Messenger Chatbots: Az első lépések: Social Media Examiner

Kíváncsi arra, hogy a Messenger chatbotok megfelelnek-e az Ön vállalkozásának?

Szeretné tudni, hogyan lehet saját chatbotot létrehozni?

Hogy megkérdezzem, miért és hogyan kell létrehozni a Facebook Messenger chatbotokat, interjút készítek Ben Beck-kel.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Ben Beck, botszakértő, aki heti rovatot ír a ClearVoice.com. Van online tanfolyama, amely a csevegőrobotokkal történő leadek előállítására összpontosít.

Ben felfedezi, mit kell tudnia, hogy elkezdhesse a chatbotokat.

Felfedezi a chatbotok létrehozásának legjobb eszközeit.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedez ebben a műsorban:

Messenger Chatbots

Ben története

Ben kapcsolata a botokkal akkor kezdődött, amikor tinédzser volt az 1990-es évek közepén. Beszélgetett vele ALICE, az első bot, amely a természetes nyelv feldolgozását használta. Az ALICE-nek volt egy kezdeti felülete, amely az interneten keresztül működött. Beírtál egy kis dobozba, és megjelent egy válasz. Bár Ben megnézte az ALICE kódját, túl bonyolult volt ahhoz, hogy rájöjjön, hogyan kell ezzel bütykölni. ALICE azonban felkeltette Ben érdeklődését a chatbotok iránt, és azóta is figyeli őket.

Gyors előrelépés 2004-ig. Ben belement az online marketingbe, kezdve a SEO-val és az online hirdetésekkel. Az elmúlt hat-hét évben érdeklődése a marketing automatizálása és az e-mail marketing felé fordult. Az elmúlt öt évben Ben olyan rendszereket használt, mint HubSpot és Marketo e-mailes csepegtető kampányok lebonyolításához és robusztus megoldásokként a lead létrehozásához.

Tavaly a Facebook kiadta a használat lehetőségét chatbotok a Facebook Messengeren belül.

Az emberek természetesen beszélgetnek ezekkel a robotokkal, hogy információkat szerezzenek egy vállalkozásról, információkat nyújtsanak be, segítséget kapjanak a nyaralási tervek lefoglalásához stb. Ben szerint a botok lesznek az új vezető generációs módszerek. Bár a botok nem leplezik le az e-maileket, ugyanolyan nagyok lesznek.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa gondolataimat a Facebook hatásáról.

Mi az a Chatbot?

A chatbot egy olyan szoftveralkalmazás, amelyet egy emberhez hasonló beszélgetés szimulálására fejlesztettek ki. Ben úgy véli, hogy Matt Schlicht, az alkotója volt Oktán AI (chatbot-építő platform), aki összehasonlította a chatbotokat a tenisz játékkal. A chatbotok a leghosszabb ideig követik a chat-válasz, chat-válasz sorrendet (vagy eltalálják a neten, fogadják, visszacsapják). A csevegőrobotok most kezdik el átvenni az emberhez hasonló képességeket.

A chatbot képességeinek skálája hatalmas lehet.

Például, ha családi utazást tervezne Disneylandbe, meglátogathatja a webhelyet, és megadhatja a kérdéseit a felbukkanó dobozukba: "Hány órakor nyílik a park szeptember 12-én?" és egy chatbot megadhatja neked válasz. Ebben a hipotetikus példában a bot figyeli a karakterlánc bizonyos mintáit a válasz meghatározásához.

A fejlett chatbot a mesterséges intelligencia (AI) technológiájának legjobbjait használhatja a tanuláshoz. Például a Disney megismételheti az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseit az elmúlt öt-hat évben, és betáplálhatja őket AI-platformjukba. A chatbot emberibbé válhat, ha megvizsgálja a kérdéseket és a válaszokat a tényleges személy és egy park vendége között.

