4 Eszközök a közösségi ügyfélszolgálathoz: Social Media Examiner

Az ügyfelek használják a közösségi médiát?

Szeretne jobb ügyfélszolgálatot nyújtani nekik?

A mai eszközök minden eddiginél könnyebbé teszik a márkák számára annak biztosítását, hogy egyetlen ügyfélszolgálati probléma sem maradjon megoldatlan.

Ebben a cikkben megteszi fedezzen fel négy eszközt az ügyfélszolgálat kezelésére a közösségi médiában.

# 1: Rignit

Rignit megkönnyíti figyelemmel kíséri mindazt, ami a közösségi média fiókodban történik. tudsz több platform szinkronizálása, beleértve Facebook, Twitter, Instagram és LinkedIn.

Minden alkalommal, amikor egy felhasználó interakcióba lép az Ön márkájával, vagy ha a márkája interakcióba lép egy másik felhasználóval, az megjelenik a Rignite tevékenység hírcsatornájában. Ez lehetővé teszi, hogy könnyedén nézd meg, mit mondanak az emberek, Szóval te meg tudod haladjon soronként, és közvetlenül kezelje az egyes interakciókat.

A rignit azonban a leghasznosabb a közösségi média csapatokkal együttműködő vállalkozások ügyfélszolgálatának javításában, mert megteheti

rendeljen egyedi ügyfélszolgálati eseteket az egyes csapattagokhoz.

Miután értesítette a csapattagot, képes lesz rá közvetlenül válaszoljon a felhasználónak anélkül, hogy valaha elhagyná a felületet. Ez megkönnyíti jelölje meg az megoldandó ügyfélszolgálati problémákat, és győződjön meg arról, hogy semmi nem csúszik át a repedéseken.

Bónuszként a Rignite valóban nagyszerű közösségi média kampányterjesztési, nyomkövetési és ütemezési funkciókkal is rendelkezik. Van egy ingyenes próbaidőszak, amely után az árak havi 28 dollárnál kezdődnek egy alapcsomaghoz.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral úgy tervezték, hogy könnyedén segítse a vállalkozásokat megoldani az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket. Minden hangsúly a kivételes ügyfélszolgálat biztosításán van. Különösen a nagyobb márkák esetében ez az eszköz könnyebbé teszi, mint valaha.

Sparkcentral akarat az összes ügyfélkommunikációt közvetlenül egyetlen hírcsatornába tereli és elküldiezeket az üzeneteket automatikusan a következő elérhető ügyfélszolgálati ügynökhöz továbbítja, így nincs átfedés, és az ügyfelek sem hiányoznak. A Rignite-hoz hasonlóan az ügyfélszolgálati ügyeket az egyes képviselőkhöz rendelik.

A Sparkcentral kiemelkedő jellemzője, hogy lehetőséget ad az ügyfélszolgálati ügynököknek elérheti az ügyfél teljes beszélgetési előzményeit. Ez lehetővé teszi, hogy személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújtson az ügyfelek problémájának legjobb megoldására. Te is helyezzen előtérbe bizonyos nagy értékű ügyfeleket címkékkel ellátva, például „VIP” vagy „Platinum Customer” címkékkel.

Megtekintheti a teljes bemutatót és kérheti az egyes vállalkozások árképzési adatait itt.

# 3: Említés

A közösségi meghallgatás nagy szerepet játszik a jó médiaszolgáltatás nyújtásában a közösségi médiában, és Említés szilárd társadalmi meghallgatási eszköz. Az említéssel képes lesz rá keresse meg és figyelje a márkanév és a termékek összes említését.

tudsz keresés több platformon beleértve a Twitteret és a Facebookot, sőt olyan helyeken is, mint az Amazon megjegyzésszekciói.

A Mention egyik legjobb tulajdonsága a képesség márkanevek keresése több mint 40 különböző nyelven.

A valós idejű keresés megemlítése azt jelenti, hogy teheti válaszoljon a másodikra, amikor felbukkan a márkaneve.

A Megemlítés egyéb hasznos szolgáltatásai közé tartoznak a statisztikák a megemlítésekről, beleértve a pozitívak százalékos arányát és a napi átlagos számot, a képességet, hogy figyelemmel kíséri a versenyt, és erőforrások a segítségedre keresse meg az érintett befolyásolókat.

A Mention rendelkezik egy ingyenes próbaverzióval, amely után különböző fizetett tervek közül választhat, havi 29 dollártól kezdődően.

# 4: Social Studio

Marketing felhő Szociális Stúdió a Salesforce közösségi meghallgatást használ azonosítsa a potenciális ügyfélszolgálati kérdéseket. Az eszköz integrálja a márka közösségi csatornáit a kezelőfelületébe, és Ön is hihetetlen áttekintést kap arról, amit az ügyfelek mondanak neked és rólad.

A Social Studio funkciói közé tartozik a képesség értékelje, hogy a márkájával kapcsolatos vélemény pozitív vagy negatív, és elérheti a márkájához kapcsolódó bejegyzésekben használt kulcsszavakat. Ez segít azonosítsa a tömegesen előforduló negatív vásárlói véleményeketamelyek kulcsfontosságúak és azonnal kezelni kell őket.

Ez nagyszerű tulajdonság, mert az emberek a márkán kívül mindenkivel megoszthatják negatív véleményüket.

A kiemelkedő tulajdonság a képesség kulcsfontosságú kifejezések megjelölése, például „segítségre van szükségük” amelyek különösen relevánsak az ügyfélszolgálati csapatok számára. Ezek a kifejezések a sürgősebb ügyfélszolgálati eseteket képviselik, amelyekkel vállalkozásának foglalkoznia kell.

A Social Studio-hoz fordulhat a bemutató itt.

Következtetés

Az ügyfelek egyre több közösségi média webhelyet használnak, és várhatóan a vállalkozások is ott lesznek, hogy ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

Ne feledje, hogy az ügyfélszolgálat erőfeszítései nyilvánosak, jóban vagy rosszban. Ez a négy közösségi média ügyfélszolgálati eszköz segíthet a problémák naprakészen tartásában és az ügyfelek boldogságában.

Mit gondolsz? Milyen eszközökkel javítja a közösségi média ügyfélszolgálatát? Egyik kedvenced sem került fel a listára? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben!