Online vélemények a helyi vállalkozások számára: Mit kell tudni a marketingszakembereknek: A közösségi média vizsgáztatója

Ön egy helyi vállalkozás tulajdonosa vagy irányítója?

Kihasználja az online vélemények teljes erejét?

Hogy kiderüljön, hogyan lehet kihasználni az online felülvizsgálati szolgáltatásokat, interjút készítek Martin Shervington-nal.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Martin Shervington, a világ egyik vezető szakértője a Google+ és a Google cégeknek. Edzőként, előadóként és tanácsadóként segít a marketingszakembereknek megérteni, hogyan lehet a legjobban kihasználni a Google szolgáltatásait.

Martin felfedezi a helyi vállalkozások online véleményét.

Megtudja, hogyan szerezhet véleményeket a vállalkozásáról, valamint hogyan reagálhat a negatív véleményekre.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Online vélemények a helyi vállalkozások számára

Google cégeknek

Ban ben 2014. június A Google elindította Google Cégem, amely leegyszerűsíti az emberek oldalak beállítását. Ennek egy része a helyi vállalkozásoknak szól, így megjelennek a térképen, véleményeket kaphatnak stb.

Martin ezzel kapcsolatban kutatást folytatott, és azt mondja, hogy a vállalkozások nem egészen kötik össze a pontokat Google+ marketing és ezzel a hatékony eszközzel. Szerinte tavaly a vállalkozásoknak csak 37% -a igényelte Google-listáját, 63% -uk nem.

Hallgassa meg az adást, hogy többet megtudjon a Google Cégemről.

A felülvizsgálatok hatása

Martin több száz vállalkozással (tulajdonosokkal és alkalmazottakkal) beszélt a felülvizsgálatokról. Az emberek a véleményeket szocializált módszerként használják a körülöttük lévő vállalkozások megítélésére, amelyek a felülvizsgálatok eredményeként több ügyfelet szereznek.

Például a Martin részvényei, a Tasty Thai San Mateo-ban több ezer dolláros bevételt tulajdoníthat egyetlen pozitív Yelp-értékelésnek egy olyan sráctól, aki Thaiföldön járt és szereti a thai ételeket.

Jelenleg a Yelp sok ember figyelmét figyeli, és Martin reméli, hogy a Google véleményei is eljutnak erre a szintre.

A vélemények turistákat, új embereket és új üzleteket hozhatnak magukkal. Hátránya, hogy negatív vélemények vannak.

„[A vállalkozásoknak kell] jó szolgáltatás, jó termék, és néha hajlandó mondani, ha még nem érte el teljesen 100% -át ”- mondja Martin.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhasson egy csodálatos élményről, amelyet utazás közben szereztem a Yelp áttekintése alapján.

Google listák

Martin elmagyarázza, hogy a Google néha automatikusan hoz létre üzleti listát, és sok ember vállalkozását felsorolják anélkül, hogy tudnának róla.

Annak megállapításához, hogy vállalkozásának van-e automatikusan létrehozott adata, a Google-on keresse meg a tartózkodási helyét, hogy kiderüljön-e valami. Ha nem, akkor menjen Google.com/business hogy felállítson egyet. Ha már be van állítva, kattintson arra a helyre, ahol azt írja: „igényelje ezt az adatot”, így szabályozhatja a fényképek feltöltését, válaszolhat a közzétett véleményekre és egyebeket. Amikor beállít egy oldalt a Google-on, telefonon vagy levélben ellenőrzik.

Két különböző típusú helyi oldal létezik, folytatja Martin, egy kirakat és egy kiszolgáló terület. Ha otthonról irányítja vállalkozását, akkor azt mondhatja, hogy a cím elrejtésére szolgáló szolgáltatási terület.

Miután igényelte ingatlanját, ill állítsa be az oldalát a semmiből számos dolgot megtehet: megváltoztathatja a profilképet (ez az az ikon, amelyet az emberek látnak, amikor megjegyzéseket tesz vagy véleményekre válaszol), módosítsa a borítóképét, kezelje a fotóit, adja hozzá a leírtakhoz a tetteket, tegyen közzé azon a Google-oldalon, válaszoljon a véleményekre, ossza meg véleményeit és több.

Még a legjobb véleményeket is beágyazhatja webhelyére. Így veszi át a véleményekből kapott társadalmi bizonyítékokat, és terjeszti azokat a webhelyére.

A Google Cégem irányítópult magasabb szintű referenciakeretet nyújt a vállalkozásához kapcsolódó dolgokról, például az elemzésről YouTube-csatorna, az oldalsó betekintést és a Google+ oldal maga. Az oldalelemzés nem annyira teljes, mint a Google elemzésének teljes készlete - teszi hozzá Martin.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel, hogy Martin hogyan helyezett el egy falut a térképen tavaly.

Hogyan szerezhetünk ügyfél-véleményeket a helyi vállalkozásról

Az ügyfelek véleményének megszerzésének sok szempontja van. Először Martin megszólítja, hogy mit nem szabad megtennie. Nem ajánlhat ösztönzőket. Például nem adhat ki kupont a Google-on történő ellenőrzésért cserébe, Nyüszít vagy TripAdvisor.

A TripAdvisoron és a Google-on jelenleg az a vélemény, hogy véleményt kérhet. Ha valaki azt mondja: "Wow, ez egy fantasztikus étkezés volt", akkor azt mondhatja: "Hé, nagyon jó lenne, ha ezt mondanád a Google-on vagy a TripAdvisoron." A Yelp nem ösztönzi a vélemények kérését.

Egy dolog, Martin szerint, jól működik, ha van egy QR-kóddal vagy URL-lel ellátott kártya, amellyel az ügyfelek elvezethetik őket oda, ahol véleményt hagyhatnak. Az ötlet az, hogy megkönnyítsék számukra az Ön vállalkozásának felülvizsgálatát, különösen azért, mert sokan az okostelefonjukat használják a helyszínen történő posztoláshoz.

Bár Martin tesztelése még korai, hogy hiteles összefüggést mutasson a jó vélemények és a több vállalkozás között, elmondása szerint a vállalkozások imádják a társadalmi bizonyítéktól kapott figyelmet. Úgy vélik, hogy a vélemények jobban befolyásolják az ügyfelek megszerzését, mint a Facebook kedvelői, valamint a Twitter és a Google+ követői.

Egy másik dolog, amit Martin megosztott tesztként végez, az a hatásképzés, amelyet a szolgáltatás nyújtó személy végez azzal, hogy véleményt kapjon az ügyféltől.

A szervezeti pszichológiából végzett és posztgraduális végzettséggel rendelkező Martin úgy döntött, hogy néhány embert képzet nélkül hagy, és csak kártyákat és alapvető információkat ad nekik. Akiknek nem képzett, azoknak nagyon nehéz volt véleményt kérniük, míg azok, akik tudták a használni kívánt szavakat, a megközelítést és a kiváltó ok (amint egy személy ezt mondja, ez a lehetősége, hogy vélemények alapján kezdje a beszélgetést) sokkal több volt sikeres.

Ez az a személyes kapcsolat, amely a bíráló és az alkalmazott között fennáll, megváltoztatja. Ha valaki az alkalmazottaktól ideges, hogy véleményt kérjen, javasolja, hogy kezdje azokkal az emberekkel, akik a legbarátságosabbnak tűnnek, és akik rendszeres vásárlói.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért jobb felülvizsgálatot kérni, mint egyszerűen átadni a felülvizsgálati kérelemmel ellátott kártyákat.

Hogyan reagáljunk egy rossz véleményre

Legalább kétféle negatív vélemény létezik. Az egyik olyan versenytárs, aki egycsillagos értékelést ad annak érdekében, hogy Ön vagy vállalkozása lehúzza. A másik típusú vélemény olyan ügyfelektől származik, akinek nem volt jó tapasztalata a vállalkozásával kapcsolatban.

Mindkét esetben a legjobb gyakorlat az, ha a szándékkal válaszolunk a kérdés megoldása.

Például a Google és a Yelp véleményei szerkeszthetők. Ha minden tőle telhetőt megtesz az esetleges problémák tisztázása érdekében, az átirányítás megváltoztatásához vezethet, bár nem jó gyakorlat ezt kérni. Ráadásul a felülvizsgálat megváltoztatásáért cserébe nem szabad ösztönzést nyújtania. A legjobb cselekvési mód az kapcsolatot építeni az elégedetlen vásárlóval. Beszéljen ugyanúgy az illetővel, mint akkor, ha még mindig az Ön vállalkozásában tartózkodik.

