Chatbot stratégia: Hogyan javíthatja marketingjét robotokkal: Social Media Examiner

Kíváncsi arra, hogy vállalkozása elkezdi-e használni a csevegőrobotokat? Tippeket keres arra, hogy a chatbotok mit tehetnek, és hogyan állíthatja be őket?

Annak feltárására, hogyan lehetne robotjaival javítani a marketinget, interjút készítek Natasha Takahashival a Social Media Marketing Podcast.

Natasha chat marketing szakértő és társalapítója Botok iskolája, a jövedelmező chatbotok létrehozásának vezető képzési webhelye. A 10 perc Chatbot Marketer podcast házigazdája is.

A botok használatának hat módját fedezi fel Facebook-marketingjében, és tippeket talál a chatbot stratégia kidolgozásához. Megtanulja a csevegőrobotok használatát a Facebook Messengeren kívül is.

Miért Chatbots és miért éppen most?

A csevegőrobotok automatizált beszélgetések, amelyek elősegíthetik a vállalkozások növekedését.

Bármilyen interakció, amelyet egy ügyfél vagy egy potenciális ügyfél folytat a vállalkozásával - legyen szó akár az Ön webhelyére érkező, közösségi oldalakon keresztüli, e-mailes, telefonos vagy bejáró beszélgetésekről - beszélgetés. A Facebook Messenger az első bevezetés a csevegőrobotokba sok marketinges számára. Ez a legkönnyebben elérhető és megfizethető hely kezdje el ezeket az automatizált beszélgetéseket de biztosan nem ez az egyetlen alkalmazás számukra.

Miért csevegnek és miért most? Sok vállalkozás nem képes személyesen látni ügyfeleit, sőt a jelenlegi járvány és karantén miatt sokan le is állították üzleti tevékenységüket. Az emberek már ezen csatornákon keresztül akartak beszélni ezekkel a vállalkozásokkal, és most minden eddiginél jobban kénytelenek a vállalkozások megfelelni ezeknek az igényeknek. Sok olyan vállalkozás vagy ügynökség, amely késleltette az automatizált beszélgetések végrehajtását, most kitalálja, hogyan tudnák ezeket hasznosítani.

Itt az a fordulópont, amikor az emberek végre megértik a chatbotok értékét, és rájönnek, hogy nem csak őrült új divat vagy technológia. Valójában annak a kezdete, amit a Világgazdasági Fórum nevez Negyedik ipari forradalom.

Mindannyian tudjuk, hogy a mesterséges intelligencia automatizálása továbbra is nagy szerepet játszik az üzleti életben és az életünk minden részében. Az AI nem betegszik meg és nem vesz ki szabadnapokat - 24/7 működik. Az automatizálás megvalósítása azt jelenti, hogy a nap 24 órájában elérhetővé válhat ügyfélköre, különösen, ha már rendelkezik online üzleti modellel.

Az emberek a webhelyedre látogatnak, vagy a nap és az éjszaka minden órájában próbálnak veled beszélni. Legyen szó potenciális ügyfelek generálásáról, kosárelhagyási helyreállításról vagy az ügyfélszolgálat automatizálásáról, használja ezt az első felhasználási esetet a megtérülés igazolására, majd az egész terület kibővítésére.

Navigálás a nyelvi feldolgozás korlátai között

A chatbotok egyik nagy kihívása a természetes nyelv feldolgozása, amely az a képesség, hogy valaki kiírjon valamit a szokásos nyelvén, és hogy egy bot értelmezze, mit jelent. Gyakori megoldás, hogy feleletválasztós válaszokat adunk, és az embereket a döntési fákról vezetjük le. A természetes nyelv feldolgozása azonban gyorsan elérhetőbbé válik a botok számára, és így az átlagos vállalkozás számára könnyebben megvalósítható.

Jellemzően azt látja Natasha ezen a ponton - mint ügynökség és oktató -, hogy a cégtulajdonosok ezt próbálják megtenni a saját vállalkozásuk érdekében. Sajnos marketingtudásuk általában sokkal korlátozottabb, mint egy fejlett marketingügynökség vagy akár egy nagyobb vállalkozás marketingcsapatának.

Az emberek számára egyértelműen egyre hozzáférhetőbb és gyakoribb a természetes nyelvi feldolgozás, de időre és erőfeszítésre van szükség. Ez még olyan korai stádiumban van, hogy nem lesz képes tökéletesen megválaszolni minden kérdést, ami valakinek felmerül.

