Újra elképzelhető marketing: Miért kell most megváltoznia a marketingeseknek: A közösségi média vizsgáztatója

A marketinged ugyanolyan jól működik, mint korábban? Észrevette, hogy a fogyasztók és az ügyfelek másként viselkednek az interneten?

Annak feltárására, hogy az utóbbi időben hogyan változott a marketing, interjút készítettem a közösségi média stratégájával Mark Schaefer. Mark társa a házigazdája Marketing Companion podcast, és több könyv szerzője, többek között Ismert, A Tao a Twitter, és A tartalmi kód. Legutóbbi könyve Marketing lázadás: A legemberesebb társaság nyer.

Tudja meg, hogyan változott a marketingszakemberek és az ügyfelek kapcsolata, és megtudhatja, hogyan és miért működik az emberközpontú marketing.

Olvassa el az alábbi interjú összefoglalóját. Az interjú meghallgatásához görgessen a cikk végére.

Mi a baj a marketinggel ma?

Először is, Mark szerint soha nem tervez könyvet írni. Könyvet ír, amikor olyan problémát lát, amelyet egyszerűen nem ért.

A probléma, amelyet ekkor látott, minden méretű cég és marketingszakember a világ minden tájáról azt mondta: „Elakadtnak érzem magam. A marketing egyszerűen nem úgy működik, mint régen. Úgy érezzük, lemaradunk. ”

A fordulópont akkor következett be, amikor Mark elősegítette a nagyvállalatok marketing vezetőinek találkozóját. Megbeszélték a legnagyobb problémát, amellyel szembesültek, és mindegyikük azt mondta: "Olyan messze vagyunk lemaradva."

Mark rájött, hogy ez ugyanaz, amit mindenhol hallott, és mivel ezek voltak az emberek, akiknek a legtöbb pénze és forrása volt, kíváncsi volt, mi történik.

Eredeti hipotézise az volt, hogy a vállalatok és a marketingesek nem tartják be a technológiát. De amikor belemerült és megkezdte a kutatást, megállapította, hogy a technológia csak a probléma része. A legtöbb probléma az volt, hogy míg a közösségi médiával és a tartalom létrehozásával voltunk elfoglalva, fogyasztóink eltávolodtak tőlünk.

Megváltozott az, amit a fogyasztók akarnak, hogyan fedezik fel a termékeket, hogyan hatnak egymásra, hogyan osztoznak és mit várnak el a vállalatoktól.

Ez a felismerés arra késztette Markot: "Mit jelent ma marketingesként tevékenykedni?"

Mark azt tükrözi, hogy a múltban a vállalkozások irányították a marketinget. A vásárlók csak a korlátozott számú hálózatokon és rádióállomásokon, valamint a helyi újságokban megjelenő hirdetések révén ismerhetik meg a termékeket.

Ma az irányítás az ügyfelekre költözött, és ők a marketing részleg.
Valójában még 2009-ben, Mark szerint: Az ügyfél döntési útjára vonatkozó McKinsey-kutatás azt mutatta hogy a marketing kétharmada marketinges nélkül történt. Nem reklámok, sajtóközlemények vagy közösségi média kampányok útján történt, hanem abban, hogy a fogyasztók hogyan kapcsolódtak egymáshoz a közösségi médián, a véleményeken, a felhasználók által létrehozott tartalmakon, sőt az influencereken keresztül is.

Most, egy évtizeddel később, McKinsey folyamatos tanulmánya 125 000 vásárlói útról azt mutatja, hogy az értékesítési csatorna és az ügyfelek hűsége alapvetően megszűnt, és hogy ügyfeleink 87% -a vásárol. A márkákba és a reklámba vetett bizalom 10 éve csökken. Minden idők mélypontján van. Most a fogyasztók bíznak egymásban - barátaikban, szomszédaikban, sőt befolyásolóikban.

Azok a marketingszakemberek, akik évek óta ápolják az ügyfélhűséget, az ügyfelek kétharmadának eléréséhez teljesen új gondolkodásmódot igényelnek. Mark könyve arról szól, hogy segítsen a marketingszakembereknek elérni azt az ügyfélcsoportot, akiket a marketing nem befolyásol annyira.

Hallgassa meg az előadást, hogy meghallja Mark gondolatait a mesélésről.

Hogyan hiányolták a marketingesek ezt a váltást?

