Hogyan termelt a közösségi média 300 000 dollár értékű szoftvereladást egy hétvégén: A közösségi média vizsgálója

Logos Bible Software keményen dolgozott 300 000 fős e-mail listájának elkészítésén. Tehát az e-mail lista megválasztása a Black Friday promóciója során sokat mond a választott alternatíva - a közösségi média számára.

Gyakorlatilag minden más online kiskereskedő - és a Logos 100% -ban online - robbantotta az ügyfeleket a hálaadás utáni e-mailes promócióikkal.

De ez a szoftvercég kizárólag a közösségi médiára támaszkodott, ötleteinek tesztelésétől kezdve a promóció elindításán át egészen addig, amíg hagyta, hogy az így létrejövő szóbeszéd elvégezze helyettük a munkát.

Válaszként Logosz generált 300 000 dollár eladás ebben a néhány napban - háromszorosa annak, amit az előző év azonos időszakában hozott. A Logos nem csak az utolsó sorhoz vezetett, hanem a Logos is jelentősen kibővítette rajongóit, követőit és ügyfélkapcsolatait a jövőbeli erőfeszítések támogatása érdekében.

"Társadalmi marketing nélkül ez a promóció nem vezetett volna sehova, mert mi magunk nem terjesztettük a szót" - magyarázta Dan Pritchett, a Logos marketing és üzletfejlesztési alelnöke. "Jutalmat akartunk adni azoknak az embereknek, akik társadalmi kapcsolatban állnak a közösségünkben."

A vizek tesztelése

1992-es megnyitása óta a Logos Research Systems, Inc. egy alagsori programozó párból a bibliai szoftverek legnagyobb fejlesztőjévé és világszerte vezetővé vált a többnyelvű elektronikus kiadványok terén.

A Bellingham, WA vállalat 220 alkalmazottjával mintegy 130 kiadóval működik együtt 12 000 elektronikus bibliatanulmányozási forrás áll rendelkezésre az ügyfelek számára, több mint 160 országban, tucatban nyelveket. Jellemző vásárlók a lelkészek és bárki, aki érdeklődik a bibliatanulmányozás iránt.

Az elmúlt években a Logos feketepénteki promóciókat hajtott végre, de ettől kezdve négy nappal a 2010. évi hálaadás előtt a vállalat nem tervezett semmit. Mivel marketing csapatának egy része már szabadságra állt, Pritchett a Facebook segítségével tesztelte egy ötlet kezdetét.

Egyszerű hozzászólása megkérdezte, hogy az ügyfelek mit szeretnének látni az év legnagyobb vásárlási hétvégéjén. Az ügyfelek lelkesen válaszoltak, 116-an mérlegelték azt, amit akartak.

- Nem hiszem, hogy rájöttem volna, mit csináltunk akkor. Ez az első hozzászólás az volt, hogy segítsen ötleteket szerezni ”- mondta Pritchett.

Ezzel jött az ötlet. Pritchett nem akarta alacsony árakat közzétenni az interneten, amelyek örökre online élhetnek, így az ügyfelek elgondolkodtak azon, vajon mikor süllyedhetnek újra ilyen alacsonyra. Ehelyett az általa tervezett promóciót tervezték adjon ügyfeleknek ügyleteket arról, amire vágynak, és nem arról, hogy a Logos mit akar vásárolni.

Az ügyletek így működtek:

1. A logók arra kérték az ügyfeleket, hogy e-mailben küldjék el azokat a három címet, amelyekre leginkább vágyakoztak.
2. Ezután az értékesítési képviselők megvizsgálták az adott termékek különleges árait, és személyesen válaszoltak az egyes ügyfeleknek.
3. Az ügyfeleknek mindössze 48 órája volt arra, hogy eldöntsék a termékek bármelyikét vagy az összes terméket.

"Megmondod, mit akarsz vásárolni, és én nagyon sokat adok neked erről" - mondta Pritchett. "Van egy kis izgalom a fekete pénteken, egy virtuális ajtócsapás."

Egy óra - a koncepciótól az indulásig

Míg az eladás önmagában egyedülálló volt, az akció ugyanolyan lenyűgöző volt. A koncepciótól a bevezetésig Pritchett mindössze egy órát töltött az akcióval.

Egyszerűen blogot írt az eladásról, és egy-egy bejegyzéssel követte a Facebookon, a Twitteren és a cég saját fórumán. Ennyi volt. Nem kell e-mailt küldeni az ügyfélkörnek.

