A közösségi történetmesélés növeli az adományokat a Ronald McDonald House jótékonysági szervezetek számára: a szociális média vizsgáztatója

Ha valaha is járt a Mcdonald's, valószínű, hogy látta azokat az adományládákat, amelyek támogatják Ronald McDonald House jótékonysági szervezetek (RMHC) a számlálón vagy az áthajtási ablaknál.

Hogyan segíthet egy kis tartalék változás a szervezet házainak, családi szobáinak és gondozási mobiljainak (mobil ellátó központok) globális hálózatának finanszírozásában?

Egy kis változás összeadódik - a közösségi média segítségével tavaly csaknem 25 millió dollár adomány érkezett. Az adományládák jelentik az RMHC egyik legnagyobb folyamatos adománygyűjtését, amely évente 4,5 millió gyermeket és családot segít a jótékonysági szervezetnek.

2010-ben az RMHC elindította aA változás napja”Kampány arra ösztönzi az embereket, hogy adományokat cseréljenek fel a helyi McDonald’s éttermeikben. A közösségi média használata terjesztette a szót vírusilag, Az RMHC 180 000 interakciót generált a globális Facebook és fejezet oldalakon, ami végül növekedett online adományok augusztusban 130% -kal 2009 augusztusához képest, és jelentősen többet hoznak adományukból dobozok.

„A közösségi média lehetővé teszi számunkra nagyon közvetlen, hiteles és azonnali kapcsolatba lépni a támogatókkal és a családokkal”- mondta Clara Carrier, az RMHC kommunikációs és speciális programokért felelős PR és marketing menedzsere. „Tudatossági szempontból, oktatási szempontból és azáltal, hogy a jótékonysági tevékenységet a piacon egyként helyezzük el amely hitelesen vonzza és osztja meg történetünket... a közösségi média lehetővé teszi számunkra, hogy ezt nagyon hatékonyan tegyük meg út."

Történetalapú tartalom

Ha tud az RMHC-ről, valószínűleg hallott a Ronald McDonald-házakról, amelyek ma már több mint 304 házat számlálnak szerte a világon. Mivel sok családnak távol kell utaznia otthonától, hogy gyermekeit kezelhesse, a Házak otthon vannak otthonról a kórházak közelében, lehetővé téve a családok számára, hogy csekély költséggel vagy költség nélkül maradhassanak a betegségből gyógyuló gyermekek közelében sérülés.

Az RMHC a kórházakban 168 „Ronald McDonald családi szobát” is üzemeltet, ahol a családtagok kényelmesen pihenhetnek közvetlenül a kórházban egy beteg gyermek közelében. Programjainak bővítése révén a 43 Ronald McDonald Care Mobiles körülbelül 150 000 gyermeknek nyújt orvosi segítséget minden évben szerte a világon, olyan ellátást nyújtva, mint a gyermekrák kezelése Lengyelországban és az oltások New Orleans.

A Chicagón kívüli székhelyű RMHC-n Lauren Fischer a szervezet elsődleges hangja a jótékonysági szervezetben Facebook és Twitter. Egyéb kommunikációs feladatai mellett ő körülbelül napi egy-két órát tölt tartalom közzététele a közösségi oldalakon és válaszadás a megjegyzésekre.

Amint posztol, ezek a beszélgetések általában önmaguktól indulnak el. A kulcs? Tartalom, amely vonzza az embereket. Gyakran ez a történet egy családról, egy önkéntesről vagy egy vállalati adományról.

Például ebben a hónapban a jótékonysági szervezet nagy lendületet adott az önkéntesek számára. Minden nap, Fisher feltesz egy kérdést az önkéntesek számára, vagy linket tesz egy önkéntesről vagy vállalati adományról szóló történetre, amely az RMHC webhelyén található.

Az önkéntes hónap tiszteletére az RMHC megosztja olyan önkéntesek történetei, mint Mary, aki 92 évesen több mint 900 süteményt sütött családok számára Austin környékén. 166 „Kedvelést” és 13 megjegyzést kapott.

A közösségi oldalak gyakran szomorú történetei ellenére azoknak, akiket az RMHC szolgál - nehézségekkel küzdő családok továbbra is elsöprő pozitív és inspiráló.

"Azt mondanám, hogy az általunk megosztott tartalom 80% -a arról szól, hogy inspiráljuk követőinket - a másik 20% pedig arról szól, hogy mit akarunk tőlük" - mondta Fischer. Történetek megosztása a Facebookon viszont arra ösztönzi a rajongókat, hogy szabadabban tegyék közzé saját történeteiket.

"Még az adatvédelmi aggályok ellenére is az emberek annyira biztonságban érzik magukat a történeteik megosztása terén" - mondta Carrier. „Úgy érzik, hogy a megosztás során gyógyulnak. Támogatnak más családokat, akik ugyanabban a helyzetben élnek. ”

2010. évi változás napja

2010. augusztus és szeptember folyamán 28 nap alatt az RMHC jelentős erőfeszítéseket tett a pótcsere-adományok érdekében a McDonald's számos helyszínén. Az első napig, szeptember 9-ig tartó bejegyzések egyre inkább felhívják a figyelmet és izgalmat a közösségi médiára és a hagyományos csatornákra, például a közvetlen levelezésre és az e-mailre.

A csapat létrehozott aznapi Facebook esemény, arra ösztönözve az embereket, hogy jelentkezzenek be a részvételre. Valójában azt ígérték, hogy meglátogatják aznap egy McDonald's-t, hogy leadják a változást. Összesen 5500 ember regisztrált az eseményre, amely minden egyes Facebook-adatfolyamukon megjelent, ösztönözve a vírusos hatást.

Folyamatos erőfeszítéseket követően Carrier élen állt tájékoztatás a „mamáról” és más szülői bloggerekről az eseményt illetően. Egy évvel korábban kapcsolatokat kezdett építeni a bloggerekkel, arra ösztönözve őket, hogy többet tudjanak meg az RMHC-ről, és vegyenek részt egy helyi eseményen, hogy saját kezűleg megtapasztalják a Ronald McDonald-házat.

"Megtudtuk, hogy amikor anyu bloggerek vagy bárki megtapasztalja, amit a Ház program csinál, akkor összekapcsolódnak" - mondta Carrier. „Amikor valakinek lehetősége van rá történetet cserélni egy családdal és megértsék, mit csinál a program, azonnal támogatják a jótékonysági szervezetet. ”

Viszont több mint 30 blogger írt a változás napjáról, segített vezesse az embereket az adományládákhoz és az RMHC webhelyéhez.

Felhatalmazó fejezetek

Hozzáadva a globális iroda erőfeszítéseihez, világszerte több mint 100 RMHC-fejezet használta saját weboldalát, hírlevelét, médiakapcsolatát és közösségi médiáját terjesztette a hírt a változás napjáról. A globális iroda egy útmutatóval látta el őket, amely kulcsfontosságú üzeneteket és eszközöket tartalmaz a kampányhoz.

A közösségi média esetében ez olyan javaslatokat tartalmazott, mint például az RSVP-k ösztönzése a Facebook-eseményre és az esemény Twitter kezelőjének, az #RMHCDayofChange használatának. Az eseményt aktívan kommunikáló piacokon az adományládák helyi növekedését tapasztalták.

Chattanoogában az RMHC a dobozos adományok nettó 32% -os növekedését tulajdonítja a kampánynak, míg Austin 17% -kal növekedett.

Az összes helyszínen, az online adományok a kampány során 130% -kal nőttek. Ráadásul az RMHC értékes rajongókat, követőket és e-mailes hírlevelek előfizetőit adta hozzá - ez utóbbiak 748% -os növekedést jelent -, így a jótékonysági szervezet folyamatosan kapcsolatot tart az új kapcsolatokkal.

Az ügy eljuttatása a testülethez

Minden nonprofit szervezetnek nehéz döntéseket kell hoznia a nagyrészt adományokból származó források elköltésével kapcsolatban. Az RMHC-nak rendszeresen jelentést kell tennie az igazgatóságnak marketingtevékenységének hatásáról, a közösségi média eredményeit is beleértve.

Örömmel jelenthetik, hogy a több mint 100 bloggerrel fenntartott kapcsolatok és a Facebook-interakciók 1400% -os növekedése hozzájárult a weboldal forgalmának 13% -os megugrásához 2010-ben. Válaszul, az online adományok 9% -kal növekedtek az évre.

A Carrier és a csapat azonban nem csak a számokon, hanem a körültekintéssel is demonstrálja és értéket képvisel. Egy újonnan hozzáadott elemző eszköz, Szívverés szoftver által Marketwire, a Twitteren és a Facebookon méri a beszélgetések hangulatát.

"A a szoftver számot ad az érzelmekre, amely óriási segítséget nyújtott a fórumon. ”- mondta Carrier. "Időt töltöttünk velük, hogy megértsék, miért fontosak a Facebook-beszélgetések és a Facebook-megosztás, és szilárd példákat mutatunk be."

Végül azok a beszélgetések hozzájárulnak a lényeghez az RMHC márka tőkéjének építésével.

„Végül a közösség támogatja a programjainkat, ha mi oktasson és osszon meg, és hívjon fel cselekvésre - és a közösségi média ezt lehetővé teszi számunkra ”- mondta Carrier.

Hogyan kötheti vagy tudja jobban bevonni a közösségi média közönségét történetekbe? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.