3 módja A közösségi média létrehoz egy helyi társadalmi közösséget: a közösségi média vizsgáztatója

Keresi a módját vegyen részt az alkalmazottaival és a helyi közösségével?

A közösségi médiát használja felhívni a figyelmet az Ön által kínált szolgáltatásokra?

Olvassa tovább, miközben elárulom, hogy egy idősek otthona hogyan használta fel a közösségi médiát hű helyi közösség felépítéséhez.

Ápolási otthonok és közösségi média?

Az idősek otthonai, a gondozott lakóhelyek és a rehabilitációs közösségek nem ismertek arról, hogy aktívak lennének a közösségi médiában - egyelőre.

De a Medicare változásai azt jelentik, hogy a betegekkel és a családokkal folytatott kommunikáció fontosabb, mint valaha.

„Változik az a mód, ahogy fizetnek nekünk és hogyan fognak felmérni; ez fejlődik, miközben beszélünk. "- mondta Scott Unverferth, a HCF menedzsment az ohiói Limában.

Új fizetés a teljesítményért modellek vannak a láthatáron az olyan gondozott gondozó vállalatok számára, mint például a HCF.

A HCF-nek 27 olyan létesítménye van Ohióban és Pennsylvania-ban, amelyek képzett ápolást, rehabilitációs ellátást és segített életmódot nyújtanak. Körülbelül 3200 alkalmazottjuk van, és 1968 óta foglalkoznak üzleti tevékenységükkel.

2012 áprilisában beugrottak közösségi média és nem néztek vissza.

Így működnek az új egészségügyi környezetben.

Amikor a HCF úgy döntött, hogy itt az ideje, hogy bekerüljön a közösségi médiába, tudták, hogy megbízható partnerre van szükségük. "Valóban nulla tapasztalatunk volt" - mondta Unverferth.

Útmutatásért a HCF Jessika Phillipshez, a MOST Marketing Csoport az ohiói Lima, szóbeszéd alapján a közösségben. A HCF és a NOW megállapodott egy hét létesítményre kiterjedő kísérleti programban, amely végül további 17-tel bővült.

Két hónapos felfedezési folyamat után a NOW elindította az elsőt Facebook oldalak tavaly tavasszal. "A lehető legjobban meg akartuk érteni az üzletüket és a közönségüket" - mondta Phillips. MOST is használ egy HubSpot célmeghatározó sablon hogy segítsen beállítani SMART célok minden negyedévre, valamint a hosszabb távú célokat.

MOST és a HFC kidolgozott egy tervet növelni a közösségi tudatosságot a márkáról, elérni a döntéshozókat és bevonni az alkalmazottakat.

# 1: Legyen hiperlokális

Nincs HCF Management Facebook oldal. Ehelyett 24 különálló Facebook oldal található a különböző HCF létesítmények számára. Ugyanez vonatkozik a Twitter-fiókokra, a YouTube-csatornákra és a Pinterest oldalakra (hozzáadva 2013 tavaszán).

A felfedezési folyamat során a MOST rájött, hogy a HCF-nek erre van szüksége inkább az elkötelezettségre koncentráljon, mint a követők számára. A Facebook oldalak létrehozása minden létesítményhez azt jelenti, hogy minden webhelyhez vonzóbb tartalmat tehetnek közzé.

"Olyan márkákat szeretnénk létrehozni, ahol az az oldal érzése, hogy mazsorettek a közösség számára" - mondta Phillips.

"Olyan érzést keltünk, hogy határozottan be vagyunk vonzódva a közösségbe és nagyon támogatjuk azt, és ez általában nagyon elkötelezett lesz" - tette hozzá.

MOST használja Scoreboard Social, egy versenyképes közösségi média-elemző eszköz az elkötelezettségük nyomon követésére, amely az összes oldalt egy jelentésbe foglalja a könnyebb nyomon követés érdekében.

# 2: Keresse meg a döntéshozókat

"Vállalkozásunkban az emberek, akik döntéseket hoznak, nem feltétlenül azok, akik igénybe veszik a szolgáltatást" - mondta Unverferth. Gyakori forgatókönyv, hogy az ember anyja vagy apja bemegy a kórházba, és megtudja, hogy nem mehet haza. Két nap múlva családjuknak idősotthont kell találnia. "Azt akarjuk, hogy az emberek tudják, kik vagyunk, mielőtt meg kellene hozniuk ezt a döntést" - mondta Unverferth.

