5 módszer a Facebook Messenger botok használatára az üzleti vállalkozások számára: Social Media Examiner

Kérnek, észrevételeket vagy panaszokat üzennek az ügyfelek a Facebookon?

Automatizálni szeretné a leggyakoribb ügyfél-interakciókat?

Az ügyfelek villámgyors választ várnak a vállalkozásoktól a Facebookon. A Chatbots segíthet abban, hogy a megfelelő választ adja meg abban a pillanatban, amikor az ügyfél kérdezi.

Ebben a cikkben megteszi fedezzen fel ötféle Facebook Messenger botot, amelyet vállalkozása integrálhat a jobb ügyfélszolgálat érdekében.

Miért érdemes használni a Chatbotokat?

Egyre több fogyasztó fordul a közösségi média üzeneteihez, többek között Facebook Messenger, hogy megkérdezze a vállalkozásokat kérdéseivel, észrevételeivel és panaszaival. Vannak olyan eszközök, amelyek segítenek kezelni az ügyfélüzenetek beáramlását, néha azonban ezek nem elegendőek, különösen akkor, ha a közösségi felhasználók hozzászoktak az Ön időben történő válaszához.

A Facebook Messenger chatbotjai lehetővé teszik

automatikusan azonnali válaszokat ad a fogyasztóknak. Ők tudnak válaszoljon az alapvető kérdésekre mint „Mi a visszatérési politikád?” (annak ellenére, hogy a webhely három különböző helyén van közzétéve), felszabadítva az ügyfélszolgálati csapatot a komolyabb ügyfél-gondok vagy problémák kezelésére.

Tegyük fel, hogy Ön egy kis ékszerüzlet ügyfélszolgálati képviselője, és minden nap három órát tölt azzal, hogy követési számokat küld az ügyfeleknek, amelyeket e-mailben már megkaptak. A chatbot gondoskodhat erről a feladatról az Ön számára.

Bizonyos chatbotok akár automatizált szolgáltatásokat nyújtani mint a vezeték nélküli banki tranzakciók, vagy segíthet az ügyfeleknek a Lyft útjának lefoglalásában, ezzel egyszerűsítve a folyamatot. Ne feledje, hogy minél könnyebbé teszi a fogyasztók számára, hogy veled dolgozzanak, annál több pénzt fog keresni.

A chatbotok rendkívül értékesek, és ennek az értéknek egy részét a rugalmasságuk adja. Amikor létrehoz egy chatbotot, megteheti testreszabhatja a chatbotot vállalkozásához, ügyfelei igényeihez és különféle célokhoz igazítva.

Itt van öt Facebook Messenger csevegőrobot, amelyeket beállíthat, amelyek mindegyike egyedi célt szolgál, amely előnyös lehet vállalkozása számára.

# 1: Személyre szabott tartalmi tapasztalatok nyújtása

Néhány vállalkozás a csevegőrobotokkal kizárólag a tartalomra összpontosít; a chatbotok kiterjesztik tartalommarketing-stratégiájukat. Ezek a botok ápolják az ügyfelekkel való kapcsolatokat és azonnali értéket nyújtanak a felhasználó részéről minden munka nélkül.

Például a Teljes ételek A chatbot célja, hogy segítse a felhasználókat az új receptek megtalálásában. Megadhatnak olyan kéréseket, mint „leves receptek”, hogy böngészhessenek a különféle ételek vagy konyhák javaslataival, vagy kérdéssorozatot haladhatnak át a személyre szabott receptekhez.

Amikor a felhasználók megérintik a recept megtekintését, a chatbot elviszi őket a Whole Foods webhely receptjéhez. Ez egy ötletes módja annak, hogy nagyobb forgalmat generáljon a közösségi médiából anélkül, hogy erőltetettnek érezné magát, vagy túlságosan hasonlítana a spamre. Majd segítsen az ügyfeleknek megtalálni a releváns tartalmat és rengeteg értéket nyújtanak.

