5 módszer az ügyfelek megtartásának javítására a közösségi médiával: Social Media Examiner

A közösségi médiát használja arra, hogy a meglévő ügyfeleket elkötelezze az Ön vállalkozása?

Érdekli a kapcsolatok megerősítésének hatékony módja?

A közösségi média marketingje elmélyítheti kapcsolatait a meglévő ügyfelekkel, így továbbra is használják az Ön termékét vagy szolgáltatását.

Ebben a cikkben megteszi fedezzen fel öt módszert az ügyfelek megtartásának növelésére a közösségi médián keresztül.

Az ügyfélmegtartás hogyan hoz bevételt

Nem meglepő, hogy az új ügyfelek fontos bevételi forrást jelentenek a növekvő vállalatok számára. De a meglévő ügyfelek megtartása és értékesítése is jelentős növekedési forrás lehet.

Néhány évvel ezelőtt a Fehér Ház Fogyasztói Ügynöksége rámutatott hatszor-hétszer drágább új ügyfelek megszerzéséhez, mint a meglévő ügyfelek megtartásához. Piaci mutatók megerősítette ezt egy, a saját kutatásával végzett tanulmányban, jelezve, hogy 60–70% -kal könnyebb átalakítani a meglévő ügyfeleket, mint a potenciális ügyfeleket.

Ez azt jelenti, hogy le kell mondania az új ügyfelek átalakításáról? Egyáltalán nem. Azt sugallja, hogy meg kellene fordítson sok energiát a meglévő ügyfelek megtartására. E befektetés megtérülése valószínűleg lényegesen magasabb lesz, mint az új ügyfelek vonzására irányuló erőfeszítések az egyre zsúfoltabb piacon.

A meglévő ügyfelek megtartásának egyik leghatékonyabb módja a közösségi média. Ennek oka a közösségi média egy mélyen személyes platform, amely mély betekintést nyújt az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba. Itt van öt módszer, amellyel elősegítheti az ügyfelek megtartását a közösségi médiával.

# 1: Ismerje meg ügyfeleit magánszemélyként

Az ügyfelek nem csupán számok vagy e-mail címek akarnak lenni, amelyekre számlákat küld. Ismerje meg jobban őket, és tanulja meg, mi a fontos számukra. Minél többet tudsz róluk mint közösségről és egyénekről, annál könnyebb lesz előre jelezni az ügyfelek igényeit és megfelelő megoldásokat kínálnak az új kihívásokra szembesülnek.

A profildúsítási szolgáltatások segítenek töltse ki az ügyfelekkel kapcsolatos ismereteinek hiányosságait a CRM megoldásában. Például, Clearbit a Salesforce számára átkutathatja a közösségi média szolgáltatásait és más rendelkezésre álló adatforrásokat betekintésért, és teljesebb profilokat nyújthat az egyes közönségtagokról.

Ezekkel a felismerésekkel felvértezve az értékesítési csapat felkészültebb lesz személyre szabhatja az értékesítési helyeket és vonzza közvetlenül az ügyfelek valós igényeit.

# 2: Érje el a LinkedIn webhelyét, amikor az ügyfelek meglátogatják az Ön webhelyét

A webhely látogatóinak túlnyomó többsége névtelen. Kevés a látogató, aki bejelentkezik az Ön webhelyére, vagy más módon azonosítja magát, amikor böngészik az oldalai, valószínűleg nem sokat tud arról, hogy az Ön webhelyére egy adott pillanatban mely személyek látogatnak idő.

Ez óriási lehetőséget jelent. Mi lenne, ha azonosítaná, hogy mely kliensei látogatják meg az Ön webhelyét, és mit kerestek fel tanulni?

Ólomadagoló megengedi azonosítsa a webhely látogatóit vállalatuk IP-címe alapján és akkor böngészheti azokat a naplókat, amelyek az egyes látogatókat érdeklik. Az alkalmazás szinkronizál a LinkedIn-profiljával, hogy felfedje a legszorosabb kapcsolatokat a látogató vállalatoknál. Ezeket az adatokat a CRM-be is továbbíthatja.

Ezek a felismerések tökéletes kiindulópontot jelentenek a proaktív, személyre szabott elkötelezettséghez. tudsz nyomon követni az InMail vagy telefonhívás útján nak nek több információt kínál, vagy felajánlja az ügyfeleknek egy újabb megoldást ami további értéket jelenthet számukra.

# 3: Győződjön meg róla, hogy vállalkozása könnyen megtalálható a közösségi médiában

Ez nyilvánvalónak hangzik, de túl sok vállalkozást nehéz megtalálni a közösségi médiában. Vagy korlátozzák tevékenységüket egy vagy két közösségi hálózatra, és figyelmen kívül hagyják a többieket, vagy egyszerűen nem népszerűsítik közösségi média profiljukat annyira, hogy bárki észrevehesse.

