Hogyan lehet nyomon követni a tudatosság, a teljesítés és az elkötelezettség céljait a Google Analytics segítségével: a közösségi média vizsgáztatója

Szeretne egy jobb módszert értékelni webhelye teljesítményét? Kíváncsi arra, hogyan lehet célokat kitűzni, hogy megjelölje a vásárló utazásának legfontosabb pontjait?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan lehet felmérni az ügyfél útjának hatékonyságát a webhelyén a tudatosság, a kiteljesedés és az elkötelezettség céljai alapján.

# 1: Célok meghatározása az ügyfélút mentén

A Google Analytics megnyitása előtt ki kell választania a követni kívánt célokat. Az online marketingben a legkézenfekvőbb cél egy olyan végeredmény, mint a vásárlás vagy a regisztráció. Az ügyfelek azonban ritkán mennek egyenesen az Ön bevásárlókosarához vagy regisztrációs oldalához. Több lépést tesznek az ügyfél útján, hogy elérjék ezt a végeredményt.

Amikor kiválasztja, mely célokat követi, akkor ezeket a mérföldköveket is célként kell meghatároznia. A megjelenítéshez gondoljon egy termék e-kereskedelmi webhelyen történő vásárlói útjára. Előfordulhat, hogy az ügyfelek egy kategória oldalon keresztül jutnak el a termékrészletre, majd felveszik a terméket a kosárba. Innen megnézhetik vagy folytathatják a vásárlást.

Ebben az esetben a fő cél a fizetési oldal, és az út során felmerülő célok között szerepelhet a termékrészlet oldalának felkeresése, sőt, akár a Kosárba gombra kattintás is.

Ahogy a mérföldkőcélokat választja az ügyfélút során, ügyelnie kell arra, hogy elkerülje a rossz cél rossz célt. Ha rossz célokat választ, a marketing mérése a szükségesnél nehezebbé válik.

A megfelelő célok kiválasztása érdekében gondoljon arra, hogy a cél szükséges mérföldkő az ügyfélút során, és hogy vannak-e céljai az utazás minden szakaszához.

Könnyen meghatározhatja, hogy szükséges-e egy cél. Az e-kereskedelmi példában, ha az ügyfélnek meg kell néznie a termék részleteit tartalmazó oldalt, hogy hozzáadja az adott terméket a kosarához, ez egy szükséges lépés. Hasonlóképpen, az ügyfeleknek hozzá kell adniuk a terméket a kosárhoz, hogy elérjék a pénztárt. Mivel ezek a mérföldkövek az ügyfél útjának szükséges lépései, a termékrészlet és a kosároldal jó cél.

A célok három fő típusát is figyelemmel kell kísérnie: tudatosság, elkötelezettség és teljesítés.

Tudatossági célok

A figyelemfelkeltő cél az ügyfélút első szakaszát tükrözi. A fizetési példában a figyelemfelkeltés a termék részleteinek oldalának megtekintése. Ha potenciális ügyfeleket próbál megragadni, az lehet a figyelemfelkeltés, ha valaki a Facebookon vagy a LinkedIn-en kattint egy hirdetésre vagy egy blogbejegyzés linkjére. Mindkét esetben az ügyfél tudomást szerez az Ön termékéről vagy vállalkozásáról.

A figyelemfelhívási cél lehet konkrétabb is, például az, ha az ügyfél meglátja egy adott ajánlatot. Ebben az esetben az ügyfél felajánlhat egy opt-in ajánlatot, hogy vezetővé váljon, vagy az értékesítési oldalon landolhat, ha vásárol valamit. Szemléltetésképpen valaki, aki megnézi vagy rákattint erre a Facebook-bejegyzésre, amely a Workshop szerdai napján a MeasurementMarketing.io vezető mágnesét hirdeti, tudomást szerezhet az ólommágnesről.

Ha segítségre van szüksége annak kiderítésében, hogy az ügyfél tevékenysége tudatosság-e, próbáljon offline szempontból gondolkodni a tudatosságról. Az offline világban a tudatosság akkor fordulhat elő, amikor valaki elmegy és meglát egy cipőboltot. Az üzlet meglátogatása figyelemfelkeltő cél, mert az illető már tisztában van a cipőbolt létezésével. Ez a tudatosság célja állítólag.

