Hogyan készítsünk közösségi média marketing stratégiát: Social Media Examiner

Kanadai élelmiszerbolt-lánc Loblaws tudta, hogy remek BBQ mártással rendelkeznek az ügyfelek észrevételei alapján. De nem értették, miért volt ilyen szomorú az értékesítés.

Amíg nem hívták meg az ügyfeleket tegyen közzé termékértékeléseket a weboldalán. Csak akkor fedezték fel a problémát, ami az üveg volt - túl magas ahhoz, hogy ne férjen be a hűtőszekrény ajtajaiba! Áttervezték az üveget, és eladásaik azonnal növekedtek.

Ez a felhasználók által létrehozott tartalom közvetlenül az értékesítés növekedéséhez vezet. Ez a hatalma közösségi média marketing.

Még mindig a pálya szélén ülsz, amikor a közösségi média marketingjéről van szó mert tudja, hogy nem tudja irányítani a vállalatával, termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos beszélgetéseket? És mivel fogalmad sincs, hogyan reagálj a negatív megjegyzésekre?

“Adja fel az irányítást és dobja el az egót! ” mondja Liana Evans könyvében, Közösségi média marketing: Stratégiák a Facebook, a Twitter és az egyéb közösségi médiában való részvételhez

. A hagyományos marketinghez képest „a közösségi média teljesen más labdajáték. Ezekben a közösségi média közösségekben az emberek akkor beszélnek rólad, amikor csak akarnak, bármit is akarnak, és akinek akarnak. A beszélgetés veled vagy nélküled folytatódik! ”

Tehát nem lenne jobb aktívan vegyenek részt ezekben a beszélgetésekben? "A fogyasztók által létrehozott tartalom széles körű hatással van mind a vállalat megítélésére, mind arra, hogy végül vásárolnak-e" - írja Evans. "A vállalata megengedheti magának, hogy ne vegyen részt a beszélgetésben?"

Képregényeket használ a hagyományos internetes reklám és a közösségi média marketing közötti különbség példájára. A képregénygyűjtők a világ minden tájáról az 1990-es években kezdtek online kommunikálni egymással. Online hirdetőtábla rendszereket (BBS), valamint CompuServe és AOL fórumokat használtak.

De amikor a képregénykiadók belekezdtek az online hirdetésekbe, csak szalaghirdetéseket és egyéb mutatós promóciós hirdetéseket készítettek. Még ha fórumokban is elhelyezték is ezeket a hirdetéseket, a fórum tagjai csak figyelmen kívül hagyták őket.

Miért nem kérték a képregénykiadók egy alkalmazottat, hogy csatlakozzon a fórumhoz, és kezdjen válaszolni a többi tag üzenetére? "Ez sokkal nagyobb elkötelezettséget és érdeklődést váltott volna ki, mint valaha egy szalaghirdetés" - írja Evans.

Ez nem az apád marketingje

És ez a különbség a hagyományos marketing és a közösségi média marketing között. A hagyományos marketingben kidob egy üzenetet, ahol emberek milliói fogják látni, akiket ez nem érdekelhetett kevésbé.

A közösségi média marketingben te keresse meg azokat az embereket, akik már beszélnek az üzenetéről, és csatlakozzon a beszélgetéshez. Ez valóban ilyen egyszerű és olyan bonyolult.

Ez bonyolult, mert olyan jól kell ismerned a közönségedet, mint te pontosan tudja, milyen közösségi média platformokat használ rendszeresen. A Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Miért érdemes létrehozni egy Facebook rajongói oldalt, ha közönsége soha nem használja a Facebookot? Miért kell Twitter-fiókot nyitni, ha soha nem használják a Twittert?

