Erős kapcsolatokat kialakító közösségi videók létrehozása: A közösségi média vizsgáztatója

Kíváncsi arra, hogyan lehet a videót erősebb kapcsolatok kiépítéséhez az ügyfelekkel és a leendő ügyfelekkel? Keres egy követendő folyamatot a következő videójához?

Hogy felfedezzem, hogyan lehet érzelmi kapcsolatokat létrehozni a videókkal, interjút készítek Matt Johnstonnal a Social Media Marketing Podcast.

Matt egy volt újságíró, videomarketing-szakértő és az egyik alapítója Guide Social, egy video marketing ügynökség, amely segít a vállalkozásoknak tömeges figyelemben részesíteni. A Video Marketing Podcast házigazdája és a könyv szerzője, Empátia előidézése.

Matt megosztja az empátia által vezérelt videók létrehozásának HERO-folyamatát, és elmagyarázza, hogyan használhatja bármely vállalkozás a mesemondást olyan marketing videók létrehozására, amelyeket az emberek megosztanak.

Erős kapcsolatok kiépítése videóval

Természetes mesemondó, Matt húszas éveinek nagy részét színházigazgatóként töltötte korábban New Yorkban újságírói diplomát szerzett a Syracuse Egyetem Newhouse School of Public területén Kommunikáció. Matt ezután néhány évet tévés hírek készítésével töltött, mielőtt digitális videoproducer lett a Business Insidernél. Később épített New York MagazineDigitális videoprogramja az alapoktól, amely beépítette más márkáikat, köztük a Vulture és a The Cut.

Ezután Matt három új életmód-csatornát épített a Facebook-on a világ legnagyobb videohír-kiadójának, a NowThis-nek. Miután több milliárd videomegtekintést gyűjtött a NowThis Sports, a NowThis Money és a NowThis Food számára, otthagyta saját cégét, a Guide Social-t.

A Guide Social egy videomarketing-társaság, amely érzelmi vezérlésű ajánlólevéleket és nagy, márkás tartalmi kampányokat hoz létre vállalatok és személyes márkák számára. A Guide Social videói az empátia által vezérelt történetmesélés köré épülnek, mert az empátia miatt válik vírusossá a tartalom.

Matt célja, hogy visszahozza az emberi kapcsolatot a közösségi média marketing világába. Kezdetben aranyroham volt a digitális marketingben, mindenki a következő tölcsérhez torkollott, és a közösségi média személyes jellege elveszett valahol. Matt úgy érzi, hogy a videó az az út, amely visszahozza ezeket a kapcsolatokat, mert a videó olyan hihetetlenül személyes módszer a közönséggel való kapcsolat kiépítésére.

Ha személyes márka vagy, akkor a videó azt az élményt nyújtja, hogy valóban szóval csak néhány méterre állsz valaki előtt, szemtől szemben. Ez egy erős csatlakozó. Nagy közösségi média videó arról is szól, hogy értéket adjon az embereknek úgy, ahogyan fogyasztani akarják, és valóban törődik azzal, amire vágynak, amire szükségük van és mit tudnak használni. Pont olyan, mint az emberek közötti kapcsolatok. A videó személyesebbnek tűnik, mint más típusú tartalom.

Mélyebb kapcsolatot építhet ki valakivel, aki videót használ, mint egy blog vagy más online platform segítségével. Ez teszi a videót tökéletes közeggé, hogy visszahozza ezt az empátiát, és megmutassa, hogy mindannyian emberek vagyunk és képesek vagyunk azonosulni egymás érzelmeivel, ha elég bátrak vagyunk ahhoz, hogy valóban kitegyük magunkat oda.

Ezért hívják Matt könyvét Empátia előidézése: Az emberek érzelmi azonosuláson vagy empátián alapuló tartalmakat osztanak meg és foglalkoznak velük. Az egész játék sebezhető, átlátható és értékes. Ha rá tudod kényszeríteni magad arra, hogy valahogy ledöntsd a saját falaidat, megteszed ismertté válnak, szeretett és megbízott. Ide próbálunk jutni, főleg a közösségi média marketing területén. Itt jön be a videó. Az, hogy te vagy, hatalmasabb, mint híres.

Erős azonosulás érzése jár azzal, ha más embereket láthatunk. Még egy podcaston is közel érzi magát a beszélőhöz, mert az élmény megismétli, milyen lehet egymás mellett ülni. Olyat kaphat, amely sokkal jobban azonosítható a videókon. Még egy szelfifilmben is olyan érzés, mintha az illető közvetlenül veled beszélne.

Van valami abban, hogy az emberek szemébe nézünk. Odabenn látjuk magunkat. A szemek ablakok a lélekbe. A közönséget csak kissé elbűvöli, és ez nagyon hatalmas élmény lehet.

Van mindaz a nonverbális kommunikáció is, ami akkor történik, ha valaki arcát nézzük. A szájuk kifejezése, a homlokukon lévő ráncok, valamint az a tekintet, ahogy elfordítják a tekintetüket, vagy felnéznek és gondolkodnak - mindez egy réteget ad a verbális kommunikációhoz. Ezek a kifejezések szavak hiányában is közvetítenek valamit. Ez a metakommunikáció erős formája, amely szuperhatékony.

Van valami mélyen, ami akkor történik, amikor esélyt kap arra, hogy meglátja valaki arcát. Látja, hogy nem cselekszenek; hitelesek és igazak.

A HŐS rendszer

Matt „Hősnek” nevezi a közösségi média videó létrehozásának rendszerét, ami a rövidítése horog, empátia, válasz, és túlszállítás. Egyenesen az érzelmi azonosításra, az értékre és az empátiára összpontosít. Minden az üzenet közléséről szól: „Valójában törődöm veled; itt van az az érték, amelyet át kell adnom neked. Látod magad bennem? Ha igen, menjünk együtt erre az útra. ”

Az összes nagy videoprogram, amelyet Matt korábbi munkáltatói számára készített, közösségi média videók voltak, amelyekhez igazodtak algoritmikus alapú hírcsatornák - amelyek nagyjából minden társadalmi platformot leírnak, kivéve potenciálisan Youtube. A többi közösségi platform elsősorban abban különbözik a YouTube-tól, hogy hogyan talál videotartalmat.

A YouTube-on miniatűrről érkezel; egyik helyről a másikra jársz, hogy videót szerezz. Nagyon gyakran keresési szándékon alapul. Az algoritmusokkal csak megmutatják a dolgokat. Egy videó jelenik meg, és ez a kérdés: „Hé, itt van egy ajándék. Érdekli vagy sem? Nagyon korlátozott ablakod van.

A szándékban is van különbség. Amikor felkeresi a Facebookot, az Instagramot vagy a LinkedIn-t, nincs feltétlenül kifejezett szándéka a videók megtekintésére. Oda megy, hogy értesüljön ismerőseiről és kapcsolatairól, és dönthet úgy is, hogy nem néz videót. A YouTube segítségével kifejezetten szándékában állsz arra, hogy videót nézz meg, és valószínűleg tovább fogsz maradni a YouTube-on, mert ezért vagy ott.

Az algoritmikus platformokon, mivel mi, marketingesek "megzavarjuk" a felhasználói élményt, létre kellett hoznunk valamit, ami valamiféle érzelmi reakciót eredményez.

A fő pénznem, amire Matt a közösségi média videóival lő, az a megosztás, mert ez vezet a viralitáshoz. Az emberek olyan tartalmakat osztanak meg, amelyekkel érzelmileg azonosulnak, mert azt akarják, hogy mások is érzelmileg azonosuljanak vele. Az emberek jóval megosztják a tartalmat, még mielőtt a videó felét is megnéznék.

Optimalizálnia kell a megosztáshoz, a válaszhoz, mert így vírusosodik. Ha ez megtörténik, jelet küld, hogy olyan dolgot hozol létre, amelyet az emberek értékesnek tartanak és amihez kapcsolódnak. Ezen algoritmikus alapú hírcsatornák egyikén sem megyünk a tartalomra - a tartalom eljut hozzánk. Meg kell változtatnunk a videóink felépítésének módját, hogy optimalizáljuk őket.

H: Horog

A kampó az érzelmi reakció a legelején, a videó első 3 vagy 4 másodpercében.

Az agyunknak két oldala van. Az agyunk egyik oldala kognitív döntéseket hoz helyettünk, például, hogy vajon kell-e sonkás vagy pulykás szendvicsünk. A videóinkkal nem az agy azon oldalával beszélgetünk; erre nincs elég idő.

Megpróbáljuk megállítani a hüvelykujját, ezért beszélnünk kell az emberek agyának azon részével, amely sokkal jobban kapcsolódik a testükhöz, az érzelmeikhez. El kell érnünk az idegcsatlakozásokat, ahol ha forró tűzhelyhez érsz, sikoltozol és futsz a másik irányba. Ez az az agy, amelyet keresünk, és a kezdetektől szeretnénk szögezni.

Ennek kétféle módja van a horoggal. Az első út az, ha elképesztő felvétele van; a legjobb cuccokat előre betölti. Ne várjon. Ez más a YouTube-on, mert ott kötekedéseket kell tennie annak érdekében, hogy az emberek jobban foglalkozzanak a tartalommal, és ezeket a jeleket küldje a YouTube-nak, hogy az emberek sok videódat nézed.

