Hogyan lehet jobban kiszolgálni az ügyfeleket a Twitter közvetlen üzeneteivel: Social Media Examiner

Az ügyfélszolgálat javításának módját keresi a Twitteren?

Az ügyfelek tweetelnek a támogatásért?

Az ügyfélszolgálati megbeszélések privát Twitter Direct Message (DM) szálakra való áthelyezése segíthet az ügyfélszolgálati csapatnak a problémák gyors megoldásában.

Ebben a cikkben megteszi Fedezze fel, hogyan használhatja a legújabb Twitter Direct Message szolgáltatásokat az ügyfélszolgálat javításához.

Miért a Twitter közvetlen üzenetei az ügyfélszolgálathoz?

Ha vállalkozása kezeli ügyfélszolgálati kérdések a Twitteren és ezeket a kérdéseket nyilvános és magánbeszélgetések között kell lefolytatni, az új Twitter Direct Message funkció jelentheti a megoldást.

Az új szolgáltatás célja a következő: Ha boldogtalan vagy dühös ügyfelekkel van dolgod, akkor nem akarod tovább frusztrálja őket azzal, hogy elmagyarázza, hogy követniük kell, hogy privát beszélgetést indíthasson őket. Az új funkcióval megteheti

Megjegyzés: Ahhoz, hogy a cikkben található linkek többsége működjön, be kell jelentkeznie Twitter-fiókjába. Az alábbi linkre kattintva semmilyen változtatás nem történik a fiók beállításai között, és az Ön engedélye nélkül nem kerülnek frissítésre a fiókjában, hacsak ezt kifejezetten nem fejezik ki.

# 1: Frissítse a beállításokat

Először is meg kell lépjen a Twitter-fiókjába Biztonsági és adatvédelmi beállítások. Amikor lefelé görget, talál egy lehetőséget, amely lehetővé teszi, hogy bárki irányítson Önnek üzenetet. A funkció bekapcsolása lehetővé teszi érzékeny ügyfélszolgálati helyzeteket tegyen, ahol szükségük van rá: privát módon.

Ha nem engedélyezi ezt a lehetőséget, akkor csak azok az emberek irányíthatnak üzenetet, akiket a Twitter-fiókjával követ. Ez olyan, mintha nem aktiválná az Üzenet gombot a Facebook-oldalán.

Vegye figyelembe, hogy három Közvetlen üzenetek jelölőnégyzet van. Az első lehetőség engedélyezheti bárkinek, hogy üzenetet küldjön Önnek a Twitteren. Bár ez megnyitja Twitter-fiókját spamként (sajnálom, Twitter moderátorok), ez a funkció csak így fog működni.

A második mező meghatározza, hogy felvehető-e a csoportos beszélgetésekbe közvetlen üzenetekben. Ha úgy gondolja, hogy vannak olyan helyzetei, amikor egy másik csoporttagot be kell hívnia a beszélgetésbe egy probléma megoldására, fontolja meg ennek a négyzetnek a jelölését.

Sajnos ez potenciálisan további spamnek fog kitenni (még egyszer sajnálom, Twitter moderátorok). Ne feledje, hogy ennek az opciónak a törlése nem szükséges az új közvetlen üzenet funkció működéséhez, de ez javíthatja a funkciót ügyfélszolgálati folyamat.

A harmadik jelölőnégyzet kölcsönösséget tesz lehetővé annak megnézésében, hogy ki olvasta a közvetlen üzeneteiket a beszélgetésben. Ha törli a jelölőnégyzet bejelölését, nem látja, hogy az ügyfelek olvasták-e a nekik küldött közvetlen üzeneteket, és fordítva. Szerencsére erre a spamre nincs következmény.

Te is konfigurálja a közvetlen üzenetek beállításaitban,-ben Twitter Irányítópult(kiválasztott) Twitter felhasználók számára, akik közvetlen üzenetben nyújtanak ügyfélszolgálatot. tudsz adj hozzá egy Támogatás gombot és órákat a profilodhoz és hozzon létre egy egyedi üdvözlő üzenetet.

Az üdvözlő üzenet tökéletes hely kérjen közös információt, amelyre szüksége lesz minden támogatási megkereséshez, például a rendelési számokat, az ügyfélszámokat stb. Ez egy jó módja annak, hogy a beszélgetést jobb lábon kezdjük, hogy az emberek tudják, hogy üzleti számlára jutottak, szemben a személyes számlával.

Kezdetnek, ha te jelölje be a négyzetet, hogy megmutassa, hogy támogatási fiók-e, te kap egy Üzenet gombot a profilodon.

Amikor a felhasználók erre a gombra kattintanak, megjelenik a testreszabott üdvözlő üzenet. Ha nem nyújt támogatást, inkább a Twitter-fiókját használja az értékesítési csatorna részeként, akkor ilyesmivé alakíthatja üdvözlő üzenetét a hagyományos ügyfélszolgálat helyett üzenet:

És onnantól kezdődik a beszélgetés.

Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

Javítani szeretné elkötelezettségét és eladásait a YouTube segítségével? Ezután csatlakozzon a YouTube marketing szakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről lépésre élőben kapja meg az összpontosítást YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

# 2: Hozzon létre egyéni közvetlen üzenet URL-t

A folyamat következő részéhez szüksége lesz a numerikus felhasználói azonosítóra. A Twitter praktikus útmutatója szerint az új nyilvános és magánbeszélgetések a Twitter Direct Message rendszerben csak kattintson erre a linkre, írd be a jelszavad (ha már Twitteren vagy), és meg is fogod lásd a numerikus felhasználói azonosítót a Twitter-fiók beállításaiban.

Ha egy beszélgetést a nyilvános tweetekről a privát közvetlen üzenetekre szeretne gyorsan áthelyezni, készen áll az egyéni közvetlen üzenet URL-címének használatára. Nak nek hozza létre a közvetlen üzenet URL-jét, egyszerűen csatolja a numerikus felhasználói azonosítót a következő URL-hez a nullák helyén.

https: __abENT __ # 8260; __ abent __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; ír? címzett_id = 00000000

# 3: Oszd meg a közvetlen üzenet URL-t

Győződjön meg arról, hogy minden olyan csapattag, aki a Twitteren kezeli az ügyfélszolgálatot legyen az URL-címe bármikor másolható és beilleszthető a beszélgetésekbe, amikor privát információkat szeretne megosztani.

Vagy lehet, hogy nem privát információkat kell elküldenie, hanem többre van szüksége, mint amennyit a hagyományos tweet karakterkorlát lehetővé tesz. Ennélfogva, amikor beírja az egyéni közvetlen üzenet URL-jét, a tweetje a következőképpen fog kinézni:

Ahelyett, hogy elmagyarázná a „követnem kell téged, és neked kell követned engem” rendszert, az illetőt kell elmagyaráznia egyszerűen kattintson a Privát üzenet küldése linkre, hogy közvetlen üzenetet kezdeményezzen a számla.

Ekkor fontos vizsgálja felül az 1. lépésben beállított üdvözlő üzenetet. Kiket fogsz visszahívni a közvetlen üzenetküldő beszélgetésekre, és hogyan akarod őket üdvözölni?

Jó lehet értékesítési üzenet, amikor visszaküldi az embereket ingyenes információk megszerzéséhez. Ez olyan, mint egy e-mail fordított formában, először a marketing vagy értékesítési aláírással, másodikként pedig az értékes tartalom tartalmával. De nem biztos, hogy jó eredményeket ér el, ha értékesítési üzeneteket küld valódi támogatási megkereséseknek (vagyis potenciálisan dühös ügyfeleknek).

# 4: Használjon Csoportos DM-eket több támogatási ismétlés hozzáadásához a beszélgetéshez

Ha Ön és más résztvevők engedélyezték a Twitter számára, hogy felvegyék Önt a Twitter DM csoportokba, megteheti folytasson privát közvetlen beszélgetést több emberrel. Ha további ügyfélszolgálati tagot kell hozzáadnia a csevegéshez, akkor megteheti mondd el mindenkinek, hogy új csevegést kell indítania.

Ekkor arra kérni mindenkit, hogy kövessen mindenkit, szükség esetén egy kicsit könnyebb lesz. De ez csak akkor van, ha több embernek kell bekapcsolódnia. Ezen a ponton csak megtennéd állapodjon meg arról, hogy ki indítja el az új privát közvetlen üzenetet és hívjon meg mindenkit akit be kell vonni.

Tipp: Kérjük, ne használja ezt a taktikát, hacsak nem biztos benne, hogy minden résztvevő részt akar venni. Tévedések történnek, de ne spamezzünk!

A szolgáltatás használata elősegítheti a probléma gyorsabb megoldását, mint a beszélgetés egyik irodából a másikba történő visszapattanása vagy a jövőbeli találkozóidők összehangolásának megkísérlése. Valamit a „Hé, van egy támogató csoportom az XYZ vállalattól a Twitteren” pont akkor, amikor szüksége van rájuk, az emberek azonnal fel akarják ugrani ezt a csevegést és megoldják a problémát.

# 5: Adjon hozzá egy Twitter üzenet gombot a webhelyéhez

Ha tudja, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel tweetelnek a kérdéseivel, mint a Facebook, akkor fogadja be. Görgessen lefelé a Twitter közzétételi oldal és válassza a Twitter gombok létrehozásának lehetőségét. Azután válassza az Üzenet gombot.

Testreszabhatja a beállításokat (ismét szüksége lesz arra a numerikus felhasználói azonosítóra a Twitter adatbeállításaiból) és adja hozzá ezt a gombot a webhelyéhez egy gomb mellett, hogy tweetelje az ügyfélszolgálat Twitter-fiókját. Ez lehetőséget ad az ügyfeleknek arra, hogy nyilvános vagy magántulajdonban legyenek. Remélhetőleg jó keveréke lesz azoknak, akik nyilvánosan osztják az izgalmat és a privát irritációt.

Következtetés

Remélhetőleg ez segített megérteni, hogyan kell használni az új szolgáltatásokat, amelyeket a Twitter olyan vállalkozásoknak kínál, amelyek nyilvánosan nyújtanak ügyfélszolgálatot tweetelés útján és privát módon közvetlen üzenetküldés útján.

Mit gondolsz? Kipróbáltad a közvetlen üzenetküldést a Twitter-fiókoddal? Ha igen, tudassa velünk, mit gondol az alábbi megjegyzésekben!