4 módja annak, hogy alkalmazottait márkanagykövetekké alakítsa: a közösségi média vizsgáztatója

Szeretné, ha alkalmazottai márkanagykövetek lennének a közösségi médiában?

Munkatársai magabiztosan osztják meg magukat a közösségi médiában a vállalatával kapcsolatban?

Ebben a cikkben meg fogja tenni fedezze fel, hogy van az Adobe felhatalmazása világszerte 11 000 alkalmazottjuk legyen a közösségi média márka nagykövete. Ennek eredményeként építik az ügyfelek jóindulatát és befolyásolják az értékesítést.

2013-ban Cory Edwards, az Adobe Social Media Excellence Center vezetője azon gondolkodott, hogyan lehet az Adobe használja a közösségi médiát a nagyobb eladások befolyásolásához. Hét éven át tartó vállalati közösségi média-szakember, saját kezűleg tudta, milyen nehéz lehet a vezetőket a közösségi médiában aktívvá tenni.

Aztán felfedezte a Edelman Trust Barometer jelentés. A jelentés ezt megmutatta Míg a vezérigazgatók iránti bizalom csökken, a vállalati alkalmazottak iránti bizalom nőtt.

„Volt egy„ Eureka! ”Pillanatunk kb mekkora értéket hozhat az átlag alkalmazott- mondta Edwards. Ennek eredményeként Az Adobe most arra összpontosít, hogy az összes alkalmazottat márkanagykövetekké tegye. Erőfeszítéseik megtérülnek.

Először értékelje az alkalmazottak érdekképviseletét

Az Adobe először felmérte, hol álltak a munkavállalók érdekképviseletével kapcsolatban. Ellenőrizték a SocialLook ranglistán, amely Twitter-fiókokon keresztül méri az alkalmazottak érdekképviseletét. A SocialLook méréseit olyan Twitter-fiókokon alapozza, amelyek biográfiai adatai kifejezetten megemlítik az adott vállalatnál való munkát. Edwards meglepődve tapasztalta, hogy az Adobe már a 4. helyet foglalja el a technológiai vállalatoknál. Amióta olyan programokat vezetnek be, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak megosztását a közösségi médiában, folyamatosan az első három helyre sorolják magukat, és három hónapot egymás után elérik az 1. helyet.

# 1: Könnyítse meg a hashtagekkel

Az Adobe egyik módja az #adobelife hashtag révén megkönnyíti az alkalmazottak számára a vállalat megosztását. Az Adobe foglalkoztatási márkázási vezetője, Natalie Kessler kezdte. Az ötlet az Adobe életmódjának népszerűsítése volt.

Edwards elmondta, hogy az #adobelife hashtaget minden alkalmazott számára megrendezett esemény „be van vakolva”. Az alkalmazottaknak javasoljuk, hogy készítsenek képeket és osszák meg a frissítéseket a hashtag használatával barátaikkal, családjukkal és követőikkel. A cég gyakran jelképes ösztönzőket ad ki, például vizes palackokat, hogy ösztönözze a hashtag használatát.

# 2: Helyezze az alkalmazottakat a vezetőülésbe

A hashtag népszerűsítése jó első lépés volt. De Edwards akarta hogy az alkalmazottak jól érezzék magukat beszélgetni az Adobe márkáról a hashtag használatán túl a cég által támogatott rendezvényeken.

Az alkalmazottaknak magabiztosnak kell lenniük a közösségi megosztási irányelvek iránt, hogy jó márkanagykövetek lehessenek. Ha aggódnak a megrovás miatt, akkor kevésbé valószínű, hogy megosztják őket.

Ez a felismerés volt a lendület az Adobe Social Shift képzése mögött, amelyet a Social Media Excellence Center fejlesztett ki. A társaság éves Seeds of Innovation versenyének belső támogatásával finanszírozzák.

A Social Shift vezetési metaforát használ, és három „fokozata” van a végzett képzésnek. Minden szint különböző típusú felelősséggel rendelkező alkalmazottakra irányul.

Az „első fokozatú” képzés minden olyan munkavállalót megcéloz, aki potenciálisan vállalattal kapcsolatos tartalmat osztana meg, vagy az Adobe nevében folytatna személyes közösségi fiók használatával. Az Adobe célja, hogy minden alkalmazott elvégezze ezt a képzést.

A kétórás személyes képzés első félórája bemutatja az Adobe négy kulcsfontosságú közösségi médiaoszlopát: hiteles, felelősségteljes, részt vevő és tiszteletteljes.

A képzés utolsó másfél órája végigjárja az egyes oszlopokat, és a munkavállalókat a „vezetőülésbe” helyezi, ahol különböző valós forgatókönyveket mutatnak be. Az osztályt felkérjük, hogy kommentálja és ötleteljen a helyes megközelítéssel kapcsolatban az egyes pillérek elveinek alkalmazása alapján. Edwards megjegyezte, hogy az alkalmazottak kedvelik a Social Shift képzés interaktív jellegét.

Az interaktivitás miatt az Adobe azt akarja, hogy az alkalmazottak többsége személyesen vegyen részt. Elindították a „vonat az edzőt” programot, hogy azt minden globális régiójukra kiterjesszék. Kidolgozták a képzés virtuális változatát a távoli területeken található kis értékesítési irodák kiszolgálására is.

# 3: Bízzon az alkalmazottakban, hogy ítéletüket használják

A Social Shift tréning platform-agnosztikus, és szándékosan kerüli a „how-to-t” bármilyen társadalmi platformon. Edwards filozófiája az, hogy az emberek rengeteg külső forrást találhatnak ehhez.

“Inkább arra koncentrálunk, hogy megtanítsuk nekik az irányelveket, és védőkorlátot adunk nekik, hogy biztonságban lehessenek, amikor az Adobe-ról akarnak beszélni," ő mondta.

A képzés kezdete megmutatja az alkalmazottaknak az Edelman Trust Barometer adatait, hogy eljuttassák azt az üzenetet, hogy minden alkalmazott kritikus fontosságú a vállalat sikere szempontjából. "A társaság minden emberét márkanagykövetnek tekintjük" - tette hozzá Edwards, még akkor is, ha nem vesz részt semmilyen márkás közösségi médiafiókban.

Az Adobe tudomásul veszi azt is, hogy az alkalmazottak felhasználhatják a képzést személyes márkáik építésére. A vállalat nem helyez korlátozásokat a munkavállalók közösségi média használatára, inkább a közvetlen vezetőkre bízza a munkavállalók időhasználatáról szóló beszélgetéseket.

Edwards emlékeztetett arra, hogy hallott egy interjút egy rádióműsorban arról szűrő szoftver, amely megakadályozza, hogy az alkalmazottak munkaidő alatt használják a közösségi médiát. Megrázta a fejét, és arra gondolt: - Ez teljesen helytelen megközelítés.

# 4: Azonosítsa azokat az alkalmazottakat, akik tovább akarnak menni

Az Adobe képzést követő felmérések alapján azonosítja azokat az alkalmazottakat, akik tovább akarnak menni a közösségi oldalakon. Az első kurzuson részt vevő alkalmazottak mintegy 20-30% -a regisztrál további képzésre - a program második és harmadik „fogaskerekére”.

A második szint a közösségi média stratégiák fejlesztésére összpontosít. "Beszélünk arról, hogy mi a társadalmi stratégia, hogyan lehet kezelni és figyelemmel kísérni a létrehozott számlákat, mik a folyamatok" - mondta Edwards. Aki márkás közösségi médiafiókot akar létrehozni, annak ezt a képzési szintet kell teljesítenie.

Az első szinthez hasonlóan a gyakornokok csoportokba kerülnek, és egy olyan gyakorlatot végeznek, amely társadalmi stratégiát hoz létre, a hét vagy nyolc példa szerint. "Sok ilyen forgatókönyv olyan terület, ahol valójában jó ötleteket keresünk" - mondta Edwards.

A harmadik „sebességváltónak” több rövidebb modulja van, amelyek a közösségi média használatán alapulnak az üzleti kulcsfontosságú célok eléréséhez, mint például a figyelem felkeltése, az ügyfélszolgálat, a potenciális ügyfelek generálása és a tehetségszerzés. Ezen modulok egy része még a készítés szakaszában van, és az Adobe azt tervezi, hogy még tovább bővíti a listát.

“A munkavállalókat a társadalmi tudatosságtól kezdve a társadalmi szerepvállaláson át a társadalmi kiválóságig vezetjük- mondta Edwards.

A kockázat mérséklése

Az Adobe 2014-ben jelentős változtatásokat hajtott végre társadalmi számláik biztonságos kezelésében és kezelésében a potenciális kockázat mérséklése érdekében. “Eltértünk a márkafiók létrehozásához használt személyes hitelesítő adatok használatától- mondta Edwards.

Az Adobe az IT márkájú e-mail fiókokat használja az összes márka közösségi médiafiókhoz. Az alkalmazott személyes Gmail-címét vagy munkahelyi e-mailt soha nem használják. Ezenkívül az összes fiók-hitelesítő adat átkerül egy biztonságos, titkosított felügyeleti rendszerbe, amely lehetővé teszi az IT-részleg számára az összes márkás fiók-hitelesítő adat nyomon követését.

Ha egy alkalmazott márkás fiókot akar létrehozni, akkor az Adobe saját közösségi média-kezelő eszközén keresztül, az Adobe Social néven érhető el. Ha az alkalmazott elhagyja vagy már nem a fiók kezelője, az informatikai szakember egyszerűen megszünteti adminisztrációs hozzáférését az Adobe Social eszközön belül. Ez megakadályozza, hogy a volt alkalmazottak társadalmi számlákat túszként tartsanak.

A jutalmak nagyban meghaladják a kockázatokat

Általában azonban az Adobe sokkal több előnyt tapasztalt abban, hogy az alkalmazottak aktívak legyenek a közösségi médiában, mint nem.

Az egyik márkanagykövet, Julieanne Kost, az Adobe fő Photoshop és Lightroom evangelistája. Munkája sok bemutatót tartalmaz road show-n, konferenciákra való utazást és vevőcsoportokkal való kapcsolattartást. Blogot indított oktatóprogramjairól, majd később elkezdte közzétenni személyes Twitter-fiókján. Most már több mint 33 000 követője van, és néhány hónap alatt a fiókjából meghajtott Creative Cloud-előfizetések meghaladták a hivatalos @Photoshop márkafiók előfizetését.

"A Creative Cloud-előfizetésünk 20% -át és a leadek 20% -át látjuk a vállalkozás közösségi média által befolyásolt Marketing Cloud oldalán" - mondta Edwards. “Fontos a szociális.”

Az Ön alkalmazottai márkanagykövetek-e a vállalatához? Hogyan teheti őket magabiztosabbá a cégedről szóló posztokban? Az alábbiakban tegye meg észrevételeit és kérdéseit.