Négy módszer annak kiderítésére, hogy ügyfelei aktívak-e a közösségi médiában: A közösségi média vizsgáztatója

Sok vállalat számára a beszélgetés a "miért" vagy "kellene" közösségi médiáról a "hol" és "hogyan" közösségi médiára váltott.

Az e kérdésekre adott hatékony válasz megválaszolásának egyik fő eleme a társadalmi előőrsök megértése az ügyfelek koncentráltak, mert valójában semmi haszna nincs abban, ha az ügyfeleket megveri puncs. A vállalatoknak követniük kell, és nem vezetni az ügyfeleket a közösségi hálón.

A konferenciákon gyakran kérdeznek tőlem valami ilyesmit: „A főnököm azt gondolja, hogy egyik ügyfelünk sem szerepel a Facebookon, de szerintem igen. Mit tegyek?"

Itt vannak 4 módszer arra, hogy megtudja, hol vannak ügyfelei a közösségi médiában:

# 1: Béreljen kémet

Frissítés: A cikk megjelenése óta a Flowtown már nem kínálja ezeket a szolgáltatásokat.

Flowtown és Rapleaf a szociálantropológia feltörekvő területének két vezetője. Ötletes és kissé furcsa (mint a Cirque de Soleil).

Megadja az ügyfelek e-mail címeinek listáját és ezek a szolgáltatások kitalálják, hogy az ügyfelek közül hány (és ki) tartózkodik a Twitteren, a Facebookon, a LinkedIn-en és a niche közösségi hálózatokon, mi a „kedvelésük” és más fontos részletek

.

A Flowtown tökéletes kis- és középvállalkozások számára (lásd itt a véleményemet). A Rapleaf nagyobb cégeknek szól. A barátom Kyle Lacy sok konzultációt folytat ezen a területen, segítve a szervezeteket a Rapleaf elemzéseivel.

# 2: Kérdezzen

Talán a legkézenfekvőbb módja annak, hogy megtudjuk, hol tartózkodnak az ügyfelek a közösségi médiában, legkevésbé. Kérdezd őket.

Ha rendelkezik „Kapcsolatfelvétel” űrlappal, online lead-űrlappal, e-mailes hírlevélre való feliratkozással vagy bevásárlókosárral, miért kérdez még mindig csak nevet, címet és e-mail címet? Adjon hozzá adatgyűjtő mezőket a Twitter, a Facebook és a LinkedIn számára (minimum).

# 3: E-mail viselkedés

Hozzáadott-e linkeket társadalmi kirendeltségeihez e-mailjeiben? Hozzáadta az e-mail címzettek számára a tartalom megosztásának lehetőségét a Twitteren, a Facebookon, a Digg-en és máshol? Ha rutinszerűen küld e-mailt, azonnal integrálnia kell az e-mailt és a közösségi portálokat.

A legtöbb minőségi e-mail szolgáltató lehetőséget ad arra, hogy egyszerűen hozzáadjon megosztási eszközöket, és ezután futtathat egy jelentést, amely megmutatja, hogy mely előfizetői kattintottak a Twitter-linkre és / vagy a Facebookon megosztott tartalmakra. Gyors! Most már tudja, hogy ez a személy aktív ezeken a közösségi oldalakon.

# 4: Gmail Stalking

A Twitter, a Facebook és más társadalmi előőrs beépült funkció, amely lehetővé teszi, hogy meggyőződjön arról, hogy a Gmail-névjegyek használják-e a szolgáltatásokat, és felkérheti őket, hogy lépjenek kapcsolatba veled. Bár ezt az integrációt személyes használatra szánják, felhasználhatja a vállalkozásához is. Itt van, hogyan:

• Először hozzon létre egy .csv fájlt az ügyfelek e-mail címeinek listájából (csak e-mail címekre van szüksége, nevekre, levelezési címre stb.).
• Ezután hozzon létre egy ingyenes fiókot a gmail.com oldalon kifejezetten erre a célra (nem szeretné, hogy ezt meglévő fiókkal tegye).
• Harmadszor töltse fel a .csv fájlt a Gmail-fiókjára.
• Most lépjen a Twitterre, és hozzon létre egy új fiókot a speciális új Gmail e-mail cím használatával. A Twitter-regisztráció második lépésében „Keresse meg ismerőseit” válassza a Gmailt. Bam! A Twitter automatikusan beolvassa ügyfeleinek a Gmailben tárolt összes e-mail címét, így nyomon követheti a számot a Twitteren és / vagy azonnal követheti őket.
• Most állítson be új Facebook-fiókot az új Gmail-cím használatával. A Facebook-regisztráció első lépésében a „Barátok keresése” alatt jelezze, hogy van Gmail-fiókja, és kövesse az egyszerű utasításokat. Bingó! A Facebookon minden ügyfelét bemutatjuk Önnek, és képesnek kell lennie arra, hogy egyetlen kattintással „barátjává” váljon.

Körülbelül 2000 előfizető listáját töltöttem fel e-mailes hírlevelem, és több mint 1000-et tudott felkutatni a Twitteren és 500-at a Facebookon. Összköltsége? Nulla dollár és körülbelül 30 perc.

Ahogy a közösségi háló egyre jobban összekapcsolódik, annak megértése, hogy az ügyfelek hogyan kapcsolódnak (vagy csatlakozhatnak) a márkához a közösségi médiában, a sikeregyenlet jelentős része.

Ön közösségi média nyomozó? Az alábbiakban közölje velünk gondolatait és ötleteit.