Mérhető a közösségi média marketingje? A nagy vita.: Közösségi média vizsgáztató

Biztos vagyok benne, hogy találkoztál ezekkel a kifogásokkal... "Hol a pénz?" "Bizonyítsa be nekem, hogy működik a közösségi média marketingje." - Mutasd meg a mutatókat! Ha még csak most kezdi a közösségi média marketingjét, akkor készüljön fel - ezek a kihívások igen eljövetel. Talán maga kérdezte tőlük.

"Nem lehet számszerűsíteni a közösségi média marketingjét" - mondja az egyik szakértő. "Bármit meg lehet mérni" - mondja egy másik. Aztán jönnek az olyan kifejezések, mint a befektetett idő megtérülése, megtérül az objektív, a részvétel megtérülése, hangrészesedés, és a lista végtelenül folytatódik.

Ha kissé zavart, akkor nem vagy egyedül! A rettegett „Hogyan mérhetem meg a közösségi média hatékonyságát?” az egyik legnagyobb kérdés, amelyre a marketingesek választ akarnak kapni Közösségi média marketing iparági jelentés - több mint 800 közösségi média-marketinges tanulmánya.

Tehát mi a válasz?

Feladatot adtam magamnak: Tudja meg, hogyan lehet a legjobban mérni a közösségi média befektetési megtérülését (ROI). Kérdeztem a nagyvállalatok marketing vezetőit, átkutattam az összes vezető gondolkodó írását és felvettem a kapcsolatot társaimkal. A következőkben fontos vita folyik a közösségi média megtérülésének méréséről.

Kezdje a közösségi média meghatározásával

Az első dolog, amit felfedeztem, elengedhetetlen az általunk használt közös kifejezések újragondolása. És ez azzal kezdődik közösségi média.

A közösségi média nagyobb, mint gondolná. A közösségi média közösségei tartalmazhatnak olyan oldalakat, mint a Twitter, a Facebook vagy a LinkedIn. De beépíthetik azokat is, akik kommentálják a blogodat és a YouTube-videóidat. Még fórumokat és magánvállalkozásokat is tartalmazhat, amelyeket a céged üzemeltet.

Gondoljon a közösségi média tevékenységeire ugyanúgy, mint azokról a csoportokról, klubokról és szervezetekről, amelyekhez tartozik (azaz pókergyűjtés, szülői egyesületek vagy akár az egyháza).

Valósági csoportokban veszel részt, mert sok a belső értéke—Valami, amit nehéz mérni. Talán a gyerekeiért teszed, hogy visszaadd másoknak, vagy hogy társat találj.

Az ügyfelek és a potenciális ügyfelek is ott vannak, egyik vagy másik csoportban. Csakúgy, mint a való világban, online is szerveznek.

Az esély nagyon jó a célpiacon élő emberek több közösségi hálózattal is foglalkoznak, függetlenül attól, hogy észreveszik-e vagy sem. Légy őszinte, elsősorban ez fordította a fejedben a marketing fogaskerekeket, igaz?

Most egy fontos kérdés... Miért vagy itt? Miért vonzó az Ön számára a közösségi média marketing? A kérdésre adott válasz egy lépéssel közelebb visz a közösségi média megtérülésének meghatározásához.

"Az Avaya-nál elsősorban a közösségi médiát használjuk ügyfeleink támogatására" - mondta Dunay Paul, A szolgáltatások és a szociális marketing globális ügyvezető igazgatója az Avaya-nál.

Miért használja a közösségi médiát? Íme néhány ötlet (egy lehetséges csalólap):

• Növelje az expozíciót
• Keresse meg a potenciális ügyfeleket és a potenciális ügyfeleket
• Növelje a webhely forgalmát
• Keressen új üzleti partnereket
• Javítsa a keresőmotorok rangsorolását
• Csökkentse a marketing költségeket
• Több üzlet bezárása
• Javítsa a márka ismertségét

És a lista folytatódik. Jöjjön fel a listájával, és máris kiindulási alapot kínál egy jó ROI-beszélgetéshez.

Mi a befektetésed?

A következő kérdés az mit értesz a befektetés megtérülésén (ROI)?

A hagyományos marketing értelemben a ROI minden befektetett dollárra vonatkozóan mérhető megtérülést számíthat. Akkor, amikor a marketing kiszámítható volt, és a csatornák száma kevés volt, ez tudomány volt. Fektessen többet az X csatornába, és figyelje az értékesítés folyamatát.

A közösségi média megváltoztatja a játékot. Közösségi média marketing nem kell sokba kerülnie. Valójában a legtöbb vállalkozás számára ez nem kerül semmibe.