Eljegyzési célok

Bár az elkötelezettségi célokat gyakran kihagyják, ezek fontos részét képezik az ügyfél útjának, mert az elkötelezettség az, ahogyan az ügyfél áttér a tudatosságról a befejezésre. Az offline világban az elkötelezettség lehet az, ha valaki belép a cipőboltba és megpróbálja cipőjét. Hasonlóképpen, az online vásárlóknak kapcsolatba kell lépniük azzal a termékkel, amelyet vásárolniuk akarnak, vagy a művelettel, amelyet meg akarnak tenni.

A fizetési példában a termék felvétele a kosárba az elkötelezettség célja. A Google Analytics szolgáltatásban nyomon követheti, hogy egy ügyfél mikor kattint a Hozzáadás a kosárhoz gombra, vagy mikor látja a tényleges kosár oldalt elkötelezettségi célként.

Ha vezető szerepet szeretne szerezni, keressen egy cselekvést, amelyet a potenciális ügyfeleknek meg kell tenniük annak érdekében, hogy a tudatosságról az információik megosztása veletek történjen. A blogbejegyzések oldalán talán egy gombra kattintva megismerheti az ólommágnesét, például egy ingyenes papír vagy ingyenes eszköz. Ebben a példában a Workshop Szerdák ingyenes hirdetése információs oldalát láthatja:

Befejezési célok

A teljesítési célokat a marketingesek természetesen célként gondolják. Az offline világban a befejezés az, amikor az illető cipőt vásárol. Az online fizetési példában valaki eljut a fizetési oldalra. A vezető generációs példában valaki megosztja veled e-mail címét vagy egyéb elérhetőségét. Aztán meglátnak egy céloldalt, például ezt azok számára, akik regisztrálnak a Workshop szerdákra:

# 2: Célok beállítása és megtekintése a Google Analytics szolgáltatásban

A Google Analytics egy fantasztikus eszköz, amely a célok nyomon követésére készült. Az ügyfelek tudatosságának, elkötelezettségének és teljesítési céljainak nyomon követésére Ön úti célok létrehozása, amelyek az ügyfelek által felkeresett URL-eken alapulnak.

Például a Measurement Marketing Academy az én kiemelt termékem, és több célt is kitűztem a Google Analytics szolgáltatásban az ügyfélút alapján. A figyelemfelkeltés az értékesítési oldal. Az elkötelezettség célja a kocsi. A befejezés célja a vásárlás, és a Google Analyticsben ez a cél azon a köszönőlapon alapul, amelyet az ügyfelek az Academy-előfizetés megvásárlása után látnak.

Miután ezeket a célokat meghatározták, megtekintheti teljesítményét a Google Analytics Forrás / Médium jelentésben (feltéve, hogy megtette helyesen állítsa be a forgalmi forrásokat). Ezzel a jelentéssel gyorsan felfedezheti, mi működik és mi nem. A jelentés megtekintéséhez kattintson a Google Analytics oldalsáv Akvizíció elemére. Kattintson az Összes forgalom, majd a Forrás / Médium elemre.

Amikor a Forrás / Médium jelentés látható, láthatja, hogy a különböző forgalmi források mennyiben segítik céljainak elérését. A forgalmi források a bal oldalon találhatók. A jobb oldalon, a Konverziók területen a legördülő listából kiválaszthatja a beállított célok bármelyikét. Ezután a Konverziós arány oszlopban láthatja, hogy egy adott forrásból származó forgalom mennyire konvertálja a kiválasztott célt.

# 3: Forgalom előrejelzése és a marketing optimalizálása az egyes célokhoz

Ezen a ponton elkezdheti nyomon követni az ügyfelek útját. A Google Analytics rendszerben beállított megfelelő célokkal a Forrás / Médium jelentés segít előrejelezni, hogyan érheti el céljait, és mérheti a tényleges forgalmat ezekhez az előrejelzésekhez képest.

A különféle forgalmi források teljesítményének megismerése nagyon hatékony, mert felfedezi, hogy mely forgalmi források alkalmasak bizonyos típusú célok elérésére. Látni fogja, hogy bizonyos forgalmi források jobban tudják elérni a figyelemfelkeltő, elkötelezettségi vagy teljesítési célokat. Innen megadhatja, hogyan fektessen be, vagy állítsa be marketingjét úgy, hogy az megfeleljen az egyes céloknak az ügyfél útján.