Az ügyfélszolgálati tapasztalatok az elmúlt években alaposan megváltoztak. Az e-mail és a telefonközpontok továbbra is értékes kapcsolattartási pontok az ügyfelek számára. Ugyanakkor azonban egyre több vásárló elég aktív a közösségi médiában, és elvárja, hogy elérhető legyen ott, ahol van.

Ennek a kihívásnak a megoldása viszonylag egyszerű. Határozza meg azokat a közösségi média platformokat, ahol az ügyfelek aktívak és rólad beszélve, és ügyeljen arra, hogy aktív profilokat tartson fenn ezeken a platformokon. Azután népszerűsítse különféle közösségi média profiljait webhelyén és kommunikációjában az ügyfelekkel.

Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek tudják-e, hogy a választott közösségi hálózaton keresztül elérhetik Önt. Eszközök, mint Zendesk és Kihajt szociális olyan összesített beérkező levelezőfelületet kínál, amelyek megkönnyítik az emberekkel való kapcsolattartást, függetlenül attól, hogy milyen csatornát használnak az üzenet küldéséhez.

# 4: Szolgálja ügyfeleit ott, ahol töltik az idejüket

Ismételten elkötelezett az ügyfelek kihívásainak megoldása iránt, ami azt jelenti, hogy ügyfélszolgálati csapatának maximalizálnia kell a hatékonyságot és eredményességet a közösségi médiában.

Hagyományosan az ügyfélszolgálati interakciót elsősorban a call centereken, az e-mailen és a vállalatok weboldalain keresztül támogatási űrlapokon keresztül hajtják végre. Szerencsére a nagy közösségi hálózatok elfogadták változó szerepüket, és hatékony megoldásokat fejlesztettek ki, amelyek segítenek optimalizálni a támogatási erőfeszítéseket a közösségi alkalmazásokon belül.

A Twitter kibővítette közvetlen üzenetküldő rendszerét, hogy az ügyfélszolgálati csapatok számára lehetővé tegye automatizálja az üdvözlő üzeneteket és adjon hozzá gombok sorozatát a gyakori problémák megoldásának felgyorsításához.

A Facebook hozzáadta integrált üzenetküldés üzleti oldalakra, így az ügyfelek közvetlen vonalat kapnak az ügyfélszolgálatától. Csakúgy, mint a Twitternél, megteheti adjon hozzá egy egyedi üdvözlő üzenetet és egy távoli üzenetet nak nek tájékoztassa az ügyfeleket, hogy mikor számíthatnak nyomon követésre a csapatától.

Az ügyfelek előnyei közé tartozik az ügyfélszolgálattal való hatékonyabb kapcsolattartás és az ügyeik gyorsabb megoldása.

# 5: Segítsen az ügyfeleknek terjeszteni a szót az Ön számára

Akár hallgat, akár nem, az ügyfelek a közösségi médiában beszélgetnek Önnel kapcsolatos tapasztalataikról. Pew 2016. decemberi adatai szerint Online vásárlás és e-kereskedelem jelentésAz amerikai felnőttek 39% -a közzétette a közösségi médiában a márkákkal kapcsolatos tapasztalatait vagy érzelmeit. A Millennials körülbelül 55% -a és a Xers generáció 50% -a tette ezt.

Vigyázzon a vásárlói ajánlásokra a közösségi oldalakonmédia és ossza meg őketmás ügyfelekkel. Ezt megteheti a Facebook oldalán, a Twitteren és másutt, valahányszor az ügyfelek megemlítik vállalkozását. Az ajánlások az erőteljes formája társadalmi bizonyíték, ami az a varázslatos érzelmi kiváltó tényező, amely a vírus megosztását ösztönzi.

Ügyeljen arra, hogy retweetelni vagy újrapostolni az ügyfelek tombolását és forduljon hozzájuk közvetlenül, ha elégedetlenségüket fejezik ki a közösségi médiában. Ha közvetlenül a vevőhöz fordul a közösségi médiában, akkor is, ha privát módon teszi panasz benyújtása érdekében, képes lehet rá rábeszélni egy bizonytalan ügyfelet, hogy tartsa be az Ön megoldását, sőt visszavonja az ügyfél döntését, hogy másikra lép megoldás.

Következtetés

Megdöbbentő, hogy a vállalatok milyen gyakran veszítik szem elől az ügyfelekkel fenntartott kapcsolataik megőrzésének kritikus fontosságát. Vitathatatlanul nincs jobb hely a megtartást célzó kapcsolatok ápolására, mint a közösségi média. Ráadásul a közösségi média csatornái kiválóak az egy az egyben való kapcsolatok kialakításához, és mély betekintést nyerhetnek az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba.

A közösségi média marketing hatékony módszer arra, hogy elmélyítse kapcsolatait a meglévő ügyfelekkel és rávegye őket arra, hogy továbbra is használják a megoldásaikat a jövőben.

Mit gondolsz? Használ néhány ilyen taktikát az ügyfelek megtartására? Milyen tippeket tud ajánlani? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.