3 Twitter marketingötlet, amely elkerüli a marketinget: Social Media Examiner

Marketinget folytat az emberek számára a Twitteren? Tudod, felrakod a termékeidet? Talán van egy jobb módszer…

Ebben a cikkben három olyan ötletet mutatok be, amelyek vonzóvá teszik az ügyfeleket a csúnya marketing utóíz nélkül.

Az egyik oka annak, hogy a közösségi média annyira értékes a vállalkozások számára, hogy lehetőséget kínál arra, hogy megmutassa, hallgat. Ennek eredményeként felmérheti az ügyfelek hangulatát, a leendő ügyfeleket ügyfelekké változtathatja, az ügyfeleket pedig márkaevangelistákká teheti.

Ahelyett, hogy azonnali eredményeket értékesítés formájában keresne, próbáljon meg eredményeket keresni a spektrum másik oldalán, például az ügyfelek megtartásában és / vagy a márka megemlítésében.

Ezek a dolgok könnyen mérhetők és könnyen befolyásolhatók. Időhatékonyak, és tökéletesen felhasználják azt a Twitter-fiókot, amelyet vállalkozása számára létrehozott.

Hogyan csinálod? Egókat etetsz.

# 1: Hadd adják el mások

Javíthatja értékesítési számait a linkek dobásával a Twitteren? Persze, de nem hiszem, hogy ez a marketing dollár leghatékonyabb felhasználása.

A közvetlenül az embereknek szóló marketing közel sem olyan hatékony, mint a rajongók és az ügyfelek piacra dobása az Ön számára.

Sokkal inkább költem a közösségi média dollárjaimat erősítse közösségemet és hozzon létre márkaevangelistákat. Ők a legjobb marketingesek, akikben reménykedhettem.

# 2: Tűzoltás és jó hír terjesztése

Az e-mailen, ügyfélszolgálatokon vagy telefonon történő ügyintézés valóban rontja a vállalat erőforrásait. Bár ezek a kommunikációs vonalak valószínűleg soha nem fognak megszűnni, sok esetben el lehet oltani a tüzet, mire az ilyen messzire eljut.

A boldogtalan ügyfelek panaszkodni fognak, és a Twitter az egyik kedvenc helyük erre.

A Twitter szépsége azonban az, hogy amikor panaszkodnak a világnak, megtalálja, nyomon követheti és lehallgathatja a panaszt, mielőtt elterjedne, gyakran egyetlen alkalmazott képernyőjéről.

Vessen egy pillantást arra, hogyan tette ezt egy Domino menedzsere egy videóval(ragyogó!).

Gondoljon csak egy panasz hatására a Twitteren. Az egyik panasz eléri az ezreket, amelyet aztán több tízezerig, végtelenül újrakezdenek. Ha el tudja oltani a tüzet, mielőtt a második szintre kerülne, akkor nem csak egy veszélyes üzenet terjedését akadályozta meg, hanem megmutatta, hogy érdekli. Ekkor nagyon lehetséges, hogy a panaszos személy elmondja követőinek, hogy válaszoltál, ami viszont jóindulatú üzenetet hoz létre.

Csak annyit tett, hogy elérte a panaszt, és válaszolt rá.

# 3: A válaszadás megoldást jelent

Az emberek csak azt akarják tudni, hogy érdekel. Amikor megkérdeztem a Twitter-követőimet az elvárásaikról, amikor a Twitteren működő vállalkozásokkal foglalkoztak, azt mondták, hogy mindennél jobban, a válasz számít.

Még akkor is, ha nem tudja azonnal megoldani a problémát, a panasz megválaszolása és kezelése maga bizonyítja, hogy érdekli. Csak ezt akarják az emberek, érdekelt céggel üzletet kötni.

Ha tovább léphet, ha a panaszt a megfelelő osztályhoz továbbítja, akkor ez +1.

A Twitteret használó vállalkozások számára nem az a trükk, hogy hogyan lehet több követőt szerezni, és így több dolgot eladni, hanem az, hogy hogyan hozzon létre több márkaevangelistát hogy több dolgot el tudjon adni. Az a tény, hogy csak ott vagy, hallgatsz, elkötelezed magad és lógsz, sokkal többet fog tenni, mint linkjeiddel spamelni a követőidet (ha van még követőd).

Kereskedelmi érzelmi felhívások az empátia iránt

A Twitteren való siker nem más, mint az egók kitöltése és az emberek jó érzése. Minden alkalommal nyerni fog? Nem, de biztosan sok zavart takarít meg a vállalatának azzal, hogy megoldja a problémákat, mielőtt azok futótűzekké válnak.

Félreértés ne essék... Nem arra kérlek benneteket, hogy bagatellizáljuk az embereket és problémáikat. Egyszerűen azt tanácsolom az érzelmi vonzalmak helyett az empátiára összpontosítson.

A legrosszabb esetben néhány dollárt költ a problémák megoldására. Legjobb esetben, hűséges rajongókat hozol létre aki el fogja terjeszteni az üzenetét érted.

Hogy az emberek jól érezzék magukat, és tovább fizetik az Ön nevében.

Ez egyszerű

A részvételhez az első lépés az tudassa az emberekkel, hogy odakint van. Következő, állítson be csoportokat és kereséseket, hogy figyelemmel kísérhesse mind az ipar, mind a márka impulzusait. Végül, találjon valakit, aki a napot a potenciális ügyfelekkel, az ügyfelekkel és az ügyfelekkel töltheti. Koncentráljon az ügyfélszolgálat költségeinek csökkentésére, a lemorzsolódás és a visszatérítések minimalizálására, valamint a panaszosok evangélistákká alakítására.

Ez nem rólad vagy a cégedről szól, arról szól, hogy az emberek úgy érezzék, számítanak. Tedd ezt, és szinte minden alkalommal nyerni fogsz.

Mit gondolsz? Megkerestél valakit a Twitteren? Mit vársz valójában, amikor panaszkodsz? Ossza meg velünk alább a részleteket!