Ez a tökéletlen feldolgozás még fontosabbá teszi a megfelelő elvárások megfogalmazását minden beszélgetés elején. Vállalkozásként azt szeretné, ha a felhasználó úgy érezné, hogy ő irányítja a beszélgetést, és benne van annak az iránynak a felelőse, amelyre fog tartani, hogy megszerezhesse a szükséges vagy kívánt információt te. De meg kell határoznia az elvárásokat is azzal kapcsolatban, hogy a felhasználó mit kaphat reálisan.

Még mindig lesznek olyan emberek, akik külsõ vagy véletlenszerű dolgokkal jönnek beszélgetésre, amelyeknek semmi köze nincs a vállalkozásához. De mindaddig, amíg a kezdetektől fogva meghatározza az elvárást, addig a személy elégedettsége a vállalkozásának chatbotjával folytatott beszélgetésével elég magas lesz. Ez akkor is elérhető, ha döntési fákból vagy több választásból áll a beszélgetés bizonyos pontjain.

A chatbotok felgyorsíthatják az interakciót, és ha az interakció gyorsabban történik, akkor boldogabb ügyfelek vannak. Kicsit gyorsabban mozgathatja az embereket a tölcséren keresztül a potenciális ügyfelektől az ügyfelekig. Ezek azok a dolgok, amelyekre általában meg kell várni, amíg az ember reagál, de a chatbotokkal néhányat azonnal meg lehet valósítani.

A nap végén valahol egy vállalkozással kell kezdeni a beszélgetést. Még akkor is, ha gyakorlottabb üzleti tevékenységet folytat, ahol potenciális ügyfeleket generál, és szeretné felhívni őket, amint ők tájékozódjon vállalkozásáról, mindig vannak kvalifikációs lépések vagy információk, amelyekre szüksége van. Ezeket a részleteket meg kell szereznie az emberektől, hogy segítsen nekik, ha nincs olyan méretezhető online modellje, mint az e-kereskedelem, ahol sok embert kezelhet egyszerre emberi beavatkozás nélkül.

A chatbot ezt támogathatja azzal, hogy megszerez bármilyen információt, amelyre szükségük van a minősítéshez, és tudatja velük, hogy valóban segíthet nekik és megoldhatja a problémáikat. Akkor az ember beléphet és teljesítheti ezt.

A chat marketing stratégia 6 szintje

A csevegőmarketing hat szintjén fogunk végigmenni, a legegyszerűbb szinttől a fejlettebb funkciókig.

Natasha nem javasolja, hogy csak válasszon egyet, és menjen vele. Ez annak illusztrálására szolgál, hogy mire akar végül felépíteni és hogyan kell ezt megtenni. Ha már van ilyen stratégiája, ez segíthet ennek felismerésében és megértésében, hogy nézhetnek ki a következő szintek.

1. Automatikus válasz

Ennek csupasz változata a Facebook Messenger automatizálása, amely csak egy dologgal válaszol, ha valaki üzenetet küld az oldalának, függetlenül a felhasználó bevitelétől. Lényegében ez áll: „Megkaptuk az üzenetét. A lehető leghamarabb jelentkezünk. " A Facebook natív módon lehetővé teszi, hogy ezt megtegye; nem is kell harmadik fél eszköze.

A Facebook-oldalak valóban arra késztették a vállalkozásokat, hogy ezt tegyék meg. A cégtulajdonosok értesítést fognak látni, amely arra kéri őket, hogy állítsák be, vagy láthatják ezt a lehetőséget, és úgy gondolják, hogy ez értékes lesz számukra.

Ennek megvalósításával a felhasználó megkapja a visszaigazolást arról, hogy a vállalkozás megkapta az üzenetet. De végül is megköveteli az embertől, hogy visszatérjen hozzájuk, és nincs igazi elvárás, hogy mikor kapnak választ. tudsz állítsa be ezt natív módon a Facebook-oldal beállításain belül.

Natasha azonban továbbra is azt javasolja, hogy egy olyan chatbot platformot, mint a ManyChat, csatlakoztasson a Facebook-oldalához a rögzítéshez minden olyan ember, aki előfizetőként üzen az oldaladnak a chatbot listádon (ami nagyon hasonlóan működik, mint egy e-mail) lista).