Innentől kezdve a közösségi média hógolyó hatása érvényesült.

„Eredetileg azt fontolgattuk, hogy a teljes ügyféllistánkat elküldjük e-mailben, de hamar rájöttünk, hogy a szájról szájra eléggé elterjedt már az üzletünkben, hogy nem tudunk többé üzletet intézni!" ő mondta.

A rajongók elkezdték terjeszteni a szót a barátok számára a Facebookon, és újraküldték a blogbejegyzés linkjét. Ugyanezek az ügyfelek egy része újra közzétette és tweetelt, miután megvásárolta az eladási cikkeket. Két blogger készített spinoff bejegyzéseket az eladásról.

A logók tovább bátorították a szóbeszédet azáltal, hogy hiperhivatkozású Twitter és Facebook ikonokat adtak az ügyfeleknek elküldött elektronikus nyugtára. A Twitter és a Facebook alkalmazás-programozási felületeken (API) keresztül, Az ügyfelek rákattinthattak ezekre az ikonokra, hogy automatikusan feltöltsék a tweeteket és a bejegyzéseket olyan hírekkel, amelyeket az ügyfél éppen a Logos-tól vásárolt.

A legnagyobb forgalmat azonban a szoftvercég saját közösségi oldalán - fórumán - végezte, 42 000 regisztrált ügyfél otthona. A szál 241 megjegyzést és 13 182 megtekintést generált.

„Felhasználóink ​​átvették az üzenetet, és létrehozták a saját fonalukat a fórumokon. Még csak nem is kezdtük el - ők tették - mondta Pritchett.

Személyzet fel

A válasz jóval meghaladta a vállalat elvárásait.

„Az ajánlat feladását követően azonnal e-mailes kéréseket kaptunk, és mire munkatársaink reggel 6 óra körül munkába álltak, már több száz árajánlatot kértünk a postaládában- mondta Pritchett.

A logók felerősítették az értékesítési csapatot, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljon az e-mailekre. Az értékesítés elindításának megkönnyítése érdekében az alacsonyabb árpontok már szerepeltek az értékesítési adatbázisban, és készen álltak arra, hogy az ügyfelek megkérdezésükre kiterjesszék az ügyfeleket. Szinte minden termékhez volt némi kedvezmény, bár változó százalékos csökkentések mellett.

Még, A logók nem láttak közvetlen promóciós költségeket. Akik a hét későbbi munkájára tervezték a munkát, egyszerűen váltottak műszakot arra a hétvégére. És természetesen a szó megszerzése nem igényelt beruházást.

- Nagyon varázslatos volt - mondta Pritchett. „Valójában nem volt más költség. Se nyomtatás, se postaköltség, se postázás.

2000 eladott termék

Összesen mintegy 2000 e-mailt kezelt a csapat, így 2000 Logos Bible Software címet értékesítettek.

„Az előző év azonos időszakának árbevétele 200 000 dollárral alacsonyabb volt, és tavaly jobb gazdaságunk volt és karácsonyi különlegességünk már az elmúlt évek egy részében elérhető volt ”- mondta Pritchett mondott.

De az előnyök meghaladják a hétvégi eladásokat. Az akció révén A Logos több száz új rajongót és követőt vett fel közösségi média közösségébe. Ráadásul a vállalatnak nyilvántartása van arról, hogy mit akarnak az adott ügyfelek, de még nem vásároltak, valamint a legfrissebb elérhetőségeikről, amelyek felhatalmazzák a jövőbeni közvetlen értékesítési erőfeszítéseket. A vállalat azt is tervezi, hogy felhasználja a Facebook visszajelzését arról, hogy az ügyfelek milyen termékeket kívántak.

"Egy hétvégén az értékesítési munkatársak össze tudták állítani a 2000 legjobb vevőnk első három kedvenc címének listáját!" - mondta Pritchett. “Mindazok számára, akik nem voltak képesek vásárolni, most nagyszerű felderítési listánk van, és van egy jobb ötletünk néhány legelkötelezettebb fogyasztónk preferenciáiról is. "

Mit gondolsz? Hogyan használta a közösségi médiát, hogy megtudja, mit akarnak az ügyfelek? Kiválaszthatja a hagyományos kimenő csatornákat, például az e-mail marketinget, és kizárólag az interaktív eszközökre, például a közösségi médiára támaszkodhat? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.