3 jutalom és 3 kockázat az ügyfelek márkanagykövetévé tételével: Social Media Examiner

Készen áll arra, hogy ügyfeleit a márkájáért felelősségre helyezze… szó szerint?

Mi történne, ha megadná az ügyfeleknek a vállalati közösségi média csatornáinak kulcsait? Ez a cikk áttekinti a jutalmak és a kockázatok, amelyekkel a marketingszakemberek szembesülnek, amikor eldöntik, mennyi márka-ellenőrzésről hajlandóak lemondani.

A marketingszakemberek csak megbékélnek azzal, hogy mennyire boldogok az ügyfelek, akik szabad utat engednek dicsérni vagy megdöbbenteni a cégeiknek, de azt gondolom, hogy egy új trend állhat a láthatáron -aügyfélmárka nagykövete.

Vannak olyan vásárlói, akik szeretik a márkát és dühöngenek rajta. De az elérhetőségük csak addig terjed. Miért ne adjon nekik egy platformot az elérésük növelésére és a hír terjesztésére? Gondoljon bele... Ez valóban egy gyönyörű partnerség lehet.

Láttunk erre példát, amely felhatalmazta az ügyfeleket arra, hogy innovációt vezessenek a vállalatban a következő termékajánlatokkal: Starbucks, GE és Intuit és az ügyfelek visszajelzésének ellenőrzött környezetben történő felhasználására vonatkozó nagyszerű példáik.

De ez a bejegyzés valami másról szól. Új megközelítésről, új ötletről és arról szól, hogy miként lehet az ügyfeleket bevonni a közösségi médiába. Arról szól, hogyan kell helyezze az ügyfeleket a vezetőülésbe, és valóban engedje meg nekik, hogy működtessék vállalati közösségi média csatornáit. Őrült? Talán nem.

Jutalmak az ügyfelek számára a vállalati közösségi média csatornákhoz való hozzáférés biztosításáról

# 1: Az ajánlás ereje felülmúlja mindazt, amit a marketingszakember kifejleszthet.

Az ügyfél történetének ereje megvan bizonyítottan növeli az internetes forgalmat és a konverziókat. De ebben az esetben megtennéd vannak olyan ügyfeleink, akik valódi kapcsolatokat építenek ki és megmutatva, hogy annyira rajonganak a márka iránt, hogy valójában az identitásuk része.

Lehetne neked ügyfelek, akik egy teljes blogot vezetnek a webhelyén, vagy egy vagy több ügyfél felelhet olyan releváns cikkek felkutatásáért, amelyek véleménye szerint a követői érdeklik és kiküldjük a tweeteket és az állapotfrissítéseket. Vagy más szemszögből is fel lehet őket terhelni azzal, hogy kapcsolatba lépnek az ön térén lévő befolyásos bloggerekkel, és a cég nevében kommentálják blogbejegyzéseiket. Nagyon sok lehetőség kínálkozik arra, hogy ezek a hűséges rajongók elmerülhessenek márkájában, és megoszthassák valódi, szűretlen perspektívájukat.

Ha nyitott vagy a lehetőségekre, nem nehéz olyan tevékenységeket találni, amelyekben a vállalat jól érzi magát, és az ügyfelek izgatottak, hogy részesei lehetnek. Shofer bútorai megvalósított egy márkanagykövet programot, és olyan fenomenális eredményekkel járt, amelyek 4000% -kal növelték webhelyeik forgalmát. Ez pedig nem azt jelenti, hogy a vállalat nem rendelkezik hozzáféréssel, illetve nem is használja ezeket a csatornákat; ez a hangok partnere kihasználják az ügyfelek befolyását és hálózatát.

# 2: Az ügyfelek gyorsabban nyithatnak ajtókat, mint te.

Valljuk be, hogy amikor a bloggereket márkanévre osztják, azonnal felteszik értékesítési radarjukat. Meg akarják védeni közönségüket a spam jellegű marketing üzeneteitől.

De amikor az egyik ügyfeled megkeresi a bloggereket az életükben elért különbségről, az más. Nem hangmagasságnak, hanem esettanulmánynak tűnik, amelyet meg kell osztani.

Ha ezt jól beállítja, akkor megteszi lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kihasználja azokat az előnyöket, amelyeket felajánlhat egy bloggernek—Azon eszközkészlet, mint például egymás blogjain való keresztküldés, közös médiainterjúk és / vagy közös szponzorálás. Tanulnia kell az ügyfelekkel arról, hogy miként és mikor érdemes használni az eszköztárukat, de ez megtehető.

Egy olyan ügyfél, aki tudja, mikor illik azt mondani: „Hé, nekem is vannak kapcsolataim a céggel, és ha érdekel a közösségükben való közzététel, bevezetést tehet. ” Az ilyen megközelítés nem hangzik eladóként vagy rámenősen, hanem természetesnek, és a közösségi média erejére épül, hogy hasonló gondolkodású embereket kapcsoljon össze egyének.

# 3: Eredeti, valóságos, és nem marketing.

Olyan zsúfolt piac a hirdetők számára, hogy nagyon nehéz lett áttörni a rendetlenséget. És azt látjuk, hogy ez kiterjed a társadalmi térre. Azáltal, hogy van egy olyan csoportja az ügyfeleknek, akik a márka nagykövetei, megteheti könnyen áttörhet egy hiteles hangon mert másképp fog hangzani - végső soron az a márkád humanizálása a legjobb.