2. Értesítési stratégia

Az értesítési stratégia az, amikor összekapcsolta oldalát egy olyan chatbot platformmal, mint a ManyChat, és listát épít, de valójában még nem történik meg nagyon sok automatizálás. Ön építi ezt az eszközt, de csak annyit tesz, hogy üzeneteket küld az embereknek bármikor, ha bejelentése van, például indítás vagy új tartalom.

Ez egy nagyon alapvető stratégia: Ön elismeri, hogy ennek a csatornának van némi értéke az Ön számára, de lehet, hogy nincs sok szegmentáció. Lehet, hogy a felhasználó nem tehet mást, miután megkapta az első értesítést. Ez a korábban hívott módon történik műsorszórás, és most különféle kézbesítési módszerekkel végezhető el. De mindezt a Facebook Messengeren keresztül küldjük el.

Vannak szponzorált üzenetek is, amelyek üzenetenként körülbelül 0,03 USD-ba kerülnek az Egyesült Államokban. Az oldal kapcsolattartója után 24 órás ablak áll rendelkezésre az üzenet elküldéséhez. Ez egyfajta Facebook-hirdetés; jobb verziót fejlesztenek, mert jelenleg meglehetősen korlátozott.

2020 márciusa előtt elméletileg bármikor, bármilyen értesítéssel üzenetet küldhetett a listájának. Annak ellenére, hogy voltak erre vonatkozó irányelvek, sok oldal megtörte őket, és a Facebook Messenger nem igazán sújtott senkit. 2020 márciusában valóban erőfeszítéseket tettek az oldalak megbüntetésére, sőt betiltására, amiért szembeszálltak ezzel a 24 órás ablakpolitikával, vagy megpróbáltak üzenetet küldeni az ablakon kívüli embereknek.

Ez a szponzorált üzenet a Facebook válasza arra, hogy lehetővé tegye Önnek, hogy bármikor küldjön üzenetet bármiféle információval együtt. Általában az emberek promóciós dolgokat akarnak elküldeni, például kedvezménykódokat, új termékek bejelentését vagy más, az üzleti tevékenységet folytató dolgokat.

Az egyetlen kihívás ezzel az, hogy legalább 1000 fős csoportnak kell lennie ahhoz, hogy ezt elküldhesse, és a szállíthatóság nem garantált mindazok számára. Csak akkor fizet az üzenetért, ha azt valóban eljuttatták valakinek. De ha ezt megpróbálja elküldeni egy 2000 fős listára, akkor nem garantált, hogy ezt a 2000 ember mindegyikéhez eljuttatja. Itt van a kihívás.

Ennek egy másik verzióját készítik, amely egy az egyben üzenet lesz, garantáltan fizetős kézbesítéssel, de nincs ütemterv, hogy ez mikor jelenik meg. Szponzorált üzenetet is küldhet csak annak, aki üzenetet küldött az oldalának az elmúlt 365 napban. Nem küldhet szponzorált üzenetet az oldal összes követőjének.

Ennek megvalósításához a ManyChat és hasonló platformok integrálhatók a Facebook Ads Manager-be. Tehát ezt elküldheti a ManyChat-on keresztül, de elméletileg a Facebook Ads Manager-en keresztül küldi el. Megteheti közvetlenül a Facebook Ads Manager-en keresztül is.

3. Csatorna stratégia

A tölcsérstratégia egy olyan automatizálás, amely hasonló a céloldal tölcséréhez. Lehet, hogy Ön feliratkozik, és akkor megkapja az e-mail-automatizálás nyomon követését, hogy valaki vásároljon valamit, tegyen egy következő lépést vagy hívást foglaljon nálad. Ugyanezt hozzuk létre itt, egy Facebook Messenger beszélgetésen belül.

Ennek oka, hogy ez csak hat szintünk harmadik szintje, az az, hogy innentől kezdve az emberek többsége nem foglalja magában a folyamatos elkötelezettséget vagy a gondozást. Csakúgy, mint lehet e-mailes hírleveled, vagy lehetőséged az emberek bevonására azután, hogy kezdetben beleegyeztek az e-mail listádat, biztosítani kell, hogy továbbra is hozzáadj értéket előfizetőidhez Hírnök.

Szüksége van rájuk, hogy válaszoljon az üzenetekre, és segítenie kell őket abban, hogy megértsék, mit kaphatnak továbbra is ebből a csatornából veletek.