Más az algoritmikus közösségi média platformokon. Ha megnézi a Facebook és az Instagram elköteleződési grafikonjait, láthatja, hogy a lemorzsolódás 10 másodperc múlva zuhan. Ez rendben van, mert sokkal több emberhez érsz el, és megzavarod az élményüket - de ha a legjobb dolgodat 30 másodpercre teszed a videódba, senki sem fogja látni. A legelején ott kell megállítani őket.

Később később visszahelyezheted, mert egész idő alatt mesélsz. Tehát, ha teheti, a kezdetektől fogva kapcsolja össze őket a legjobb felvételekkel, mert ott van a pénz.

Ha nincsenek remek videofelvételei, akkor használjon egy nagyon jó címsort, amely konkrét és érzelmi akkordot csap le. Gondoljon a BuzzFeed címsoraira; például: „Az az egyszerű ok, amiért minden nő rosszul göndöríti a haját.” Annyira specifikus, hogy minden nő, aki göndöríti a haját, ezt bele fogja érezni, és így benne van.

Még akkor is, ha nincsenek elképesztő felvételeim, amelyek elrobbantanák az embereket, a felvételek helyett érzelmi kapcsolaton keresztül tudom őket beilleszteni a videóba.

Ez a szöveges képernyőn megjelenő formátum találkozik az emberekkel ott, ahol vannak, mert telefonjukon ülnek, gyakran nem képesek hallgatni, és Önnek nagyon rövid az ablaka. Semmilyen módon nem támaszkodhat olyan helyzetre, amelyben fogalma sincs róla, hogyan élik meg a tartalmát. Ha csak a képernyőn repíti a szöveget, és a feje fölött üti őket, akkor felkeltheti a figyelmüket. Remélhetőleg ez egy elég jó címsor vagy videofelvétel, amely valóban a szívükre vág és megállásra vágyik.

A videók szinte mindig automatikusan lejátszódnak az emberek hírcsatornáiban. Ha nem hagyja abba a hüvelykujját a kezdetektől, akkor elveszítette az esélyét, hogy valakit bekapcsoljon a videotartalmába. Éppen ezért a legrosszabb, amit tehetsz, ha videódat logóval kezded. Semmi sem fontosabb, mint az első 3-5 másodperc, mert nem mindegy, hogy a videód mennyire jó ezután. Ha senki nem nézi, milyen hatása van?

Ugyanaz, mint egy unalmas címsort feltüntetni egy nagyszerű blogban. Ez lehet a világ legjobban írt tartalomdarabja, de ha nem tudod bevonni az embereket, akkor alapvető kérdésed lesz a tartalom létrehozásával és terjesztésével kapcsolatban.

E: Empátia

Az érzelmi azonosítás az oka annak, hogy bárki rákattint bármire az interneten. Elfújja őket, vagy értéket fog nekik adni. Megvan a kapcsolat ígérete vagy a kapcsolat ígérete. Látni akarjuk magunkat, tükröt akarunk - ezt akarjuk tudat alatt mindannyian, amikor online tartalmat keresünk, amellyel kapcsolatba lehet lépni. Ez egy nagyszerű módszer az érték gondolkodására, mert a tartalom mellett egyenesen az érték megadására kell összpontosítania.

Az érték megadásának legjobb módja az, ha megérted a közönség érzését és empátiát mutatsz. Ez egy automatikus kétirányú utca. Az empátia hihetetlen folyamat, amelyet valakivel át kell élni, és remek kapcsolatépítő darab, ha tartalommal tudod megmutatni az empátiát.

Az empátia a tartalmi stratégia kidolgozásának legjobb módja is. Milyen tartalmat kell készítenie? Nos, milyen dolgok rezonálnak azoknak az emberek életmódjára és életére, akiket szolgálsz? Mi érdekli őket? Miért sírnak? Min nevetnek?

Ügyeljen arra, hogy olyan történeteket válasszon, amelyek ösztönzik az empátiát, és folytonos módon mesélik el őket megmutatni, hogy érzelmileg azonosulsz a közönség tagjaival, és ők érzelmileg azonosulni tudnak velük Ön. Te engeded be őket, ők pedig beengednek. Akkor valóban megkapja a lehetőséget, hogy félelmetes kapcsolatot építsen ki velük, ami üzleti szempontból olyan messzire is eljuthat.

