebookra is feltöltve, és rajongói megosztják ezt barátaikkal, amikor Valaki, aki nem rajongója vagy kedvelője a Facebook-oldalának, valóban megnézi a videót, van egy kis édes dolog-a videó bal felső sarkában felbukkanó gomb, amely arra hív fel, hogy alapvetően kedveld az oldalt, vagy a régi kifejezéssel élve, hogy az oldal rajongója legyél. Ez az emberek leggyorsabb módja, ha csak rákattintanak és rajongókká válnak.

Ez egy igazán kiemelkedő cselekvésre ösztönzés, ezért arra biztatom az embereket, hogy nyers fájlokat töltsenek fel a YouTube-hoz való linkeléssel szemben, ami a legegyszerűbb. Ez azonban nem annyira hatékony az elköteleződési stratégiád szempontjából.

Mikrofon: Van egy hűvös kis füled, „Tech Therapy” néven, jelenleg a Facebook -odon, Dr. Lemmy Halpman főszereplésével. Ezek nagyon klassz kis videók, vicces kis videók valójában a technológiaterápiás foglalkozásokon résztvevőkről. Osszon meg egy kicsit a videók mögött álló stratégiáról.

Jekatyerina:Ezt a programot eredetileg Ausztráliában hozták létre. Úgy döntöttünk, hogy megjelenítjük őket a fő Facebook-oldalunkon.

Lemmy Halpman az ausztrál csapattal jött létre. Népszerű volt.

A koncepció az, hogy beszéljünk az emberekkel arról, hogy mi teszi nagyszerűvé számítástechnikájukat, és milyen akadályok vannak abban, hogy elérjék ezt az igazi számítási boldogságot. Megmutatja annak előnyeit, hogy mennyi mindent tehet másképp. Gyorsabb feldolgozási teljesítmény és kevesebb várakozás stb.

Mikrofon: Nagy márka vagy, miért állítanál elő ilyen videókat? Mi az alapul szolgáló stratégia?

Jekatyerina:Szórakoztató és egyszerű módon mesél az emberek fájdalmi pontjairól és egy termékről. Tényleg feleségül veszi az Ön igényeit azzal, amit a termék kínál. Inkább keresletgeneráló típusú program és stratégia, de szerintem nagyon finom módon, ahol nem csak azt mondod: „Itt van egy rendszer. Menj, vedd meg.

Mikrofon:Beszéljen velem a versenyekről. Csak a Facebookon futtatja őket? Van Twitter-alkatrészed? Hogy van a versenyek és akciók segített a márkádnak?

Jekatyerina:A Twitteren keresztül reklámozunk, de megpróbálunk nem igazán rövid távon gondolkodni. Igyekszünk integrálni a jelenlegi tulajdonságainkba. Valahányszor egy ingatlanhoz vezetjük az embereket, azt akarjuk, hogy maradjanak, és azt akarjuk, hogy az ingatlan hosszú távon létezzen, ezért folytatjuk ebbe a beruházást. Természetesen küzdünk a széttöredezettséggel, de azon dolgozunk, hogy megoldjuk.

A versenyek nagyszerűen növelik a nyüzsgést. Valahányszor futunk egyet, az oldal és a nézettségünk forgalma valószínűleg 500% -kal nő.

Mikrofon: Hogyan készteti az embereket arra, hogy megismerjék az Ön versenyeit a Facebookon?

Jekatyerina: A fal azért hatékony, mert igen elkötelezett közönséggel rendelkezünk, és a Twitter is hatékony volt.

Mikrofon: Beszéljünk az Intel belsejéről. Hogyan szerveződik, amikor a közösségi oldalakról van szó? Az egészet a Kiválósági Központján keresztül kezelik, vagy különböző egységek teszik a maguk dolgát?

Jekatyerina:Sok alulról indultunk. Évek óta csinálunk közösségi médiát. 2004-ben kezdtük a blogokat. Tanulni kezdtünk az alulról és megpróbáltuk jobban megérteni a közösségi média terét.

Néhány évvel ezelőtt vállalati marketing alelnökünk elmondta, hogy itt az ideje, hogy szervezetté és iskolázottabbá váljunk a közösségi médiában. Költségvetésünk egy részét digitálisra helyeztük át. A közösségi média irányelvei után létrehoztuk a Digital IQ képzési programot, amely több mint 5000 marketing munkatársunkat oktatta a közösségi médiában.

Létrehoztunk egy egyetemszerű programot, amely az elmúlt pár évben folyt. Aztán úgy döntöttünk, hogy valóban szükségünk van egy olyan funkcióra, amely elősegíti a társaság többi részének működését. Így jött létre központi csapatunk, a Social Media Excellence Center.

Mikrofon: Mi lenne az egyetlen tanács, amelyet egy társának adna, aki egy olyan társaságnál van, amely éppen most indul be a közösségi média marketingjébe?

Jekatyerina: Annyit el akarsz mondani nekik, hogy az egyik nehéz.

Ha egyet mondanék, akkor ne hagyja elcsúszni az ügyfelekkel való kapcsolattartás lehetőségét csak azért, mert fél a lehetséges negatív reakcióktól vagy megjegyzésektől.

Valójában beszéltem Doug Frisbie-vel, a Toyota nemzeti marketing menedzserével, amikor közvetlenül a válságuk előtt átvette az irányítást. Ő mondta, "Az inaktivitás ára magasabb, mint bármi kockázata, amit a közösségi médiában tennénk, ”És ez teljesen igaz.

Mikrofon: Ez egy nagyon szilárd tanács. Ha az emberek többet akarnak megtudni arról, hogy mit csinál az Intel a közösségi médiával, merre kell menniük?

Jekatyerina: Van Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, akkor természetesen Intel.com. A blogunk itt található Blogs.intel.com.

Mikrofon:Nagyon szeretnék köszönetet mondani, hogy szántál egy kis időt ma, és megosztottad velünk nagyszerű betekintésedet. Látványos voltál.

Jekatyerina:Nagyon köszönöm, hogy megvolt, Mike. Remek móka volt.

Hallgasd meg az alábbi teljes interjút megtudni, hogyan kezeli az Intel a Twitter-fiókjait, figyeli a közösségi médiát és a mobilmarketinget.

[hang: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Mit gondol az Intel Facebook-oldaláról és az általános közösségi média tevékenységekről? Hagyja megjegyzését alább.