4. Kontextus szerinti csatorna stratégia

A kontextus szerinti csatorna stratégia magában foglalja a folyamatos elkötelezettséget. Lehet, hogy van egy heti YouTube-videód, amelyet közzétettél, vagy egy hírleveled, amely az adott hét legjobb tartalma. Talán podcast, blogcikk vagy videó. Van valami, amellyel értéket teremthet előfizetőinek. Ha ezt már elküldi más közösségi csatornáin és e-mailjein keresztül, akkor miért ne tenné meg itt?

Ez nagyszerű módja annak, hogy továbbra is bevonja közönségét és aktívan tartsa őket. A szegmentálás ezen a stratégiai szinten is óriási szerepet játszik, mert az embereknek küldött folyamatos tartalmat fel tudja osztani. Ezenkívül néhány kampányon túli terjeszkedést is vizsgál, hogy valóban megértse, hogyan képes egy Messenger bot támogassa üzleti és egyéb csatornáit az Ön marketing, értékesítési és műveleti kategóriái alatt üzleti.

Végül, ez a szint integrálódhat a CRM-be vagy bármely más adatbázisba is, hogy szinkronizálhassa az előfizetői információkat az összes különböző platformon.

Tisztázandó, hogy a kontextuális csatorna inkább olyan fejlett e-mail rendszerekhez hasonlít, mint a Drip, amelyek lehetővé teszik az emberek tevékenységek alapján különböző irányokba történő címkézését és irányítását. Ezen felül létezik mindezek adatbázisa, így dönthet úgy, hogy korlátlan lehetőségek alapján állít fel szabályokat, munkafolyamatokat és hasonló dolgokat.

Ez a stratégiai szint integrálható az Ön e-mail marketing rendszerébe és más platformokba is, például foglalási rendszerekbe, például az Acuity vagy a Calendly, vagy webinárium platformokba, mint a WebinarJam vagy az EasyWebinar.

5. AI-alapú stratégia

Az AI-alapú stratégia egy kicsit fejlettebb.

Ezen a szinten fut az összes kontextuális csatorna. A forgalom bejön. Teljes stratégiája van, amely segíti üzleti tevékenységének növekedését a marketing és az értékesítés terén végső soron segít az ügyféltámogatás, az ismétlődő feladatok és minden egyéb művelet automatizálásában kategória. A chatbot valami olyasvalamihez csatlakozik, mint a Dialogflow, amely egy AI-motoros platform.

Könnyű hozzáadni a Facebook Messenger botjaihoz és bármely más olyan üzenetküldő platformhoz, amelyre chatbotot szeretne építeni. Natasha általában ilyen eszköz használatát javasolja, mint például a Dialogflow ezen a szinten, így edzheti a botját és intelligensebbé teheti azt. Ez nem egy statikus bot lesz, amely csak adott válaszokra képes örökre konkrét válaszokkal válaszolni.

A Dialogflow a Google tulajdonában van, és szabadon használható - csak össze kell kapcsolnia egy Google-fiókkal. A webhely elsőre kissé elsöprőnek tűnhet, mert ezeket a különböző platformokon létrehozhatja - nemcsak a Facebook Messengeren. De megalapozza azt is, amit a jövőben más csatornákon is megtehet.

Bizonyos értelemben a Dialogflow a ManyChat versenytársaként tekinthető, de ez nem olyan, mint a dobozból. Ez lehetővé teszi különféle AI ügynökök létrehozását, amelyek lehetővé teszik a chatbot számára, hogy megértsék annak árnyalt változatait, amit valaki mond. Ezek az ügynökök ezután csatlakozhatnak ManyChat vagy más chatbot platformokhoz, amelyeket Ön használ.

Ahelyett, hogy a ManyChat általad megadott kulcsszavakat kellene használni, és egy konkrét választ kell választania akkor vált ki, amikor valaki azt a kulcsszót mondja a chatbot beszélgetésen belül, a Dialogflow megérti a nagyobbat kép. Elolvassa a teljes üzenetet, megérti a kontextust, majd csak statikus válasz helyett kontextusválaszt ad. Szinte tolmácsként működik, és a választ közvetlenül a Dialogflow-ból küldi el a felhasználó.

Vannak olyan eszközök, amelyek megkönnyítik a létrehozott chatbot számára, hogy megtudják, átirányítják-e a ManyChat vagy az AI felé. Például van egy Janis.ai nevű platform, amely csatlakozik a ManyChat vagy más chatbot platformokhoz. Janis megkönnyíti a chatbot számára, hogy a Dialogflow válaszoljon-e, vagy van-e értelme a ManyChat automatikus válaszának.