Nem a termékedről és a szolgáltatásodról szól, hanem az emberekről, akiket kiszolgálsz. Nem rólad szól, hanem róluk. Amikor Matt megpróbál segíteni a márkáknak abban, hogy milyen típusú tartalmat használhassanak, végigvezeti őket az általa hívott személyi gyakorlat. Kitalálják ideális avatarukat, az ideális célvevőt. Aztán átgondolják annak az avatárnak az egész életmódját.

Sokszor csak a saját nagyon korlátozott objektívünkön keresztül látjuk a közönséget. Csak azt nézzük rájuk, hogy mit akarunk, mintha csak mi lennénk az életükben, és az általunk megoldott probléma az egyetlen, ami velük zajlik. Ehelyett meg kell vizsgálnunk a teljes életmódot, amelyet élnek.

Matt az a nevű folyamatot tanítja életmód térkép. Miután elvégezte a persona gyakorlatot, elkészít egy életmódtérképet, ahol az avatart helyezi középre, és kis kerékpár küllőket rajzol ki. Mindegyik küllő az illető életstílusának különböző része.

Tegyük fel, hogy esküvői ruhákat árulunk. Avatarunk, Sylvia van a közepén, és férjhez megy. A különböző kerékpár küllők Sylvia életének különböző részei lennének. Sylvia élete csak a házasságkötésről szól? Nem. Sylvia életében sok minden történik, és ez öleli körül avatárunkat.

Termékétől vagy szolgáltatásától függően az avatárja lehet egy magas jövedelmű, rendkívül elfoglalt személy, ezért tudjuk, hogy az avatar-készletben sok olyan ember van, aki ügyvéd és orvos. A „rendkívül elfoglalt” az életmód egyik alapvető vonása.

Aztán újra lemennénk, és azt mondanánk: "Nos, ebben az avatar készletben a legtöbb ember anya." Tehát „anyánk” lenne, amikor egy másik Sylvia mellett beszélt. Itt azt mondjuk, hogy ez az avatar többnyire 30-35 éves nők. Körüljárhatjuk mindazt, ami Sylvia számára fontos, mi érdekli őt az életében.

Aztán, aki esküvői ruhákat árul, tartalmakat készíthetünk az anyaságról, tartalmakat elfoglalt életmód és a reggeli rutin kérdései, és mindazok, amelyek arra késztetik Sylviát, hogy: „Igen, ez nekem. Igen, van egy problémám ezzel. Kapcsolatot épít.

Semmi köze az esküvői ruhákhoz. Ez az a rész, amelyet sok marketinges megpróbál megfogni. Mindennek köze van azokhoz a kihívásokhoz, amelyekkel a közönség szembesülni akar, és hogy ezek a videók visszahatnak-e az adott közönségre.

A legfontosabb, hogy mélyebb kapcsolatot teremtsen azzal az emberrel. Gyakran marketingesként nem játszunk AOV-t, vagyis átlagos rendelési értékű játékot, vagyis: „Azt akarom, hogy vásároljon most valamit, majd elmegy.” LTV-t, egy életre szóló értéket játszunk. Szeretnénk alkotni szuper rajongók. És nem hozol létre szuper rajongót azzal, hogy: "Hé, vedd meg az esküvői ruhámat."

A közösségi média egyre személyesebbé válik, és gyakrabban kerül privát csatornákra. Minden eddiginél fontosabb elmélyíteni ezeket az egyéni kapcsolatokat.

R: Válasz

Válasz az, ahol a részvény történik. Ha csak tartalmat hoz létre az emberek fogyasztására, az egyirányú lesz, és valószínűleg nem fog vírusivá válni. Értéket nyújthat, de nem teljesen felépített. Amikor azt akarja elérni, hogy valaki érzelmileg válaszoljon a tartalmára, akkor itt teljesen más módon strukturáljuk a történeteket.

Az alapötlet az, hogy folytassuk a történet különböző részeinek előre történő betöltését, hogy létrehozzuk ezeket a hideg nyitásokat, hogy még a történethez érve is részesedhessünk a részből.

Nagyon gyakran, amikor egy közösségi videoszkriptet szerkesztesz, eljuthatsz egy olyan ponthoz, ahol csak kontextust akarsz átadni. Felveszi az embereket, és felajánlja ezt a horgot és a címsor ígéretét - de ha továbbra is csak a következő sorral állítja be a színpadot, az nem megosztható tartalom. A legfontosabb az, hogy megtalálja a forgatókönyvben a legnagyobb empátiás pillanatokat, a legnagyobb tükrös pillanatokat, amelyek valóban meg fogják késztetni az embereket ezekre a dolgokra.

Ne tegye a leggyakoribb dolgot rögtön. Keresse meg a legszarabb, legőrültebb darabot, és tegye előre, mert a válaszra optimalizálja. A választ a néző végzi, de a videó megalkotásának módja váltja ki. Ha valóban értékes, érdekes vagy érzelmi anyaggal töltöd be a videódat a horog után, akkor ez a remény hogy a közönséged meg fogja ütni a Share-et, mielőtt még megnézték volna a videó többi részét, és akkor tovább nézik azt.

Normális, ha egy profiltörténetet nagyon lineárisan mesélsz: Kezdd az elején, és menj a végére. De ha a videódat így strukturálod, amikor többnyire a közösségi platformokról próbálod terjeszteni, akkor nem a megosztásokra optimalizálod. Kicsit jobban meg kell gondolkodnia és fejlesztenie kell azt a hideget.

Egy alkalommal Matt Svájcba ment, hogy interjút készítsen a paralimpiai sportolókkal a Toyota-val folytatott kampány érdekében. Meginterjúvolt egy mexikói monosízőt, aki sírni kezdett, mert beismerte Mattnek, hogy gondolt arra, hogy véget vet az életének. Vendége soha nem szólt senkinek, mert 14 évesen történt balesete, és szinte mindent elvesztett, beleértve az élni akarást is. Matt abban a pillanatban azt mondta magában: „Ennek a videó elején kell lennie. Biztosítanom kell, hogy az emberek ezt lássák és megtapasztalják. Mert ez az igazság. Ez az empátia. ”

Nagyon sok ember felépítette volna ezt a pillanatot, és megcsinálta volna a crescendót; de ehelyett Matt úgy döntött, hogy átszervezi, hogy inkább hideg nyílt legyen. Arra használta, hogy az emberek érezzenek valamit az ember iránt, és elindultak vele ezen az úton, hogy beköltözzenek.

O: Túlzott szállítás

Nincs semmi új a nap alatt, tartalommal. Mindannyian általában ugyanazokat a történeteket készítjük. Tehát meg kell haladnia az emberek értékelvárásait abban a tartalomban, mert erre emlékezni fognak.

Bármely tartalom célja a megosztás. De amikor elkészült, amikor az emberek elfogyasztották, úgy érezték, hogy van legalább egy hasznos rögjük, amelyet elvehetnek tőle, és amit még nem hallottak vagy tapasztaltak?

Hogyan lehet túlértéket nyújtani annak bizonyítására, hogy valóban érdekel? Hogyan lehet megmutatni, hogy nem csak sütiket vágsz ezekre a videókra, hanem gondolkodtál belőlük, szívbe helyezed őket, és törődsz azokkal az emberekkel, akik látják őket? Segíteni akar nekik.

Tudod, mit érzel, ha valaki túlságosan teljesít érted a való életben? Küldenek neked egy kártyát, és azt gondolod: „Ó, istenem, nem hiszem el, hogy ez az ember időt szakított arra, hogy elküldje a kártya a fizikai levélben. ” Természetesen kissé eladósodottnak is érzi magát, ezért van marketing taktika ott. De azt is érzed, hogy van kapcsolatod: „Hűha, ez az ember igazán törődik velem.”

Gondolkodásra készteti önmagát és reflektál magára. Videó formájában az érték túltermelésével megmutatja, hogy ez nem csak marketing taktika; valójában mi törődünk veled és a tapasztalataiddal.

Ezek rövid videók, így 60 másodperc alatt rengeteg feladata van. A horog 3-5 másodperc, ezután az első legtöbbet megosztható információ, a második leginkább megosztható információ, egy kis kontextus, majd adja hozzá ezt az extra értékréteget a túlteljesítéshez újra.

Van ez a tényező, ez a kis módja annak, hogy perspektívát adjon neki, amit senki más nem tenne meg. Történelmi perspektíva, talán egy idézet, hogy valaki valamire, másra vezet vissza ennek a tudásnak az alkalmazása, az a kis extra... Ez csak egy pár sor, de valójában a különbség.

A legfontosabb elvonások ebből az epizódból:

• Tudjon meg többet Mattről és a Guide Social-on weboldal.
• Hallgatni A Video Marketing Podcast.
• Kövesse Mattet tovább LinkedIn, Twitter, és Youtube.
• Olvas Empátia előidézése (különleges ajánlat a kkv-k olvasói / hallgatói számára!).
• Iratkozzon fel a Social Media Marketing Society.
• Nézze meg a Social Media Examiner exkluzív tartalmát és eredeti videóit Youtube.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket, élő közvetítés péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast.

Mit gondolsz? Mi a véleménye arról, hogyan használhatja a videókat erősebb kapcsolatok kialakításához az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbiakban.