Hogyan készítsünk egy olyan Facebook marketingtervet, amely modellezi az ügyfelek utazását: a közösségi média vizsgáztatója

Találkozik-e Facebook-marketingje az ügyfelekkel ott, ahol vannak? Kíváncsi arra, hogyan lehet megtervezni az értékesítési csatornát támogató Facebook-tervet?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan hozhat létre olyan ügyfélközpontú Facebook marketing tervet, amely megfelel az Ön potenciális ügyfeleinek és vásárlóinak az utazásuk minden szakaszában.

# 1: Több ügyfél-utazási forgatókönyv feltérképezése

Szerint a a Missouri Tudományos és Műszaki Egyetem tanulmánya, amikor egy webhelyet tekintenek meg, az emberek kevesebb, mint 2 másodperc alatt alkotják az első benyomást. És egy kicsit tovább tart - egészen pontosan 2,6 másodpercig -, hogy a szemük lehulljon azon a területen, amely az első benyomást leginkább befolyásolja.

Erős első benyomás keltése számít a Facebookon is. Hogyan tudja Facebook-oldala kevesebb mint 3 másodperc alatt vonzani a látogatókat?

Itt jönnek jól a felhasználói élmény (UX) tervezési módszertanai. Az UX tervezés olyan digitális vagy fizikai termékek tervezésének folyamata, amelyek értéket teremtenek, könnyen használhatók és élvezetes a kapcsolattartásuk. Ez egy olyan megközelítés, amely figyelembe veszi a felhasználót a tervezés készítése közben.

Az Amazon lehet az egyik első olyan webhely, amelyre gondol, amikor a könnyű böngészésről és a hibátlan vásárlási funkcióról van szó, és igaza lenne. A Business Insider B2B kiadvány szerint meghökkentő A megkérdezett emberek 94% -a az elmúlt évben vásárolt az Amazon-tól. Ne tévedjen, az Amazon sikere közvetlenül összefügg az UX erőfeszítéseikkel.

A jó hír az, hogy alkalmazhat néhány UX tervezési technikát a Facebook jelenlétének optimalizálására. Ez a cikk elmagyarázza, hogyan kell feltérképezni az UX-t egy Facebook-oldalhoz, de ez a folyamat bármely közösségi csatornán használható.

Először is gondoljon arra a közönségre, akivel kapcsolatba szeretne lépni, és arra, hogy miként szeretne velük kapcsolatba lépni. UX leképezés, más néven vásárlói utazás feltérképezése, egy hatékony technika annak megértésére, hogy mi motiválja az ügyfeleket - igényeik, tétovázásaik és aggodalmaik.

A közönségeddel való kapcsolatfelvételhez a Facebookon a legjobb módszer azáltal, hogy feltérképezed tapasztalataikat, mindezt úgy, hogy közben figyelembe vesszük a döntéshozatali folyamatuk egyes szakaszait. Ennek egyszerűsége érdekében a döntéshozatali folyamatot három szakaszra szűkítjük:

• Tudatosság: Az emberek vagy megismerték termékedet vagy szolgáltatásodat, vagy tudatában vannak annak, hogy olyan igényük van, amelyet teljesíteni kell.
• Értékelés: Az emberek tisztában vannak azzal, hogy az Ön terméke vagy szolgáltatása kielégítheti az igényeiket, és megpróbálják megállapítani, hogy Ön a legalkalmasabb-e. A felhasználók potenciális ügyfelekké válnak.
• Vásárlás: A vezetők készek a vásárlásra.

Most tegyen fel több lehetséges forgatókönyvet, amelyekben a leadek tudomást szereznek rólad, értékelik és átalakulnak ügyfelekké. Kövesse nyomon, hogy mely műveleteket hajtották volna végre az első konverziótól a záró vásárlásig. Íme egy példa, hogyan nézhet ki ez:

Facebook oldal -> Ingyenes e-könyv letöltése -> Ingyenes próbaverzió kérése -> Vásárlás

Ha megnézte a fenti forgatókönyvet és azt gondolta: "Ez nagyszerű, de nincs e-könyvem." Nincs mit. Ne feledje, hogy ennek a gyakorlatnak a célja a térkép testreszabása, hogy azonosítsa az elmaradt lehetőségeket.

Gondoljon a legjobb öt ügyfelére. Mi késztette őket arra, hogy megvásárolják Öntől? Milyen információkat tanulmányoztak a vásárlási döntésük során? Milyen marketing anyagok segítették őket a legjobban?