De általában a nap végén az a cél, hogy a Dialogflow megválaszolja az összes felhasználói bevitelt. Ha ez nem valami feleletválasztós vagy döntési fa, hanem egy nyílt válasz, amit valaki megad a robotnak küld, a Dialogflow ideális esetben kezelné az összes választ, majd meghatározná, hogy mely válaszokat küldje el vissza.

Gondolj arra, mint egy babára. Ezt a babát edzed és különböző dolgokat tanítasz neki: hogyan kell bizonyos szavakat és kifejezéseket mondani, és hogyan kell megérteni a kontextust. Miután folytatja a Dialogflow ügynökök ápolását, azokat a Facebook Messengeren kívül más platformokra is áthelyezheti.

Ez lehetővé teszi, hogy létrehozzon egy olyan adatbázist, amely egyedülálló az Ön vállalkozásához és a közönség kommunikációjához - bizonyos szlengek lehetnek használatát, azt, ahogyan kontextus szerint mondják a dolgokat, és hogy milyen konkrét szavak jelenthetnek a vállalkozásodnak az általánoshoz képest népesség.

Ezeket az adatokat ezekben az ügynökökben tárolják, és ezért olyan hatékony a Dialogflow. Nem csak átvihető, hanem létrehozza ezt az egyedülállóan képzett adatbázist is minden beszélgetés során, amelyet valaki folytat a chatbotjával. A bot egyszerűen csak egy közeg ahhoz, hogy a Dialogflow betanuljon.

Ahogyan közölné közönségével is, hogy az adataik egy részét nyomon követi a GDPR adatvédelmi irányelveiben vagy bárhol másutt Egyébként meg kell adnia egy értesítést arról, hogy a jobb felhasználó érdekében a Dialogflow menti az ezekből a beszélgetésekből származó adatokat tapasztalat.

A párbeszédablak be lesz kapcsolva az összes többi eszközzel, amelyet használhat. Nem fogunk belemerülni az összes lehetséges eszközbe, amelyet a Facebook-hoz használhat Messenger botokat, de ezeket az eszközöket össze kell csoportosítani, mert végül is mind ugyanazt csinálják dolog.

Bármikor felhasználják ezeket a beszélgetési adatokat, amikor valaki küld valamit a chatbotjára vagy a Facebook oldalára, hogy aztán jobb felhasználói élményt teremtsen és jobb ajánlásokat kapjon.

6. Omnichannel

A legtetején, a hatodik szinten megvan az, amit annak hívunk omnichannel több különböző kommunikációs csatornából álló stratégia. Mindent átveszünk az AI-alapú stratégiából, és összekapcsoljuk más kommunikációs csatornákkal.

Kétségtelen, hogy a szöveges üzenetküldés a leghatékonyabb eszköz, mert a legtöbb embernél be vannak kapcsolva a szöveges értesítések. Valószínűleg ez a legérzékenyebb csatorna minden okostelefonos ember számára, mert minden kapott szöveget lát. Kombinálhatja a szöveges üzeneteket a Messengerben futtatott konkrét kampányokkal. Ez lehetőséget ad a közönséggel való kommunikációra, a Messenger által esetlegesen alkalmazott irányelvek némelyikén kívül.

Valójában nem tulajdonosa a Facebook Messenger listájának. Sok marketinges festette a Facebook Messengert ennek a csodálatos, mindenki számára elérhető platformnak, ahol bármit megtehet, amit csak akar. "Használja ki, amíg csak lehet, mielőtt a dolgokat leállítják és megváltoztatják."

Most, hogy az irányelveket végrehajtották, és egy kicsit több gondolkodásra és logikára van szükség az üzenetek átadásával kapcsolatban, nem szabad a Facebook Messengerre támaszkodnia, mint egyedüli platformjára. Szeretne egy adatbázist a saját tulajdonában lévő névjegyekről.

Neked van az e-mail listád. Az e-mailek listáját bármely olyan platformra átviheti, ahol az automatizálás szempontjából könnyebbé akarja tenni a dolgokat, mert mindez végső soron a saját tulajdonában lévő listára támaszkodik. De nem a Facebook Messenger listád tulajdonosa, mert a Facebook Messenger - mint platform - az összes előfizetőt birtokolja. Egyszerűen ezt a csatornát használja vállalkozásának bővítéséhez. Remélhetőleg más kommunikációs csatornákon keresztül is növekszik, és ebben a szöveges üzenetek nagy szerepet játszhatnak.