Ahogy Evans könyvében többször hangsúlyozza, a közönség megértése az első lépés a közösségi média marketing stratégiájának kialakításában. Íme a többi lépés:

# 2: Határozza meg célok.

# 3: Válassza ki metrikák.

# 4: Nyisson fiókokat azokon a platformokon, amelyeket a közönsége használ.

# 5: Hallgasd meg, mit mond a közönség ezeken a platformokon.

# 6: Válaszoljon aggodalmaikra.

# 7: Adjon meg olyan tartalmat, amelyet nagyra értékelnek.

# 8: Mérje meg az eredményeket.

# 9: Ismételje meg az 1–8. Lépéseket.

Igen, azt mondtam, hogy „ismételje meg az 1–8. Lépéseket”. Mert ahogyan a való életben élő közösségek változnak, úgy változnak a közösségi média közösségei is. "Ha 2007 elején felvette volna a Twitteret marketingtervébe" - írja Evans -, nagyon csalódtak volna az eredményei miatt. "

Kövesse közönségét, bárhová is megy

Tegyük fel, hogy az egyik legfontosabbbefolyásolók”Az egyik online közösségben elhagy és csatlakozik egy másik közösséghez? És mi van akkor, ha a közönség követi ezt az embert? Inkább készen áll arra, hogy csatlakozzon egy vadonatúj platformhoz.

Tehát folyamatosan kell figyelemmel kíséri a közönség részvételét a különböző közösségi média közösségekben és megtanulják az új platformok használatát.

Igen, ez sok munka, de mint Zappos és Southwest Airlines felfedezték, létrehozzák és kezelik az ügyfélkapcsolatokat a közösségi média nagyon nyereséges lehet. Még Dell a közösségi média segítségével legyőzte „Dell Hell” hírnevét.

És Evans határozottan ajánlja mindezt a munkát házon belül végezze. Ne szervezzen ki semmit, beleértve a blogolást és a tweetelést. „A közösségi oldalak másodpercek alatt terjeszthetik az ember tapasztalatait a vállalatával az egész világon. Ha nem aktív ezeken a közösségi oldalakon, az káros lehet a vállalatára nézve, függetlenül attól, hogy az ügyfél tapasztalata jó vagy rossz volt-e. ”- írja.

Még azt is tippek arról, hogyan válasszon ki egy vállalkozást, amely közösségi média marketing kampányokat dolgoz ki ügyfelei számára. Tegye fel az összes leendő tanácsadónak a következő kérdéseket:

• Teljesen Flash-ben fogja létrehozni a weboldalunkat? (A Flash nem keresőmotorbarát.)
• Egy vagy két stratégiára koncentrál, kizárva az összes többit?
• A sikert a Facebook rajongók vagy a Twitter követőinek számaként határozza meg?
• Azt javasolja, hogy kövesse a taktikák „mosodai listáját”, mert mindenki más használja őket?

Ha a válaszuk ezekre a kérdésekre „Igen”, akkor nézzétek tovább.

Ez a könyv NEM mondja el, hogyan lehet létrehozni egy Facebook rajongói oldalt, testreszabni a Twitter hátterét vagy feltölteni egy videót a YouTube-ra. Nem árulja el, hogyan kell bármit mérni, hogyan kell használni a Google Analytics szolgáltatást vagy hogyan kell SEO-t keresni a webhelyén.

Ehelyett Evans kézen fog, és végigvezet a közösségi média marketingkampány létrehozásának és irányításának teljes folyamatán. Nincsenek technikai dolgok, csak szilárd, gyakorlati tanácsok egy olyan szakembertől, aki „1999 óta teljes munkaidőben tevékenykedik a keresési marketingben és a közösségi médiában” - írja a hátlapján található biográfia.

A könyv 45 fejezetből áll, amelyek mindegyike kevesebb, mint 10 oldal. Minden fejezetnek több informatív alcíme van, így gyorsan nullázhatja a szükséges információkat, amikor ismernie kell. Vagy elolvashatja a teljes könyvet elölről hátra.

Ha már sokat tud a közösségi média marketingjéről, akkor ez a könyv nem neked való. Azoknak szól, akik még mindig a közösségi média medencéjénél állnak, és azon gondolkodnak, hogy be kellene-e ugraniuk.

Gyere be, a víz rendben van!

A Social Media Examiner 4 csillagos minősítést ad ennek a könyvnek.