Két dolog vonta el a marketingesek figyelmét, hogy észrevegyék, az egész világ éppen előttünk változik.

Az első dolog a technológia. A marketingesek részegek lettek a technológiától - nem azért, mert rossz, hanem azért, mert annyira lenyűgöző, könnyű és olcsó.

Amikor a közösségi médiát először használták általános marketing lehetőségként, a marketingesek a beszélgetésekre és a hallgatóságra összpontosítottak. Most a vállalatok a technológiát rövidítésként használják a beszélgetések létrehozásához és a közönség építéséhez, és ehhez a viselkedéshez kivette a „közösségi médiát” a „közösségi médiából”. Ez csak egy újabb hely lett a hirdetések újrafelhasználására vagy fegyverkezésre befolyásolók.

A második dolog az, hogy a változás nehéz. Mark különböző szervezetekkel dolgozik, és megjegyezte, hogy a pénzügy és a számvitel többnyire nem változik. Ahhoz azonban, hogy sikeres legyél a marketingben, változó drogosnak kell lenned.

A változás az egyetlen módja annak, hogy releváns maradjon, de ez sok vállalatnál nem történik meg. Tartalmi stratégiát vagy társadalmi stratégiát hoznak létre egy olyan dolog alapján, amelyet 2014-ben olvastak, és valószínűleg már nem működik.

Mike megjegyzi, hogy 11 éve követi ezt az ágazatot az éves Social Media Marketing Industry révén Jelentés, és hogy a marketingszakemberek szerint a legnagyobb probléma, amellyel ma szembesülnek, ugyanaz, mint 2008-ban: mérés ROI.

Mark szerint a ROI-harc még nehezebbé válik, mert a kapcsolatokat, kapcsolatokat és érdekképviseletet nehéz mérni.

A váltás előtt álló marketingügynökség

Óriáskanál csak megnevezték Az év kiemelkedő ügynöksége az AdWeek cégtől, és mottójuk: "Olyan reklámügynökség vagyunk, amely arra törekszik, hogy soha ne készítsen hirdetést." Ahelyett, hogy alkotna hirdetésekkel, valódi kapcsolatokat próbálnak létrehozni olyan tapasztalatokkal, amelyek kapcsolódnak az értékekhez, a szórakozáshoz és a jelentéshez.

Az Óriáskanál egyik alapítója azt mondta: „Lépést tarthat a kultúra sebességével, vagy megmérheti. Valószínűleg nem teheti meg mindkettőt. ” Mark szereti ezt az idézetet, mert sok bölcsesség áll mögötte. Azért is utálja ezt az idézetet, mert mérési drogos.

Ennek ellenére Mark megértette a marketingre gyakorolt ​​hatását. Ülhetünk silókban és kiszoríthatjuk a közösségi média tartalmát, mert mérhetjük a tetszéseket, vagy megnézhetjük, hogyan változott a világ, és új tervet és új gondolkodásmódot állítottunk elő.

A változás végrehajtása némi kockázattal jár és némi bátorságot igényel, de a marketingszakembereknek valóban nincs más választásuk.

Miért választotta Mark a Marketing lázadást?

Legutóbbi könyvének elnevezése Mark életének legnehezebb alkotói erőfeszítése volt, és egy évbe telt, míg előállt a címmel. Többféle címet kipróbált, de észrevette, amikor az emberekkel a „Marketing lázadásról” beszélt, az energia elkezdett áramolni. Azt mondták: "Mark," Lázadás marketingnek "kell nevezned, mert ott van a szíved, és ez egy lázadás."

Igazuk volt.

Először is a fogyasztók lázadását látjuk a marketingesek ellen. Az emberek blokkolják a marketingszakembereket, és minden lehetséges módon elkerülnek bennünket, ideértve a hirdetés nélküli platformokra való feliratkozást is.

Másodszor, az emberek olyan algoritmusokat fejlesztenek, amelyek megakadályozzák a marketingüzenetek továbbjutását, mert nem akarnak beiratkozni hirdetéseinkre. Algoritmusokat fejlesztünk az algoritmusaik legyőzéséhez, hogy további hirdetéseket küldhessünk nekik.

Próbálja ki, ahogy lehet, azonban nem tudjuk megvásárolni az ügyfelek kétharmadát. Függetlenül attól, hogy cége B2B vagy B2C, be kell hívnia és be kell szereznie az utat.

Hogyan?