A Messenger megkönnyíti az információk rögzítését ugyanúgy, ahogyan a Dialogflow és ezen más platformok segítségével is elemezheti az információkat. Bármikor, amikor valaki üzenetet küld a Facebook-oldalára, felhasználhatja ezeket az adatokat, és elmentheti azokat egy adott mezőbe. Ténylegesen információkat kell kérnie, például e-mail címeket vagy telefonszámokat - a Facebook nem fogja automatikusan megadni ezeket az információkat.

Amikor valakitől e-mailt kér a Facebook Messengeren belül, az automatikusan kitölti a felhasználó Facebook-profiljához kapcsolódó e-mailt, de beírhat egy alternatív e-mailt. Ezután elmentheti ezeket az információkat a ManyChat belsejében lévő mezőbe. Ezután felhasználhatja az integrációkat - amelyeket kódolás nélkül nagyon egyszerűen létrehozhat - az információk elküldéséhez az e-mail adatbázisába vagy bárhová, ahova el szeretné küldeni.

A ManyChat most szöveges üzeneteket küld. Ez nagyon hatékony, mert egy remek platformot hoztak létre, amely logikát, feltételeket és minden egyéb elemet használ automatizálás, amelyet vállalkozásának bármely részéhez szeretne létrehozni - és ez már elérhető szöveges formában üzenetküldés. Korábban csak a Messenger számára volt elérhető.

A legtöbb eszköz kibővül további platformokkal. Ez azért fontos, mert az adott eszköz használatával elfoghat embereket a webhelyén, a Messenger használata nélkül. Nincs akadálya a belépésnek. Megkérheti őket, hogy csak egy sort adjanak meg, például e-mail címet vagy telefonszámot, anélkül, hogy bármi konkrétba kellene bejelentkezniük a böngészőben. Csak a telefonszámával választhat valamit.

Célszerű megerősíteni a szöveges részvételt, hogy tiszteletben tartsa a felhasználókat. Bizonyos értelemben létezik ez az állandó „opt-in”, ami jogilag nem opt-in. Már megkapta, hogy amikor először ír szöveges üzenetet a felhasználóknak, azt mondják: "Igen, szeretnék tőled szöveget kapni."

De bármilyen tartalmat illetően, amelyet küldeni fog az embereknek, csak kapja meg ismét az engedélyüket. Egyszerűen kérdezd meg: "Hé, elküldhetjük ezt neked hetente egyszer?" vagy "Küldhetünk Önnek ilyen emlékeztetőket egy adott eseményről?" Amikor ezt megteszed, természetesen elveszít néhány embert - de a konverzióid magasabbak lesznek, az emberek jobban érzik magukat a márkád által, és ez inkább hosszú távú játék.

Akár SMS-sel kezdi a csatorna elején - valaki bejön a webhelyére, és a telefonszámával jelentkezik -, vagy Ön a Messengerrel kezdi, majd rögzíti telefonszámukat, és küldjön nekik egy szöveget, mindenképpen ugyanazt a tiszteletteljes beiratkozási eljárást alkalmazzák annak megerősítésére, hogy az emberek kényelmesek és boldogok lesznek üzenetek.

Az e-mail még mindig létfontosságú szerepet játszik az omnichannel stratégiában, mert az e-mail továbbra is az első számú bevételt generáló kommunikációs csatorna a világon. Még akkor is, ha e különböző helyekről érkezik a forgalma, az e-mail az, ahol általában eladást hajt végre, és az embereket a fizetési oldalra irányítja.

Mondhatjuk, hogy e-mailben visszaküldheti az embereket a Messengerbe, hogy megválaszolja a GYIK-et egy olyan termékről, amelyet valaki vásárolni érdekel, vagy bármilyen felhasználási esetről van szó. Növelheti e-mail listáját a Messengeren keresztül is, mert az e-mailt egy mezőbe rögzítheti, majd új előfizetőként elküldheti az e-mail CRM-be vagy a platformba.

A mobil pénztárcák egy másik hasznos csatorna. A mobil pénztárca egy olyan alkalmazás, amely a telefonon található hűségkártyákat, hitelkártyákat vagy betéti kártyákat kezeli.

Az iPhone-felhasználók számára Wallet-nak hívják, amelyet valójában nem lehet törölni egy iPhone-ból, és az értesítések már automatikusan be vannak kapcsolva. Androidon ez a Google Pay alkalmazás, amely ugyanaz az ötlet. Legtöbbször az értesítések már be vannak kapcsolva, és automatikusan települnek az androidos telefon minden újabb verziójára (kivéve, ha van ilyen, amely több éves).