„A közösségi média megtérülésének meghatározásával az a probléma, hogy numerikus mennyiségeket próbál meg megadni az emberi interakciók és beszélgetések körül, amelyek nem számszerűsíthetők ”- mondja a közösségi média stratégája Jason Falls.

Azok az emberek, akik szerint nem lehet mérni a megtérülést, néhány erős analógiát alkalmaznak.

Például megemlítik a valós hálózatépítést. Mekkora a megtérülése annak, ha névjegykártyát ad ki az élelmiszerbolt sorában, vagy kezet ráz egy hálózati eseményen? Igen, mindennek költsége van. A névjegykártyák valamibe kerülnek, és talán belépőt fizetett az eseményre.

De mi a helyzet olyan ösztönös tevékenységekkel, amelyek soha nem tudnák megmérni a költségeket? Mi lenne, ha olyan e-mailt küldene egy ügyfélnek, amely egyszerűen azt mondja: „Nagyra értékelem”

Tim Ferriss, a 4 órás munkahét, "Amikor a technológia divatossá válik, a ROI hajlamos elveszni a legújabb .com kifutó izgalmában." A Twitteren a média szenzációjára utalt. A Ferriss a mérések nagy támogatója, és azt állítja, hogy Ön valóban kiszámíthatja a közösségi média tevékenységének megtérülését.

De, a hozam kiszámításához a befektetésének mérhetőnek kell lennie. Valóban nehéz megmérni a közösségi média tevékenységeinek költségeit. Itt egy tweet. Facebook állapotfrissítés ott. LinkedIn-barátkérés…

Az idő a legkézenfekvőbb választás megmérni. Ez egy befektetett eszköz, amellyel mindannyian birkózunk.

Ha az idő a mutató, akkor természetesen meg tudja határozni, hogy mennyi időt tölt ki kiindulópontként. Miért ne találna ki értéket az idejére? Például egy ismerős srác óránként 250 dolláros árcédulát tesz az idejére. Tehát minden héten 4 óránként, amelyet a közösségi médiába tesz, nagy összegbe kerül.

De hadd figyelmeztesselek… Ha az idő a mérőszám, akkor tisztességesnek kell lenned a számításaid során. Minden marketing tevékenység időt vesz igénybe; például másolatok készítése vagy reklámok nyomtatása. Ha az időt használja mérésként, csak győződjön meg arról, hogy méri az idejét más marketing tevékenységeihez is, az alma-alma összehasonlításhoz.

Miután megismerte befektetési költségeit, itt az ideje megnézni a megtérülést.

Milyen megtérülést remélsz?

Mit remélsz elérni? A megtérülés mérésének kulcsa annak meghatározása, hogy valójában mit fog követni.

„Egy dolog, amit sokan tesznek, az, hogy megmérik, hány Facebook-barátjuk, LinkedIn-kapcsolatuk és Twitter-követőjük van. Véleményem szerint ez egy üreges mutató. Nem az a fontos, hogy hány nevet gyűjtünk, hanem az, hogy hányan veszünk részt, építünk kapcsolatokat, válunk márkanevű szóvivőinkké és cserélünk információkat velük. " Elaine Fogel.

A mérhető megtérülési tartomány széles és mély. A marketingmérés szakértője szerint Katie Delahaye Paine, Az Állami Farm méri az alkalmazottak morálját és a Vöröskereszt azt méri, hogy az olyan webhelyek, mint a Twitter, életeket mentenek és elkerülik a kárt.

Igen, vannak kemény mérőszámok, amelyeket nyomon követhet. Fontolja meg Avaya-t. "Megmérjük a közösségi médiában az Avaya hetenkénti megemlítéseinek számát, és az azon a héten megoldott támogatási kérdések számát" - mondta Dunay.

Más esetekben célzott követők számának növeléséről van szó. "Az olyan hálózatok esetében, mint a LinkedIn, ha csoportot alapít, akkor egyszerűen a csoport taglétszáma vagy az egyes emberek (például vezérigazgatók) száma csatlakozik" - mondta. Mark Amtower, kormányzati marketing szakember.

További cél lehet a nagyobb expozíció.

„A közösségi médiát használja üzenetének terjesztésére? Akkor számold meg az említéseket. Nincsenek ezüst golyók, de minél konkrétabbak lehetünk marketing céljainkkal, mivel azok a közösségi média tevékenységeire vonatkoznak, annál jobb. " Joe Pulizzi of Junta42.

A következő lépés

Miután egyértelműen megértette a befektetést és a kívánt megtérülést, eszközökre van szüksége az eredmények nyomon követéséhez.

Szeretném hallani a gondolatait. Küszködik, hogy megválaszolja a közösségi média ROI kérdését? Vegyünk részt. Mondja el, mit gondol alább.