Hogyan lehet nyomon követni a sötét közösségi forgalmat a Google Analytics szolgáltatásban: Social Media Examiner

A tartalmaira mutató linkeket privát üzenetekkel osztják meg a közösségi médiában?

Kíváncsi arra, hogyan lehet azonosítani és mérni azt a forgalmat?

A sötét közösségi forgalom olyan forrásokból származik, mint a Facebook Messenger, a Twitter DM és még az e-mail is.

Ha pontosan nyomon követi ezt a forgalmat, teljesebb képet kap a tartalma teljesítményéről.

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel, hogy mi a sötét közösségi, és hogyan lehet nyomon követni a Google Analytics segítségével.

Mi a Dark Social?

Először határozzuk meg azt, amit ma „szokásos” közösségi médiaként ismerünk.

Amikor egy webhely linkjét közzéteszi a Facebook oldal, a cél az, hogy minél több vásárló láthassa. A bejegyzés a felhasználók hírcsatornáiban jelenik meg, ahol kedvelhetik, kommentálhatják és megoszthatják a Facebookon vagy máshol. Ez egy nyilvános bejegyzés, amelynek célja a felhasználók széles körének elérése.

Ez az a nyilvános közösségi média, amelyet minden nap használ, hogy közönséget szerezzen és forgalmat irányítson webhelyére.

Most nézzük meg a megosztás egy másik típusát. Tegyük fel, hogy egy felhasználó meglátogat egy weboldalt, és talál egy remek blogbejegyzést vagy terméklinket, amelyet közeli barátaik szerintük szeretni fognak. A megosztási ikonra kattintás helyett a felhasználó átmásolja a webhely linkjének URL-jét.

Aztán kinyílnak Facebook Messenger, illessze be a linket egy üzenetbe, és küldje el barátainak. Még megjegyzést fűzhetnek ahhoz, hogy miért osztják meg, de a link már elérhető az ismerőseik számára, hogy rákattintsanak és felfedezhessék őket. Ez a fajta megosztás „sötét társadalmi”.

Alexis C. Először Madrigal kitalálta a „sötét társadalmi” kifejezést az Atlanti-óceán egyik cikkében. Fontos a marketingstratégia szempontjából, mert amint arról a Business Insider beszámolt, az üzenetküldő alkalmazások felülmúlják a közösségi hálózati alkalmazásokat aktív felhasználóknál.

Mivel egyre több felhasználó fekteti idejét az üzenetküldő alkalmazásokba, és mivel ezek közül több olyan funkciót fejleszt ki, amelyek javítják az élményt, most itt az ideje, hogy felkeljen a sötét közösségi használatával. A sötét társadalomnak két aspektusa van, amely elválasztja a szokásos közösségi (vagy nyilvános) médiától.

A Dark Social-on keresztül megosztott linkeket nehéz nyomon követni

Gondoljon az üzleti webhelyére. Valószínűleg van legalább egy űrlap vagy fizetési oldal, amely új potenciális ügyfeleket vagy fizető ügyfeleket rögzít. Mivel ezek a konverziók a vállalat bevételét jelentik, meg szeretné tudni, hogyan érkeznek ezek az ügyfelek az Ön webhelyére.

Webhely-elemző eszközei ezeket az információkat a hivatkozó adatok nyomon követése. Ezek a kis metaadat-darabok egy weboldal linkjéhez tapadnak, amikor megosztják őket, és végül látogatót vonzanak az Ön weboldalára. Ez egyenértékű azzal, hogy megtanulják, hogyan hallott a résztvevő az eseményről és hogyan utazott el rá.

A sötét társadalmi olyan, mint a légből érkező vendég. Ha egy felhasználó megosztja az Ön webhelyére mutató linket úgy, hogy másolja és beilleszti egy privát üzenetbe, akkor hiányoznak azok a metaadatok, amelyek a linkkel együtt utaztak volna. A felhasználó barátai meglátogathatják az Ön weboldalát, és úgy néz ki, mintha csak beírnák az URL-t a böngészősávba, és ott landolnának.

A privát üzenetben megosztott linkek közvetlenek és relációsak

Most nézzük meg a sötét társadalmi egy másik aspektusát. Gondoljon ügyfelei közösségi média interakcióira. Amikor kedvelik a tweetet, megjegyzést fűznek egy Facebook-bejegyzéshez, vagy megosztanak egy YouTube-videót, ezek a tevékenységek láthatók a hálózatukon. A hozzászólásukhoz hasonlóan kedvelhetik barátaikat vagy családtagjaikat is. Negatív véleményük a Facebookon arra késztetheti a kollégákat, hogy teljesen kerüljék el vállalkozását.

A közösségi médiában való részvétel nagyon nyilvános, és ez a láthatóság befolyásolhatja (fordítás: kortárs nyomás). Most állítsa szembe a nyilvános és a sötét társas társadalmi szférát. Amikor az ügyfelek közvetlen üzenet útján lépnek kapcsolatba egymással vagy akár vállalkozásával, az interakció privát, sokkal hatékonyabb, intimebb és célzottabb.

Miután magánbeszélgetéseket folytat a felhasználókkal, felhatalmazást kap arra, hogy megismerje őket és azonosítsa a megoldható igényeket. A sötét társadalmi életben nincs helye az öngerjesztő vagy széles körű promóciónak; ehelyett az érték hiteles egy-egy vagy egy-egy pár interakcióban rejlik.

Ha felfogja ezt a sötét társadalmi aspektust, akkor már elképzelheti, hogy ez valóban működhet a vállalkozása számára. Merüljünk bele egy kicsit.

Mennyire sötét társadalmi kapcsolatok a közösségi média marketinggel

A magánüzenetek használata az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz az értékesítés és az ügyfélszolgálat hagyományosabb módszereihez. Amikor a csapat egyik tagja egy az egyben kapcsolatba lép az ügyféllel, ugyanaz a kapcsolat lefedhetõ egy-egy sötét társadalmi élménnyé.

Például a All Seasons medencék és fürdők A Facebook oldal célzott hirdetéseket hoz létre a vigye a csevegést közvetlenül a Messengerbe, amint az a fenti példában látható. Ez kiváló módja annak vezessen egy beszélgetést a vállalkozásával, de az is kulcsfontosságú, hogy a csapattag hogyan reagál és hogyan kapcsolódik be a vezetéssel.

Chad Illa-Petersen, a tulajdonos Social ChAdvisor, több ügyfelét vonja be ilyen típusú hirdetésekbe, és hangsúlyozza a kezelés szükségességét az értékesítés / szolgáltatás ezen útja, mint minden más legitim módszer az ügyfelekkel való kommunikációhoz.

Egy másik vállalkozás, amely sötét társadalmat használ az ügyfelek mobilizálására, az Adidas. Ők használja a privát üzenetküldést az ügyfelekkel kapcsolatos kérdések, kérdések és aggályok kezelésére.

Az Adidas a Facebook Messenger (és a WhatsApp) ügyfélszolgálati lehetőségeit is tartalmazza a weboldalukon.

A sötét társadalmi ismertebb módszer az ügyfél panaszának vagy esetének magánkézbe vezetése. Legyünk őszinték: Néha az ügyfelek panaszkodnak a közösségi médiára, ha úgy érzik, hogy ez gyorsabb eredményt hoz nekik.

Például tweeteltem mobilszolgáltatómnak arról, hogy nem hallom otthon a bejövő hívásokat.

Ami nyilvános Twitter-szálként indult, privát üzenet interakcióvá vált.

Az interakcióról itt olvasható a rúgás: Bár panaszom és a cég válasza nyilvános volt, a megoldás privát volt. Ez ellentmondásosságnak tűnhet egy olyan márka számára, amely azt akarja, hogy minden győzelmet eljuttassanak a világra. Azonban azzal, hogy a számlámra koncentráltam, a T-Mobile gyorsabban vigyázott rám, mint egy GYIK linket küldött nekem egy nyilvános tweetben.

Hogyan mérjük meg a weboldal forgalmát a Dark Social-tól

Most, hogy megvizsgáltunk néhány módot, amellyel márkája kipróbálhatja a sötét társadalmat az ügyfelek bevonásával, nézzük meg a másik szempontot: megfoghatatlan követés.

Konfigurálja a Google Analytics szolgáltatást a valószínű sötét forgalom megjelenítésére

Bármennyire is hatékony a Google Analytics és más nyomkövető eszközök, legalábbis még nem fog tudni belemenni az elemzésbe és megtalálni a „sötét közösségi forgalom” nevű jelentést. Amíg a weboldal megosztása az üzenetküldő alkalmazásokon keresztül nem meggyőzőbb, addig vannak megoldások szűkítse a keresett adatokat.

Itt van egy áttekintés arról, hogyan kell konfigurálja a Google Analytics szolgáltatást hogy képet kapjon sötét társadalmi forgalmáról.

Első, válassza a Közönség> Áttekintés lehetőséget a Google Analytics webhelyadatok nézetében. Kattintson a Szegmens hozzáadása lehetőségre jobbra.

A szegmensopciók listájából válassza a Közvetlen forgalom lehetőséget. Törölje a többi szegmens opció kijelölését így a közvetlen forgalom az egyetlen szegmens. Azután görgessen lefelé és kattintson az Alkalmaz gombra.

Most, hogy leszűkítette a forgalmat, még tovább szűkítheti webhelye sötét közösségi célpontjainak legvalószínűbb gyanúsítottjaira. Ehhez, lépjen a Viselkedés> Webhelytartalom> Minden oldal elemre.

Az eredmény felsorolja azokat az összes weboldalakat, amelyekhez közvetlen forgalom révén jutottak hozzá. Most meg kell szűrje ki azokat, amelyek elég emlékezetesek a manuális gépeléshez egy keresősávba.

Kattintson a Speciális linkre a jobb oldalon egy új szűrő létrehozásához.

Az első megjelenő szűrő alapértelmezés szerint tartalmaz egy oldalt. Akarsz módosítsa a Belefoglalás lehetőséget a Kizárás értékre a legördülő listában. Válassza az Oldal dimenzióként. Aztán a sor végén lévő mezőben, írja be az egyik egyszerűbb weboldalának könyvtárát (például: „/ blog /”, „/ contact /” vagy „/ about /”).

Tipp: Ha beír egy perjelet (/), akkor megjelenik egy legördülő menü a webhelyének javasolt könyvtárai közül, amelyeket megadhat.

Adjon hozzá annyi egyszerűbb webhely-URL-t, amennyit csak tud ehhez a szűrőhöz. Ha egyszer alkalmazza a szűrőt, eredményei a webhely nehezebben megjegyezhető URL-jéből állnak, amelyek nem tartalmaznak hivatkozó adatokat. Ezek az URL-ek a webhelye sötét közösségi forgalmának valószínű eredményei.

További módszerek a sötét közösségi forgalom azonosítására

Most, hogy már érthetőbb, hogy mely weblapjait osztják meg üzenetek és szövegek segítségével, kipróbálhat néhány taktikát, hogy még jobban szűkítse azt.

Csatlakoztasson néhány engedélyezett forgalomfigyelést azokon az oldalakon, amelyeken a megosztást látja leginkább sötét társadalmi keresztül. Például, ha a „/ 15-way-mobile-shopping-dominating-big-city-living /” című blogcikked az egyik valószínű sötét közösségi oldalak, adjon hozzá egy gombot az oldalon, amely ingyenes fehér könyvet kínál, ha a látogatók elmondják, hogyan fedezték fel az webhely.

Ezenkívül hogy a weboldal látogatói jobbak legyenek tartalom megosztási gombjai. Tartalmazza az üzenetküldő alkalmazásokat mint a WhatsApp és a Slack a lehetőségeiben. Ha egy látogató a másolás / beillesztés módszer helyett egy gombot használ a magánüzenetében, akkor a hivatkozási adatok, amelyekre szüksége van a látogatói útvonal nyomon követéséhez, benne lesznek, és nem marad sötétben.

Következtetés

Az Internet egyik része velünk volt már az AOL csevegőszobákban, mégsem beszélnek róla. A sötét társadalmi élet nagyobb gyakorisággal történik (Önnek és Önnek), és üzleti sikere azon múlik, hogy hogyan működik.

Mit gondolsz? Tudja, hogy mekkora forgalmat ér el a sötét közösségi oldalról? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.