Ez majdnem ugyanolyan érzékeny csatorna, mint az SMS, mert a felhasználók azonnal megkapják azokat az értesítéseket, amelyeket ezen a csatornán keresztül elküldhet az embereknek. Látni fogják őket, mert a legtöbb embernél nincsenek kikapcsolva az értesítések. Remek hely, ha valaki letölti a bérletet.

Ugyanúgy működik, mint a repülőgépre szóló beszállókártya, koncertjegy-jegy vagy a hűségkártya letöltése a telefonra. Letölti a bérletet, majd egy másik eszközt használ: egy mobil pénztárca platformot.

Natasha szereti a Walletly-t, mert szépen integrálódik a ManyChat-ba. Ezután elküldheti a push értesítéseket, akár a mobil pénztárca platformjáról, akár magáról a ManyChat-ról. Ezek a push értesítések bármilyen tartalmat tartalmazhatnak. Elküldhetik az embereket a bérletbe, amely akkor tartalmazhat egy weboldal linket. Ezután visszaküldheti az embereket vagy a Messenger beszélgetésre, egy értékesítési oldalra, vagy bármi másra is a végső cselekvésre ösztönzés célja.

Chatbot rendszer beállítása vállalkozásának

Végül azok fogják a legjobb eredményt elérni, akik értenek a marketing tölcsér fogalmaihoz. Csak értik a marketing játékot és azt, hogy mindez miként támogatja a vállalkozás többi részét. Az idő gyakran nagy tényező. Meg kell tanulnunk, hogyan lehet ezeket az új platformokat kihasználni - nemcsak a technikát, hanem a tekintetben is megérteni, mi a stratégia a használatuk mögött - gyakran nehéz dolog azok számára, akik nem marketingesek.

Natasha azt javasolja, hogy a cégtulajdonosok keressenek egy szakértőt, vagy képezzenek ki egy marketingszakembert a csapatukból, hogy ezt tegyék meg helyettük, ahelyett, hogy megpróbálnák megoldani ezt, amikor egy csomó más dolog van folyamatban.

Sok ember és szerepkört javasol Natasha, hogy mindez sikeresen megvalósuljon. Először is szüksége van egy marketingszakemberre, aki ismeri a marketing stratégiát, mert ez fogja vezetni a chatbotok megtérülését az üzletben. Innentől kezdve kibővülhet más dolgokkal, például a támogatással. Biztosítsa a jövedelmezőséget az értékesítés hurkolásával. Akkor szüksége van egy szövegíróra.

Natasha szerint a szövegírás a chatbot-élmény legfontosabb eleme. Természetesen a nagyobb stratégiának ott kell lennie, de még akkor is, ha nincsenek képei, adathordozói vagy videói, és semmi fantázia nem történik, ha nagyon jó példányod van, az meg fog konvertálni, mert olvasnak valami.

Akkor megvan az automatizálás és a logika. Ez kulcsfontosságú szerepet játszik az egyszerűsítésben és annak biztosításában, hogy minden megfelelően működjön, valamint integrálódjon olyan dolgokba, mint a CRM vagy az e-mailes marketing szoftver.

A fennmaradó darabok bármilyen médiaeszközök lesznek. A Messenger nagyon dinamikus. Videókat, audioüzeneteket és GIF-eket is tartalmazhat. Lehetnek olyan képei, amelyekben valóban szerepel egy mező, valakinek a nevével, amely azt mondhatja: "Hé Mike, üdvözöljük a csevegési élményben!" Nagyon sokféle dolgot megtehet, ezért a médiaeszközök a sajátjuk pillér. És végül megkapta az ügyfélszolgálatot és az értékesítést.

Ha valami bonyolultabb dolgot szeretnél csinálni, akkor szükséged lesz egy olyan fejlesztőre, aki ismeri a JavaScript-et és a HTML-t, hogy bármit megtehessenek a vállalkozásod számára testre szabva. Ez teljesen opcionális. Ha továbbra is bonyolultabbá akar válni vele, és ezeket az egyedi megoldásokat hozza létre a jobb kiszolgálás érdekében nézd meg a közönségedet, vagy menj el a rendelkezésedre álló ajánlatokkal, akkor ez is egy darab, amelyet bedobhatsz ott.

