Készen áll a vállalkozása a mostani forradalomra?: Social Media Examiner
A Közösségi Média Stratégiája / / September 26, 2020
Nemrég interjút készítettem Jay Baer-rel, a vadonatúj könyv társszerzőjével A Most Forradalom és a népszerű blog alapítója ConvinceandConvert.com.
Ebben az interjúban beszélünk a közösségi média marketingjéről, Jay tapasztalatairól a könyv megírásában és arról, hogy merre tart ez az őrült, gyorsan mozgó ipar.
Mikrofon: Jay, mi az a legfontosabb dolog, amit a marketingeseknek vagy a cégtulajdonosoknak tudniuk kell a sikerhez?
Jay: Félelmetes kérdés. Az egyik dolog, amiről sokat beszéltünk a könyvben, az a tény gyorsan kell tevékenykednie szervezetként. Az a példa, amellyel elindítjuk a könyvet, ha hotelben tartózkodik, és rossz a szállodai élménye - ez az piszkos vagy durva, vagy bármi más - történelmileg előfordulhat, hogy lemegy a recepcióhoz, vagy felhívhatja az 1-800-as számot, vagy írhat levél.
Most már csak tárcsázhatja a Yelp-t vagy a TripAdvisor-t, és két másodperc alatt rossz értékelést vagy tweetet írhat. Most az adott szállodának válaszolnia kell arra, amit fogyasztóként csinál. Most minden ügyfél riporter.
Egy ilyen világban - ahol minden ügyfél riporter - minden alkalmazottnak végül marketingnek kell lennie. A cégének kell olyan gyorsan mozogni, hogy kamatoztassa mind a jót, mind a rosszat, hogy valóban hihetetlenül erős és következetes vállalati kultúrával kell rendelkeznie.
Vállalkozásokként már nincs időnk bizottsági ülést összehívni és megbeszélni, hogy mit fogunk tenni ezzel a csipogással kapcsolatban vagy ez a blogbejegyzés vagy a Yelp áttekintése. Fel kell hatalmaznia a szervezete embereit arra, hogy a szervezetüknek megfelelő döntéseket hozzanak.
Úgy hisszük kultúra a legfontosabb tényező a társadalmi részvétel és a közösségi média helyes cselekvése körül. Neked kell összpontosítson arra, hogy milyen lesz a vállalata lenni társadalmi, és kevésbé arról, hogy a céged hogyan áll csináld társadalmi.
Mikrofon: Amit mondasz, az az a sebesség az a dolog, amit akar, hogy az emberek hazavigyék, és fontos, hogy válaszoljanak. Másodszor, hogy minden ügyfél vagy minden potenciális ügyfél, akinek rossz tapasztalata van, olyan, mint egy riporter. Közölhetik a világgal tapasztalataikat, és ez rossz dolog lehet. Így a szervezetében mindenkinek olyannak kell lennie, mint egy marketinges, és gyorsan reagálnia kell.
Mit jelent ez annak, aki kisvállalkozás?
Jay: A kisvállalkozások szempontjából, ahol nem biztos, hogy több tucat ember van a szervezetében, ez azt jelenti, hogy muszáj legyen multitasker. Vállalkozását kell működtetnie, miközben egyszerre hallgatja a társas beszélgetéseket. Nem csak a válasz szempontjából - arra várva, hogy valaki megemlítsen -, hanem lehetőségeket keres.
Sokat beszélünk a könyv „lehetőséggazdaságáról” és a vállalatok képességéről megtalálja a közösségi hálón az egyénekkel a kontextus szempontjából megfelelő és releváns módon történő kapcsolattartás módjait.
Tegyük fel, hogy röplabdatáborod van Kaliforniában. A Twitter kereséseket a keresési kifejezés körül állítja be bárki tudja + röplabda. Talál olyan embereket, akik kérdéseket tesznek fel a röplabdával kapcsolatban - ezek közül néhányat megtehetsz szervezetként válaszolhat, és néhány ember, akinek segít ezekben a válaszokban, végül az lehet ügyfelek.
Mikrofon: Még valami, amiről a könyvében beszél, az a hogyan a közösségi média olyan, mint az új telefon. Mit értesz pontosan a új telefon, és mit jelent ez a vállalkozások számára?
Jay: Ez valójában egy paradigma, amelyet Amber Naslund munkáltatója, Radian6 indított el. Amber a társszerzőm és a szociális stratégia alelnöke a Radian6-nak, a közösségi média-figyelő szoftvercégnek, amelyről sok Social Media Examiner-ember hallhatott. Vezérigazgatója, Marcel LeBrun kidolgozta a közösségi média telefon metaforáját.
Szerintünk különösen találó, mert az ügyfelek egyre inkább a közösségi web felé fordulnak, hogy megbüntessék és dicsérjék a márkákat. Látja: „Nagyon köszönöm a Southwest Airlines-nak, a Dunkin’ Donuts-nak, a Social Media Examiner-nek ”vagy a„ Meggyőzni és megtérni ”vagy bármi mást, valamint kritikát.
Tehát ugyanúgy, ahogy a szervezetében lévő telefonján jó és rossz hírek is vannak a vonal másik végén, a szociális telefon is.
A metafora másik értelme az, hogy mi hiszünk az idők folyamán, ugyanúgy, ahogy a szervezetében mindenkinek van e-mail címe és telefonja az asztalán, szervezetében mindenki valamilyen módon aktív lesz a közösségi médiában, alak vagy forma. Valójában a CoTweet srácai, egy ügyfelem, valóban hisznek abban, hogy végül a legtöbb embernek két különböző Twitter fogantyúja lesz. Személyes és üzleti Twitter kezelőjük lesz, ugyanúgy, mint a legtöbben személyes és üzleti e-mail címmel.
Mikrofon: Nagyon érdekes, ez az új telefon metaforája, mert ha belegondol, van olyan ember, akinek van iPad, iPhone és Android készülékek a nap minden ébrenléti pillanatában, sőt akkor is, amikor a kanapé. Egyedül nincs igazán náluk, amikor alszanak. Tehát úgy tűnik, mintha a fogyasztó vagy az ügyfél, vagy a potenciális ügyfelek mostanra folyamatosan be vannak kapcsolva.
Ez valóban paradigmaváltás a vállalkozások számára, mert az ügyfelek aktívak, akár a kanapén vannak, akár a forgalomban vannak. Régebben, amikor otthon voltak, személyes dolgokkal, míg a munkahelyükön üzleti dolgokkal foglalkoztak. Most úgy tűnik, hogy mindig ez van, és a vállalkozások számára váltást jelent, nem?
Jay: Ó, egyértelműen. A közösségi média nem áll le 5 órakor és nem áll le pénteken. Valójában rengeteg olyan tanulmány készült, amely azt mutatja, hogy valójában nagyobb a megosztási magatartás a Facebookon hétvégén mert az emberek egy kicsit személyesen használják, és nagyobb valószínűséggel osztanak meg tartalmat, így pontosan te vagy jobb.
Ha hátra néz, valahányszor új technológiát fejlesztettek ki, alapvetően megváltoztattuk vállalkozásunkat, hogy megfeleljünk ennek a kihívásnak.
Mégis nem változtattuk meg alapjaiban vállalkozásunkat, hogy bármilyen módon megfeleljünk a közösségi média kihívásának. Amit úgy döntöttünk, hogy összeállítottunk egy Twitter-fiókot, és feldobtunk egy Facebook rajongói oldalt, esetleg egy blogot, és jónak neveztük - és ez nem fog megvalósulni.
Amikor minden ügyfél riporter és a nap 24 órájában működő világ, akkor csak a felszínét kaparjuk, amit a vállalkozásoknak meg kell tennie, ezért játékkönyvet akartunk írni ez megmutatja a vállalkozásoknak, mit kell majd tenniük a következő két-öt évben, hogy belülről kifelé alakítsák magukat a Most kihívásainak való megfelelés érdekében Forradalom.
Mikrofon: Ez elég észbontó. Beszéljen velem különösen egy történetről, vagy egy vállalkozásról, amelyet a könyv írása során fedezett fel, és lehet, hogy ezt jól csinálja. Van valami olyan vállalkozás, amely kiemelkedett volna a könyv elkészítésének folyamatában?
Jay: A könyv szinte minden példája egy kis- vagy középvállalkozásra vonatkozik. Azt mondanám, hogy a könyvben szereplő példák 90-95% -a szándékosan kis- és középvállalkozásoktól származik, mert nem akartunk könyvet írni a Fordnak vagy az IBM-nek.
Az egyik, ami a legjobban tetszik, a Martell Home Builders. A kanadai New Brunswick-i Monctonban vannak. A tulajdonos Pierre Martell, egy fiatal srác. Négy éve foglalkoznak a házépítéssel és a kanadai otthonépítés piacával még nem volt olyan katasztrofális csökkenése, mint amilyen az Egyesült Államokban volt, minden bizonnyal nem volt könnyű út.
Amikor Martell először indult, elég erősen kellett számítaniuk az ingatlanügynökökre, hogy kilátásokat szerezzenek és segítsenek nekik felkelteni érdeklődésüket házaik iránt. Az első évben az összes értékesítésük 92% -a ingatlanügynökökön keresztül történt, ezért jutalékot fizettek, és Kanadában a jutalékok még az Egyesült Államokban is magasabbak
Pierre úgy döntött, hogy el kell mondaniuk a saját történetüket, ahelyett, hogy ingatlanügynökök mondanák el a történetüket. - A bátyja, Dan Martell szorgalmazta, aki tulajdonképpen a Flowtown CTO-ja, azt gondolom, hogy Ön ismeri, és néhány olvasója és hallgatója is lehet. Dan azt mondta: "Fel kell szállnia erre a közösségi média vonatra", és meggyőzte, hogy tegye meg.
Mikrofon: Persze, az indoklás a következő volt: "Ha jutalék nélkül eladhatunk egy házat, akkor ennek a pénznek a legnagyobb részét csak elvesszük, és visszaadjuk a cégnek", igaz?
Jay: Pontosan. Egy igazán fantasztikus blogban kezdtek el mesélni a szervezetről, és a blog valójában egyáltalán nem róluk szól. A téliesítési tippekről és arról, hogy mit tehet New Brunswickban, szóval nagyon szórakoztató marketing - ez „nem piacképes”, ahogy Scott Stratten nevezné. Pierre-nek nagyon sikeres Twitter-fiókja van, ahol éppen releváns kérdésekről beszél és segít az embereknek, és ezt nagyon hitelesen és természetes módon teszi.
Szerezzen YouTube marketing képzést - online!
Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről lépésre élőben kapja meg az összpontosítást YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.
KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!De aztán őrült dolgokat csinálnak. Ez robbant ki minket igazán. Az elöljáróik, akik valóban ott segítenek az ügyfeleknek és házakat építenek, mind rendelkeznek GPS-szel nyomkövető eszközök a munkagépeikben, tehát ha Ön a Martell ügyfele, és azt kérdezi: „Hol van a srác? Állítólag átjön ide és megjavítja a mennyezetemet ”, vagy bármi, amit lehet tárcsázza a weboldalt, és bármikor megnézheti, hol van a teherautója.
Teljesen elfogadták ezt a 2.0, mesemondó, hiteles, végrehajtási szemléletet és két évvel később ügyleteik 92% -áról ingatlanügynökökön 12% -ra jutottak el ingatlanügynökökön keresztül, és 300% -kal növelték az eladásokat.
Mikrofon: Csak hogy megértsem, úgy döntöttek, hogy folytatják és blogot készíthet, és olyan kiemelkedő tartalmakat hozhat létre, amelyek valóban értékesek lesznek a közösségük számára- leendő vásárlóik, ha úgy tetszik - és valószínűleg még nagyobb közönség. Sokan nagy értéket tapasztaltak ebben, és néhányan azt mondták: "Szeretnék többet megtudni ezekről a srácokról", és ez így kezdődött a szó eljutásáig?
Jay: Igen, mindenki csak közvetlenül a céghez érkezik.
Mikrofon: Aztán nagyon jó teljes átláthatóságot alkalmaztak: "Ha tudni akarja, hol vagyunk, akkor itt vagyunk."
Jay: Igen, mert hatalmas vásárlásról beszélsz, és a házvásárlás pszichológiája mindig ideges. Tehát amit tettek, az emberivé teszi a vállalatot. Csökkentették a kockázat észlelését azáltal, hogy összeállították ezeket a nyomon követési mechanizmusokat és a dátum garanciákat, és megtalálhatja az elöljáróját, így létrehozták a humanizációt.