Amikor létrehoz egy chatbotot, hogy testreszabott tartalmat biztosítson közönségének, tartsa szem előtt az alábbi bevált módszereket:

• Kezelje chatbotját tartalommarketingként. Az eladás nem lehet az elsődleges cél, de tartalom segítségével felhasználókat irányíthat a webhelyére.
• Győződjön meg arról, hogy webhelye reagál a mobilra.
• Tájékoztassa az ügyfeleket, hogyan és hol vegye fel Önnel a kapcsolatot ha további segítségre van szükségük, ideértve az ügyfélszolgálati kérdéseket is.
• Tartalmazza a böngészési menüket ha lehetséges. Ez megkönnyíti a felhasználók számára az érdeklődésre számot tartó tartalom megtalálását, még akkor is, ha még nem tudják pontosan, mit keresnek.

# 2: Válaszoljon a gyakori ügyfélszolgálati kérdésekre

A chatbotok egyik népszerű használata az ügyfélszolgálat biztosítása. Ha az ügyfélszolgálati csapatnak ugyanazokat a kérdéseket teszik fel újra és újra, akkor a chatbot nagyszerű módja ezeknek a kérdéseknek a felvetésére. Csak meg kell tanítania, mit kell mondania.

A Domino's Pizza A chatbot jó példa erre. Az ügyfelek közvetlenül a bottól rendelhetnek és nyomon követhetik megrendelésüket. A „track order” opció egy egyszerű, hatékony ügyfélszolgálati eszköz. Képzelje el, hogy Domino hány hívást kap türelmetlen ügyfelektől, akik tudni akarják, mikor szállítják le a pizzájukat.

Az ügyfélszolgálati csevegőrobot létrehozásakor kövesse az alábbi bevált módszereket:

• Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálati ügynökkel ha szükséges. Ajánlat: "Megválaszoltuk a kérdését?" opció, amely a még mindig megbotlott felhasználókat egy tényleges ügyfélszolgálati ügynökhöz irányíthatja.

• Közölje a felhasználókkal előre, hogy automatizált válaszrendszerrel dolgoznak. Nem tudja becsapni az embereket arra, hogy azt gondolják, valódi emberrel beszélnek, különösen, ha ügyfélszolgálati kérdésekről van szó.
• Ha személyes adatokra van szüksége a felhasználó személyazonosságának ellenőrzéséhez, irányítsa az illetőt az ügyfélszolgálathoz a webhelyén vagy egy telefonszámon keresztül. Ezeknek az információknak a Facebook Messengeren keresztül történő kérése biztonsági okokból általában nem jó ötlet.

# 3: A termékvásárlás egyszerűsítése

Bár egyetlen mesterséges intelligencia sem lehet olyan hatékony, mint egy tehetséges eladó (legalábbis még nem), az eladásra tervezett chatbotok elősegíthetik az értékesítés növelését és a profit növelését. Használja a chatbotot mutassa meg az ügyfeleknek a keresett termékeket és feldolgozza az egyszerű értékesítést közvetlenül a Messenger alkalmazásban.

A 1-800-Virágok A chatbotot elsősorban értékesítésre tervezték, így a fogyasztók számára a Messengeren keresztül könnyű virágot rendelni. A bot kéri a címzett nevét, telefonszámát és kézbesítési címét. Ezután arra kéri az ügyfeleket, hogy válasszák ki, milyen termékkategóriát keresnek, és megjelenítik a releváns termékeket.

Miután a felhasználók kiválasztottak egy elemet, a chatbot megkéri őket, hogy ütemezzék a kézbesítést és adják meg a számlázási információkat. A folyamat egyszerű és valószínűleg könnyebb, mint megpróbál navigálni egy mobil webhelyen, és okostelefonnal ellenőrizni.