Két példa szemlélteti, hogyan segíthet a jelentés céljainak elérésében. Az első a Forrás / médium jelentés a Google Merchandise Store demófiók. A második példa a Forrás / Médium jelentést használja Mérési Marketing Akadémia. Ha a bemutató fiókot használja, navigálhat a cikkben bemutatott jelentésekhez, hogy maga is megtekinthesse az adatokat.

Google Merchandise Store példa

A Google Merchandise Store bemutató fiókjában minden típusú cél megtalálható, ha csak a fizetési folyamatra összpontosít. A figyelemfelkeltés az, amikor az ügyfél belép a pénztárba. Mivel az ügyfélnek vásárlás előtt regisztrálnia kell egy fiókot, a regisztráció szükséges elköteleződési cél. A befejezés célja az, amikor az ügyfelek vásárolnak.

Tudatosság: Ha a figyelem középpontjába kíván állni, a Forrás / Médium jelentés Konverziók legördülő listájából válassza a 4. cél: Belépett fizetés lehetőséget. A jelenlegi dátumtartományban a fizetéssel kapcsolatos tudnivalók körülbelül 1% -a a google / organikus forrásból származik. A mall.googleplex.com forgalom azonban 5% -os konverziós rátával rendelkezik, vagyis körülbelül ötször hatékonyabb.

Mivel a google / organikus több felhasználót hoz be, mint a mall.googleplex.com, a tényleges befejezések száma kb.

Ezekből az adatokból több következtetést vonhat le a céljainak megvalósításáról. Mivel a mall.googleplex.com forgalmi forrás jó munkát végez, hogy az embereket megismertesse a fizetési folyamattal, ezért megtenné valószínűleg a forgalom forrását szeretné választani a google / organikus helyett, ha növelni szeretné a forgalmat a figyelemfelhívási cél érdekében.

Az előrejelzésében arra számíthat, hogy a mall.googleplex.com forgalom körülbelül 5% -os konverziós arányt tart fenn. Ezután idővel megmérheti, hogy az adott forgalmi forrás valóban fenntartja-e az előrejelzett konverziós arányt.

Mivel a google / organikus több forgalmat irányít a céljához, továbbra is felhasználhatja ezt a forrást a tudatosság növelésére. Bár a google / organikus konverziós arány alacsony, akkor előfordulhat, hogy ugyanazt vagy több célkitűzést teljesít. A mall.googleplex.com forgalom egyszerűen erősebben fog működni, mert magasabb az átváltási aránya.

Eljegyzés: Az elköteleződési célra való összpontosításhoz válassza a 3. cél: Regisztrációk lehetőséget a Konverziók legördülő listában. Ebben a jelentésben láthatja, hogy azok a forgalmi források, amelyek jól teljesítettek a figyelem felkeltése érdekében, nem feltétlenül működnek olyan jól az elkötelezettség célja szempontjából. Erre a dátumtartományra a mall.googleplex.com forrásból senki sem regisztrált, de a google / organikus forrásból származó emberek regisztráltak.

Ezen adatok alapján arra következtethet, hogy a google / organikus webhelyről érkező emberek foglalkoznak a regisztrációs folyamatot, mert keresik ezt a terméket, vagy visszatérnek a boltba keresve azt.

A közvetlen / nincs forgalom, amely a második legnagyobb forgalmi forrás, szintén érdemes megnézni. Az e-mail forgalom gyakran a közvetlen / nincs megjelenésként jelenik meg a Forrás / Médium jelentésben, különösen, ha nem UTM-ek használata és a forgalom megfelelő címkézése. Lehet, hogy vannak szekérelhagyási szekvenciái, vagy valami hasonló, amely visszahozza az embereket a webhelyére, és ezután bekapcsolódnak.

Azonban a mall.googleplex.com forgalom senkit sem visz a regisztrációs célhoz, annak ellenére, hogy sok embert visz a regisztrációs céloldalra. A konverziók hiánya azt jelezheti, hogy probléma van a cél beállításával. Vagy ez a forgalom lehet olyan személy, aki már regisztrált.

Befejezés: A teljesítési célra való összpontosításhoz válassza a 1. cél: Vásárlás befejezve lehetőséget a Konverziók legördülő listából. Ismételten a google / organikus konverziós aránya alacsony, de a legtöbb kitöltést hozza. A második legnagyobb forgalmi és vásárlási forrás a közvetlen / nincs, ami ismét a nem címkézett e-mail forgalom lehet.

