Facebook Messenger Marketing: Amit a marketingszakembereknek tudnia kell: Közösségi média vizsgáztató

Szeretne a Facebook Messengeren keresztül kommunikálni ügyfeleivel?

Kíváncsi vagy, hogyan segíthetnek a Facebook Messenger botjai és a Messenger hirdetések?

Ennek a témának a feltárásához interjút készítek Molly Pittmannal.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Molly Pittmannal, a marketing alelnökével DigitalMarketer. Szakterülete az ügyfélszerzés, és rendszeresen tanít a DigitalMarketer Engage-nek, amely a vállalat tagsági közösség.

Meg fogja fedezni, hogy a vállalkozások hogyan profitálhatnak a Facebook Messenger funkcióinak integrálásából a marketingbe.

Molly megosztja a Facebook Messenger marketinges eseteit.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Facebook Messenger Marketing

Why Fontolja meg a Messenger hirdetéseket?

Amint 2016 novemberében elérhetővé vált a Facebook Messenger hirdetések, Molly kísérletezni kezdett velük. Molly azt mondja, hogy izgatott a Facebook Messenger hirdetések miatt, mert ezek nem csak új felületelemek vagy funkciók. A Facebook Messenger hirdetések egy teljesen új csatorna.

Molly úgy véli, hogy a Facebook Messenger hirdetések értéke az alkalmazás népszerűségében és kényelmében rejlik. Több mint egymilliárd ember kommunikál a Facebook Messengeren keresztül. Mivel az emberek ott beszélgetnek barátaikkal, családjukkal, kollégáikkal vagy bárkivel, Molly úgy véli, hogy a vállalkozásoknak a Facebook Messengeren keresztül is kapcsolatba kell lépniük ügyfeleikkel.

Az alkalmazás népszerűsége miatt a Facebook Messenger jó hely hirdetések megvásárlásához, a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez és az ügyfelekkel való beszélgetéshez. Molly szerint a DigitalMarketer kezdeti tesztjei jó eredményeket mutattak. A nyitott arány és a fogyasztás valóban magas.

Molly a fogyasztó szempontjából is látta az előnyét. Néhány hónappal ezelőtt, amikor Molly Austinban vezetett, látta, hogy új lakáskomplexum épül. Molly érdeklődött, ezért felkereste a vállalat Facebook-oldalát, és az Üzenet minket gombon keresztül felvette velük a kapcsolatot. Szinte azonnal válaszoltak. A céggel folytatott kommunikáció minden lépését a Facebook Messengeren keresztül hajtotta végre.

Megkérdezem Mollyt, hogy hiszi-e, hogy a Facebook Messenger felváltja az e-mailt. Molly azt válaszolja, hogy az e-mail valószínűleg mindig hatékony eszköz lesz a marketingesek számára, minden bizonnyal a következő öt évben. Szerinte azonban a Facebook Messenger nem feltétlenül helyettesíti, hanem az e-mailhez leginkább hasonló kommunikációs mód. Bizonyos szempontból a Messenger jobb, mint az e-mail, folytatja, mert az emberek hajlamosak azonnal reagálni a Messenger szolgáltatásra, míg az emberek nem érzik kényszerülten magukat az e-mailekre.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa Mollyt, és megbeszéljük a Facebook Messenger jövőjére vonatkozó előrejelzéseinket.

A Messenger hirdetések típusai

Molly elmagyarázza a Facebook Messenger kétféle típusát.

Az elsőt a-nak hívják rendeltetési hirdetés mert a beállításkor a Facebook Messengert választja célállomásként (szemben a webhelyével). A rendes hirdetéshez hasonlóan a célhirdetés is megjelenik a hírcsatornában, és videót, körhintát vagy képet jeleníthet meg. Amikor valaki rákattint a hirdetésre, a Facebook Messengeren megnyílik egy üzenet a Facebook oldalára, és elkezdheti a beszélgetést.

Például az első teszt, amelyet Molly futtatott, egy egyszerű célhirdetés volt, amely így szólt: „Van kérdése arról, hogy a DigitalMarketer hogyan segítheti vállalkozásának növekedését? Szívesen beszélgetnénk. ” Amikor valaki rákattint a hirdetésre, egy Facebook Messenger ablak nyílik meg, ahol az illető beírhatja üzenetét a DigitalMarketerhez.

Molly szerint bárkit megcélozhat célhirdetésekkel, például egyéni közönségével és érdeklődési körével. A lehetőségek végtelenek.

A másik típus a szponzorált üzenet, ami inkább e-mail. Ha szponzorált üzenetet küld valakinek, az megjelenik a Facebook Messenger beérkező üzeneteiben.