Azonban az a mód, ahogyan a bot megtanulja a mesterséges intelligencia képességeit, potenciálisan visszaüt. Körülbelül egy évvel ezelőtt a Microsoft kiadta Tay, egy chatbot, amely úgy tanult, hogy kapcsolatba lépett az emberekkel a Twitteren. Az első egy-két napon rengeteg ember lépett kapcsolatba Tay-val, de az emberek következményeként kommunikáció során a bot rasszista lett, és más rossz beszélgetési szokásokat vett fel, ezért a Microsoftnak kellett húzd le.

Hallgassa meg a műsort, ha többet szeretne megtudni a Microsoft chatbotjának sikertelenségéről.

Facebook Messenger Chatbots

Jelenleg a Facebook Messenger több mint 1,2 milliárd felhasználóval rendelkezik, és a Facebook rengeteg pénzt fordít arra, hogy az emberek felkerüljenek a platformra. A chatbotok ennek nagy darabjai. A Facebook Messenger csevegőrobotjaival a kis- és középvállalkozások gyors kapcsolatot létesíthetnek.

Tegyük fel, hogy van chatbotja az e-kereskedelmi webhelyén, és valaki kérdést szeretett volna feltenni, vagy termékfrissítéseket szeretne kapni. Csak be kell kattintaniuk a kék gombra a webhelyen a Facebook Messenger megnyitásához. Üdvözlő üzenete köszönti őket. Amint tettek valamit (válaszoltak az üzenetre vagy megnyomtak egy gombot), előfizetőnek számítanak, és Önnek engedélye van arra, hogy az emberhez forduljon a Messengeren keresztül.

Mivel a Facebook Messenger olyan új és kiaknázatlan, a marketingszakemberek, akik a vezető generációs erőfeszítéseiket mozgatják Facebook Messenger közvetlen előnye van. Ugyanis az emberek folyamatosan e-mailes értesítéseket kapnak, de a Facebook Messenger értesítései nem olyan sok. Amikor az ügyfelek üzenetet kapnak Öntől a Messengeren keresztül, akkor az olyan, mintha IM-t kapnánk egy barátjától.

A jelenlegi kutatások azt mutatják az üzenetet kapók legfeljebb 60% -a a Facebook Messenger-en egy chatboton keresztül folytatják az üzenetet. Hasonlítsa össze ezt az arányt az e-mailrel. Még akkor is, ha fenomenális e-mailes listája van 30–40% -os nyitottsággal, az átkattintási arány végül is 1–3%. Ez 3% -os elkötelezettség, szemben a Facebook Messenger chatbot 60% -os elkötelezettségével. Ez a különbség a marketingesek számára.

Ben szerint a Facebook Messengernek valóban van egy hátránya. A chatbot-előfizetők e-mail címe nem látható. Láthatja a nemüket, a helyüket, a nevüket és egyéb információkat, de a Facebook valószínűleg nem fedi fel az e-mail címüket, mert meg akarja tartani az embereket a Facebook platformon.

Hallgassa meg a műsort, és hallja a gondolataimat arról, hogy a Facebook Messenger hogyan viszonyul az e-mailhez.

Chatbot üzleti alkalmazások

Arra kérem Bent, hogy ossza meg példáival, hogy a vállalatok miként használják a chatbotokat. Ben szerint a Domino-hoz hasonló vállalatok lehetővé teszik a termékek megrendelését a Facebook Messengeren keresztül.

Virágrendelési tapasztalataimról az 1-800-Flowers.com chatboton keresztül beszélek. Remek volt a megrendelés oldalán (a bot kérdéseket tesz fel neked, képeket mutat és végigvezeti az egész folyamatot), de nem annyira az ügyfélszolgálathoz.

A jobb ügyfélszolgálat érdekében Ben megnevez egy eszközt ManyChat, amely rendelkezik automatikus párbeszédekkel (mesterséges intelligencia által vezérelt tartalom), valamint lehetősége van arra, hogy egy személy belépjen az élő csevegésbe, ha szükséges.

ManyChat is kapcsolódik a Facebook Advertising API így azt mondhatja a ManyChat-nak, hogy nyisson meg egy Messenger botot, ha valaki rákattint egy hirdetésre. Egyszerűen másolja a ManyChat által kapott kódrészletet, és illessze be a Facebook Power Editor mezőjébe. Amikor valaki rákattint a hirdetésére, automatikusan elindíthat egy Messenger párbeszédpanelt a chatbotjával.