A Facebookon a bejegyzések célja nevel, szórakoztat, elkötelez vagy megmutassák szakértelmüket. Phillips azt is elmagyarázta, hogy mindenképpen vegyesen az általános érdeklődésre számot tartó bejegyzésekben tehát a leendő döntéshozók nem érzik magukat kívülállóknak.

A HCF egyik legsikeresebb közösségi média-törekvése a virtuális turnék és a személyzet bemutatkozó videóinak sorozata volt a YouTube-on. Phillips elmondta, hogy nagyszerű eszközei voltak a HCF szociális munkásainak és a kórházi beteg-kapcsolatok képviselőinek.

Elmeséli az egyik fiókkezelő történetét arról a családról, amelyik idősek otthonát választotta anyjának. Eleinte az államon kívüli testvérek egy másik idősek otthonát ajánlották. De a testvér, aki a közelben lakott, videotúrán vett részt egy HCF létesítményben, majd elküldte családjának a virtuális túra linkjét. A túra videóinak és a személyzet videóinak megtekintése után a többi testvér jól érezte magát, amikor anyjukat a HCF idősek otthonába helyezték.

A HCF egy másik nem mindennapi módja a YouTube használata a „Harlem Shake” videók sorozatával volt.

„Arra gondoltam:„ Nem lenne jó, ha valami váratlan dolgot tudnánk megtenni? ”- mondta Phillips.

Az első videót, amelyet a Van Wert kastélyban forgattak, az első héten több mint 10 000 alkalommal nézték meg, és két helyi tévéállomáson és két újságon is szaporodtak.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Van Wert Manor „Harlem Shake” videója az első héten több mint 10 000 megtekintést kapott

"Számunkra ez elképesztő" - tette hozzá Unverferth. „Soha nem érhetné el, hogy 10 000 ügyfél egy hét múlva megnézze az épületünket... Kezdjük elérni azokat az embereket, akik döntéshozók lesznek. Talán nem ma vannak, de azt hiszem, a jövőben is. "

# 3: Érje el az alkalmazottait

Ellentmondásnak tűnhet az alkalmazottakkal való kommunikáció ugyanazon közösségi csatornákon keresztül, mint amellyel az ügyfelekkel kommunikál. De a kezelt gondozásban van értelme. A személyzet és a lakók közötti kapcsolatok megnőnek az évekig tartó gondozás során, és fontosak a társadalmi kapcsolatok.

"Csak annyira fontos, hogy a [személyzet] részt vegyen, és tudják, mi történik" - mondta Unverferth.

Mivel a munkavállalói elégedettség új fizetési képletekké válik, az alkalmazottak bevonása a közösségi média keverékébe üzleti értelemben is jó.

Nak nek elősegíti a személyzet elkötelezettségét a közösségi médiában, A HCF a Facebookra, egy e-mailes hírlevélre és az újonnan hozzáadott Pinterest oldalakra összpontosít.

MOST bevezette a nyomtatott hírlevél e-mail változatát, amelyet terjesztenek a lakosok számára. Versenyt rendeztek a létesítmények között a legtöbb feliratkozásért, egy pizzapartit adva a nyerteseknek. Több mint 2200 alkalmazott és családtag fizet fel.

MOST a Pinterest oldalakat is elindította a kínál kézműves ötleteket a belső tevékenységek igazgatóinak és wellness-forrásokat a családok számára.

A közösségi média ereje az irányított gondozásban

Amikor a Roselawn Manor Care Community (HCF Management közösség) felkerült a Facebookra, egy rendszergazda észrevette, hogy egy bizonyos személy kedveli és interakcióba lép a napi bejegyzéseikkel. Röviddel ezután ez a személy egy lakót utalt be.

"Miután beszélt ezzel a lakossal - mondta az adminisztrátor -, megemlítette, hogy a Facebook-oldalunk, valamint a mindennapos szórakoztató és gondoskodó bejegyzéseink vezettek az ellátó közösségünkhöz!"

Amikor a közösségi médiáról van szó az irányított gondozási arénában, Phillips elmondta:

"Fontos kockáztatni és kipróbálni, mielőtt felzárkózni próbálsz."

Mit gondolsz? Hogyan rezonál ez a történet veled? Látott-e már hasonló közösségi média-felhasználást a figyelem felkeltésére? Milyen más előnyökkel járhat a közösségi média az ilyen iparágak számára? Hagyja meg észrevételeit és kérdéseit az alábbi helyen.