A Twitter közvetlen üzenetek használata az ügyfélszolgálathoz: Social Media Examiner

A Twitteret üzleti célokra használja?

Javítani szeretné az ügyfelekkel folytatott kommunikációt?

A Twitter nemrégiben végrehajtott közvetlen üzenetekkel kapcsolatos fejlesztései megkönnyítik a felhasználók közvetlen elérését.

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan kell használja a Twitter frissített közvetlen üzenetek funkcióját az ügyfelekkel való kommunikáció javításához.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Hogyan működnek a Twitter közvetlen üzenetei

A Twitter legújabb frissítéseivel beállíthatja fiókját úgy, hogy közvetlen üzeneteket fogadjon bármely Twitter-felhasználótól, függetlenül attól, hogy követi-e ezeket a felhasználókat.

Korábban, közvetlen üzenetküldés számára nem volt praktikus Vevőszolgálat mert csak azoknak a felhasználóknak küldhetett közvetlen üzeneteket, akik követték Önt. Ez akadályt teremtett a kereső felhasználók között

Vevőszolgálat a Twitteren és az azt biztosító vállalkozásokon keresztül. Hacsak a fiókja és a felhasználó fiókja nem követte egymást, a beszélgetés elakadt, mielőtt valaha megkezdődött volna.

Most már tudod dönthet úgy, hogy közvetlen üzeneteket kap bárkitől. Ez a szolgáltatás alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, ezért muszáj menj a Biztonsági és adatvédelmi beállítások hogy manuálisan bekapcsolja.

Használja a közvetlen üzeneteket az ügyfélszolgálathoz

Ha a lehető legjobbat szeretné nyújtani ügyfélszolgálat a szociális, fontolja meg ennek a funkciónak az engedélyezését. Bekapcsolt állapotban bármely rajongó, követő vagy kíváncsi ügyfél közvetlen üzenetet küldhet Önnek anélkül, hogy először követné őt. Ez egyszerűsíti az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, és felhatalmazza azokat a felhasználókat, akik közvetlenül el akarják érni Önt.

A Twitter új közvetlen üzenetküldési képességei különösen tökéletesek a közösségi ügyfélszolgálathoz, amikor a támogatás nyújtása személyes adatok megosztásától függ.

Például, ha a felhasználók problémákat jelentenek a Twitteren, vagy olyan kérdésük van, amelyre további információra van szükséged, akkor megteheted hívja meg az ügyfeleket, hogy küldjenek üzenetet olyan részletekkel, amelyeket nem éreznek kényelmesen a nyilvánosság számára.

Mint minden új szolgáltatás esetében, itt is vannak előnyei és hátrányai, ha ezt üzleti tevékenységéhez használja. Íme egy áttekintés arról, hogy a Twitter Közvetlen üzenetei funkció miként javíthatja az ügyfelek kommunikációját, és hogyan károsíthatja potenciálisan az ügyfélkapcsolatokat.

Hívja meg az ügyfeleket, hogy küldjenek üzenetet Önnek

Íme néhány előny, hogy meghívjuk az ügyfeleket, hogy küldjenek üzenetet Önnek, ahelyett, hogy közvetlenül maguk küldenék őket.

Üzenete kevésbé valószínű, hogy átesik a repedéseken

Ha a felhasználók @válaszon keresztül keresik meg Önt, általában cserébe @válaszra számítanak. (Csakúgy, mint ha valaki e-mailt küld valakinek, nem telefonhívást, hanem visszaküldési e-mailt vár.)

Mivel a @reply-t tweetelő felhasználók nem biztos, hogy közvetlen üzenetre számítanak cserébe, ezért nem veszik észre, ha küldesz egyet, különben annyi közvetlen spam üzenetet kaphatnak, hogy általában figyelmen kívül hagyják Twitterüket postaládájába. Ennek elkerülése érdekében hívja meg az ügyfelet, hogy küldjön üzenetet Önnek.

Az ügyfelek találkoznak a probléma megoldásával

Ha egy @ válaszra közvetlen üzenettel válaszol, az alkalmi megfigyelők azt gondolhatják, hogy figyelmen kívül hagyja az ügyfél kérdését. Még akkor is, ha jobb magánbeszélgetést folytatni, a nyilvános nyilvántartás létrehozása az eredeti válaszáról megmutatja másoknak, hogy időben válaszol a megkeresésekre.

