Hogyan növelheti vezető szerepét a közösségi média marketing segítségével: A szociális média vizsgáztatója

Szüksége van több leadre a vállalkozásához?

Szeretné jobban megérteni rajongóit?

Amikor adatokat gyűjt a rajongóitól, javíthatja termékeit és javíthatja az ügyfélszolgálatot.

Ebben a cikkben három módszert osztok meg használja a közösségi médiát a rajongók vezetéseinek és betekintéseinek összegyűjtésére.

Miért?

Közösségi média kampányok nemcsak az elérhetőségét javítja és a márka ismertségét növeli gyűjtsön információkat, amelyeket felhasználhat a jelenlegi termékek fejlesztéséhez, újak létrehozásához és a kapcsolattartáshoz a rajongóival.

A kampányok a Facebook-alkalmazásoktól és promócióktól a céloldalakig, online ajánlatokig, adatlapokig, RSS-hírcsatornákig és egyebekig terjednek. Használjon kampányokat rengeteg információ megszerzéséhez, hogy javítsa ügyfelei élményét.

Háromféle közösségi média kampányt hozhat létre, valamint az azokból származó információk típusát.

Ezen kampányok mindegyike létrehozható a harmadik fél kampányépítő szoftvere.

# 1: Foglalási és kinevezési űrlapok összeállítása

Minél könnyebbé teszi online közönsége számára, hogy időpontot foglaljon a vállalkozásával, annál jobb.

A foglalási űrlapok egyszerűek lehetnek, beleértve az ügyfél nevét és a kívánt foglalási időt. Ha azonban valaki elkészült az online foglalási űrlapig, valószínűleg már ő is ügyfél. Használja ki az alkalmat, hogy megtudja, mi tetszik az ügyfeleknek a vállalkozásában, ami visszatartja őket.

Például, 9. táblázat használja a Facebook foglalási űrlapját, hogy megtudja, mit akarnak rajongóik egy hétvégi villásreggeliből. Az étterem minden egyes villásreggelihez különleges kiegészítőt kínál: korlátlan üdítőitalok, szabadon folyó koktélok vagy feneketlen pezsgők.

Az ügyfélfoglalás elfogadásakor a 9. táblázat az ügyfelek nevét, dátumát és időpontját kéri, valamint azt, hogy milyen típusú villásreggelit szeretne. Ha néhány hét múlva a 9. táblázat észreveszi, hogy az emberek többsége a szabadon áramló pezsgőt választja, és senki sem választja az üdítőitalok különlegesek, ennek megfelelően módosíthatják jövőbeni villásreggeli menüjüket (és különleges ajánlataikat).

A 9. táblázat fő célja, hogy a gyalogos forgalmat a vasárnapi villásreggelihez vezesse. A közösségi médiát azonban megismerik ügyfeleik igényeivel és igényeivel.

Calloway, a sürgősségi víz- és tűzkárszolgálat, a Facebook találkozó űrlapján gyűjti az ügyfelek elérhetőségeit, valamint részleteket arról, miért van szükségük becslésre vagy szolgáltatásra. A részletek hatékonyabbá teszik a szolgáltatást, miközben Calloway-nek ötleteket adnak arról, hogy milyen tartalmat alkossanak rajongóik számára.

Ha ügyfeleik többsége találkozót kér a baleseti tűzkárok kezelésében, akkor Calloway-nak ki kell oktatnia társadalmi követőit a tűzbiztonságról. Megoszthattak olyan tartalmat, amely útmutatást nyújt az otthoni tűzesetek megelőzéséhez és a tennivalókhoz tennivalókhoz.

A Calloway az online felajánlási űrlap kínálásával egyszerűsíti az ügyfélszolgálatot és felszabadítja telefonvonalát. Megismerhetik azokat az ügyfeleket is, amelyeket fogadnak, hogy további ismeretterjesztést végezhessenek és több üzletet teremtsenek.

# 2: Termékminták ajánlata

Vettél már valaha terméket az élelmiszerboltban, miután megkóstoltad egy kis mintát, annak ellenére, hogy a termék nem szerepelt a bevásárlólistádon? A mintavétel olyan értékesítési taktika, amely működik, és könnyen átalakíthatóvá közösségi média kampány.

Hozzon létre egy közösségi média kampányt, amely új termékeket kínáló ajándék. Ajándékozzon kupont vagy ingyenes mintákat rajongóinak értékes adatokért cserébe. Vagy nyereményjátékot és adja az ingyenességet bizonyos számú nyertesnek.

A La Tortilla Factory a Facebook segítségével jelentette be egy új tortilla ízt, amelyet online rajongóiknak kipróbálni akartak. Ehhez a kampányhoz szeptember folyamán minden héten öt csomag tortillát adtak át öt nyertesnek. A belépő rajongók bejelölhetnek egy négyzetet, hogy további információkat és ajánlatokat kapjanak.

La Tortilla Gyár összegyűjtötte belépőik e-mail címeit a kommunikációs vonalak megnyitásához e-mail marketing. Később külön kupont, felmérést vagy egyéb vásárlási ösztönzőt is küldhettek mindenkinek, aki belépett.

# 3: Platform-specifikus promóciók létrehozása

A közösségi szintű kampányok segítenek meghatározza, hogy melyik közösségi hálózat alakítja a legtöbb eladást a rajongóktól. Futtassa az ajánlatokat különböző időpontokban, különféle platformokon és hasonlítsa össze az eredményeket. Használja ezt a kutatást annak eldöntésére, hol reklámozzon és hol tájékoztasson.

Ha sok Facebook rajongója van, de ők nem tőletek vásárolnak, a csak a Facebook által kínált ajánlat növelheti annak valószínűségét, hogy ügyfelekké alakítsa őket.

Ebben a példában Clift Hotel különleges árat kínált a lakosztályokhoz, csak a Facebook rajongók számára.

A Facebook-bejegyzés egy speciális céloldalhoz kapcsolódott, ahol a szálloda nyomon követhette a foglalásokat és összehasonlíthatta őket a Facebook-bejegyzésükön kapott kattintásokkal.

A Clift Hotel különféle időpontokban kínálhatta ezt a különlegességet kizárólag a különböző közösségi médiaközönség számára, és összehasonlíthatja az eredményeket.

Ha különböző kampányok tesztelése után úgy találja, hogy a Google+ közönsége nagyobb valószínűséggel vásárol, mint a Facebook közönsége, akkor állítsa be a tartalmát úgy, hogy megfeleljen nekik. Hozzon létre több „értékes” üzenetet a következőhöz: Google+ felhasználók és több oktatási tartalom a Facebook rajongók számára.

Következtetés

Minden tevékenység, amelyet egy vállalkozás a közösségi médiában tesz, lehetőséget jelent tanulj a követőktől.

Míg a közösségi média egyik fő célja a potenciális ügyfelek gyűjtése e-mail címek formájában, rengeteg további adat gyűjthető össze, amelyek elősegítik e potenciális ügyfelek értékesítéssé történő átalakítását. Keressen egyedi módokat az ügyfelek megismerésére, hogy ezeket az információkat felhasználhassa kínálatának személyre szabásához.

A közösségi média kampányait nem kell csak promóciókra vagy ajándékokra korlátozni. Amikor legközelebb szeretne tanulni közösségi közönségétől, legyen kreatív az olyan kampányokkal, amelyekkel információkat gyűjthet.

Mit gondolsz? Milyen közösségi média kampányokat indított? Hogyan segítettek megismerni az ügyfeleket? Kérjük, ossza meg tapasztalatait a megjegyzésekben.