A vásárlói kapcsolatok javításának 8 módja a közösségi médiával: Social Media Examiner

Elmondja a rajongóinak, mennyire értékeli őket?

Új utakat keres a közösségi médiában?

Az adok és kapok minden sikeres kapcsolat része - online vagy nem, üzleti vagy személyes.

Ebben a cikkben megmutatom A vállalatok nyolcféleképpen használják a közösségi média kampányait, hogy köszönetet mondjanak ügyfeleiknek és elősegítsék a jobb ügyfélkapcsolatokat.

# 1: Fizesse tovább

A DoubleTree szállodalánc ismert arról, hogy a bejelentkezéskor szívesen fogadják a cookie-kat - ez a módja annak, hogy „visszahozza az emberi érintést az utazáshoz”.

Az országos csokoládé chip süti napon nemcsak sütiket kínáltak annak, aki ellátogatott valamelyik szállodájukba, hanem a sajátjukat is társadalmi csatornák nak nek hívj meg másokat a szeretet terjesztésére azáltal, hogy olyan embereket javasol, akik használhatnak sütifelvételt.

Az emberek előre fizethetnék azzal, hogy megválaszolják a következő kérdést: "Ki érdemel még sütit?" a Facebookon, a Twitteren és az Instagramon, beleértve a #CookieCare-t is kettőskereszt.

A DoubleTree sütiket szállított és süteményeket küldött ki - és elismerte a rajongókat, akik együtt játszottak.

Ki nem szereti a DoubleTree sütit? Aláírásuk megosztása - és a rajongók részvétele az ajándékozásban - jó mód volt köszönetet mondani.

# 2: Add vissza

TOMS cipő a One for One üzleti modellre épül - minden vásárolt cipőért adományoznak egy párot egy rászoruló gyermeknek. Ez a vízió hihetetlenül népszerű az ügyfelek körében.

A TOMS létrehozta az Egy nap cipő nélkül rendezvényt, hogy szélesebb körben tudatosítsa, hogy egy cipő milyen hatással lehet a gyermek életére. Évente egyszer a TOMS mindenkit arra buzdít, hogy mezítláb menjen, hogy „felhívja a globális tudatosságot a gyermekek egészségére és oktatására”.

Amikor a vállalat arra kérte ügyfeleit, hogy segítsenek nekik nyilatkozni, ezek az emberek lelkesen válaszoltak. Köszönetükre a TOMS felvételeket és képeket gyűjtött a résztvevőktől szerte a világon és összerakni egy egyszerű köszönöm videó.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Az ügyfelek és az általuk elért különbségek kiemelésével a TOMS vissza tudott adni saját közösségének.

# 3: Saját hibáid

Zappos ismert kivételes ügyfélszolgálat. Ennek ellenére sem mentesek a hibáktól. Amikor egy szerencsétlen ügyfél tweetelt egy késői megrendelésről, Zappos gyorsan reagált egy bocsánatkéréssel és egy kuponra.

Senki sem várja a tökéletességet, de a tulajdonosa és azt mondja: „Sajnáljuk!” a legjobb módja annak kezelje a hibákat és mutassa meg az ügyfeleknek, hogy számítanak.

Az alázat és az őszinteség hosszú utat mutat be a közösségi médiában és mutassa meg, hogy értékeli és tiszteli vásárlóit.

# 4: Köszönöm

Még a nagyvállalatok is izgatottak a mérföldkövek miatt. Amikor a Burberry divatmárka elérte az egymilliót Twitter-követők, ők küldték virtuális köszönőlapok 3000 Twitter-követőjüknek.

Úgy tűnik, hogy az ügyfelek megbecsülése működik. Ma a vállalat hárommillió követőhöz közeledik.

Minden animált Twitter-jegyzetet személyre szabtak a követő Twitter-kezelőjével, és a főnökbe írták a kreatív tiszt kézírásának stílusa annak bemutatására, hogy a társaság mennyire értékelte annak a követõnek a stílusát eljegyzés.