Ismét csak annyit kell tennie, hogy egyetlen üzenetet küld vagy egyetlen gombra kattint, és felkerül az előfizetők listájára. Akkor annyit üzenhet nekik, amennyit csak akar.

Megkérdezem, hogy lehet-e létrehozni egy chatbotot a leggyakoribb kérdésekkel, amelyeket az emberek a Social Media Marketing World kapcsán feltesznek.

Ben azt mondja, hogy igen, megteheti a gyakran feltett kérdéseket, és bedughatja őket a chatbot felületére. Ezután a chatbot bizonyos mintákat keres, hogy megértsék és megválaszolják a kérdést. Például, ha valaki tudni akar a vízum megszerzéséről a konferenciára való utazáshoz, akkor nem kell a kérdést meghatározott nyelven feltennie ahhoz, hogy a chatbot választ adjon.

Ez a technológia ólom-generációs módszerként is szolgálhat. Miután a chatbot válaszol egy kérdésre, a Messenger egy-két nappal később elérheti az illetőt, és megoszthatja promóciós kód, e-könyv arról, hogy miért fontos részt venni, vagy egy videós ajánlás a múltból résztvevő.

Ben számos más módot említ a chatbotok használatára. A chatbot egy oktatóanyagon keresztül vezetheti az új alkalmazásfelhasználókat. Az életvezetõ chatbot felmelegítheti a vezetõket egy órás konzultációra. A Chatbots segíthet a közönségszegmensek létrehozásában vagy a leadek megszerzésében, hogy az értékesítési csapat tudja, mennyire értékes az ügyfelek számára.

Hallgassa meg a műsort, hogy megvitassam, hogyan beszélgetek a robotok egy online versenyről.

Chatbotok a különböző közösségi média platformokon

Ben ajánlja a ManyChat-ot a Facebook Messenger chatbotok és API.AI csevegőrobotok létrehozására más platformokon, például Távirat, Laza, Skype, vagy Amazon Alexa. Az API.AI segítségével egyszer létrehozhat egy botot, és kiadhatja azt különböző helyekre, beleértve a Facebook Messengert is.

Ben úgy véli, hogy a ManyChat megdöbbenti az API.AI-t a csepegtető marketing területén. Például, ha virágokat rendelt az 1-800-Flowers.com webhelyről, akkor azt mondhatta a ManyChat-nak, hogy két nappal a kézbesítés után keresse meg és kérdezze meg, hogy vannak a virágok. Ily módon a ManyChat segít egy proaktív marketing élmény kialakításában, és könnyen használható. Bár az API.AI nem a csepegtető marketingre összpontosít, az eszköz robusztusabb.

Az API.AI jelenleg ingyenes, mert megpróbálják felépíteni a közönségüket. Ben úgy gondolja, hogy végül több funkcióval rendelkező freemium vagy fizetős verziókat fognak kiadni.

ManyChat freemium modellt csinál. Az ingyenes verzió jó, de korlátozza az adások számát és a használható eszközöket. Ha az Ön igényei meghaladják az ingyenes verzió kínálatát, a díj megfizethető és fokozatosan emelkedik. 500 felhasználó számára havi 10 dollárba kerül, 10 000 felhasználó pedig havonta 65 dollárba kerül.

Az API.AI és a ManyChat is ugyanolyan típusú tartalmat jelenít meg, és hasonlóan működik. A felhasználó meglát egy kártyát, amely videókat, letölthető fájlokat vagy fotókat tartalmazhat. Miután a felhasználó rákattint valamire, a chatbot végigvezeti őket az Ön által készített logikai diagramon. Alternatív megoldásként a felhasználók beírhatnak egy csevegőmezőt, és a bot megpróbálja meghatározni, hogy a felhasználó mit válaszol megfelelően.

Például a Domino's fényképes körhintát használ a megrendeléshez. A bot különböző képeket mutat, a felhasználó balra vagy jobbra csúszik, majd rákattint, amire vágyik. Ezután a bot az öntetekhez, extrákhoz és az italok menüjéhez viszi a felhasználót.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, hogyan működik a Zapier a ManyChat-tal és az API.AI-val.