Még akkor is, ha a legjobb ügyfelei az offline világból származnak, és nem a közösségi médián keresztül vásárolnak továbbra is hozza létre a döntéshozatali folyamatot, és keresse meg azokat a legfontosabb tartalmakat, amelyeket a Facebook-on használhat követői.

Mivel csak nagyjából 3 másodperc áll rendelkezésére a jövőbeli vásárló bevonására, a Facebook-oldalának három fontos követelménynek azonnal eleget kell tennie az út minden szakaszában:

• Mutasson olyan látványelemeket, amelyek megfelelnek a jövőbeli vásárlók elvárásainak.
• Biztosítson kiszámítható és egyszerű élményt.
• Ossza meg olyan tartalmakat, amelyek értékesek a vásárlás minden szakaszában.

Elméletileg a szép látványnak és a csodálatos tartalomnak növelnie kell a Facebook jelenlétét és az eladásokat. De ez az állítás csak akkor igaz, ha a Facebook-marketinged megfelel ezeknek az elvárásoknak közönségének szemében.

Bár úgy érezheti, hogy sok intuícióra és kreativitásra van szüksége a Facebook-marketing sikeréhez, valójában van egy struktúra, amelyet követhet, hogy nagyon pontosan feltérképezze stratégiáját a vezető ápolásához kampányok.

Miután feltérképezte felhasználói élményét, a következő lépés az, hogy ezeket az információkat felhasználva optimalizálja Facebook-oldalát az ügyfélút vagy vásárlási ciklus minden szakaszához.

# 2: Optimalizálás az ügyfélút tudatossági szakaszához

A tudatosság a jövőbeni vásárlóval való kapcsolatának kezdete. Ebben a szakaszban az a célja, hogy láthatóvá váljon a célközönség számára, és rávegye őket arra, hogy lássák a termék vagy szolgáltatás értékét.

Lehetséges, hogy a jövőbeni vásárlók időt töltenek különböző márkák kutatásával, hogy megpróbálják megérteni, melyik felel meg leginkább az igényeiknek. Talán megtaláltak az interneten, megnézték a webhelyét, és a Facebook-oldalára kerültek.

Ne feledje, hogy kevesebb, mint 3 másodperc áll rendelkezésére, hogy megfeleljen ennek a képzeletbeli követő követelményeinek. Mire számítanak? Kép, kiszámítható élmény és tartalom, amely motiválja és ösztönzi őket arra, hogy többet tudjanak meg a márkáról.

A következő kérdések megválaszolása segíthet a Facebook-oldal optimalizálásában a figyelem felépítéséhez.

Feltérképezze a felhasználók tudatosságát

Milyen élményt szeretne létrehozni azoknak a felhasználóknak, akik a tudatosság szakaszában vannak?

• Azt akarom, hogy érezzék, megbízhatnak a szolgáltatásomban vagy a termékemben.
• Azt akarom, hogy gyorsan azonosítsák egyedi értékeinket.
• Szeretném, ha tudnák, hogy bármilyen kérdést feltesznek chaten vagy e-mailben.

A Facebook-oldal funkciói az ügyfelek utazási élményének fokozása érdekében a tudatosság szakaszában

Hol vannak a Facebook üzleti oldalad főbb látványai? Felhívják a figyelmet a tudatosság szakaszában lévő emberekre?

• A profilfotó vonzó? Bizalmat ébreszt?
• A borítóképed egyedi? A látvány világos és meggyőző üzenetet oszt meg?

Tartalom az ügyfelek utazási élményének fokozásához a tudatosság szakaszában

Van tartalma a tudatosság szakaszában lévő emberek számára?

• Van-e olyan ingyenes ajánlata az embereknek, hogy megbecsülést érezzenek velük?
• Olvashatnak véleményeket és ajánlásokat?
• A csatorna olyan tartalmat kínál, amelyet érdemes megosztani?
• Ha kérdései vannak az embereknek, feltehetnek-e közvetlenül az Ön oldalán?

Adja hozzá a bevitelt az UX térképéhez. Ne feledje, az ötlet az, hogy ezeket a megfigyeléseket felhasználva javítja az utazást és eltávolítja az esetleges akadályokat.

Ha például fodrász vagy, ahelyett, hogy mindenkinek marketinget folytatna, akinek van haja, akkor igényeljen rést. Mondhatna valami olyat, mint a „Legjobb balayage [városban]”. Ezzel a résszel megkönnyíti a felhasználók számára, hogy mindent megtudjanak rólad.