Natasha olyan projektekkel foglalkozott, mint sokan. Vállalkozásként nagy előzetes díjat fizet azért, hogy létrejöjjön ez az egész csatorna, és akkor folytathatja vagy nem folytathatja a munkát egy szakértővel, vagy a csapatának arra kell összpontosítania. Megállapította, hogy ez a módszer valóban nem hoz eredményt az első hónapok után.

A dolgok ezen a téren mindig változnak. Szemléltetésképpen optimalizálhat vagy módosíthat bizonyos marketing kampányokat, amelyek folyamatban vannak, vagy új dolgokat kell létrehoznia, mert új termékeket vagy új tartalmat kapott.

Tehát, ha szakértővel vagy ügynökséggel dolgozik, vagy a csapat idejét próbálja erre szánni, akkor van egy olyan vezetői szint, ahol nem akar mindent kezdetben megvalósítani. Lépésről lépésre kell elkészíteni, általában havonta néhány dolgot, amelyet tovább épít ebben a csatornában, és egyre többet automatizál. Lényegében folyamatban van a karbantartás, amelyet meg kell tennie, hogy ezt valóban megnövelje.

Ha csak egy nagyon konkrét felhasználási esetet keres - például ha a GYIK-re szeretne választ kapni -, akkor beállíthatja és elfelejtheti. De mindig többet tehet. Tehát, ha vállalkozásként akarsz növekedni ezen a csatornán, akkor folyamatos menedzsment lesz azt szeretné, hogy rendelkezésére álljon, függetlenül attól, hogy saját csapata vagy egy szakértő ügynökség dolgozik-e val vel.

Mi következik

A Messenger az első hely, ahol egy automatizált beszélgetés során valóban bármit megtehet, amit csak kívánhat. Ezért hatalmas. Az a hely, ahol azonnal lehet. Miután ezt megértette, megértheti, hogy ez hogyan fog érvényesülni más csatornákra.

A közeljövőben - az Natasha által a Facebookról szerzett ismeretek alapján - az Instagram valószínűleg Instagram botokat indít. Ezután a WhatsApp botok elindulnak.

Műszakilag már elérhetőek. Most létrehozhat egy Instagram vagy WhatsApp botot. De ezeknek a gazdag élményeknek a létrehozása a Messengeren egyáltalán nem áll rendelkezésre. Mindez szöveges. A gombok helyett az embereknek nagyon konkrét dolgokat kell mondaniuk, például: „Írja be az 1-et, ha ezt szeretné”. Nagyon egyszerű és minimális.

Az Instagram legvalószínűbb terve azon alapul, hogy mit látunk a robotok számára most. Jelenleg bármikor valaki küld egy DM-t - akár üzenetet küldve, válaszolva egy történetre, akár címkézve a történetében (bármi, ami értesítést küldhet a beérkező levelek között) - ez a személy előfizetővé válik az Instagram botlistádon, és automatizálást hozhat létre hogy.

A WhatsApp botok már elérhetők, de van egy jelentkezési folyamat. A használati esetek némileg korlátozottabbak. Ez inkább a tartalom körül érhető el, de nem annyira a marketing és az értékesítés körül.

Jó néhány különböző chatbot platform létezik, amelyekre már építheti stratégiáját. De a ManyChat hosszú távú célja, valamint az ezen az automatizált beszélgetést folytató tér többi platformja, hogy felvegye ezeket a közösségi média platformokat.

Natasha úgy gondolja, hogy ügynökségeik helyesen cselekedtek azzal, hogy kezdetben egy platformra összpontosítottak (Messenger), vezetővé váltak, és nagyon jól ismert a chatbotban és a marketing térben, majd felvette ezeket az új platformokat, hogy az összes különböző üzenetküldő platform chatbotját tárolja egy hely.

A legfontosabb elvonások ebből az epizódból:

• Tudjon meg többet Natasáról rajta weboldal.
• Kövesse Natasha tovább Facebook és Instagram.
• Hallgassa meg a 10 perces Chatbot Marketer podcastot Apple Podcastok, Spotify, vagy Buzzsprout.
• Nézd meg ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, és Walletly.
• Iratkozzon fel a Social Media Marketing Society.
• Töltse le a Közösségi média marketing iparági jelentés.
• Nézze meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmát és eredeti videóit Youtube.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceánon Youtube.

Mit gondolsz? Mi a véleményed a botok használatáról a Facebook-marketingedben? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbiakban.