6 módja az ügyfelek társadalmi jutalmazásának: A közösségi média vizsgáztatója

Ki akarja építeni az ügyfélkörét, hogy az emberek visszatérjenek többé?

A válasz az, hogy jutalmazza ügyfeleit. Szeretné tudni, hogyan? Olvass tovább…

Miért a jutalmak?

Könnyen belátható, hogy a közösségi média és más digitális technológiák hatalmas változást hoznak a márkák és az ügyfelek közötti interakcióban, valamint abban, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik a márka imázsát.

Annyi új vállalkozás tulajdonosával, aki teszteli a közösségi média vizét, könnyen el lehet felejteni, hogy mi kell a hangsúlyunk. Mint minden üzleti helyzetben, mindig az ügyfélnek kell az elsődleges prioritásnak lennie.

A közösségi média egy másik nagyszerű módja ennek forgalmat irányíthat a webhelyére, az embereket az áruházakba, és végül pénzt a bankszámlájára. Az ügyfélkör bővítésének egyik legjobb módja a jutalmazás.

A közösségi média és az online közösségek tökéletes játékteret jelentenek az ügyfelek jutalmazási rendszeréhez, és új lehetőségeket kínálhatnak a vállalkozások tulajdonosainak bármely területen. Vessünk egy pillantást hat módon jutalmazhatja ügyfeleit online.

# 1: A világ minden táján játék - matricák, jelvények és csapok

Általánosan látható a „check-in” alkalmazásoknál Négyszögben, GetGlue és Gowalla, gyűjthető matricák, kitűzők, tűk, érmek, bélyegek, tárgyak vagy trófeák játékszerű versenyt adnak a felhasználói élményhez.

Nem csak ezt teszi hozzon létre késztetést az összes rendelkezésre álló elem összegyűjtésére, de versenyszellem is felkeltődik, mivel a felhasználók a barátok (és az „ellenségek”) ellen versenyeznek, hogy több tárgyat gyűjtsenek gyorsabban.

Mint a Foursquare bizonyítja, a felhasználók a helyalapú alkalmazáshoz gyülekeztek, mivel fellebbezéssel éltek a ranglistán, és versenyt teremtettek a felhasználói bázisuk között.

“]

Hogyan tudja használni ezt a stratégiát?

Az ügyfélkör méretétől függően érdemes lehettegye meg saját gyűjtő versenyét- a matricák vagy a digitális bélyegek olcsók és könnyen beszerezhetők, és ha időt és fáradságot fordítasz bizonyos felhasználói tevékenységek jutalmának tervezésére, a „játék” egyre nagyobb kihívást jelent és érdekesebbé válik.

Ez a stratégia tökéletes azoknak a vállalkozásoknak, amelyek gyakori ismételt vásárlásokkal gyarapodnak. Meg lehet szokni jutalom ismételt vásárlások, hasonlóan ahhoz az elképzeléshez, hogy „vásároljon 5 kávét, kapjon 1 ingyen”, amelyet a helyi kávézóban, vagy a jutalmazza az ügyfeleket, akik barátokat ajánlanak vállalkozásához.

Kisebb vállalkozások számára ugrás a fedélzetre egy bevált márkával, amely gyűjthető jutalmakkal foglalkozik lehet a legjobb út. Sok kis- és középvállalkozás Foursquare bejelentkezési pontként kezdte népszerűsíteni fizikai üzleteit, és sok ismertebb márka kínál exkluzív matricákat a GetGlue használatával.

Minél több lehetséges módon léphet kapcsolatba az ügyfél az Ön termékeivel, szolgáltatásaival vagy munkatársaival, annál több lehetőségeid vannak egy vonzó, gyűjthető jutalmazási rendszer kifejlesztésére ezek bármelyikének felhasználásával mód.

# 2: Digitális kedvezmények: Csak online ajánlatok

Kedvezményes oldalakkal, mint Grouponegyre népszerűbb, a fogyasztók nemcsak éhesek a kedvezményekre, de kezdik is elvárni őket. Kedvezmények, exkluzív ajánlatok és kuponok felajánlása nem újdonság, de ennek az erőfeszítésnek az online közönségre való összpontosítása meglehetősen friss ötlet.

Hogyan tudja használni ezt a stratégiát?

Akár keres jutalmazza a már meglévő online ügyfeleket, vagy növelje online vásárlói körének méretét (vagy valószínűbb, hogy mindkettő), a kizárólag online elérhető kedvezmények és különleges ajánlatok remek megközelítés.

Érdemes kuponkódokat kínálnia kedvezményesen a fizikai üzletében, amelyeket a felhasználók kinyomtathatnak az Ön webhelyéről, ami forgalmat irányít az Ön webhelyére és az értékesítéseket az Ön üzletébe. Vagy lehetne rendszeres kedvezményeket vagy különleges ajánlatokat kínál az e-mail előfizetői listájához. Ez ösztönözni fogja az új ügyfeleket a regisztrációra, és nagyobb és fogékonyabb ügyfélkört biztosít számodra, ahová híreket és információkat küldhetsz.

A folyamat egyszerűbbé tétele érdekében érdemes feliratkoznia a Groupon vagy hasonló szolgáltatás hogy különleges ajánlatot kínáljon ügyfeleinek. Ne feledje azonban, hogy meg kell tudnia, hogy ügyfelei hol töltik online az idejüket, mielőtt elkezdené, így teheti találkozz velük a "gyepükön" és több emberhez eljut.

# 3: És a győztes… Tartalomalkotási versenyek

A versenyek újabb bevált módszer az új ügyfelek bevonására és a meglévő fogyasztók jutalmazására. Míg ingyenes nyeremények átadása nagyszerű módja lehet az ügyfelek jutalmazásának, a tartalomalkotási versenyek a közelmúltban népszerűvé váltak a márkák számára használja a közösségi médiát és a digitális technológiát a fogyasztók bevonására, az ingyenes nyilvánosság elérése mellett.

Minden olyan verseny, amelyhez a felhasználónak meg kell tennie valamilyen tartalmat létrehozni a belépés érett lehetőség a márka nyilvánosságra hozatalára. Legutóbbi példa A Microsoft Cannes 2011 versenye, amely megkövetelte a felhasználóktól, hogy hozzanak létre egy „szórakoztató és megnyerő 60–90 másodperces filmet, amely megmutatja, hogy a Windows 7 PC hogyan áll egy diák életét. ” Ez egy nyilvánvaló példa arra a versenyre, amely a felhasználók által létrehozott tartalmakhoz vezetett, amelyek népszerűsítették a márkát és annak egyik legfontosabb részét Termékek.

Hogyan tudja használni ezt a stratégiát?

Nagyszerű nyeremény lesz ösztönözze az embereket, hogy nevezzenek egy versenyre, de az is igaz, hogy az online vásárlók többsége tartalomfogyasztó, nem alkotó. Ezért a tartalomalkotási verseny sikeres lebonyolításához a nyereménynek imponálóbbnak kell lennie, hogy nagyobb erőfeszítéseket ösztönözzön a felhasználóktól. A Microsoft versenyen több ezer dolláros pénzjutalmat kínáltak, valamint utat indítottak a 2011-es cannes-i filmfesztiválra és találkozót tartottak velük Közösségi háló sztár Jesse Eisenberg.

Kisebb vállalkozások számára, amelyeknek nincsenek filmsztárok és nemzetközi járatok, ingyenes termékeket ajándékozva ill a szolgáltatások elegendőek lehetnek arra, hogy rövid videó készítésére vagy kép készítésére ösztönözzék a fogyasztókat, és kérjék barátaikat, hogy szavazzanak nekik.

# 4: Mondd sajt: Vásárlóinak bevonása reklámozásba és promóciókba

Egy másik nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleket bevonják a márka népszerűsítésébe, ha közvetlenül bevonja őket a hirdetésekbe.

Doritos remek példája a sikeres kampánynak Készítsen hirdetést, szerezzen vagyont, ahol a felhasználók reklámot készítettek a Doritos kukoricacsirke számára, a legnépszerűbb reklámot (amelyet a közönség megszavazta) a főműsoridőben sugárzott televízió.

Egy másik nagyszerű példa a Vauxhall Corsa óriásplakát verseny amely egy Facebook alkalmazáson keresztül futott. A nyertes dizájnt professzionálisan festették egy londoni óriásplakátra, reklámozva az autót.

Hogyan tudja használni ezt a stratégiát?

Akár óriásplakát-tervezőként, televíziós vagy rádiós reklám szóvivőjeként, akár poszterének modelljeként reklám, amely az ügyfeleknek saját „15 perc hírnevet” kínál, biztosan csak jutalom lesz a promóciós erőfeszítéseikért a márkád.

Győződjön meg róla, hogy ön tegye egyértelművé és egyszerűvé a követelményeket és ösztönözze az ügyfeleket, hogy vonják be barátaikat hogy növelje az ügyfélkörét. A legtöbb online szavazat alapján választott győztes nagyszerű mód arra, hogy ösztönözze a versenyt és végső soron a márkáját.

# 5: Adja át őket: Javaslatok és ötletek gyűjtése

Starbucks olyan márka, amely azonnal eszembe jut, amikor olyan vállalkozásokra gondol, amelyeknek sikerült megmutatniuk az ügyfeleknek, hogy ötleteiket valóban értékelik.

A „My Starbucks Idea” egy platform, amelynek célja gyűjtsön ötleteket és fejlesztési javaslatokat a Starbucks ügyfélköréből, és lehetővé teszi a többi felhasználó számára, hogy szavazzanak a javaslatokról egyetértenek. A legnépszerűbb ötleteket ezután az egész kávéláncban megvalósítják.

A Dell ötletvihara hasonló módon működik, és mindkét vállalat átvette ötleteit az ügyfelektől és megvalósította azokat. Ez nemcsak azokat az ügyfeleket díjazza, akik javaslatokat tettek, vagy azokra szavaztak, akik tetszettek, hanem az offline ügyfelek is nyernek, mivel a vállalat az ügyfelek vágyai által vezérelt irányba fejlődik.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Köszönöm, hosszú utat tesz meg!

Talán az ügyfelek jutalmazásának egyik legegyszerűbb, mégis leggyakrabban figyelmen kívül hagyható módja egyszerűen köszönetet mondani.

Ez sokféle formában fordulhat elő - a verseny győztesének elismerése, aki megtervezte a plakátodat vagy az új szlogenedet, kedvezmény vagy ingyenes ajándék az ismételt vásárlásokhoz, vagy akár egy egyszerű „köszönöm” boltban. Egy egyszerű köszönet élvezetesebb látogatást és megbecsülés érzetét kelti, ami pozitív fényt hagy a márkának az ügyfél fejében.

Hogyan tudja használni ezt a stratégiát?

Emlékszel azokra az ügyfél-visszajelzési űrlapokra, amelyek egykor olyan népszerűek voltak? Talán még mindig használja őket az üzleteiben. Ha nem, akkor kellene. Ezt online is megvalósíthatja -állítson be egy egyszerű visszajelzési űrlapot a webhelyén; figyelemmel kíséri a beszélgetéseket a Twitteren és a Facebookon márkájáról, iparáról és termékéről; és ami a legfontosabb - figyelj.

Az ügyfelek meghallgatása és ötleteinek megvalósítása az igazi varázslat. Ha időt és erőfeszítést igényeltek, hogy kapcsolatba lépjenek veled és elmondják, mit gondolnak, jutalmazza őket azzal, hogy felveszi a javaslataikat és megtalálja a kivégzésük módját.

Ha e-mailes hírlevelet küld az előfizetőknek, adjon hozzá ingyenességet, kedvezményes kupont vagy exkluzív ajánlatot, hogy megköszönje nekik a feliratkozást. Esetleg beállíthat kedvezményt vagy különleges üzletet ügyfeleinek születésnapján, vagy akár csak egy e-mailt a „boldog születésnapot” feliratra.

Ha az ügyfelek zsetonokat, matricákat, pontokat gyűjthetnek, vagy valutát adhatnak hozzá az Ön fiókjához weboldalon ösztönözze őket, hogy rábírják a barátaikat a regisztrációra azáltal, hogy bónuszokat adnak nekik ajánlásokat.

A Twitter, a Facebook és más közösségi média eszközök segítségével személyesen köszönhet meg ügyfeleinek elérni őket, válaszolni a visszajelzéseikre, és nyomon követni az általuk tett javaslatokat neked.

Amint a közösségi média és a digitális világ folyamatosan növekszik, egyre több lehetőség áll a vállalkozások rendelkezésére, ami még soha nem látott szinten lehetővé teszi az ügyfelekkel való interakciót.

Mit gondolsz? Mit tesz azért, hogy jutalmazza ügyfeleit, és vállalkozását kiemelje a többi közül? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.