Az Instagram-történetek felhasználása a piackutatáshoz: 5 ötlet a marketingszakemberek számára: Social Media Examiner

Új módszereket keres a piackutatás elvégzésére? Kíváncsi arra, hogyan lehet visszajelzést kapni az elkötelezett Instagram-követőitől?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan lehet öt Instagram Stories funkciót felhasználni értékes visszajelzések gyűjtésére.

Miért kell gyűjteni a fogyasztói visszajelzéseket az Instagram történeteken keresztül?

A vállalkozások tudják, hogy az ügyfelek boldoggá tétele a bevételek növelésének bevált módja. Ha meg szeretné tudni ügyfeleinek véleményét a vállalkozásáról, termékéről vagy szolgáltatásáról, fontos összegyűjteni az ügyfelek visszajelzéseit.

A fogyasztók nem zárkóznak el attól, hogy pozitív vagy negatív tapasztalataikat megosszák más potenciális ügyfelekkel a közösségi médiában és a A fogyasztók 66% -a online véleményt hagytak. Miért ne használhatná az Instagram-történeteit arra, hogy ösztönözze az embereket véleményük megosztására?

A rövid, 24 órás élettartammal az Instagram-történetek a sürgősség érzetét keltik, amely arra ösztönzi a felhasználókat, hogy elmúlékony tartalmakat nézzenek meg, így nem csoda, hogy a történetek nőnek

15x gyorsabban mint a takarmány. A történetek tartalma megőrzi és leköti a közönséget, és olyan funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy érdekes és megnyerő módon kommunikáljon velük.

Az Instagram-történetek felhasználásának öt módja az ügyfelek visszajelzésének összegyűjtése.

# 1: A szavazó matricával értheti meg ügyfelei 1: 1 preferenciáit

A Az Instagram történetek közvélemény-kutya matricája gyors és hatékony módja az ügyfelek preferenciáinak megértésének. Ez lehetővé teszi, hogy megossza egy kérdéses közvélemény-kutatásokat a történeteiben, és követői szavazhatnak a választásukra, és valós idejű eredményeket láthatnak.

Amikor hozzáadja a közvélemény-kutya matricát a történetéhez, megjelenik egy Kérdés feltétele mező, valamint az Igen és a Nem gomb. Írja be kérdését a szövegmezőbe. Ha személyre szeretné szabni a válaszokat a közvélemény-kutatásra, érintse meg az Igen és a Nem mezőt, és írja be a saját választását.

Sok márka használja a közvélemény-kutatás matricáját a történeteiben. Nézzük Sephora mint például. Olyan vállalat számára, amely hangsúlyozza a birtoklás fontosságát kétirányú beszélgetések ügyfeleikkel teljesen logikus a kérdőív matricájának használata történeteikben. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kölcsönhatásba lépjenek követőikkel, és jobban megértsék preferenciáikat.

Egy nemrégiben megrendezett eseményen Sephora kérdezte a hírességeket a sminkpreferenciájukról, és rövid videókat töltött fel válaszaikról. Sephora mellékelte a közvélemény-kutatás matricáját, hogy híveik saját választásuk alapján szavazhassanak.

Mivel a közvélemény-kutya matrica segítségével személyre szabhatja a bemutatott döntéseket, hagyhatja, hogy kreativitása elvaduljon, hogy megtudja, mit szeret közönsége. Néhány lehetőség az ügyfélpreferenciák értékelésére:

• Termék opciók (szín, megjelenés, forma stb.)
• Jellemzők
• Árazás

# 2: Az Emoji csúszka segítségével jobban megértheti a követők új termékkel kapcsolatos érdeklődését

Szeretne hozzáadni egy réteg érzelmi kontextust, hogy megtudja, mit éreznek követői valamiben? Próbálja meg használni az emoji csúszka matricáját. Ez egy másik Instagram Stories szolgáltatás, amely gazdagabb visszajelzéseket nyújt.

Ha a legtöbbet szeretné kihozni ebből a funkcióból, írja be kérdését, majd böngésszen a hangulatjelek könyvtárában, hogy megtalálja a kérdés hangulatának megfelelőt. Amikor követői megtekintik a történetet, húzhatják balra vagy jobbra az emojit, majd elengedhetik a válaszuk regisztrálásához. Miután az emberek részt vettek, láthatják a többi követő átlagos válaszát.

Szemléltetésképpen nézze meg, hogyan H&M az emoji csúszkával megkérdezte követőit, hogy érzik magukat a flitteres ruhákban.

És itt van még egy példa a Missguided-tól. A társaság a 2020-as BRIT-díjak vörös szőnyegén tette közzé a legjobban öltözött hírességeket, és tartalmazta az emoji csúszkát, hogy a követők megmutathassák, mennyire szeretik a ruhát.

Ha az emoji csúszka matricát használja a történeteiben, láthatja, hogy ki válaszolt és hogyan szavaztak. Ez tökéletes lehetőséget nyújt arra, hogy személyes kapcsolatokat alakítson ki követőivel a márkahűség és a bizalom növelése érdekében.

Miért bajlódna az Instagram DM-ekkel? Az Instagram szerint Havonta 150 millió ember használja az Instagram Direct szolgáltatást közvetlenül kommunikálni egy vállalkozással, és ezeknek a kölcsönhatásoknak a harmada egy Instagram-sztorival kezdődik. A felhasználók vágyakoznak a márkákkal való kommunikációra az Instagram-on, így haladjon további mérföldet és közvetlen üzenetben válaszoljon ezekre az emberekre személyes kapcsolat létesítésére.

# 3: Gyűjtse össze a fogyasztói fájdalom pontokat a kérdések matricával

Alapján Kihajt Társadalmi kutatás, Az emberek 78% -a azt akarja, hogy a márkák használják a közösségi médiát, hogy összehozzák őket a márkával. Ha az Instagram-követőivel való beszélgetés megkezdésének módját keresi, próbálkozzon a kérdések matricájának használatával.

A kérdések matrica lehetővé teszi, hogy nyitott kérdést tegyen fel a történeteiben. Ez lehetőséget ad a követőinek arra, hogy szavakba foglalják visszajelzésüket anélkül, hogy korlátozódnának a választási lehetőségek sorára. Ez egy nagyszerű módja az ügyfelek fájdalmi pontjainak összegyűjtésére, így jobb megoldást kínálhat.

2019 júliusában a Dunkin ’új vegán menü opciót indított, a Beyond Meat reggeli szendvicseket, amely kezdetben csak Manhattan Dunkin helyszínein volt elérhető. Az indulás tiszteletére Dunkin ’ a kérdések matricájával visszajelzéseket gyűjtött az Instagram követőitől a menüopcióval kapcsolatban.

A fogyasztók válaszainak elemzésével a Dunkin ’rájött, hogy a vegán étlapra kereslet van, ezért a vállalat később több mint 9000 helyszínre bővítette a Beyond Meat reggelijét.

Az alábbi történetben Tej smink a kérdő matricát használta egy új termék ugratására, és felkérte Instagram-követőiket, hogy találgassák ki mi a termék. A vállalat több száz olyan választ kapott, amelyek tükrözték az ügyfelek elvárásainak erősségét. Ez a visszajelzés jobban megértette a vállalat számára az ügyfelek igényeit és termékükkel kapcsolatos elvárásait, és több lehetőséget tárt fel az új termékek iránt.

Ha meg szeretné tekinteni a követők válaszainak listáját, amikor a kérdések matricáját használja, tekintse meg Instagram Stories-betekintését, az alábbiak szerint.

# 4: Csatoljon egy Swipe-Up linket a követőinek felméréséhez

Ellenőrzött Instagram-fiók vagy? Vagy több mint 10 000 követője van? Hozza ki a legtöbbet a csúsztatható link történeteiben, hogy mélyreható visszajelzést kapjon az ügyfelekről. Útmutathatja követőit az ügyfél-elégedettségi felméréshez, ha a történetében hivatkozik rá.

Ahhoz, hogy felhívja a nézők figyelmét és ösztönözze őket a felmérés kitöltésére, szervezzen ajándékot, és a részvételi követelmények egyikeként írja be a „töltse ki a visszajelzés” felmérést. Mivel az Instagram-történetek csak rövid ideig állnak rendelkezésre, követői nagyobb valószínűséggel osztják meg gondolataikat, hogy esélyt nyerjenek egy nyereményre.

Az Oázis Fesztivál az Instagram történeteivel tájékoztatta követőit az új fesztiválról, és négy jegyet adott az Oasis 2020-ra az ügyfelek visszajelzéseiért cserébe.

A még nagyobb láthatóság érdekében az Instagram-bejegyzésben is népszerűsítették a vevői elégedettség felmérését.

Fontolja meg a referral jutalmak használatát is, hogy motiválja hűséges követőit, hogy terjesszék a felmérésük hírét a közösségük között. Ez még több embert vonzhat, akik megoszthatják véleményüket, hogy esélyt kapjanak valami értékesre.

# 5: A Kvíz matrica segítségével állapítsa meg, hogy követői értik-e a márkáját

Először is: Az Instagram nem életképes forrása a piackutatásnak, ha visszajelzéseket gyűjt olyan követőktől, akik nem az Ön ügyfelei. A kvalitatív kutatás elvégzéséhez meg kell győződnie arról, hogy az Instagram követése tartalmazza-e a célközönséget.

Hogyan csinálod, hogy? A kvíz matrica segítségével releváns feleletválasztós kérdéseket tehet fel követőinek. Miután kiválasztották, valós időben meglátják a helyes választ. Ez a funkció nemcsak növeli a felhasználói elkötelezettséget, hanem segít felmérni, hogy követői mennyire ismerik márkáját.

A Booking.com gyakran használ a „Találd ki” szegmens Instagram történeteikben, hogy teszteljék a szenvedélyes utazókat és elkötelezzék őket. A kvíz matrica megosztása előtt a vállalat több nyomot is közzétesz, hogy felkeltse az érdeklődést és segítsen az embereknek a megfelelő választásban.

A vetélkedőn való szavazás után az Instagrammerek megnézhetik, hogy jól értették-e. A vállalat egy történetet is szentel a helyes válasznak, és tartalmaz egy ellop linket, amely lehetővé teszi a nézők számára, hogy többet olvassanak a kiemelt országról.

Ha a vetélkedő matricáját használja a történetében, láthatja, hogy az egyes opciók hány szavazatot kaptak, és hogyan szavaztak. A kvíz eredményeinek megtekintéséhez csak csúsztassa felfelé a néző listájának megnyitását. Ha követőinek többsége jól ismeri a márkádat, akkor valószínűbb, hogy minőségi adatokat kapsz, ha történetedet felhasználod a fogyasztói visszajelzések gyűjtésére.

Következtetés

Amikor az Instagram Stories 2016-ban megjelent, senki nem tudta megjósolni, hogy ez a rövid formátumú tartalomformátum felülmúlja az eredeti Snapchat verziót. Csak az első évben az Instagram Stories 15-ről növelte az emberek által a platformon töltött idő mennyiségét Napi 32 perc. Ma, 500 millió az emberek naponta használják az Instagram Stories-t.

A 24 órás élettartammal rendelkező Instagram-történetek ösztönzik a felhasználók elkötelezettségét, és segítik motiválni követőit, hogy kapcsolatot teremtsenek márkájával. Ha jobban meg akarja érteni a követőit, és vevői visszajelzéseket szeretne gyűjteni, fontolja meg az Instagram Stories használatát. Számos üzletspecifikus funkciót kínál, amelyek segítségével könnyedén kaphat részletes felhasználói visszajelzéseket.

Mit gondolsz? Tervezi az itt bemutatott ügyfél-visszajelzési taktikák alkalmazását? Ha igen, melyik Instagram Stories szolgáltatás tűnik a legérdekesebbnek számodra? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek az Instagram-történetek üzleti használatáról:

• Tudja meg, hogyan hozhat létre Instagram Stories tartalomtervet.
• Négyféle módon találhatja meg az Instagram-történetek szemmel tartását, hirdetések használata nélkül.
• Fedezze fel, hogyan használhatja az Instagram-történeteket az értékesítési csatornában.