Használja a közvetlen üzeneteket körültekintően

Az a lehetőség, hogy közvetlen üzeneteket küldjön az új funkciót választó Twitter-felhasználóknak, csábító marketinglehetőséget jelent a vállalkozások számára.

Elméletileg szinte ugyanolyan gyakran küldhet a felhasználóknak közvetlen üzeneteket, mint e-maileket. Privát módon szállíthat promóciókat, meghívókat, bejelentéseket és egyebeket a korábban elérhetetlen felhasználóknak. A közvetlen üzenetek használata ilyen típusú marketinghez azonban rossz forma.

A felhasználók kéretlen marketinganyagok közvetlen üzenetben történő elküldése eltér a marketing e-mailek küldésétől. Amikor a felhasználók megadják az e-mail címüket, úgy dönthetnek, hogy olyan anyagokat fogadnak, mint a marketing üzenetek és a hírlevelek. Ennek a folyamatnak nincs megfelelője a Twitteren, ezért a felhasználók nem adhatnak kifejezett engedélyt arra, hogy közvetlen üzenetben, kéretlen marketinggel kapcsolatba lépjenek velük.

A közvetlen üzenetek automatikus vagy marketing anyagok küldésére negatív következményekkel járhatnak. Kétféle módon kárt tehet a vállalkozásában.

A felhasználók letilthatják az Ön fiókját

A Twitter felhasználói nyíltan beszélnek arról, hogy nem szeretik a személytelen közvetlen üzeneteket. Valójában az automatizált közvetlen üzenetek a első számú ok a felhasználók a fiók követésének megszüntetése miatt adják meg.

Korábban azok a felhasználók, akik nem kívánt közvetlen üzeneteket kaptak, egyszerűen visszavonhatták az őket küldő fiók követését. Most, ha a felhasználók úgy döntöttek, hogy bárkitől közvetlen üzeneteket kapnak, nem csak megoldásként nem követhetik el a fiók követését. Hacsak nem mondanak le teljesen, e felhasználók számára az egyetlen módja annak, hogy megakadályozzák a nem kívánt közvetlen üzeneteket a beérkező levelek mappájában blokkolja az őket küldő fiókot.

Ha letiltják a fiókját, akkor nem csak a követést követik meg; egyáltalán nem láthatnák a tweeteidet, te pedig nem láthatnád az övékét. Tehát egy olyan Twitter-felhasználó, akinek negatív benyomása van a márkáról, képes lenne tweetelni rólad anélkül, hogy válaszolni tudna (vagy akár tudná, hogy ez történik).

Üzeneteit spamként jelölhetjük meg

A nem kívánt közvetlen üzenetek küldésének másik komoly következménye, hogy a címzettek tehetik spamként jelölje meg az üzeneteit, jelentve őket a Twitteren.

Természetesen ez nem tükröződik jól a Twitter-fiókjában, különösen, ha üzeneteit rendszeresen megjelölik. A spamként való megjelölés elkerülésének legjobb módja az, ha leállítja a váratlan üzenetek küldését, különösen a promóciós üzeneteket.

Zárva

Mivel a Twitter változása a közvetlen üzenetekre vonatkozó politikájára viszonylag új, azt még várni kell, hogy fog befolyásolják a közvetlen üzenetküldési szokásokat, és hogy vajon népszerűvé válik-e a felhasználók számára az ügyfelek felkutatásához szolgáltatás.

Egyelőre csak annyit tehet, hogy engedélyezi a közvetlen üzenetek fogadását bárkitől, és gondosan figyelje a beérkező leveleket. Jelentős különbségek lehetnek abban, hogy milyen gyakran fogadja az üzeneteket, ezért készüljön fel.

Mit gondolsz? Twitter közvetlen üzeneteket használ? Látja, hogy a felhasználók kihasználják a közvetlen üzeneteket a közösségi ügyfélszolgálat számára? Megéri-e a spamekkel kapcsolatos megnövekedett kockázatok előnyeit? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.