Hogyan lehet a közösségi média marketing ügyfeleit beépíteni: Ellenőrzőlista tanácsadóknak: A közösségi média vizsgáztatója

Ön kezeli a közösségi médiát más vállalkozások számára? Kíváncsi arra, hogyan igényelheti a munkája elvégzéséhez szükséges eszközöket és információkat?

Ebben a cikkben egy ellenőrzőlistát fedez fel az új ügyfelek bevonására, hogy megkapja, amire szüksége van a közösségi média marketingjének hatékony kezeléséhez.

Miért fontos a közösségi média marketing befogadásának folyamata?

Akár a közösségi média marketing tanácsadója vagy ügynöksége vesz új ügyfelet, akár egy vállalkozás, amely kiszervezi az Ön ügyfelét a közösségi média marketing, az eszközök megfelelő átadása és az online marketing kezelésével kapcsolatos legfontosabb információk a szükségesség.

Kérdések lesznek a márka táblákról, logókról, színekről, képekről, márka hangja, miről beszéljen (és ne beszéljen) online, és mennyire személyes lehet a tartalom. Minden vállalkozás különbözik, és a közösségi média marketingje nem fog működni.

Az onboarding az az idő, amikor kérdéseket és aggályokat kell megoldani, és biztosítani kell, hogy az ügyfél megértse a rendelkezésre álló szolgáltatásokat. Ez lehet a kapcsolat legidőigényesebb része is, mert most ismerkedsz meg új ügyfeleddel. Tanulja termékeiket vagy szolgáltatásaikat, céljaikat, márkájukat és márkahangjukat, nem beszélve arról, hogy hozzáférést kérnek az összes közösségi médiafiókjukhoz, bejelentkezésükhöz és eszközükhöz, amelyeket esetleg már használnak.

Ha az ügyfél beillesztési folyamata nincs kivasalva, akkor sok kanyar lehet a folyamat során
irritálhatja új ügyfelét (és téged), még mielőtt elkezdenéd.

Az idő értékes

Mennyi időt tölt el az ügyféllel az első hónapban, oda-vissza haladva vagyongyűjtés céljából? Biztos vagyok benne, hogy valamikor egy szervezetlen ügyféllel dolgozott együtt, aki folyamatosan felejtette a dolgokat, és folyamatosan visszajött hozzád további információkért.

Megfelelő folyamat nélkül sok időt töltesz azzal, hogy megkérdezd magadtól: "Mi következik?" Nem számít, milyen gyakran hajtott végre egy sor feladatot, lesz egy pillanat, amikor ez a kérdés eljön fel. Akár hiszed, akár nem, ez a kis éktelenkedő kérdés rengeteg időt pazarolhat el.

És ha nem hiszel nekem, csináljunk egy tesztet. Legközelebb, ha korábban többször elvégzett feladatsort hajt végre, kövesse nyomon az idejét. Ezután írja le a folyamatát - egy egyszerű papírdarabra lesz szükség -, és futtassa újra a feladatokat. Mondja meg nekem a megjegyzésekben, hogy mennyi időt takarított meg a folyamat leírásával (lehetővé téve, hogy egyszerűen nézd meg, mi következik), vagy mennyi időt spóroltál meg azzal, hogy nem kellett visszamenned és még egyet kérned az ügyfeledtől Belépés.

Most képzelje el, hogy lefektesse kliensének beszállási folyamatát. Pontosan tudni fogja, hogy mit kell kérnie az ügyfelektől, milyen eszközöket kell beszereznie tőlük, és milyen kérdéseket kell feltenni, hogy a fejükbe kerüljenek, és sikeresen kezelhessék a közösségi médiát jelenlét.

Gondoljon arra a büszkeségre, amelyet akkor érez, amikor néhány nap elteltével minden megvan, amire szüksége van, és ügyfelei ismét arra összpontosíthatnak, amire a legjobban képesek: a vállalkozásuk vezetésére.