Chatbot programozása

A chatbot programozása egyszerű, bár a kezelőfelület nem annyira felhasználóbarát, mint az e-mail szolgáltató. A chatbotnál nagyon sok funkcionalitást és logikát kell figyelembe vennie, ezért a létrehozási folyamat kicsit több gondolkodást igényel, mint egy e-mail küldés.

A chatbot programozásához azonban nem kell ismernie egyetlen programozási nyelvet sem. A folyamat egyszerűen rámutat, kattintson, húzza, dobja be, írja be a kívánt szavakat, töltse fel a képét, tegye be a YouTube-videó beágyazási kódját stb.

Az API.AI és a ManyChat egyaránt tartalmaz sablonokat (a ManyChat ezeket hívja példák), így van egy kiindulási pont a bot létrehozásához.

A bot listát vezet mindazokról, akik veled kapcsolatban álltak, és Ön felveheti az egyes csevegési beszélgetéseket. A listáját kategorizálhatja is. Például a ManyChat-ban címkét rendel hozzá mindenkihez, akit egy adott termék érdekel. A címke alkalmazása után nyomon követheti ezeket az ügyfeleket az adott termékfolyamról.

Az API.AI nyomon követi az egyén veled folytatott összes beszélgetését. Amikor megnyit egy beszélgetést, rózsaszínnel kiemelik azokat a részeket, ahol a természetes nyelv feldolgozása nem végzett túl jó munkát. Beírhat egy választ, hogy a bot a jövőben jobban reagáljon. A ManyChat még nem rendelkezik ezzel a funkcióval.

Az API.AI-ban az AI a mesterséges intelligenciát jelenti, ezért egyértelműen a hangsúly. A ManyChat valószínűleg bejut a mesterséges intelligencia térbe, de egyelőre ez egy egyszerű marketing eszköz. Mindkét eszköz rendelkezik point-and-click interfészekkel. Írja meg az üdvözlő üzenetet, és adjon lehetőséget két útvonalra. Ezután adjon kártyákat az egyes utak kiépítéséhez.

Az emberek állandóan azt kérdezik Bentől, honnan szerezzék be a tartalmat a chatbotjaik táplálásához.

Ha botot építesz Vevőszolgálat, keresse fel a GYIK-et. Ben segített az ügyfeleknek a csevegőrobotok létrehozásában azáltal, hogy megnézte a Google Analytics szolgáltatásukat. Felhúzza a hőtérképet, és a kezdőlaptól kezdve megnézi, hova kattintanak az emberek. Ezek a kattintások gyorsan jelzik, hogy mit keresnek az emberek a kezdőlapra érve. Innentől kezdve az elemzéssel felépíti a bot logikáját.

Egy ingatlancég esetében Ben releváns kérdéseket használt fel Quora mint alapanyag. Hangsúlyozza, hogy nem másolta Quora tartalmát. Csak arra használta fel, hogy tájékoztatást nyújtson arról, hogyan fejlesztette ki a vállalat chatbotjának forrásanyagát.

Ha csevegőrobotokat használ a lead generálásához, győződjön meg arról, hogy a potenciális partnere ideális útjára és végcéljára összpontosít. Például az út megkezdődhet azzal, hogy valaki megnéz egy videót. Ezután, miután megnézték a videót (amelyet a ManyChatban láthat), Ön a következő darabot, esetleg egy e-könyv letöltést szolgálja fel. Ezen a ponton lépjen a végcélra: kérje meg az e-mail címüket a chatboton belül.

Különböző logikákat is beállíthat - folytatja Ben. Ha nem nézik meg a videót, és nem vesznek részt, akkor küldjön egy általános üzenetet, például: "Szeretnék válaszolni minden kérdésére." Ezután adjon hozzá különböző tartalmakat a logika alapján.

A chatbot elkészítése előtt Ben azt javasolja, hogy rajzoljon egy alapvető munkafolyamatot egy papírra. Találja ki az első, a második és a harmadik lépést. Legyen egyszerű a logika. Ezután építse fel a tartalmat.

Megkérdezem, hogy meg akarja-e tartani az embereket a Messenger felületén, vagy el szeretné juttatni őket egy e-mail automatizálási rendszerhez. Ben szerint a célkitűzés a felhasználási esettől függ. Lehet, hogy a B2C és a B2B másképp játszik. Ben chatbot-ügyfelei azonban mindannyian meg akarták tartani a kommunikációt a Facebook Messenger alkalmazásban, mert az elkötelezettség olyan magas.

Még azok az emberek is, akiknek rengeteg Facebook-barátjuk van, még mindig csak pár Messenger-bejegyzést kapnak naponta, így a Messenger még mindig kiaknázatlan piac. Amikor valaki bejelentkezik a Facebookra, és a kommunikációs ikon fölött látható kis piros szám azt mondja, hogy van üzenet, azonnal rákattint arra a piros gombra, ha csak azt is törli.

A chatbot programozásakor győződjön meg arról, hogy lehetőséget ad a felhasználóknak a leiratkozásra. Nagyjából minden chatbotban a felhasználónak egyszerűen be kell írnia a „stop” szót, hogy leiratkozhasson a chatbot kommunikációjáról.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa gondolataimat arról, hogy a chatbots miért lehet jobb módja az ügyfelekkel való kommunikációnak, mint az e-mail.

A hét felfedezése

Lumyer kibővített valóságú kamera effektusokat ad a fotóihoz vagy videókhoz.

Ez az alkalmazás egyedülálló abban, hogy mozgóképeket, ékezeteket vagy statikus elemeket adhat hozzá egy meglévő fényképhez vagy videóhoz.

Hozzáadhat például konfettit, havat, villámot, lencsefényt és még sok mást. Az alkalmazás olyan arcszűrőket tartalmaz, amelyek korábban csak a Snapchat vagy az Instagram segítségével voltak elérhetőek. Az alkalmazás hűvös zöld képernyő effektusokat is felvehet, amelyek mozgást adnak az előtérben lévő személy mögött.

A Lumyer használatához készítsen fényképet vagy videót. Ezután nyissa meg az alkalmazást, töltse le a hozzáadni kívánt effektusokat, és alkalmazza azokat a fotójára vagy videójára. Ha végzett, mentse el a módosításokat, és töltse fel fényképét vagy videóját a kívánt közösségi média platformra.

A Lumyer egy ingyenes alkalmazás iOS vagy Android rendszerhez. A vízjel eltávolításának költsége 1,99 USD. A legtöbb szűrő és kiegészítő ingyenes, bár időnként talál olyanokat is, amelyek ára 0,99 USD vagy 1,99 USD. Csak a kedvenceit töltse le, hogy az alkalmazás ne foglaljon túl sok helyet a telefonján.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működik az Ön számára a Lumyer.

Hallgasd meg a műsort!

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Tudjon meg többet Ben-ről chatbot tanfolyam honlapján.
• Kövesse @MarTechBen Twitteren.
• Olvassa el Ben cikkeit ClearVoice.com.
• Vessen egy pillantást a chatbot eszközökre ManyChat, API.AI, és Chatfuel.
• Tudj meg többet ALICE.
• Fedezd fel HubSpot és Marketo.
• Olvassa el a Facebook megjelenését chatbotok a Facebook Messengeren belül.
• Nézd meg Oktán AI.
• Tudjon meg többet arról, hogy mi történt Tay.
• További információ erről chatbot átkattintási arányok.
• Fedezze fel a Facebook Advertising API.
• Tudj meg többet Távirat, Laza, Skype, vagy Amazon Alexa.
• Vessünk egy pillantást Zapier.
• Fedezd fel MailChimp és Quora.
• Nézd meg Lumyer.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast, vagy ráhangolódhat a Facebook Live-ra.
• Tudj meg többet Social Media Marketing World 2018.
• Töltse le a 2017. évi közösségi média-marketing jelentés.

Mit gondolsz? Mi a véleményed a Messenger chatbotjairól? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.