Íme néhány tipp az eladási chatbot létrehozásához:

• Győződjön meg róla, hogy a chatbot képes-e válaszoljon a gyakran feltett termékekre; ez jelentősen növelheti az eladásokat.
• Használjon egy chatbot készítőt, amely lehetővé teszi fizetések elfogadását olyan szolgáltatások révén, mint a Stripe vagy a PayPal. Ez a funkció több eladást generálhat, mint csupán az embereket a mobil webhelyére irányítani.
• Mindig kérdezd meg: "Meg akartál nézni bármi mást, mielőtt kijelentkeztél?" mert a felhasználók hajlandóak megnézni és megvásárolni a kiegészítő elemeket.

# 4: A kapcsolatok ápolása szórakozáson keresztül

Ha kapcsolatokat szeretne kiépíteni és ápolni az ügyfelekkel, fontolja meg a chatbot tervezését, hogy egyszerűen szórakoztassa őket (feltéve, hogy ez a megközelítés illeszkedik a márkájához). A felhasználók választhatnak, hogy jövőben fogadják-e Öntől az üzeneteket, és Ön is küldjön szórakoztató tényeket, játékokat és pusztán szórakozásra szánt tartalmakat őket.

A Apróságok robbanás A chatbot például csak a szórakozásra összpontosít. Miután az emberek elküldték az első üzenetüket, a chatbot rendszeresen üzeneteket küld nekik játékjavaslatokkal és cselekvésre ösztönzéssel a lejátszáshoz. A felhasználók témák szerint rendezhetik a trivia játékokat, és egyes játékok még azt is kínálják, hogy „lássák, hogyan működik”, vagy hogy „kihívást jelentenek egy barátjuknak”, és több felhasználót hívnak meg a chatbotba.

Ne felejtse el ezeket a pontokat, amikor egy chatbotot épít a felhasználók szórakoztatására:

• Ha azt tervezi, hogy a jövőben megkeresi a felhasználókat, mindig kérje meg a felhasználókat, hogy válasszanak új tartalom fogadását; különben boldogtalan felhasználók lehetnek a kezeden.
• Győződjön meg arról, hogy minden tartalma reagál a mobilra.
• Használjon sok nem szöveges adathordozót, például videókat és képeket. Üzeneteinek a lehető legdinamikusabbnak kell lenniük.

# 5: Speciális szolgáltatásokat kínál

Rengeteg vállalkozás rendelkezik saját mobilalkalmazásokkal, amelyek automatizált szolgáltatásokat kínálnak, de ezt megteheti egy lépéssel, ha létrehozza ezeket a szolgáltatásokat kínáló csevegőrobotokat a Messenger alkalmazásban.

RemitRadarA pénzátutalási szolgáltatás az egyik legjobb példa az ilyen típusú chatbotra. A Chatbot felhasználói automatizált szolgáltatásokat használhatnak pénzküldésre, külföldi mobiltelefon-fizetésre, külföldön történő átváltási árfolyamok kérésére és egyéb pénzátutalási helyek keresésére. Mindezek a szolgáltatások korszerűsítettek és egyszerűen használhatók.

Tartsa szem előtt ezeket a bevált gyakorlatokat az ilyen típusú chatbot létrehozásakor:

• Adjon meg előre beállított, kattintható menüket az automatizált szolgáltatások navigálásához. Ez leegyszerűsíti a folyamatot és egyértelművé teszi, hogy milyen szolgáltatásokat kínál.
• Azoknál a szolgáltatásoknál, amelyeket a chatbot nem tud kezelni, irányítsa az embereket a webhely megfelelő helyére ha lehetséges.
• Alaposan tesztelje a szolgáltatásokat különböző típusú eszközökön mielőtt a chatbot életbe lép.

Végső gondolatok

A Facebook Messenger chatbotjai népszerűsége megugrott a vállalkozások körében. Automatizált válaszokat tudnak eljuttatni azokhoz a felhasználókhoz, akik kapcsolatba lépnek Önnel a Messengeren keresztül, és mostantól sokféle célra használják őket, beleértve az ügyfélszolgálatot és az értékesítést.

Mit gondolsz? A Facebook Messenger chatbotokat használja vállalkozásához? Milyen típusú chatbotok voltak a legelőnyösebbek számodra? Ossza meg gondolatait és tudását az alábbi megjegyzésekben!