Molly elmagyarázza, hogy a Facebook korlátozza közönségét a szponzorált üzenetek számára, így a Facebook Messenger nem lesz tele spamekkel. Szponzorált üzeneteket csak azoknak küldhet, akik korábban az Ön oldalát üzenték. Emellett az emberek leiratkozhatnak a szponzorált üzenetekről.

Molly szerint a szponzorált üzenetek első négy tesztjének nyitott aránya meghaladta a 80% -ot. Az e-mailek nyitási aránya 10–15% lehet. Molly szerint a szponzorált üzenetek nyitási aránya megmutatja, hogy hány ember használja a Facebook Messengert és milyen gyorsan reagálnak.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallja Mollyt, és megbeszélem, melyik postaládában szponzorált üzenet hirdetések jelennek meg.

Használjon tokokat

Molly és én két esetet tárgyalunk a Facebook Messenger hirdetésekhez. Molly szerint az egyik cél a kapcsolatok kiépítése lehet a Facebook Messengeren keresztül, amelyet Molly az e-mail előfizetők listájának összeállításához hasonlít. Azt mondja azonban, hogy ahelyett, hogy a hirdetésére kattintó embereket a vállalata egyik oldalára küldené az a weboldal, ahol megadják e-mail címüket, az Ön célhirdetése beszélgetést indít a Facebookon Hírnök.

Molly azt mondja, hogy amikor elkezded ezt a beszélgetést, akkor valami értékeset kell eljuttatnod, vagy más módon segíteni a közönségednek. Például válaszolhat egy ügyfele számára fontos kérdésre, vagy megoszthat egy dokumentumot, például egy ipari jelentést. Ez a jelentés lehet az alapja a beszélgetés folytatásának. Ezt követően megkérdezheti, hogy a címzettnek van-e kérdése a jelentéssel kapcsolatban.

Amikor célhirdetéseken keresztül létesít kapcsolatot, Molly elmagyarázza, hogy képes lesz arra is, hogy kapcsolatai által szponzorált üzeneteket küldjön. Ez azért van, mert szponzorált üzeneteket csak azoknak küldhet, akik már üzenetet küldtek Önnek.

Molly szerint a célhirdetéseket felhasználhatja értékesítési beszélgetések elősegítésére is. Ebben a példában hirdetése azokat az ügyfeleket célozza meg, akik tovább haladnak a vásárlói úton, például azokat, akik meglátogatják az Ön értékesítési oldalát, de nem a köszönő oldalt, amelyet az emberek vásárlás után látnak. Miután létrehozta a Facebook egyéni közönség ebből a csoportból megmutathat nekik egy hirdetést, amely így szól: „Észrevettem, hogy nem X-et vásároltál. Ha kérdése van, amire válaszolhatunk, kattintson ide, hogy beszéljen egyik szakemberünkkel. ”

Amikor valaki rákattint a hirdetésre, egy Facebook Messenger beszélgetés kezdődik az ügyfélszolgálattal vagy az értékesítési csapattal. Ez a beszélgetés lehetőséget ad az ügyfélszolgálatnak vagy az értékesítési képviselőnek arra, hogy legyőzze minden kétségét vagy kifogását, amelyek a termék megvásárlásával kapcsolatban felmerültek. Molly szerint az interakció nagyon hasonlít a webes élő csevegésre.

Amikor célhirdetéseket használ az értékesítési beszélgetések megkezdéséhez, Molly szerint hasznos, ha a beszélgetést mélyebben az ügyfél útjába kezdi, mert jó ügyfélélményt szeretne nyújtani. A legtöbb vállalkozás nem képes félmillió Facebook Messenger-beszélgetést lebonyolítani, de kevesebb beszélgetést kezelhet olyan emberekkel, akik közelebb állnak a vásárláshoz.

Hallgassa meg a műsort, hogy Molly megoszthassa, hogyan használt egy helyi lakberendező cég egy célhirdetést, hogy ideális értékesítési beszélgetéseket kezdjen ügyfeleivel.

Költségek

Molly úgy találja, hogy a célhirdetések körülbelül ugyanannyiba kerülnek, mint bármely más Facebook-hirdetés, mert fizet azért, hogy az emberek egy linkre kattintanak. Az egyetlen különbség az, hogy a link elküldi az embereket a Facebook Messengerbe az Ön webhelye helyett.

A szponzorált üzeneteket tartalmazó kampányhoz Molly a ManyChat nevű eszközt használja, amely havi 10 dollárt számít fel üzenetek küldésére. A költségek attól függően nőnek, hogy hány kapcsolattartója van. (Kicsit később részletesebben megvitatjuk az eszközt.) Ha ezt az eszközt használja, akkor nem fizet megjelenítésenként.

Molly szerint az eszköz hasznos, mert a Facebook jelenleg nem jeleníti meg, hogy hány ember kaphat tőled szponzorált üzeneteket. A kulisszák mögött a Facebook automatikusan létrehozza és frissíti azon emberek közönségét, akik a múltban üzenetet küldtek az oldaladnak. Tehát amikor úgy dönt, hogy elhelyez egy hirdetést a Messengerben, amely egy szponzorált üzenetet állít be, akkor egyszerűen csak a Messengert választja elhelyezésként. (Molly arra számít, hogy hamarosan megjelenik az a képesség, hogy megnézze a Messenger közönségének méretét.)

Kérdezem, mit tehet bele egy szponzorált üzenetbe. Molly szerint egy linket, egy képet és annyi szöveget adhat hozzá, amennyit csak akar. A szöveghez Molly barátságos, informális stílusban ír, mert az emberek megszokták, hogy barátoktól és családtagoktól származó üzeneteket fogadnak a Facebook Messenger postaládájába.

A Molly előnyt jelent a szponzorált üzenet előfizető számára is. Például szponzorált üzenetet küldött, hogy tudassa az emberekkel, hogy a DigitalMarketer emeli az éves rendezvényük jegyárát. Azt mondta: "Mivel előfizető vagy, és a múltban üzenetet küldött nekünk, szeretnénk neked kuponkódot adni, amellyel 500 dollárt spórolhatsz meg a jegyeden."

Hallgassa meg a műsort, hogy felfedezhessen néhány olyan lehetőséget, amelyről azt gondoljuk, hogy a Facebook Messenger hirdetésekhez érkeznek.

Messenger botok

Szponzorált üzenetek küldéséhez a DigitalMarketer szolgáltatáshoz Molly használja ManyChat.com, egy bot, amely integrálódik a Facebook Messengerrel. A robotok hasznosak valakinek az üdvözléséhez, aki éppen üzenetet küldött az oldaladnak, vagy a gyakran feltett kérdések megválaszolásához. Molly azonban úgy gondolja, hogy ez az eszköz különösen értékes a szponzorált üzenetek küldéséhez, mert számos olyan hűvös funkcióval rendelkezik, amelyekkel a Facebook nem rendelkezik.

A ManyChat alkalmazásban megtekintheti előfizetői listáját. Pontosabban, Molly szerint láthatja, hogy hány ember iratkozott fel az oldalra, a nevük és mikor iratkoztak fel. Leiratkozhat valakiről is.

A ManyChat hasznos lehetőségeket kínál szponzorált üzenetek küldésekor is. Például dönthet úgy, hogy küld egy olyan leküldéses értesítést, amely zajt ad. Molly azt mondja, hogy a tartalomra vonatkozó üzenetet csendesnek állítja be, ezért egyszerűen megjelenik a címzett postaládájában, amikor megnyitják. Emellett megcímkézheti az embereket az érdeklődésük alapján, és szponzorált üzeneteket csak ezeknek a csoportoknak küldhet.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa Molly gondolatait arról, hogyan kell használni az automatikus válaszokat a ManyChat-tal.

Egyéb felhasználások a botokhoz

Molly szerint a botok segíthetnek abban, hogy kapcsolatba lépj az ügyfelekkel a Facebook Messengeren, még a Facebookon kívül is. Például összekapcsolhat egy Kapcsolat gombot a webhelyén vagy szöveges üzenetet küldhet egy e-mailben, hogy az ügyfelek kapcsolatba léphessenek veled a Facebook Messengeren keresztül. Molly szerint a ManyChat olyan URL-t biztosít, amely Facebook-üzenetet nyit meg a vállalkozás számára, mindaddig, amíg a kattintó személy be van jelentkezve a Facebook-ba.

Például a DigitalMarketer e bot-linkek egyikét egy e-mailben tartalmazta a linkről Forgalmi és konverziós csúcstalálkozó. Az e-mail azt kérdezte: „Fontolgatja a részvételt? Kattintson erre a linkre. ” Molly hangsúlyozza, hogy az e-mail szerint az emberek egy botdal beszélgetnek, amikor rákattintanak.

Annak érdekében, hogy a bot interakció érdekes maradjon, a DigitalMarketer vicces kérdéseket és válaszokat készített. Attól függően, hogy valaki válaszolt egy kérdésre, a bot különböző kérdéseket tett fel. A sorrend végén a bot azt javasolta, hogy az illető jöjjön-e a Forgalom és konverzió csúcstalálkozóra.

Botalapú interakció létrehozásához Molly elmagyarázza, hogy a szekvenciák mind kulcsszavakon alapulnak. Például a Traffic & Conversion Summit sorrendjének elindításához valakinek meg kellett említenie egy kulcsszót a Facebook Messenger DigitalMarketerrel folytatott beszélgetésében.

Molly úgy véli, hogy szórakoztató, érdekes interakciókat folytathat robotokkal, de emlékeznie kell arra, hogy az emberek a Facebookot használják más emberekkel való kapcsolattartáshoz. Molly szerint a robotok kiválóan alkalmasak az emberek fogadására, az általános kérdések megvezetésére, és talán két vagy három kérdés feltevésére, hogy valódi emberrel folytassanak egy értékesítési beszélgetést. Molly szerint azonban nem számíthat arra, hogy a teljes értékesítési folyamatot egy robot révén automatizálja. A botok és az emberi kapcsolat kéz a kézben jár.

Megkérdezem Mollyt, hogyan működik ezeknek a beszélgetéseknek a kezelése. Molly szerint jelenleg nincs könnyű módja az automatizált beszélgetések és az emberi beszélgetések elkülönítésére. A DigitalMarketernél a csapat az összes üzenetet egyetlen postaládában végigmegy.

Molly szerint az ügyfelekre való összpontosítás a kulcs a Facebook Messenger hirdetések sikerességéhez. Például, bár a DigitalMarketer még mindig kidolgozza a Facebook rendeltetési stratégiáját hirdetések, az első teszt (amely csak az e-mail listájukon szereplő személyek egyéni közönségét tartalmazta) 500% -os ROI. A hirdetés egy egyszerű, ügyfélközpontú kérdést tartalmazott: "Van kérdése arról, hogyan segíthetnénk vállalkozását?"

A Facebook Messenger-hirdetések megkezdéséhez Molly azt javasolja, hogy gondolja át, hogyan szolgálhatja ki közönségét. Milyen kérdésük van? Hogyan kezdheti meg ezt a beszélgetést? Ne felejtsd el, ne küldj hirdetést félmillió embernek, különösen, ha nincs személyzeted a kezelésére. Kezdjen egy kis csoporttal, amelyet újból megcélozhat, aki már ismeri a márkáját. Valakinek elérhetőnek kell lennie ahhoz, hogy beszélhessen azokkal az emberekkel, akiknek üzen, mert gyors válaszra és emberi interakcióra számítanak.

Hallgasd meg a műsort, és hallgasd meg, hogyan reagálnak az emberek Molly botjaira.

A hét felfedezése

TwIM egy iOS-alkalmazás, amely a Twitter közvetlen üzeneteinek szól. Olyan, mint a Facebook Messenger a Twitter számára.

A Twitter alkalmazással összehasonlítva a TwIM árnyalt irányítást biztosít a Twitter-értesítések felett. Például csak akkor láthat értesítést, ha közvetlen Twitter üzenetet kap, így az alkalmazás megnyitása előtt tudhatja, hogy van-e üzenete.

A TwIM használatával felhasználónév alapján is kereshet embereket a beszélgetés megkezdéséhez; teljes üzeneteket küldhet hangulatjelekkel; blokkolja és feloldja a felhasználókat; válaszoljon az embereknek szöveg, fotók, térképek vagy URL-ek segítségével; és több.

A TwIM nagyszerű új eszköz lehet a közösségi média menedzserei számára, akik komolyan foglalkoznak az ügyfélszolgálattal vagy a rajongókkal és barátokkal folytatott interakcióval a Twitter közvetlen üzeneteiben. És ez ingyenes.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működik a TwIM az Ön számára.

Hallgasd meg a műsort!

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Tudjon meg többet Mollyról DigitalMarketer.com.
• Nézze meg a Örökforgalom Podcast és hallgatni Mike a műsorban.
• Vessünk egy pillantást DigitalMarketer Lab.
• Tetszik DigitalMarketer a Facebookon.
• Vessünk egy pillantást A Facebook bejelentése mintegy egymilliárd Messenger-felhasználóról.
• Próbálja meg célhirdetések a hírcsatornában és szponzorált üzenetek.
• Fedezd fel ManyChat.
• Tudjon meg többet a Forgalmi és konverziós csúcstalálkozó.
• Nézd meg TwIM.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast, vagy ráhangolódhat a Facebook Live-ra.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleményed a Facebook Messenger marketingről? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.