Mérési Marketing Akadémia példa

A Measurement Marketing Academy forgalma kisebb, mint a Google Analytics, és ez egy másik jó módja annak, hogy megismerje céljainak elemzését. Ebben a példában a célok követik az ügyfél útját a termék megvásárlásához. A figyelemfelkeltési cél az értékesítési oldal, az elköteleződési cél a kosár, a teljesítési cél pedig a vásárlási oldal.

Tudatosság: A figyelemfelkeltés az értékesítési oldal vagy az 5. cél: Academy-1-Sales. A Forrás / Médium jelentésben láthatja, hogy az infusionsoft / e-mail forgalom tudatosítja az embereket az oldalon, 8,8% -os konverziós rátával és 78 kitöltéssel.

A tudatosság legjobb forrása azonban a facebook / cpc, egy fizetett Facebook-kampány, amely az Akadémia értékesítési oldalára tereli az embereket, ezért olyan magas a konverziós ráta (94,81%).

Azt is láthatja, hogy néhány más forgalmi forrás segít az embereknek megismerni a Measurement Marketing Academy-t. Ezek a források tartalmazzák a hivatkozási forgalmat a Serious and Simple Marketing webhelyről, amely az Akadémia testvérwebhelye, konverziós aránya 61,29% és 114 teljesítés. A Social Media Examiner szintén 16,22% -os konverziós rátával és 6 teljesítéssel segíti a figyelemfelkeltést.

Eljegyzés: Az elköteleződési cél konverzióinak vizsgálatakor a kosárba költözők száma alacsonyabb, mint a figyelemfelhívás konverziói. Ezenkívül az elkötelezettséget ösztönző forgalmi források kissé eltérnek azoktól, amelyek felhívják a figyelmet.

A Komoly és egyszerű marketing webhely (34,41% -os konverziós rátával és 64 teljesítéssel) még mindig nagyszerű munkát végez az emberek érdeklődésére a kosár iránt. A második legjobb forrás az infusionsoft / email forgalom, amelynek 2,6% -os konverziós aránya és 23 kitöltése van. A Social Media Examiner továbbra is 2,7% -os és 1 teljesítéssel tér át.

A facebook / cpc forgalom azonban jelentősen csökken, 3,9% -os konverziós rátával és 3 teljesítéssel.

Befejezés: Ha megnézi a teljesítési célt, amely a vásárlási oldal, az e-mail továbbra is jól konvertál, és a legtöbb eladást generálja (1,35% -os konverziós arány és 12 teljesítés). A Komoly és egyszerű marketing webhely a másik fő forgalmi forrás, amely az értékesítést ösztönzi (1,08% -os konverziós arány és 2 teljesítés). Az egyetlen másik forrás, amely 1 eladást hajtott végre, a google / organikus (0,24% -os konverziós arány).

Bár a Facebook-kampány kiváló munkát végzett, hogy megismertesse az emberekkel a Measurement Marketinget Akadémia, ez a közönség elesett az elkötelezettség céljánál, és senki, aki meglátogatta a kocsit, nem Vásárlás. Ezen adatok alapján megállapíthatja, hogy ennek a közönségnek több oktatásra van szüksége a termék értékével kapcsolatban, mielőtt megvizsgálná a vásárlást.

A kampány fejlesztése érdekében módosíthatja a csatornát úgy A Facebook generál e-mail leadeket értékesítés helyett. Így a Facebook kampány továbbra is nagyszerű munkát végezhet a figyelem felkeltésében. Ezután az e-mail lista jelentheti azt a nagyobb sztorit, amelyre a Facebook közönségnek szüksége van, mert az e-mail lassabb, egy az egyben értéknövelő folyamat.

Mivel az e-mail lista a legjobb munkát végzi az eladások generálásában, az a remény, hogy az e-mail a Facebook közönségéből származó embereket vevőkké változtatja.

Nézd meg a videót:

Következtetés

A figyelem, az elkötelezettség és a teljesítés céljainak nyomon követésével a Google Analytics szolgáltatásban keretrendszer áll rendelkezésre a statisztikák összegyűjtésére és az adatok alapján történő módosításokra a marketing csatornákban. Ezekkel a marketinges változtatásokkal javíthatja képességeit a célok elérésében.

Mit gondolsz? Megpróbálta követni a különböző típusú célokat a Google Analytics szolgáltatásban? Hogyan működött nálad? Kérjük, ossza meg gondolatait a megjegyzésekben.