Miután elfogadta azt a tényt, hogy az ügyfelek nem fogadják el az Ön marketingjét, itt az ideje megfontolni, hogy mi a marketing, és mit akarnak az ügyfelek.

Mi tehát a marketing? Egy főiskolai tankönyvben Dr. Phillip Kotler a marketinget a pszichológia, a szociológia és az antropológia kombinációjaként írta le. Tehát a marketing minden emberi dolog.

A marketingszakemberek egy ideje a „Mi a történetünk íve?” Vagy a „Mi a miértünk? Kezdjük a miértünkkel. "

Nem a történetünkről és a miértünkről szól. Arra kell koncentrálnunk, hogy az ügyfél miért.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa a kép első oldalán található történetet Marketing lázadás.

5 emberi igazság az emberközpontú marketing irányításához

Mark több tucat különböző marketingvezetővel készített interjút különböző cégektől, hogy öt állandó emberi igazság keretrendszerét dolgozza ki, amely visszavezet minket az emberközpontú marketinghez:

• Az emberek tartozni akarnak.
• Az emberek azt akarják, hogy tiszteletben tartsák őket.
• Az emberek szeretetre vágynak.
• Az emberek meg akarják védeni saját érdekeiket.
• Az emberek értelmet akarnak találni az életükben.

Az emberek szeretnének tartozni

Az emberi faj történetében a leghosszabb egészségügyi tanulmány ugyanarra a csoportra összpontosult több mint 80 éve, és most ennek a csoportnak a gyermekeit és unokáit tanulmányozzák.

A felnőttkori fejlődés Harvard-tanulmánya a jövedelem, az oktatás, az egészség, az életmód, az étrend és minden más szempontot megvizsgálja, hogy kiderítse, milyen tényezők vannak a hosszú és boldog életben. A tanulmány arra a következtetésre jutott, hogy ami az ember jóléte szempontjából igazán fontos, az a stabil, következetes kapcsolatok.

Most magányválság van a társadalmunkban. A depresszió, az elszigeteltség és a magányos események száma kétszámjegyekkel növekszik, mint ami 10 évvel ezelőtt volt. A kérdés annyira mélyreható, hogy az Egyesült Királyság kormánya a magányosság minisztériumát hozta létre az elszigeteltség és a depresszió elleni küzdelem érdekében.

Mindez azt jelenti, hogy az ügyfelek kiáltozást kérnek, és mi mint marketingesek segíthetünk az embereknek ebben.

Azok a vállalatok, amelyek sikeresen alkalmazzák ezt a megközelítést, a márkanevet és az értékesítést másodlagosnak tartják a közösség szolgálatában és jutalmazásában. És ez végül hűséget épít a márkához.

Mark megjegyzi, hogy szinte nincs értelme. Minél kevesebbet beszél magáról és annál kevesebbet „elad”, annál többet ad el valójában. Ez a marketing ennek az összetartozó gondolkodásmódnak a jellemzője.

Példák azokra a vállalatokra, amelyek vonzóak az emberek vágyához

Az erős közösséget létrehozó vállalatok megtalálásához nézze meg a laptopokon található matricákat. Ha valaki matricát tesz egy laptopra, akkor alapvetően azt mondja: „Ez egy olyan cég, amely nem hagy cserben. A háztetőkről kiáltom. ”

Megnézheti az emberek által viselt márkás kalapokat vagy ingeket is. A Yeti Coolers-ben például mindenféle ember visel márkás sapkát és inget, mert csodálatos közösséget építettek fel a szabadban való szeretet alapján. Patagónia hasonló közösséget épített fel.

Az egyének közösségeket is létrehozhatnak. Példa erre Pat Flynn. Mark szerint Pat tavalyi, a Social Media Marketing Worldnél tartott záró beszéde elrobbantotta. Amikor Mark meglátta az emberek hosszú sorát, akik arra vártak, hogy beszéljenek Patszal a beszéde után, tudta, hogy Patnak valami varázslata van.

Amikor Mark megkérdezte Patit a könyvért, Pat azt mondta neki: „A közösség az emberekre való odafigyelés mellékterméke. Az emberek ezt üvöltik. Szívük erre vágyik. „Csak figyelj rám”. ”

Úgy tűnik, hogy egy Mark Mark látta Pat álláspontját. Az ezredfordulók fele azt állítja, hogy jutalomnak érzi magát, amikor barátai felismerik őket a közösségi médiában, és több mint 60% -uk úgy érzi, hogy jutalmazza, ha kedvenc márkája felismeri őket a közösségi médiában. Ezeknek az adatoknak az az elvonása, hogy a Millennials fontosabbnak érzi, hogy egy vállalat vagy márka elismerje őket, mint a barátaik.