Profi tipp: Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan lehet felépíteni egy olyan beszállási folyamatot, amely az ügyfeleket tomboló rajongókká változtatja, ajánlom, hogy Soha ne veszítsen el többé ügyfelet Joey Coleman által olvasott.

# 1: Oszd meg a fedélzeti kérdéseket 3 kategóriába

A fedélzeti folyamat kialakításakor ügyeljen az időzítésre és a mennyiségre. Nem akarja elárasztani ügyfeleit egy 30 oldalas munkafüzettel, mert a végén nem tesznek semmit, és nem kapja meg a szükséges információkat.

Ehelyett építse fel a beszállási folyamatot az ügyfelek számára könnyen emészthető módon. Három kategóriát / szakaszt ajánlok:

• Márkaeszközök
• Hozzáférés
• Témák, hang és személyiség

Ez a háromlépcsős megközelítés segít abban, hogy a kérdések tömörek legyenek, így az ügyfelek könnyen válaszolhatnak rá. Nem akarja, hogy az ügyfeleknek folyamatosan váltaniuk kell egyik gondolatmintáról a másikra, például a színeket és a képeket egyik percben, majd a következőben bejelentkezni és URL-eket használni. Ehhez túl sok agyerő kell, és kimerítő.

Profi tipp: Mielőtt az összes információt kikérné az ügyfelektől, fontolja meg, hogy vizuális ütemtervet adjon nekik, amely megmutatja nekik, hogy mi fog történni, milyen e-maileket kapnak, és mi a részük az egészben ez.

Ha érdekel egy mély merülés arról, hogyan lehet elkerülni a kliens agyerejének kimerülését, nézze meg StoryBrand építése által Donald Miller. Ha az ügyfeleknek túl sokat kell gondolkodni valamin, akkor nem teszik meg, és nem cselekszenek. Legyen egyszerű és világos.

# 2: Gyűjtse össze a márkainformációkat és az eszközöket

A márkainformációk és eszközök gyűjtése az információmegosztás első szakasza. A részletek egyszerűek és az ügyfelek számára könnyen kitölthetőek.

• Kereszt-és vezetéknév
• Üzleti, számlázási és postai információk
• Telefonszámok
• Weboldal link
• Logó minden verzióban és fájlformátumban
• Ikonok minden verzióban és fájlformátumban
• Színek és hexakódok
• Betűtípusok és betűtípusfájlok
• Közösségi bejegyzési sablonok (történetekhez, idézetgrafikákhoz stb.)

# 3: A közösségi média fiókokhoz való hozzáférés kérése, megadása és megerősítése

A beszállás második szakaszában a biztonság kulcsfontosságú. Biztonságos módra lesz szüksége ezen információk kezeléséhez és tárolásához. Tartsa be a fiókkal kapcsolatos bevált gyakorlatokat. A TwitterDeckhez vagy a Facebook Business Managerhez való hozzáférés megosztásához olyan egyszerű dolgot használhat, mint a TweetDeck kezelheti az üzleti oldalakhoz, csoportokhoz vagy hirdetési fiókokhoz való hozzáférést.

A következőre lesz szüksége az ügyféltől:

• URL-ek az összes közösségi profilhoz (Facebook személyes profil, Facebook oldal, Instagram, Twitter stb.)
• Bejelentkezés és jelszó a fenti fiókokhoz
• Adminisztrátori hozzáférés, ahol alkalmazható (Facebook Business Manager, Google Analytics stb.)
• Minden rendszergazda vagy marketingpartner, akiről tudnia kell

# 4: Készítse el a beszélgetési hang és az aktuális irányelveket

A fedélzet harmadik szakaszában a dolgok egy kicsit árnyaltabbá válnak. Az itt összegyűjtött információk mindent át fognak vezetni a ügyfélút a vállalkozás online ügyfél-interakcióihoz. Íme néhány kérdés, amelyet feltesz az ügyfelének a szükséges információk megszerzéséhez:

• Milyen vállalkozás számára fogjuk kezelni a közösségi médiát?
• Mikor alapította vállalkozását?
• Mit kínál a vállalkozása? Gondoljon a szolgáltatásokra, az információs termékekre, a könyvekre, a személyes eseményekre stb.
• Kik az ideális ügyfeleid?
• Mit szeretsz abban, amit csinálsz? Ügyfelek, pénz, kapcsolatok?
• Hol vagy a vállalkozásodban? Mit próbáltál? Mi működött? Mi nem?
• Amikor beszél a közönségével, milyen típusú kapcsolata van velük? Társként vagy mentorként tekintenek rád? Jellemzően relatívabb hangnemben vagy motivációs és oktatási stílusban írsz? Ez segít megadni az írás céljainak hangját.
• Milyen személyes adatokat szeretne tudni arról, hogy közönsége rólad tudjon (kutyák, gyerekek, hobbi stb.)?
• Melyek a vállalkozásod legfontosabb szempontjai, amelyekre szeretnéd, ha összpontosítanék?
• Milyen cselekvésre ösztönzést (CTA) szokott kérni az olvasóktól a tartalom elolvasása után?
• Milyen témákról van szó, amelyeken kívül lehet írni?
• Van még valami, amit tudnunk kellene?

Profi tipp: Havonta kövesse nyomon, hogy naprakész információkkal rendelkezzen arról, hogy mi zajlik ügyfele üzleti tevékenységében. És győződjön meg róla, hogy korán megfogalmazta az elvárásokat.

Ha kéznél van az első három információkategória, érdemes havonta kidolgoznia tartalmi jóváhagyási folyamat annak biztosítása érdekében, hogy Ön és ügyfele egyaránt ugyanazon az oldalon legyenek a közösségi médiában közzétett bejegyzésekkel kapcsolatban. Az alábbihoz hasonló e-mail hasznos lesz:

Ezt a folyamatot fogjuk használni havonta a tartalom létrehozásához és jóváhagyásához. Kérjük, tudassa velem, ha van valami, amin változtatni szeretne!

Kérjük, a kapott kérdőív segítségével minden hónap 10. napjáig adja meg a fontos dátumokat, a megbeszélendő legfontosabb témákat és egyéb lényeges információkat. Ha nem történnek különösebb események, akkor rendben van!

Az első tartalomtervezetet minden hónap 15. napjáig megadjuk a [beilleszteni a kívánt eszközöket] útján. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a fontos dátumokat elegendő átfutási idővel küldi el, hogy tartalmat készítsünk - minél előbb, annál jobb!

Kérjük, a lehető legrövidebb időn belül küldje el nekünk visszajelzését / módosítását észrevételei útján a [helyezze be a kívánt eszközöket] c. Ha legkésőbb minden hónap 25-ig el tudná őket küldeni, az fantasztikus lenne!

A hónap véglegesítése után megerősítjük és ütemezzük bejegyzéseit.

És egyszerűen küldjön nekik havonta frissítő kérdőívet, amely a következőket kérdezi:

Van valami konkrét, amit szeretne népszerűsíteni ebben a hónapban?

Vannak események, értékesítések vagy indítások?

Van még mit felvenni a listánkon kívül?

Van még valami, amit tudnunk kellene?

Következtetés

Az ügyfél beillesztési folyamatának ésszerűsítése és automatizálása nemcsak felszabadítja a naptárat, hanem nagyszerű benyomást tesz új ügyfelére is.

Mit gondolsz? Hogyan néz ki az ügyfél beszállási folyamata? Végrehajt-e bármilyen változtatást a cikk javaslatai alapján? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média marketingről:

• Fedezzen fel hét kritikus elemet, amelyet fel kell venni a közösségi média stílusútmutatójába.
• Keressen egy lépésenkénti tervet egy működő közösségi média marketing stratégia kidolgozásához.
• További információ a közösségi média tartalomnaptárának beállításáról.