Bármennyire is szép marketing üzeneteket próbál kifejleszteni, amelyek közvetítik, ez másként fog hangzani, mint bármi, amit összeállít. A valóság az, hogy még akkor is, ha az ügyfél pontosan azt mondta, amit te mondtál, valódi szenvedély hangja lesz mögötte, amelyet a marketingszakemberek igyekeznek közvetíteni anélkül, hogy lendületesnek lennének.

A legfontosabb, hogy túllépni a megkért ügyfélbeszámolón, és hagyni, hogy saját tartalmukat saját szavaikkal generálják. A Facebook fantasztikus munkát végez a Facebook történetek rovatukkal. Ha helyénvaló, hogy részt vegyen a tartalom létrehozásának folyamatában, akkor csak nyelvtani szempontból szerkessze. Hagyja a szubjektív szerkesztéseket a kukában. Adjon az ügyfeleknek a legjobb gyakorlatok helyett szabályokat. Itt érvényesül a hitelesség ereje.

A márkaellenőrzésről való lemondás kockázatai

# 1: Félelem a szélhámos vásárlótól.

A márka ellenőrzésének feladása nehéz javaslat, mert a vállalatok rettegnek attól, hogy vevőik valamikor bekapcsolhatja őket, és nagy figyelemmel kísérhetik őket, amiket a vállalatnál létrehoztak támogatás. Azt akarom mondani, hogy ez érvényes félelem, de valójában nem az.

A teniszrajongók emlékezhetnek arra, amikor Martina Hingis beadta a 40 millió dolláros per Sergio Tacchini ellen, egy olasz cipész, aki „lábát megsebesítő cipőt” adott neki - írja az ABC News. Ez egy „ötéves jóváhagyási megállapodás eredményeként jött létre, amellyel neki (Hingisnek) 5,6 millió dollárt kellett fizetnie”.

Úgy tűnik, hogy az ilyen példák mindig a címoldalra kerülnek, és még rosszabbá válik, ha megnézzük azokat a hírességek jóváhagyásait, amelyeket a hírességek személyes életében kínos tevékenységek miatt törölnek. Bár ezek a példák társulnak a legtöbb emberhez egy szélhámos vásárlóhoz, valóban fontos különbség van.

Ezek fizetett hírességek, nem ügyfelek.Fizetik nekik támogassa a márkáját és valószínűleg nagyon kevés tényleges kapcsolata van vele.

A valódi vásárlók, akik valóban hisznek a termékeidben, véleményem szerint sokkal kevésbé fordulnak elő a márkád ellen. Ezt bizonyítja az a tény, hogy egyetlen példát sem találtam arra, hogy egy valódi ügyfél átcsalta ezt a cikket.

Más, mert a közös munka részeként mély kapcsolatot ápol ezzel az ügyféllel, és folyamatosan dicsérni fogja őket, hogy milyen csodálatosak (mert kétségtelen, hogy tanúbizonyságot fog tenni félelmetes dolgokról). Ha probléma merül fel, az ügyfél felveszi a telefont és felhívja Önt, nem az újságok.

Ha komolyan aggódsz amiatt, hogy nem tudsz kielégíteni egy ügyfelet, akkor ez a megközelítés biztosan nem neked való. De sokkal valószínűbb, hogy egy olyan szélhámos ügyfél áldozatává válik, aki nem márka nagykövet, mint hűséges közönségtaggal.

# 2: Aggodalom a márka nagykövetének elvesztése miatt, mert továbblépnek.

Ez ésszerű aggodalomra ad okot. Amíg Ön dolgozik az ügyfelekkel, és ők fejlesztik ki a saját követői, nehéz lehet egy átmenetet kezelni, ha úgy döntenek, hogy erre már nincs idejük. Azt javasolnám neked strukturálja márkanagykövet csatornáit oly módon, hogy több ügyfél vegyen részt egyetlen csatornánTehát nem állsz túl erősen egyéniséghez.

# 3 Félelem, hogy nem „irányítod” a márkaüzenetet.

A legjobb, amit marketingesként megtehetünk befolyásolhatják márkánk üzenetét és felfogását, de a valóság az, hogy nagyrészt a közönségünk irányítja. Minél hamarabb magáévá tesszük azt a hatalmas, szájról szájra terjedő hálózatot, amelyet a közösségi hálózatokon keresztül felnagyítottak, annál nagyobb esélyünk van arra, hogy pozitívan befolyásoljuk azt.

A közösségi média világának fejlődésével ügyfeleinknek hangjuk lesz, függetlenül attól, hogy felhatalmazzuk-e őket vagy sem. A kérdés az, hogy hajlandó-e biztosítani a platformot az ügyfelek elérhetőségének növelésére, vagy előbb megvárja-e a versenyét?

Jelölje be itt ha tudni akarja, hogy a márkája megfelel-e a tükör tesztnek, és nézze meg ezt az interjút arról, hogy a Cisco hogyan a közösségi médiát használja az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez.

Mit gondolsz? Készen áll a márkája az ilyen jellegű változásokra? Már használja ezt a stratégiát? Kérjük, ossza meg gondolatait és ötleteit az alábbi megjegyzések részben.