Ennek eredményeként most közvetlen értékesítésük van - az emberek bejönnek és azt mondják: „Nem kell többet hallanom. Szeretnék tőled házat vásárolni, mert hiszek a társaságában.
Az egyik sikermutató, amelyet használnak, az értékesítés lezárásának ideje. Amikor házat próbál eladni, órák és órák is lehetnek, és Pierre azt mondja, hogy ez három vagy négy órát, néha akár nyolc órát is igénybe vett. Azt mondta, hogy az új rekordjuk az irodában sétáló embertől a házszerződés aláírásáig 35 perc.
Mikrofon: Blogjuk valószínűleg lehetővé tette számukra, hogy nagy bizalmat ébresszenek az emberekben, még mielőtt a vásárlás eljutnának.
Jay: Már eladtak, amikor belépnek az ajtón.
Mikrofon: Ez kiemelkedő. Nyereségük biztosan átment a tetőn.
Jay: Igen, mert ez a pénz mind az alsó sorba esik. Az ilyen jutalékok nem fizetése számukra lényegében ingyenes bevételt jelent.
Mikrofon: Mit ajánlana annak, aki akar okosodjon a közösségi médiában? Pontosan azt mondaná, hogy nekik kellene kezdenie? Mi lenne néhány okos tipp egy vállalkozás számára, hogy ezt a dolgot okosan elindítsák?
Jay: Miután túljutott a „Kell-e közösségi médiát folytatnunk?” Kérdésen és továbbléptél a „Hogyan kell csinálni a közösségi médiát?” oldalra, én aztán mindig elkezdem nézd meg egy metrikus prizmán keresztül. Ha elfogadja azt az előfeltevést, hogy közösségi médiát kellene folytatnia, mi célból? Hogyan próbálja javítani vállalkozását? Cuccokat próbál eladni? Ugyanannyi cuccot próbál eladni, de magasabb az átlagos megrendelése? Megpróbálja növelni a hűséget? Megpróbálja meglévő ügyfeleit önkéntes marketing hadsereggé alakítani?
Ezek a dolgok a végrehajtás szintjén jelentősen eltérnek a közösségi média programjait illetően, ezért valóban meg kell értsd meg, miért csinálsz közösségi médiát, mit szeretnél elérni szervezetként, majd állítsd össze a siker mutatóit amelyek segítenek eldönteni, hogy amit most csinálsz, teljesíti-e ezt.
A könyvben van egy fejezet a sikermutatókról és arról, hogyan válasszuk ki a megfelelőt. Ha a cél az, hogy teremtsen hűséget meglévő ügyfelei között és reméled, hogy újra és újra vásárolni fognak tőled, a Facebook különösen jó megközelítés, mert A Facebook márka közösség.
Nagyrészt a Facebook közönsége már átalakult; különben nem lettek volna a rajongód a Facebookon. Azok az emberek, akik szeretnek a Facebookon, olyanok, akik valóban szeretnek a való világban, így ez tökéletes hely a hűség megteremtésére, az ügyfelek megismétlésére és az ismételt vásárlásokra.
Mégis sok vállalat úgy gondolja, hogy a Facebook az, ahol új ügyfeleket fognak létrehozni - hogy ez ügyfélszerzési közeg, bár egészen egyértelműen nem.
Mikrofon: Ez egy közösségi eszköz, valóban.
Jay: Igen, de sok vállalat nem így látja. A közösségi médiát általában új ügyfélszerzési mechanizmusnak tekintik. Úgy gondolom, hogy szinte minden vállalatnál jobb, mint hűség- és megtartó mechanizmus. Tehát ilyenfajta világos megközelítéssel rendelkezzen arról, hogy mit szeretne elérni, és milyen típusú mutatókat helyezhet el a helyén és tudom, hogy működik-e, azt hiszem, valóban ez az áthidaló viselkedés az „Oké, kísérleteztünk” és a azt.
Mikrofon: Csak meg akarok ismételni valamit, amit elmondtál, és amit szerintem rendkívül bölcsnek tartanak - a miérteket és a mit. Nagyon sok vállalkozás nem tudja, miért csinálják a közösségi médiát. Azért csinálják, mert úgy tűnik, mindenki más csinálja. De mi az igazi ok, és mit remélnek a világon?