Fontos válaszolni a pozitív véleményekre és köszönetet mondani. A Google-ban felveheti őket körökbe, részt vehet beszélgetésekben stb.

Amikor te válaszoljon egy negatív véleményre, próbálja megérteni annak perspektíváját, aki írta. Például, ha siettek, és az ételed sokáig tartott, akkor mondd: „Teljesen megértem, Néha a konyha egy kicsit tovább tart. Örülnénk, ha visszatérnél. Kérjük, gyere be, és nézzük meg, mit tehetünk annak érdekében, hogy jó élményt nyújtsunk neked. Értékes vagy nekünk. ” Csak légy barátságos.

A legrosszabb a védekezés, ha negatív véleményre válaszolunk, mert ez senkit sem segít.

A fő tennivaló - javasolja Martin - az, hogy pozitív kritikákat építsen az általa háborús ládának nevezett részről. Így a negatívak nem befolyásolják a létesítmény általános rangsorát (vagy csillagokat). Például, ha nem szeretné, hogy az 5-ös besorolása 4 alá csökkenjen, akkor készítsen pozitív véleményeket, hogy ellensúlyozza ezeket az elkerülhetetlen, kevésbé pozitív véleményeket.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel, miért fontos az eredményekben való megjelenés fizikai hely nélkül is.

A hét felfedezése

Ez a fantasztikus tipp akkor használható, ha sötét van, és használni szeretné okos eszközét. Ha azt találja, hogy késő este nézi a képernyőket, különösen az okostelefonját, akkor észreveszi, hogy a belőle kijövő fény kék fény. Tudományosan bizonyított, hogy a kék fény ugyanúgy stimulálja az agyadat, mint a napfény, ami azt hiszi, hogy nappal van, és ébren tart.

A Opera Mini böngésző android és iOS esetén van valami úgynevezett „éjszakai mód”, amely megváltoztatja a fény kijutását a képernyőn.

Az Opera Mini Browser éjszakai módjának finom átfedése van a böngészővel, amely kiszűri a kék fényt, és finom, sötét szépia hangot ad Önnek.

Töltse le az ingyenes alkalmazást mobil eszközére. Lépjen a beállításokhoz, és nyomja meg az Engedélyezés lehetőséget, és az éjszakai mód folyamatosan be van kapcsolva.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon, és tudassa velünk, hogy az Opera Mini Böngésző hogyan működik az Ön számára.

Egyéb Show-említések

A mai műsort a A közösségi média sikercsúcsa 2015.

Javítani akarja a közösségi média marketingjét? Be kell bizonyítania, hogy erőfeszítései működnek? Csatlakozzon 4000 marketingtárshoz az online mega konferencián, amelynek célja, hogy inspirálja és felhatalmazza Önt.

Fedezze fel vállalkozása marketingjének legjobb és legújabb módjait a Facebookon, a LinkedIn-en, a Twitteren, a Google+ -on, a YouTube-on, az Instagram-on és a Pinteresten. Találjon új módszereket a tartalom javítására és az eredmények mérésére otthonában vagy irodájában. Tucatnyi vezető közösségi média profi fogja vezetni, köztük Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn és Michael Stelzner. Regisztráljon most a közösségi média siker csúcstalálkozójára. A kedvezményes jegyek száma korlátozott.

A Social Media Success Summit egy online konferencia. Ez 36 különböző foglalkozás 4 hét alatt. Naponta három foglalkozás van, hetente háromszor, négy hét alatt. És minden elképzelhető közösségi média platformon megtalálható. Nézd meg. Látogatás SMSS15.com jelentős korai madárkedvezményekért.

Hallgasd meg a műsort!

.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lép Martinnal weboldal vagy e-mailben [e-mail védett]
• Tudj meg többet Google Cégem.
• Beállít vállalkozásának Google+ oldala.
• Fedezd fel Nyüszít és TripAdvisor.
• Nézze meg a Opera Mini böngésző.
• Tudjon meg többet a 2015. évi közösségi média sikercsúcs.
• Olvassa el a 2015. évi közösségi média-marketing jelentés.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Hogyan iratkozhat fel erre a podcastra iPhone-on

Nézze meg ezt a gyors videót, hogy megtudja, hogyan fizessen elő iPhone-on:

.

Mit gondolsz? Mi a véleményed az online véleményekről? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.

Brava áttekintő képe Helyezd el.