Ne feledje: Ne siettesse ezt a folyamatot. Szánjon időt a kutatására. Kérjen konkrét visszajelzést. Fontolja meg a Facebook jelenlétét egy adott rés megszerzéséhez a piacon, amely lehetővé teszi az üzenet egyszerűsítését.

# 3: Optimalizálás az ügyfélút értékelési szakaszához

Az értékelési szakaszban lehet, hogy a megfelelő felhasználókat vonzotta, de nem azonnal állnak készen a vásárlásra. Bár lehet, hogy nem követik téged, ők sem vásárolnak; valahogy csak a vízbe gázolnak ilyenkor.

Térjen vissza, és gondoljon át minden olyan körülményre, amelyben olyan vezetővel vett részt, aki közvetlenül az interakció után vásárolt. Néhány példa:

• A vezetõnek sürgõs problémája volt, és pillanatnyilag meg tudta oldani.
• A vezető ugyanazt a megoldást próbálta ki a versenytársadtól, és nem működött.
• A vezetőnek esedékessége volt.

A közösségi média szépsége, hogy naponta kapcsolatba léphet azokkal a felhasználókkal, akiknek sürgős szükségletei vannak. Ha marketinged beszél velük, akkor komolyan fontolóra veszik a veled való együttműködést. Az értékelés szakaszában vannak.

Ebben a szakaszban az emberek megpróbálják megállapítani, hogy te vagy-e a legalkalmasabb. A cél az, hogy mélyebb kapcsolatot építsen ki velük, ismertesse őket termékével vagy szolgáltatásával, és kontextus szerinti vagy célzott tartalommal táplálja őket. Azt akarja, hogy szorosabb kapcsolatban álljanak veled.

A következő kérdések megválaszolása segít optimalizálni Facebook-oldalát az értékelés szakaszában.

Térképezze fel felhasználói értékelési tapasztalatait

Milyen tapasztalatokat szeretne létrehozni azok számára, akik az értékelés szakaszában vannak?

• Megtalálják a Facebook oldal hírcsatornáját releváns információkkal?
• Könnyen megtalálják a szükséges termék vagy szolgáltatás részleteit? Az oldalad használja a legjobb sablont és füleket?
• Hívhatnak közvetlenül?

A Facebook-oldal szolgáltatásai az ügyfelek utazási élményének fokozásához az értékelési szakaszban

Milyen egyéb Facebook-funkciókat használhat arra, hogy vizuálisan kapcsolatba lépjen az emberekkel? A látvány vonzza az értékelés szakaszában lévő embereket?

• Látnak majd egy lapot az Ön szolgáltatásaival?
• Foglalhatnak időpontot, ha akarnak?
• Meg tudnak nézni olyan videolejátszási listákat, amelyek oktatják őket az igényeikről és az Ön megoldásairól? Vonzóak e videók miniatűrjei?
• Láthatják az emberek az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos részleteket? Mi a helyzet az árképzéssel?

Néha csak a sablonfrissítésre van szüksége a Facebook-oldalához. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a közönségéhez legjobban illeszkedő fülekkel rendelkező sablonnal. Az oldal elrendezését bármikor testre szabhatja.

Nak nek kezelheti az oldal füleit és szakaszait, lépjen az oldalbeállításokhoz, és kattintson a Sablonok és lapok elemre a bal oldali navigációs panelen.

A jobb oldalon látható az aktuális sablon. Kattintson a Szerkeszt gombra, ha meg akarja változtatni.

Új lap hozzáadásához lapozzon lefelé az oldal jobb oldalán, majd kattintson a Fül hozzáadása elemre.

Tartalom az ügyfelek utazási élményének fokozásához az értékelési szakaszban

• Könnyen hozzáférhetnek az emberek egy GYIK oldalhoz?
• Feltehetnek kérdéseket chaten keresztül?
• Részt vehetnek-e az emberek egy webes szemináriumon, ahol Ön elmagyarázza szolgáltatásait vagy termékeit?

A legsikeresebb marketingkampányok vonzzák az emberek érzelmeit. Az embereket az érzések vezérlik. Ha azt akarja, hogy emlékezzenek a termékére vagy márkájára, különösen az értékelési szakaszban, akkor el kell, hogy vegyenek és szenvedélyesek legyenek a vállalattal való interakciójuk miatt.

Ezeket a szempontokat szem előtt tartva dolgozzon a térképén, hogy javítsa felhasználói élményét. Az emberek ebben a szakaszban kapcsolatban állnak a márkáddal. Csak annyit kell tennie, hogy közelebb hozza őket magához.

# 4: Optimalizálás az Ügyfélutazás vásárlási szakaszához

A márkád azon képessége, hogy a Facebookon keresztül megnyerje a vásárlókat, zökkenőmentes élményt nyújt. Van olyan céloldala, ahol a Facebook jövőbeli vásárlói kattinthatnak és vásárolhatnak? Ha igen, könnyen megtalálják?

Ha még nem hozott létre olyan céloldalt, ahol a leendő vásárlók meglátogathatják és értékelhetik a megoldásait, akkor ASAP hozzáadja ezt a teendőlistájához.

A céloldal általában:

• Magyarázza el, ki illik kiválóan a termékéhez vagy szolgáltatásához.
• Ossza meg terméke vagy szolgáltatásának előnyeit.
• Mutassa be termékét vagy szolgáltatását.
• Kedvezményeket és akciókat kínál.
• Hozzon létre egyfajta sürgősséget, hogy a potenciális vásárlókat azonnali vásárlásra kényszerítse.

Ha jobb ötletre van szüksége arról, hogy néz ki a finomhangolt közösségi céloldal, nézzen meg néhányat Nyissa meg a mobilbarát céloldal sablonjait inspirációra. Az Unbounce ingyenes, 14 napos próbaverziót kínál, és a tervek havi 99 dollárnál kezdődnek.

Ha egy céloldalt tervez a Facebook látogatói számára, nyomon követheti és mérheti, hogy hány felhasználó érkezik az oldalára. Általában, ha nem látja a konverziókat, akkor vagy expozíciós, vagy konverziós problémáról van szó.

Itt vannak a kérdések, amelyeket feltesz magának, hogy optimalizálja Facebook-oldalát a vásárlás szakaszához.

A felhasználók vásárlási élményének feltérképezése

Milyen tapasztalatokat szeretne létrehozni azok számára, akik vásárlási szakaszban vannak?

• Úgy fogják érezni, mintha te nyomnád őket?
• Meg fogják érteni, mit kapnak az árért?
• Úgy érzik, hogy a legjobb üzletet kötik a piacon?
• Könnyen megnézhetik?

A Facebook-oldal szolgáltatásai az ügyfelek utazási élményének javításához a vásárlási szakaszban

Milyen egyéb szolgáltatásokat használhat a Facebook-oldalán, hogy vizuálisan kapcsolatba léphessen az emberekkel? Felkeltik ezeket a funkciókat a vásárlás szakaszában lévő emberek számára?

• Látnak-e az emberek különleges ajánlatot az oldal tetején?
• Megnézhetnek egy kreatív videót az Ön promóciójáról?
• Különböző látványokat fognak látni az oldalán?
• Segíthetnek-e a Facebook-események arra, hogy meghívják a felhasználókat a megoldások megfontolására?
• Foglalhatnak időpontot nálad emberek?

Ha szolgáltatásokat kínál, akkor a kinevezések funkció nagyszerű módja a konverziók növelésének. Ha hozzá szeretné adni az oldalához, kattintson a borítófotója alatt található kék CTA gombra. Az előugró ablakban válassza a Foglalás veled> Foglalás most lehetőséget.

Ezután válassza a Találkozók a Facebook-on lehetőséget, hogy kezelje a találkozókat a Facebookon keresztül. Ezután kattintson a Telepítés indítása elemre, és kövesse az utasításokat.

Tartalom az ügyfelek utazási élményének javításához a vásárlás során

• Részt vehetnek-e az emberek egy webináriumon, ahol elmagyarázza az ajánlatát?
• Cseveghetnek veled, ha kérdésed lenne?
• Olyan garanciát vállal, amely biztonságban érzi őket a vásárlás iránt?
• Biztonságos a fizetési átjáró?

Az ezekre a kérdésekre adott válaszai segítenek kitölteni a felhasználói élmény térképét. Ismét ne siessük ezt a folyamatot. Szeretné nyomon követni a teljes utat, amelyet az emberek megtesznek, az első megtalálásuktól kezdve az ügyfelekké válásig.

Ez a térkép képviseli elkötelezettségét, hogy csodálatos közösségi médiaélményt nyújtson az embereknek.

Mérje meg új ügyfélközpontú megközelítésének teljesítményét

A Facebook-marketing erőfeszítéseinek nyomon követése és mérése elengedhetetlen a jövőbeli terveinek tájékoztatásához.

Fedezze fel a követői demográfiai adatokat a Facebook közönségstatisztikájával

Kezdeni valamivel Facebook közönségbetekintés így felfedezheti Facebook-oldalának követői demográfiai adatait. Válassza ki az Ön oldalához kapcsolódó személyeket, majd válassza ki az elemezni kívánt oldalt.

Fedezze fel az összes lapot - Demográfiai adatok, Lájkolások, Hely és tevékenység - részletes statisztikákat találhat a közönségéről.

Nagyon figyeljen az Oldal tetszik lapra, így láthatja a többi Facebook-oldalt, amelyet követői követnek. Ez jobb képet adhat az elvárt látványról és tartalomról.

Ne felejtse el szerkeszteni a térképét a Közönségstatisztika eredményeivel.

Az Események telepítése eszközzel telepítse az eseményeket a céloldalakra

Mivel UX-térképe figyelembe veszi a felhasználói élményt a figyelem felkeltésétől a konverziókig, győződjön meg arról, hogy rendelkezik-e minden adattal, amelyre szükség van a konverziók méréséhez.

A Facebook pixel a webhelyére telepített kódrészlet, amely lehetővé teszi a webhely látogatóinak nyomon követését. Az alap pixel kód mellett telepíthet pixel esemény kódot is, amely lehetővé teszi az adott események nyomon követését látogatói műveletek a webhelyén, például amikor az emberek egy adott tartalmat megnéznek, vagy elemet adnak hozzá a webhelyhez szekér.

Események beállításához lépjen az Eseménykezelő Pixels fülére, és kövesse az utasításokat. ez a cikk lépésről lépésre elmagyarázza, hogyan kell az eseményeket telepíteni a céloldalakra az Eseménybeállítás eszközzel, hogy figyelemmel kísérhesse az adott oldalak forgalmát.

Tekintse át a Facebook Analytics szolgáltatást

Látogassa meg a Facebook Analytics ellenőrzésére:

• Új felhasználó
• Felhasználó megtartása

Hozzon létre szegmenseket és figyelje őket. Például, ha szeretné megnézni, hány személy érintkezik márkájával asztali eszközökön, kiválaszthatja ezeket a beállításokat: Eszközinformáció, Eszköztípus, Bármelyik és Számítógép. Ha többet szeretne megtudni az esemény forráscsoportjairól, kattints ide.

Amint elmozdítja a hangsúlyt arról, amiről azt gondolja, hogy a felhasználók látni akarják, arra, amire valóban vágynak, növekedést tapasztal. Adjon átfogó 90 napos próbaverziót ennek a stratégiának, és hasonlítsa össze mutatóit az előző 90 nappal. Szervesen kell növekedést tapasztalnia.

Profi tipp: A Facebook-hirdetésekkel felgyorsíthatja a növekedést, de ezt csak az UX-leképezési gyakorlat során tervezett változtatások végrehajtása után szabad megtennie. Így a felhasználók továbbra is elkötelezettek lesznek a hirdetés megtekintése után. Amikor elkészült az oldala, próbálja ki ezt az egyszerű kampányt:

• Hirdessen eseményt (online vagy offline) a Facebook-oldalán, körülbelül 5-6 héttel az idő előtt.
• Helyezzen el egy hirdetést, amely népszerűsíti az eseményét. Szegmentálja közönségét tartózkodási helye és a Facebook Közönségstatisztika segítségével felfedezett érdeklődési körök alapján.
• Adjon ennek a promóciónak napi 10–15 USD költségkeretet körülbelül 3 hétig.

Következtetés

A felhasználói tapasztalatok feltérképezése segít egy olyan Facebook-oldal létrehozásában, amely megfelel az Ön kilátásainak és ügyfeleinek az ügyfélút minden szakaszában. Az UX-térkép segítségével határozza meg a döntéshozatali folyamat három szakaszát, a tartalmat és a felhasználók tapasztalatait. Ez az eszköz útmutatást nyújt a Facebook-marketingterv finomításához.

Ne felejtse el meghatározni a mutatókat, és szükség esetén adjon hozzá konverziós eseményeket. És vállalja, hogy csodálatos tartalmat kínál különböző variációk segítségével, hogy megfeleljen a felhasználók elvárásainak.

Mit gondolsz? Önt inspirálja a felhasználói élmény feltérképezése a Facebook-oldal fejlesztése érdekében? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a Facebook marketingről:

• Négy módszert talál a Facebook-linkbejegyzések testreszabására további kattintásokra.
• Fedezzen fel öt Facebook Analytics jelentést, amelyek segítenek az adatokkal alátámasztott üzleti döntések meghozatalában.
• Ismerje meg, hogyan szabhatja a Facebook-hirdetéseket az ügyfelek számára.