Jay: Igen, mert nem ingyenes, igaz?
Mikrofon: Nagyon sok munkaerőt fordítasz erre.
Jay: Ezt a sort Charlene Li-től loptam, de a közösségi média nem olcsó; egyszerűen más drága.
Mikrofon: Tehát az a kérdés, hogy miért csinálod, és ha valóban nem tudod, akkor nem fogsz sok értéket találni benne, mert nem fogod tudni, hogy sikeres-e vagy sem. 100% -ban veled vagyok ebben.
Két év múlva végignézve az utamon, amelyről tudom, hogy hosszú idő a közösségi média világában, gondolkodik, hogyan fog változni a táj a marketingesek számára?
Jay: Három területen mondanám. Az első a decentralizáció; erről egy kicsit korábban beszéltünk. A közösségi média készség lesz, nem munka. Nincs több közösségi média osztály, mint gépelési osztály. Egyszer őrültnek tűnik, hogy a társaságában egy ember hallgatta a Radian6-ot vagy egy hasonló eszközt. Ez őrültségnek tűnik. Végül mindenki asztalára kerül, a hallgatás pedig mindenki munkájának része lesz, akárcsak a válaszadás.
A a második az integráció. Kezdjük jobban látni a közösségi és a CRM, valamint az e-mail és egyéb kommunikációs eszközök konvergenciáját, a K + F nagy részét elvégezve ott az intelligens szoftvercég, amely megpróbálja összeszedni a marketing más részeit, ami sokkal többet eredményez erős.
Akkor azt gondolom, hogy a harmadik darab, amiért nagyon izgatott vagyok, a közösségi média optimalizálása; a társadalomtudomány több tudománya. Tudok csinálni egy Google AdWords kampányt, és kitalálni, hogy vessző van-e a második sorban, szemben egy időszaknak virtuális hatása van az eredményekre, mégsem tudok két különböző tweetet küldeni a feleimnek lista. Nem tehetek semmiféle tesztelést vagy optimalizálást, csak kissé anekdotikusan a közösségi médiában. Ez egy kérdés, ezért nagyon sok ember dolgozik rajta is.
Nagyon örülök, hogy két év múlva hol tartunk, amikor valóban sokkal kifinomultabb adatokkal és tesztelhető hipotézisekkel, meg ilyesmikkel rendelkeznek. Sokkal inkább a közösségi oldalakat fogja hasonlítani az e-mailhez az adatok elérhetőségének és tesztelhetőségének és optimalizálás, ami a vezérigazgatók és a cégtulajdonosok számára sokkal könnyebben meg fogja érteni, hogy működik-e, akárcsak mi beszélt róla. Ha gazdagabb adatokkal rendelkezik, jobb döntéseket hozhat.
Mikrofon: Jay, az utolsó kérdésem az, hogy ha az emberek többet akarnak megtudni rólad és a könyvedről, hova mennének?
Jay: A könyv neve A MOST forradalom: 7 váltás az üzleti élet gyorsabbá, intelligensebbé és szociálisabbá tételéhez, nyilvánvalóan elérhető az Amazon, a Barnes & Noble, a Borders és bárhol máshol. A könyv honlapja az NowRevolutionBook.com. Továbbá a Facebookon keressen rá a „Now Revolution” kifejezésre.
Megtalálhat a címen ConvinceandConvert.com vagy a Twitteren a címen jaybaer, és alkalmanként megtalálhat a világ legnagyobb weboldalán, SocialMediaExaminer.com.
Mikrofon: Jay, köszönöm szépen az igazán érdekes felismeréseket, amelyeket ma magamnak és a Social Media Examiner rajongóinak nyújtottál. Nagyon értékelem az idejét.
Jay: Mindig öröm. Értékelem ezt.
Hallgassa meg az interjú további részét (lent), hogy meghallgassa néhány elképesztő módon Jay népszerűsítette könyvét és gondolatait a közösségi média világa két év múlva megváltozik a marketingesek számára.
[audio: JayBaer.mp3]Mi a véleményed Jay Baer ötleteiről? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.