Ez egy figyelemre méltó jel.

Az emberek jelentést akarnak találni az életükben

A Harvard Business Review folyóiratban megjelent kutatás megállapította, hogy a vállalatok a hűség megteremtésében folytatnak olyan tevékenységeket - mint például a tartalom, az elkötelezettség, a benyomások, a kapcsolatok - csak a közös jelentés érzése volt hosszú távú hatással a hűségre.

Ami azt jelenti, hogy ha az ügyfelek olyan céget találnak, amely kiáll amiben hisznek, akkor hűek lesznek ehhez a céghez. Másokat hoznak abba a cégbe, és hajlandók akár 25% -kal többet is fizetni a cég termékeiért.

Példák olyan vállalatokra, amelyek az emberek értelemre vágynak

Mark egy egész fejezetet írt az ilyen értékalapú marketingről. Miközben írt, az egész Nike-val és az ellentmondásos NFL-védővel, Colin Kaepernick-el robbant.

2018 kora ősze volt, és a Nike új kampányt és új termékcsaládot hirdetett meg a Kaepernick-szel való együttműködés alapján.

A kampány polarizálódott, és a Nike részvényeinek értékelése 4 milliárd dollárt esett egy nap alatt. De Mark ugyanazt a kutatást vizsgálta, amelyet Nike-nak kellett vizsgálnia, és pontosan látta, hogy mit csinálnak.

A 30 évesnél fiatalabb városi férfiak, akiknek van pénzük 200 dolláros tornacipő megvásárlására, a Nike vásárlóinak 90% -át teszik ki. Függetlenül attól, hogy focit néznek-e, ezek a férfiak is liberális szemlélettel rendelkeznek, és Kaepernick mellett állnak. A Nike futotta a számokon, és tudta, hogy visszalépés fog történni, de azt is tudták, hogy állást kell foglalniuk, és merésznek kell lenniük.

Hét nappal a kezdeti 4 milliárd dolláros veszteség után a Nike 3 milliárd dollárral volt magasabb, mint ahonnan indult.

Az American Eagle, egy nagy farmer kiskereskedő, szintén értékalapú marketinggel járt sikerrel. Teljes marketingtevékenységük a fegyverellenes jogszabályokon, az állampolgári jogokon, a melegek jogain és a meleg fiatalok megerősítésén alapul.

Mark rámutat, hogy az állásfoglalásnak nem kell polarizálnia. A vállalatok állást foglalhatnak valamiért, amely egységesít vagy felemel. A Dove, a Heineken és a Coca-Cola egyaránt sikeres értékalapú kezdeményezéseket hajtott végre.

Miközben Mark értékeli ezt a típusú marketinget, óva int az emberektől, hogy ne essenek a „minden vállalatnak állást kell foglalnia - az emberek tudni akarják, hogy Ön hol áll a politikában” vonalon. Egyszerűen nem igaz, mondja.

Az értékalapú marketing veszélyes út. Nagyon sok stratégiára és kutatásra van szükség. Helyesnek kell lennie, és ha egyszer döntést hoz, nincs visszaút. Próbálj meg hátra menni, és nevetségessé vagy mémmé válsz.

Hallgassa meg a műsort, és megtudhatja, hogy a Millennials és a Baby Boomers hogyan értékeli az értékalapú marketinget vállaló vállalatokat.

Hogyan léphetnek a vállalatok az emberközpontú marketing felé?

Manapság, főleg a közösségi médiában, az emberek önmagukat választották hasonló gondolkodású szigetekre. Van egy Social Media Examiner-sziget, akik szeretik a Social Media Examiner-t, és együtt lógnak. Van egy hasonló gondolkodású sziget a szabadban. Van egy hasonló gondolkodású borivók szigete.

És a vállalkozások azt gondolják: „Ó, szívesen eljutnék arra a szigetre. Ha csak elegendő hirdetést mutatok nekik, eljutok oda. " Ez már nem működik. A szigetre egy jelenlegi lakó hív meg.