# 5: Ösztönözze a személyes történeteket

A 2012-es londoni olimpiai játékokhoz a P&G létrehozta a „Köszönöm, anya” Facebook-oldalakat, amelyek tartalmaztak egy alkalmazást hagyja a felhasználókat töltsön fel családi fotókat és írjon üzeneteket anyáiknak.

A P&G kampány megrázta a szívét, mert oly sok embernek van története arról, hogy anyukájuk hogyan változtatott hatalmas sikert a személyes sikerükön.

Ha teret biztosítottak anyukáik nyilvános megköszönésének és tisztelgésüknek, nagyobb közösségérzetet adott az embereknek. A P&G visszaadta a figyelmet rajongóiknak, követőiknek, ügyfeleiknek és nézőiknek, és lehetővé tette számukra, hogy másnak is köszönetet mondjon.

# 6: A válaszok személyre szabása

A Carmaker Honda hűséges ügyfélkörrel rendelkezik. Mint minden vállalat, a Honda is értékeli ezt a hűséget. Amikor létrehozták a #HondaLove kampányt és meghívta az ügyfeleket, hogy osszák meg Honda történeteiket és fotóikat az összes közösségi hálózaton, az ügyfelek készen állnak és hajlandók megtenni ezt.

A Honda megtalálta a módját köszönjön egyszerű, személyre szabott válaszokkal (emberről emberre, nem konzerv automatikus válaszok), amelyek örvendeztetik őket.

Azzal, hogy időt szán kifejezze háláját valódi, egyedi válaszokkal, A Honda megmutatja az ügyfeleknek és a rajongóknak, hogy az emberek hallgatnak, és hogy a céget valóban érdekli ügyfeleik tapasztalatai és hozzájárulása.

# 7: Adj kiáltást

A Chrome Industries küldőzsákokat, hátizsákokat és egyéb felszereléseket gyárt a „városban élő és közlekedő” kerékpárosok számára. A társaság erre időt szakított megtalálják leghűségesebb ügyfeleiket, majd korlátozott kiadású Chrome Industries mezeket küldött nekik a városban.

Nyilvános kiáltásokat adtak a rajongóknak és az ügyfeleknek, akik megosztották magukról az Instagram fotóit a mezek viselése (a #covetedjersey hashtag használatával).

Azon ügyfelek kiemelése, akik időt szánnak arra, hogy folyamatosan kapcsolatba lépjenek az Ön márkájával - és megosszák azt saját hálózataikkal -, nagyszerű módja annak, hogy köszönöm nekik, hogy támogatták cégét.

# 8: A részvétel ösztönzése

A Vail Ski Resorts Epic Moms webhelye tanácsokat ad a családoknak az utazással, a tevékenységekkel és még a közösségi médiával kapcsolatban is.

Jen Leo, az Epic Moms közreműködője jól időzített cikket írt, és elmagyarázta, hogy az anyukák időt ápolnak a családjukkal, és szeretik megosztani ezeket az emlékeket. hogyan kell használja az Instagram-ot családi kalandok megörökítésére és megosztására (természetesen különösen síutakra).

A cikk olyan képeket tartalmazott, amelyeket mások megosztottak a Vail Resorts hashtagek használatával, és amelyek a Vailhez kapcsolódtak Instagram-fiókok. Az olvasókat felkérték, hogy készítsék el saját fényképeiket és használja a hashtageket, hogy mások is láthassák a fotóikat.

Értéket nyújtva a Vail Resorts képes volt rá inspirálja az ügyfeleket, reflektorfénybe helyezheti őket, és segít abban, hogy egy nagyobb közösség részének érezzék magukat.

Következtetés

Megéri kedvesnek lenni. Köszönöm a jutalmakat, a közvélemény figyelmét és a személyre szabott válaszokat, hogy ügyfelei, rajongói és követői jól érezzék magukat. Ez az érzelmi összetevő a fogyasztót promóterré, vagy egyetlen vásárlást soká teheti.

Mit gondolsz?Hogyan használja a közösségi média kampányait az ügyfelek elismerésének kimutatására? Van további ötlete, hogy a rajongók különlegesnek érezzék magukat? Hagyjon megjegyzést alább.