Hogyan hívják meg? Úgy bánj azokkal az emberekkel, akikkel kapcsolatba akarsz lépni, mint barátokkal, és tiszteld őket. Hozzáadott érték. Mutasson nekik új lehetőségeket a világon. Segítsen nekik jobb életet élni. Akkor meghívják a szigetre.

Ezek egyszerűen az alapelvek, és elveszítjük őket a technológia és az automatizálás iránti rajongásunk miatt. Vissza kell térnünk a szívünkhöz és arra, amit Dr. Kotler 30 évvel ezelőtt tanított Marknak: pszichológia, szociológia, antropológia. A marketing minden emberi dolog.

Mark tudja, hogy ez a változás nem mindenki számára fog bekövetkezni, mert ami egy vállalatban valóban a változást vezérli, az a kultúra, és a kultúra felülről hajtja. Nincs olyan, hogy helyi szintű szervezeti változás.

Nagyon sok vezető van ott, akik nem akarnak változni. Ragaszkodni akarnak a marketinghez, amelyet mérhetnek és irányítópultba helyezhetnek. Nem érdekli őket, hol vannak az ügyfelek. Csak be akarják jelölni a havi személyzeti értekezlet jelölőnégyzetét.

A változás végrehajtásához bátorság és látás kell. Nem mindenkinek van ilyen. De ha túlélni és boldogulni akar ebben a környezetben, ahol az ügyfelek irányítják a marketingjét, akkor meg kell változtatnia. Nincs választási lehetőséged.

Fel kell hajtania az ujját, és ki kell szállnia ott, ahol a munkát valójában végzik, és az emberek valóban élnek. Találkoznod kell velük és látnod kell őket. Ekkor kezd igazán megtörténni a varázslat.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa, miként valósította meg Mike az emberközpontú marketinget a Social Media Examiner és a Social Media Marketing World szolgáltatásokkal.

A hét felfedezése

remove.bg egy csodálatos webalapú eszköz, amely mesterséges intelligencia segítségével automatikusan eltávolítja a hátteret bármilyen képről, szó szerint 5 másodperc alatt.

Kétféle módon lehet dolgozni egy képpel. Az első egy fénykép kiválasztása és feltöltése a képtárból a számítógépre vagy a mobileszközre.

A második a kép URL-jének megadása. Amikor beírja a kép URL-jét, egy új ablak jelenik meg, bal oldalán az eredeti kép, a jobb oldalon pedig a kép változata látható, a kép tárgya átlátszó háttér.

Miután a kép feldolgozásra került, letöltheti azt, majd elkezdheti vele dolgozni bármely más választott programban. Tegyük fel, hogy van egy képe, amelyet használni szeretne egy webhelyen, de a háttér csak nem megfelelő a színnel.

Használja az remove.bg fájlt egy átlátszó PNG létrehozásához, amelyet minden kívánt színes háttér fölé helyezhet.

Bumm, letöltöd a végső képet, és kész.

Az remove.bg 100% -ban ingyenes.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működik az remove.bg az Ön számára.

A legfontosabb elvihetők ebben az epizódban

• megtalálja Marketing lázadás: A legemberesebb társaság nyer az Amazon-on, és böngésszen Mark többi könyve.
• Tudjon meg többet Mark Schaefer munkájáról vállalkozásokgrow.com és az ő blog.
• Hallgasd Marketing Companion podcast.
• Fedezze fel az eredetit McKinsey ügyfélutazási döntés felmérés, és az utólagos tanulmány.
• Látogatás Óriáskanál.
• Tudj meg többet Dr. Philip Kotler.
• Tekintse át a Harvard-tanulmány a felnőttek fejlődéséről.
• Olvas Három mítosz arról, hogy mit akarnak az ügyfelek a Harvard Business Review-n.
• Nézd meg remove.bg a kép gyors háttéreltávolításához.
• Hangolódj rá Az utazás, videó dokumentumfilmünk.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast vagy ráhangolódhat a Facebook Live-ra.
• Tudj meg többet Social Media Marketing World 2019.

Hallgassa meg az Interjút most

A Social Media Marketing podcast célja, hogy segítse az elfoglalt marketingszakembereket, cégtulajdonosokat és alkotókat abban, hogy felfedezzék, mi működik a közösségi média marketingjével.

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Mit gondolsz? Mi a véleményed az emberközpontú marketingre való áttérésről? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbiakban.